Call publiczne
[search 0]
Więcej
Download the App!
show episodes
 
Artwork

1
Call to Action!

Zuzanna Krzątała

Unsubscribe
Unsubscribe
Miesięcznie
 
Zuzanna Krzątała - modelka, aktywistka i kolekcjonerka vintage - wraca naładowana pozytywną energią do działania! Drugi sezon Call to Action! poświęcony jest przyszłości mody: zrównoważonej, inkluzywnej i etycznej. W związku z globalnymi wyzwaniami związanymi z kryzysem klimatycznym, moda ma nie tylko potencjał zmiany, lecz także obowiązek wyznaczania nowych kierunków. Wśród gości usłyszycie, między innymi, ekspertki i ekspertów branży mody, którzy 11 października wystąpią w Warszawie podcza ...
  continue reading
 
Artwork

1
Klimaty RPG

Klimaty RPG

Unsubscribe
Unsubscribe
Miesięcznie
 
Klimaty RPG poświęcone są całkowicie naszemu ulubionemu hobby czyli grom fabularnym. Znajdziecie tu głównie nagrania z naszych sesji z kanału na You Tube, rozgrywanych w takich systemach jak Zew Cthulhu (Call of Cthulhu) i Tajemnice Pętli (Tales from The Loop).
  continue reading
 
Artwork

1
Klientomania

Maciej Buś

Unsubscribe
Unsubscribe
Miesięcznie
 
Skąd biorą się pomysły na niecodzienną obsługę klienta? Czego pragną klienci? Jak zbudować doskonałą relację marki z klientami? Które technologie zrewolucjonizują świat klienta? Jak skutecznie się komunikować? Dokąd zmierza sprzedaż? Czy customer experience jest tak ważny jak mówią? Skąd biorą się inspirujące historie? Jak mówić prosto? Czym zachwyca nas świat ? W ciągu ostatnich 7 lat zadaliśmy sobie i naszym gościom kilka tysięcy takich pytań. Zbudowaliśmy unikalne miejsce, które jest dzis ...
  continue reading
 
Artwork

1
Podwójny seans

Podwójny seans

Unsubscribe
Unsubscribe
Miesięcznie
 
Dwaj koledzy – kinofile, Piotr Czerkawski i Stanisław Abramik, których różni wszystko z wyjątkiem uwielbienia dla zespołu Kury, programów Manna i Materny oraz świata kina, spotykają się, by w każdym odcinku rozmawiać o dwóch filmach. Omawiane tytuły zawsze łączy jakiś wspólny mianownik: miejsce akcji, kraj produkcji albo fryzura głównych bohaterów. Znana z amerykańskich kin tradycja podwójnego seansu służy autorom za pretekst do dzielenia się wiedzą i pasją, a także piętrzenia dygresji wygrz ...
  continue reading
 
Loading …
show series
 
To co widzimy na ekranie smartfona, komputera czy większych urządzeń nie jest / nie powinno być przypadkowym rozmieszczeniem przycisków, napisów i grafik. Za użyteczność aplikacji stoją User Experience Designerzy czyli projektanci doświadczeń użytkowników. UX czy CX są powiązanymi ze sobą ściśle dziedzinami, które rozwijane są profesjonalnie od wie…
  continue reading
 
NPS - Net Promotor Score - wskaźnik lojalności klientów będący wynikiem badania prawdopodobieństwa polecenia danej marki przez jej klientów. Jest niewątpliwie najbardziej popularną miarą doświadczeń klientów. Jednocześnie zdaje się zostać ofiarą swojego własnego sukcesu. W tym odcinku wraz z zaproszonym Piotrem Sadowskim rozkładamy NPSa na czynniki…
  continue reading
 
Wielu z nas praktykuje jogę, ale niewiele z niej rozumiemy. Skupiając się tylko na fizyczności, często ignorujemy bogatą tradycję i filozofię, która jest nieodłączną częścią zaangażowanej praktyki. O holistycznym podejściu do jogi rozmawiam z Justyną Traczyk (@practicewithjustyna), założycielką szkoły Meru Shala na warszawskim Żoliborzu i współtwór…
  continue reading
 
