KLM #74: Ile wart jest klient? - rozmowa z dr Przemysławem Tomczykiem

Klientomania

Wbrew temu co podpowiada nam serce relacja pomiędzy klientem a marką to czysty interes. Jak mówił Michale Corleone „to nic osobistego, Sonny to czysty biznes”. A bardziej współcześnie popularne jest inne powiedzenie „Bo hajs się musi zgadzać”. Działania kierowane do klientów - zarówno tych potencjalnych jak i obecnych są po coś - mają przynieść firmie korzyść. I sprzedaż i obsługa klienta czy windykacja, helpdesk itd jest jak sianie ziarna w celu zebrania plonu. Jeżeli trafi ono na żyzną glebę koszt uprawy będą niższe, a zbiór godny. Ale jeżeli trafi na piasek ? A jeżeli trafi na skałę ? Po stronie firmy liczymy i budżetujemy koszty naszej działalności. Wiemy ile wydajemy na marketing, sprzedaż i obsługę klienta. Ale czy wiesz której klasy jest ziemia na której siejesz? Czy wiesz jaką wartość mają Twoi poszczególni klienci ?
O tym ile wart jest klient rozmawiam z dr Przemysławem Tomczykiem z Akademi Leona Koźmińskiego. Zapraszam do słuchania.
Rozmawiamy o:
•pomaganiu
•czym jest wartość klienta - jaką ją definiujemy, jak ją rozumiemy
•czy są klienci bezwartościowi
•czym jest CRM?
•o najczęstszych błędach popełnianych przy wdrożeniach CRM
•czy wartość klienta jako wskaźnik to tylko pieniądze?
•czy można zmierzyć emocje klienta?
•jak zabrać się za określenie wartości klienta?
•jak prognozować wartość klienta,
•jak segmentować klientów pod względem CLV
•czym różni się wartość klienta kupującego żwirek dla kota od kupującego samochód czy mieszkanie
•jak angażować klientów w kreowanie innowacji
•czym jest marketing relacji
•o projekcie badawczy Customer innovation
•co zrobić z wiedzą o wartości klientów?
•W jaki sposób zmienia się CLV w czasie?
•Jaki wpływ ma wartość klienta na koszt jego pozyskania?
•czy i jak pozbyć się „bezwartościowych” klientów ?
•Jakie są największe błędy w zarządzaniu wartością klienta?
•O studiach Salesforce CRM i Marketing Automation na Akademii Leona Koźmińskiego