Artwork

Treść dostarczona przez Maciej Samcik. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez Maciej Samcik lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.
Player FM - aplikacja do podcastów
Przejdź do trybu offline z Player FM !

Finansowe sensacje tygodnia (odc. 56)

43:26
 
Udostępnij
 

Manage episode 293390313 series 2651832
Treść dostarczona przez Maciej Samcik. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez Maciej Samcik lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.

W tym odcinku podcastu "Finansowe sensacje tygodnia" rozmawiamy o prostym języku w bankach. Jak banki starają się upraszczać komunikację z klientami? Jak zmieniają się listy wysyłane do klientów? Jak szkoli się pracowników infolinii, żeby mówili do nas "po ludzku"? Czy tabele prowizji da się sporządzić bardziej przejrzyście? I czy prostej komunikacji z klientem nie trzeba przypadkiem zacząć od... upraszczania produktów? O prostym języku w bankowości rozmawiamy z Małgorzatą Wasiuk, która w banku BNP Paribas odpowiada za upraszczanie komunikacji z klientami oraz z pracownikami.

Rozpiska minutowa:

02:28 - Dlaczego banki chcą mówić do klientów „ludzkim głosem”, a więc upraszczają komunikację? W których obszarach kontaktu banku z klientem jest najwięcej do zrobienia?

11:05 - Nowa komunikacja będzie bardziej przejrzysta czy krótsza? A może i taka, i taka? I jak na uproszczanie języka reagują bankowi prawnicy?

21:51 - Czy oprócz pisemnych komunikatów do klientów bank zmienia też język regulaminów, tabel opłat i prowizji, zasad promocji? I co z reformą języka mówionego, czyli np. bankowej infolinii?

28:07 - Jak zmierzyć efektywność prostej komunikacji? Czy może ona przełożyć się na biznes, a więc np. większą liczbę klientów? A może chodzi tylko o efekt wizerunkowy?

31:11 - Jak zmienić język treści publikowanych na stronach internetowych banków?

38:39 - Czy język komunikacji można uproszczać bez upraszczania konstrukcji produktów finansowych?

  continue reading

283 odcinków

Artwork
iconUdostępnij
 
Manage episode 293390313 series 2651832
Treść dostarczona przez Maciej Samcik. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez Maciej Samcik lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.

W tym odcinku podcastu "Finansowe sensacje tygodnia" rozmawiamy o prostym języku w bankach. Jak banki starają się upraszczać komunikację z klientami? Jak zmieniają się listy wysyłane do klientów? Jak szkoli się pracowników infolinii, żeby mówili do nas "po ludzku"? Czy tabele prowizji da się sporządzić bardziej przejrzyście? I czy prostej komunikacji z klientem nie trzeba przypadkiem zacząć od... upraszczania produktów? O prostym języku w bankowości rozmawiamy z Małgorzatą Wasiuk, która w banku BNP Paribas odpowiada za upraszczanie komunikacji z klientami oraz z pracownikami.

Rozpiska minutowa:

02:28 - Dlaczego banki chcą mówić do klientów „ludzkim głosem”, a więc upraszczają komunikację? W których obszarach kontaktu banku z klientem jest najwięcej do zrobienia?

11:05 - Nowa komunikacja będzie bardziej przejrzysta czy krótsza? A może i taka, i taka? I jak na uproszczanie języka reagują bankowi prawnicy?

21:51 - Czy oprócz pisemnych komunikatów do klientów bank zmienia też język regulaminów, tabel opłat i prowizji, zasad promocji? I co z reformą języka mówionego, czyli np. bankowej infolinii?

28:07 - Jak zmierzyć efektywność prostej komunikacji? Czy może ona przełożyć się na biznes, a więc np. większą liczbę klientów? A może chodzi tylko o efekt wizerunkowy?

31:11 - Jak zmienić język treści publikowanych na stronach internetowych banków?

38:39 - Czy język komunikacji można uproszczać bez upraszczania konstrukcji produktów finansowych?

  continue reading

283 odcinków

Wszystkie odcinki

×
 
Loading …

Zapraszamy w Player FM

Odtwarzacz FM skanuje sieć w poszukiwaniu wysokiej jakości podcastów, abyś mógł się nią cieszyć już teraz. To najlepsza aplikacja do podcastów, działająca na Androidzie, iPhonie i Internecie. Zarejestruj się, aby zsynchronizować subskrypcje na różnych urządzeniach.

 

Skrócona instrukcja obsługi