Czy jesteśmy uzależnieni od komfortu? Czy to, jak zorganizowaliśmy sobie świat, sprawiło, że staliśmy się mniej odporni na przeciwności? Jaką cenę jesteśmy w stanie zapłacić, żeby zawsze było miło, ciepło i przytulnie? O zarządzaniu chaosem w późnym kapitalizmie rozmawiam z Andrzejem Tucholskim, psychologiem biznesu i twórcą koncepcji wysokosprawcz…
  continue reading
 
Czy kobiety inaczej doświadczają natury? Czy faktycznie mamy gorszą orientację w terenie, czy może to wyuczona bezradność? W kontrze do męskiej opowieści o zdobywaniu, pokonywaniu i podporządkowaniu sobie natury, powstał Cosy Outdoor Festival – pierwszy w Polsce festiwal kobiecego outdooru. Joanna Długowska, jego pomysłodawczyni, zawodowo związana …
  continue reading
 
Czy współczesne feministki to duchowe wnuczki czarownic? W jaki sposób kobiety są dzisiaj uciszane i dyscyplinowane? Jakie strategie oporu możemy przejąć od naszych prababek? Temat magii, który Zofia Krawiec – krytyczka sztuki i badaczka patriarchatu – porusza w swojej ostatniej książce „Szepczące w ciemnościach” jest pretekstem do wielowątkowej op…
  continue reading
 
Czego możemy nauczyć się od pokolenia zmiany? Obciążeni wszechobecnymi kryzysami młodzi ludzie poszukują spowolnienia i spokoju. Czy wizje świata i potrzeby starszych i młodszych tak bardzo się od siebie różnią? A może ten podział pokoleniowy narzucił nam marketing? O przyszłości debatują dwie dziewczyny o tych samych inicjałach – Zuzia Krzątała, p…
  continue reading
 
Bezradność to nie jest złe uczucie. Prowokuje do tego, by zastanowić się, co zrobić. To skonfrontowanie się z własną bezradnością, zamiast zakrzykiwania jej, czy podejmowania pozorowanych działań, refleksja nad tym, co ja mogę zrobić, żeby to mnie przestało dławić, żebym poczuła, że moja aktywność ma sens. Moimi gośćmi są koledzy z boiska, radia, t…
  continue reading
 
Czy 16 października obudziłyśmy się w wolnej Polsce? Sylwia Gregorczyk-Abram – adwokatka, obrończyni praw człowieka i współzałożycielka inicjatywy Wolne Sądy – mówi wprost, że to społeczeństwo obywatelskie wygrało te wybory. Nasza rola się tutaj nie kończy. Jak naprawić szkody wyrządzone demokracji przez ostatnie osiem lat i zapobiec sytuacji, w kt…
  continue reading
 
Ujarzmianie dzikiej natury to nasza narodowa obsesja. Regulowanie rzek, wycinanie lasów, zatruwanie jezior, osuszanie bagien to próby zaprowadzenia porządku, dążenie do dominacji. Zmiany klimatu postępują, ale znikanie wody nie jest naturalnym zjawiskiem, tylko konsekwencją szkodliwej działalności człowieka. O tym, kto stoi za kryzysem wodnym w Pol…
  continue reading
 
Klienci polubili darmową wysyłkę i bezpłatne zwroty. Nie ma czemu się dziwić, jest to dla nich korzystne. Jednak dla właścicieli sklepów internetowych jest to bardzo kosztowne. Z raportu “Polacy na e-zakupach 2021” przygotowanego przez Santander Consumer Bank wynika, że przyczyną połowy zwrotów jest “niewłaściwy rozmiar/wymiary produktu”. Co widać …
  continue reading
 
Chat GPT to … chatbot :) trochę bardziej zaawansowany niż większość, które znamy. Ale opisując go najogólniej to narzędzie przetwarzania tekstu w formie dialogowej. Czyli pytasz, a on odpowiada. Działa na zasadzie analizowania i przetwarzania ogromnej ilości danych tekstowych. Przez ponad pół roku przyglądałem się temu narzędziu. Rozmawiałem, dysku…
  continue reading
 
