Najlepsze podcasty z kategorii: Agnieszka Piotrowska (2021)

K

Klientomania

1
KLM #115: Shit happens - czyli skąd biorą się problemy klientów 30:41

21d ago30:41

30:41

Jakieś 20 lat temu Bill Price ówczesny, a za razem pierwszy Global Customer Service President Amazon com wdrożył strategię, którą nazwał The best service is no service. Czyli po naszemu najlepsza obsługa to taka, której nie ma, a dokładniej, która nie jest potrzebna. Amazon jest znany z tego, że oprócz absolutnie genialnej analityki danych, na któr…

K

Klientomania

1
KLM #114: "Dziwne, u mnie działa" - współczesny informatyk 59:42

1M ago59:42

59:42

Dosyć często i dużo mówi się o obsłudze klienta. Ale głównie mówi się o kliencie rozumianym jako klient danej firmy. Jednak w ramach organizacji też funkcjonuje pojęcie klienta - klienta wewnętrznego. Poszczególne działy świadczą przecież usługi dla innych jednostek organizacyjnych firmy. Współpraca na linii tzw. biznesu, który chce „coś co działa,…

K

Klientomania

1
KLM #113: Nothing is impossible – rozmowa z Markiem Szulem 46:17

2M ago46:17

46:17

Manager contact center nie jest liderem, ani Bossem. Jest połączeniem zawodnika, który gra razem z kolegami w drużynie, jest jednocześnie trenerem i managerem. Potrafi również stanąć naprzeciwko drużyny przeciwnej, aby przedstawić racje zespołu. Manager to absolutnie kapitan drużyny i człowiek pracujący razem ze wszystkimi. Zapraszam do wysłuchania…

K

Klientomania

1
KLM #112: Klient w ZOO - Agnieszka Korzeniowska 1:01:14

2M ago1:01:14

1:01:14

Według tego co pokazuje mi nasza kochana Wikipedia, pierwsze zoo komercyjne, jakie znamy powstało w Londynie, w roku 1828. I tak naprawdę to był pierwszy ogród zoologiczny i od tego momentu można powiedzieć zaczęło się takie miejsce, w którym prezentuje się zwierzęta, mówiąc pokrótce. Kiedyś to było jeszcze bardziej komercyjne, przez te czasy zoo s…

K

Klientomania

1
KLM #111: Fakty i mity o obsłudze klienta w relacji B2B 39:08

2M ago39:08

39:08

Kiedy mówimy o obsłudze klienta najczęściej mamy na myśli relację z konsumentem czyli klientem końcowym. Jednak to relacja pomiędzy firmami, które współtworzą produkt czy usługę daje początek doświadczenim klienta jakimi jesteśmy na co dzień. W ostatnim czasie coraz więcej firm znajdujących się w łańcuchu dystrybucji (począwszy od producentów, popr…

K

Klientomania

1
KLM #110: Jak zintegrować świat biznesu i technologii - rozmowa z Pawłem Dąbrosiem 1:03:22

3M ago1:03:22

1:03:22

Kiedy już zaprojektujemy procesy - czasami na nowo, a czasami pierwszy raz - trzeba je osadzić w narzędziach, które je będą realizować. Technologia stanowi nieodzowny element, a nawet fundament funkcjonowania każdej firmy. Począwszy od telefonu czy komputera przenośnego, na zautomatyzowanych liniach produkcyjnych… pewnie nawet nie skończywszy. Aby …

K

Klientomania

1
KLM #109: Jak dogadać się z głuchym klientem? - rozmowa z Pawłem Potakowskim 1:18:04

3M ago1:18:04

1:18:04

Czy wiedziałeś, że kiedy napiszesz maila lub smsa do klienta, który od urodzenia nie słyszy, prawdopodobnie nie zrozumie tego co chciałeś mu przekazać ? Czy wiedziałeś, że takich osób jest ponad pół miliona, a kolejne pół miliona osób ma ubytek słuchu, który jest barierą w normalnej komunikacji ? Czy wśród Twoich klientów są takie osoby ? Prawdopod…

