Artwork

Treść dostarczona przez Justin Schmidt. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez Justin Schmidt lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.
Player FM - aplikacja do podcastów
Przejdź do trybu offline z Player FM !

Using Customer Experience to Drive Support Automation with Christopher Rotz, Director of Process and Analytics at American Pacific Mortgage

35:23
 
Udostępnij
 

Manage episode 300813681 series 2940413
Treść dostarczona przez Justin Schmidt. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez Justin Schmidt lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.
In this episode of The Support Automation Show, a podcast by Capacity, Justin Schmidt is joined by Christopher Rotz, Director of Process and Analytics at American Pacific Mortgage. They discuss the concept that implementing support automation should be focused on the customer experience. For it to truly be considered a success, customers should want to use it, not have to use it.
If you enjoyed this episode then please either:
The Support Automation Show is hand crafted by our friends over at: fame.so

Previous guests include: Jason Yun of Relay, Julie Tuggle-Nguyen of Midwest BankCentre, Jennifer Chiang of Seso, Stacy Justino of Wistia, Jeffrey Breunsbach of Higher Logic, Jared Sklar of HOVER, Kristina Podnar of NativeTrust Consulting, Independent Consultant Rachel Jennings-Keane, Craig Soelberg of Chargebee
Check out our three most downloaded episodes:
  continue reading

53 odcinków

Artwork
iconUdostępnij
 
Manage episode 300813681 series 2940413
Treść dostarczona przez Justin Schmidt. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez Justin Schmidt lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.
In this episode of The Support Automation Show, a podcast by Capacity, Justin Schmidt is joined by Christopher Rotz, Director of Process and Analytics at American Pacific Mortgage. They discuss the concept that implementing support automation should be focused on the customer experience. For it to truly be considered a success, customers should want to use it, not have to use it.
If you enjoyed this episode then please either:
The Support Automation Show is hand crafted by our friends over at: fame.so

Previous guests include: Jason Yun of Relay, Julie Tuggle-Nguyen of Midwest BankCentre, Jennifer Chiang of Seso, Stacy Justino of Wistia, Jeffrey Breunsbach of Higher Logic, Jared Sklar of HOVER, Kristina Podnar of NativeTrust Consulting, Independent Consultant Rachel Jennings-Keane, Craig Soelberg of Chargebee
Check out our three most downloaded episodes:
  continue reading

53 odcinków

Όλα τα επεισόδια

×
 
Loading …

Zapraszamy w Player FM

Odtwarzacz FM skanuje sieć w poszukiwaniu wysokiej jakości podcastów, abyś mógł się nią cieszyć już teraz. To najlepsza aplikacja do podcastów, działająca na Androidzie, iPhonie i Internecie. Zarejestruj się, aby zsynchronizować subskrypcje na różnych urządzeniach.

 

Skrócona instrukcja obsługi