Dzisiaj przychodzę do Ciebie tylko na krótką chwilę - przywitać się po przerwie. Wracamy. Z przewietrzoną głową, motywacją i oczywiście nowymi tematami. Wracamy z nowym odcinkiem, który jest już dostępny. W samym podcaście poza zmianą elementów dźwiękowych nie planuję żadnych rewolucji. Chciałem pójść w ilość, ale ostatecznie pozostałem przy jakośc…
  continue reading
 
Fantazję o tym, by „rzucić wszystko i wyjechać w Bieszczady” w 2023 roku odczytujemy dosłownie: jako marzenie o znalezieniu się w miejscu bez zasięgu i internetu. Czy bycie całkowicie offline, gdy większość naszych życiowych potrzeb (w tym tworzenie związków na całe życie) realizujemy z poziomu aplikacji w telefonie, stało się nowym luksusem? Czy e…
  continue reading
 
O siostrzeniu się, radykalnej trosce i wzajemnym wsparciu niespokrewnionych ze sobą kobiet rozmawiam z drą Sandrą Frydrysiak i Martą Majchrzak, autorkami raportu „Siostrzeństwo – od idei do praktyki”. Tożsame z solidarnością i sojusznictwem, siostrzeństwo oparte na trosce pozwala nam zrzeszać się z osobami, które różnią się od nas. A co robi nam ro…
  continue reading
 
Dlaczego tak wiele kobiet deklaruje, że nie weźmie udziału w nadchodzących wyborach? Jak to możliwe, że w kraju, w którym obowiązuje opresyjne prawo, skazujące kobiety na tortury, a nawet śmierć, kobiety dobrowolnie rezygnują z możliwości, by to prawo zmienić? Gdzie jest gniew, który wylał się na ulice jesienią 2020 roku, gdy zakazano w Polsce abor…
  continue reading
 
Kolekcje Ani Kuczyńskiej opowiadają historie, a jej ubrania niosą energię. Poczułam ją rok temu kiedy Ania zaprosiła mnie do współpracy przy projekcie Vera, który po włosku oznacza „prawda". Projektowanie w duchu zrównoważonym to jej sposób na życie, a nie model biznesowy. Wolna od narzuconej sezonowości i pogoni za trendami marka Ani Kuczyńskiej p…
  continue reading
 
“Czy mam Cię wychowywać na więźnia, przygotować na śmierć społeczną, która Cię czeka w instytucjach zamknięcia?” pyta mama swojego syna z niepełnosprawnością intelektualną na symbolicznym pogrzebie odrzuconej ustawy o asystencji osobistej. O widoczności i podmiotowości osób z niepełnosprawnością (OzN), największej mniejszości na świecie, rozmawiam …
  continue reading
 
O kulisach zrzutki na supernowoczesnego drona Bayraktar rozmawiam ze Sławomirem Sierakowskim, publicystą i założycielem „Krytyki Politycznej”. – Pomocą humanitarną nie powstrzymamy agresora – mówi mój rozmówca, dla którego prawdziwy pacyfizm oznacza próbę zakończenia wojny. Masowa mobilizacja ma krótki termin ważności, ale zrzutka zjednoczyła Polak…
  continue reading
 
To, co zabieramy i co zostawiamy, ma ogromne znaczenie – mówi Karolina Sulej, reporterka, antropolożka mody i współzałożycielka Fundacji Kraina, przywołując obrazy uchodźczyń z jedną reklamówką w ręce. W swoich książkach „Rzeczy osobiste” i „Historie osobiste” Karolina Sulej przełamuje przyjętą narrację o wojnie i skupia się na codziennych przedmio…
  continue reading
 
Postępujące zmiany klimatu, dynamiczny rozwój sztucznej inteligencji, kryzys zdrowia psychicznego. To wyzwania współczesności, które zajmują nas już dziś. Nieprędko znikną z agendy najważniejszych instytucji świata. Ponad 500 ekspertek, filozofów, prezesów największych spółek, artystek, pisarzy i osób aktywistycznych spotka się w Poznaniu już 10 ma…
  continue reading
 
Zdarza się często, że zamawiamy coś, a to coś długo się nie pojawia, a do tego jeszcze nikt z nami w sprawie tego opóźnienia się nie kontaktuje. Wtedy nas zalewa i zaczynamy działać w bojowym nastawieniu. Różnie się to kończy, czasami dobrze, czasami źle. Dzisiaj opowiem Wam historię o tym, jak dobre pisanie złagodziło nadchodzący kryzys. Podobno o…
  continue reading
 
Jak to jest, że w czasach, kiedy tyle mówi się na temat doświadczeń klientów, organizowane są konferencje, szkolenia, powstają góry książek i w końcu firmy zapewniają o swojej szczerej i bezwarunkowej miłości do klientów, te doświadczenia nazbyt często bywają kiepskie. Podążając „tropem klientomaniaka” w owych sytuacjach zastanawiam się, dlaczego t…
  continue reading
 
Jakby tu jeszcze bardziej wkraść się w serca i myśli klientów. Najpierw był niesamowity produkt, później niecodzienna obsługa klienta. Dzisiaj marki sięgają do czegoś co nie zawsze jest związane z kupowanym przez klienta produktem czy usługą. Do emocji i odczuć tego co przed, w czasie i po zakupie. Do doświadczeń klienta. O tym czy doświadczenia kl…
  continue reading
 
Ktoś musi zarządzać zespołem obsługi klienta. Być może to właśnie Ty zostałeś/aś nominowany / awansowany / zrekrutowany. Sporo wiesz o produktach, procedurach, znasz większość klientów. Ale myślisz sobie „Co ja teraz zrobię? Jak sobie poradzę z zarządzaniem? Od czego zacząć?”. Zamiast uciekać posłuchaj mojej rozmowy z Filipem Gotkiewiczem - jednym …
  continue reading
 
O modzie na upcykling, czyli kreatywne wykorzystanie rzeczy niewykorzystanych, rozmawiam z prekursorką mody cyrkularnej i założycielką marki Saint Warsaw, tworzącej z materiałów z drugiego obiegu. Monika Surowiec dekonstruowała formy i normy, przerabiając męskie garnitury i oswajając nas z gospodarką cyrkularną zanim to jeszcze było modne. W swoich…
  continue reading
 
Omnichannel jest jak Yeti - wielu o nim mówi, jeszcze więcej słyszało, ale niewiele go naprawdę nie widziało. Bywa często modnym sloganem, obiektem westchnień i pożądania marketerów i prezesów. W większości organizacji, w tym dostawców rozmaitych rozwiązań stał się synonimem wielokanałowości zarówno w sprzedaży jak i w obsłudze. Czas wyjaśnić co je…
  continue reading
 
O tym, czy rewolucję w modzie przeprowadza się walcząc czy współpracując, rozmawiam z Eweliną Antonowicz, prezeską polskiego oddziału organizacji Fashion Revolution, która zrzesza ponad 60 aktywistów i aktywistek. Globalna inicjatywa na rzecz odpowiedzialnej mody powstała blisko 10 lat temu w wyniku katastrofy w Rana Plaza – zawalenia się budynku f…
  continue reading
 
120 lat temu Henry Ford opracował system wytwarzania samochodów polegający na sekwencji powtarzanych czynności na kolejnych stanowiskach montażowych. Legenda Forda T to zasługa systemu montażowego, lini montażowej, która nie tylko znacznie ograniczyła koszty produkcji, ale przede wszystkim zwiększyła niezawodność i sprawność nowego samochodu. Taki …
  continue reading
 
Do stołu siadamy z Zofią Piwowarek, ekspertką ds. polityki klimatycznej i zrównoważonej mody z ramienia United Nations Global Compact – inicjatywy ONZ, która zajmuje się wspieraniem zrównoważonego biznesu. Rozmawiamy o budowaniu sojuszy ponad podziałami i współpracy międzynarodowej w kontekście nadchodzącego Szczytu Klimatycznego COP27 w Egipcie. N…
  continue reading
 
Jeżeli myślisz, że Twoi klienci są trudni, czepiają się o byle co, podnoszą głos na Ciebie lub Twoich pracowników, żądają niemożliwego, są roszczeniowi koniecznie posłuchaj naszych historii. W rozmowie z Filipem Gotkiewiczem przebijamy się historiami obsługi klienta, których doświadczyliśmy lub z którymi mieliśmy do czynienia w ciągu ostatnich kilk…
  continue reading
 
Czy można prowadzić markę odzieżową jednocześnie dbając o społeczności i planetę? Jak uprawiać organiczną bawełnę nie wyjaławiając gleby i nie marnując wody? Odpowiedzią jest MAWO (czytaj „mało”) ¬– projekt modelki Marii Zakrzewskiej i jej partnera Sergiusza Zięciaka. W duchu japońskiej filozofii danshari, która odrzuca to co niepotrzebne i niekomf…
  continue reading
 
Moda cyfrowa daje możliwość nieskrępowanej kreatywnej ekspresji bez szkody dla planety. Wirtualne stroje są też wolne od narzuconej praktyczności – lśniące, metaliczne o nieregularnym kształcie sprawiają wrażenie jakby były zrobione z metalu, marmuru, czy tafli wody. Cyfrowa moda pozwala produkować mniej, w bardziej zrównoważony i odpowiedzialny sp…
  continue reading
 
Jakie są najlepsze materiały? Te, które zostały już wyprodukowane! Z Anną Miazgą, ekspertką i innowatorką zrównoważonego rozwoju z Accenture, rozmawiamy o drugim życiu ubrań i kreatywnym wykorzystaniu odpadów tekstylnych, które zaśmiecają naszą planetę. Razem opracowałyśmy swoistą ściągę mody cyrkularnej. Recykling, downcykling, upcykling – o co w …
  continue reading
 
Jak na przestrzeni minionych kilkunastu lat zmieniliśmy się my jako klienci, my jako osoby obsługujące, technologia, metody, strategie, wskaźniki, jak zmieniło się postrzeganie co jest naprawdę ważne? W tym czasie możliwości kontaktu pomiędzy ludźmi, firmami stała się dostępna w stopniu niewyobrażalnym kiedykolwiek wcześniej. Telekomunikacja zerwał…
  continue reading
 
Czy dzięki modzie cyfrowej ludzie zaczną konsumować mniej? Czy wręcz przeciwnie, każdy produkt będzie miał swojego cyfrowego klona? O przyszłości mody w dobie rewolucji cyfrowej rozmawiam z Beatą Wilczek, edukatorką i założycielką agencji Unfolding Strategies (@unfoldingstrategies), która zajmuje się strategią zrównoważonej i inkluzywnej mody w web…
  continue reading
 
Jednym z najczęściej pojawiających się problemów w obsłudze klienta, a właściwie w zarządzaniu nią - jest coś czego nie widać, coś czego nie widzi klient, ale odczuwa skutki przelewając najczęściej swoją frustrację generowaną przez niemoc na obsługującego go pracownika. I to właśnie on - pracownik - konsultant obsługi, doradca, agent - mierzy się z…
  continue reading
 
O tym, jaka jest przyszłość branży mody i czy jest w niej miejsce na rewolucję – nie tyle w designie, ile w myśleniu – rozmawiam z Martyną Zastawną. To pionierka zero waste i założycielka cyrkularnej marki WoshWosh, która reperując obuwie, daje im drugie życie. Rocznie produkujemy 22 mld par butów, przy czym każda nowa para generuje aż 14 kg dwutle…
  continue reading
 
Kiedy Polska staje się zbyt mała dla Twojego biznesu myśli sięgają poza jej granice. W erze globalizacji oraz transgraniczności staje się to całkiem naturalne. Przecież kupując przez internet coraz częściej zamówienia są realizowane nawet z drugiego końca świata. Logistycznie zatem jest to stosunkowo proste. Dostaję jednak pytania o to jak ogarnąć …
  continue reading
 
Drogie osoby zaangażowane społecznie – możecie się zatrzymać. Na fali entuzjazmu, kiedy rzucacie się do działania, zwykle niesie was adrenalina, a podstawowe potrzeby spychacie na dalszy plan. To naturalne, że po tak intensywnej mobilizacji przychodzi moment, w którym trudno zrobić więcej. Zadbajcie o siebie „w trakcie a nie po fakcie”, apeluje Nat…
  continue reading
 
Sukces obsługi klienta jest bardzo często już na starcie utożsamiany z wyborem systemu call czy Contact center czy jak często reklamują go producenci systemu do obsługi klienta. Im większa i im bardziej świadomie budowana jest struktura obsługowa tym wybór systemu oparty jest na racjonalnych i merytorycznych przesłankach. I odwrotnie im mniejsza st…
  continue reading
 
Jak szukać pomocy i wspierać innych w kryzysie psychicznym? O co chodzi z tym stawianiem granic? Co to znaczy „normalnie”? Odpowiedzi na te pytania szukam z Cleo Ćwiek, założycielką fundacji Można Zwariować i działaczką na rzecz zdrowia psychicznego. W najnowszym klipie kampanii społecznej „Można zwariować…i żyć normalnie” Cleo oswaja zaburzenia ps…
  continue reading
 
Czy zastanawiałeś/aś się kiedykolwiek jak to wszystko się zaczęło? Skąd w Polsce wzięło się call center i w jakich warunkach rozpoczynało swoją karierę? Historia uczy pokory, ale również pozwala dostrzec zmiany. Do długowyczekiwanej rozmowy na słuchawkach zaprosiłem osobę, która w 1997 roku własnymi rękami, ciężką pracą zbudowało jedno z pierwszych…
  continue reading
 
Karol Grygoruk, założyciel Rats Agency i członek Grupy Granica od lat dokumentuje główne szlaki migracyjne na świecie, negując przestarzały podział na fotografa i aktywistę. Jak radzi sobie z kryzysem, który zastał go w domu? O pracy z osobami dotkniętymi wykluczeniem i ucieczce w RuPaula - w najnowszym odcinku podcastu Call to Action!…
  continue reading
 
Młode aktywistki klimatyczne walczą o zatrzymanie importu ropy, gazu i węgla z Rosji, który finansuje reżim Putina. Czy mają szansę na przebicie w debacie zdominowanej przez mężczyzn? Wiktoria Jędroszkowiak i Dominika Lasota z Greenpeace oraz Fridays for Future od początku wojny w Ukrainie organizują antywojenne demonstracje we współpracy z aktywis…
  continue reading
 
Czym różni się niesienie pomocy na białoruskiej i ukraińskiej granicy? Dlaczego łatwiej empatyzować nam z osobami z tego samego kręgu kulturowego? O kryzysie uchodźczym wywołanym brakiem polityki migracyjnej rozmawiam z Karolem Wilczyńskim z Salam Lab – Laboratorium Pokoju, który prowadzi punkt pomocy uchodźcom przy ul. Radziwiłłowskiej 3 w Krakowi…
  continue reading
 
24 lutego 2022 obudziliśmy się w innym świecie. Innym, bo okazało się nie tylko, że są nadal ludzie, którzy w imię swoich ambicji są w stanie poświęcić setki tysięcy ludzi. I do tego jeszcze skutecznie okłamywać miliony. Innym, bo jednak się okazało, że „ludzie dobrej woli jest więcej” i Rosja otrzymuje skuteczne sankcje za agresje wobec Ukrainy. I…
  continue reading
 
Pomaganie nie jest o nas, tylko o tych, którym niesiemy pomoc. Nie róbmy tego na siłę. Sprawdzajmy konkretne potrzeby i nie oceniajmy. Musimy zawalczyć o struktury, abyśmy byli w stanie wspierać innych odpowiedzialnie i z głową. W drugim odcinku podcastu „Call to action!” rozmawiam z Zosią Zochniak, współzałożycielką projektu Ubrania do Oddania, kt…
  continue reading
 
koniecznie w pełnym wymiarze czasu. Okazuje się jednak, że przestaje to być regułą. W call center świetnie sprawdzają się osoby w każdym wieku. PESEL mojego dzisiejszego gościa zaczyna się od cyfry 4 😉 Na słuchawkach pracuje już niemal 8 lata, a kiedy ją zaczynał miał 68 lat. Jakby było mało tego nie tak dawno temu został uznany za najlepszego tele…
  continue reading
 
W pierwszym odcinku podcastu Zuzanna Krzątała, modelka, aktywistka na rzecz praw człowieka, na co dzień współpracująca z Fundacją „Humanity in Action Polska”, mówi, co możemy zrobić tu i teraz w związku z wojną w Ukrainie i kryzysem uchodźczym, żeby nie zmarnować tej wielkiej energii, która nami kieruje. Wysłuchajcie poradnika działania, który zrod…
  continue reading
 
Loading …

Skrócona instrukcja obsługi