K

Klientomania

1
KLM #108: Każdy ma swoje Kilimandżaro - rozmowa z Rafałem Rasmusem 1:00:11

3M ago1:00:11

1:00:11

Firmy budują ludzie. Sztuką jest robić to bez rozgłosu, a jednak z widoczną skutecznością. Mojego rozmówcę spotkałem wcale nie tak dawno temu jak na historię świata na słuchawkach. Ujął mnie otwartością i coraz bliższą mojemu sercu strategią „róbmy swoje – razem”. Zapraszam do wysłuchania / przeczytania mojej rozmowy z Rafałem Rasmusem. Nowa ramówk…

K

Klientomania

1
KLM #107: Klient w Niemczech - rozmowa z Katrin Sander-Tóth 1:09:22

4M ago1:09:22

1:09:22

„Ordnung muss sein” czyli porządek musi być. To zwrot, który w mojej głowie mocno przykleił się do stereotypu relacji marek, instytucji czy miast z klientami - odbiorcami czy mieszkańcami tych ostatnich. Widać to szczególnie w małych miasteczkach za naszą zachodnią granicą i odnoszę wrażenie, że im bardziej na zachód tym ten porządek i czystość jes…

K

Klientomania

1
KLM #106: Klient w Wielkiej Brytanii - rozmowa z Markiem Jankowskim 1:23:57

4M ago1:23:57

1:23:57

Dzisiaj zapraszam was do kraju, w którym mieszka najbadziej na świecie znana królowa – Elżbieta druga, a wraz z nią mająca wcale nie lekko rodzina królewska. Ale mnie bardziej zainteresował inny mieszkaniec tego kraju. Też jest największy… choć niekoniecznie dotyczy to wzrostu. Od jakiegoś czasu to tam powstaje podcast, który jest dwa razy starszy …

K

Klientomania

1
KLM #105: Klient w Indiach - rozmowa z Tomaszem Wiśniewskim 55:00

6M ago55:00

55:00

Po kliencie w Afryce oraz egzotycznym Bahrajnie przyszedł czas na stolicę światowego outsourcingu obsługi klienta - Indie. Tomasz Wiśniewski, z Asia Finance, opowiada jak w Indiach otwiera się konto służbowe i prywatne. Jak sprawy toczą się swoim tempem, ale w końcu docierają do końca. Mówi o obsłudze klienta przez contact center i zwraca uwagę na …

K

Klientomania

1
KLM #104: Przestań tracić klientów! 1:22:47

6M ago1:22:47

1:22:47

Firmy inwestują ogromne kwoty w proces pozyskania klienta. Bardzo często koszty ekspozycji marki oraz doskonalenia procesu sprzedaży zabierają nawet 70% całego budżetu wydawanego na komunikację czy jej relację z klientami. Mimo, że powszechnie znana jest statystyka wskazująca, że koszt pozyskania nowego klienta jest wielokrotnie wyższy od utrzymani…

K

Klientomania

1
KLM #103: Innowacja to umiejętność … akceptacji ryzyka – Andrzej Skasko 1:13:54

7M ago1:13:54

1:13:54

„Klienci odchodzą, z jednej strony, jak dasz im powód, żeby odejść. Ale czasami klienci odchodzą od Ciebie, bo nie dałeś im powodu, żeby zostać.” – powiedział Andrzej Skasko i to właściwie mogłoby być hasłem przewodnim w każdej firmie. Ta rozmowa jest o tym czym jest innowacja i czy firmy potrafią te innowacje wprowadzać. Co powinny zrobić, aby “je…

K

Klientomania

1
KLM #102: Komunikacja marki z klientem - spokojnie to tylko kryzys - rozmowa z Urszulą Podrazą 1:18:11

7M ago1:18:11

1:18:11

Niemal 18 lat czekałem, aż ktoś mi wyjaśni i poukłada świat PR, marketingu i korporacyjnej komunikacji marki. I w końcu znalazłem osobę, która zawodowo i co nie jest bez znaczenia bardzo etycznie zajmuje się Public Relations oraz …. Zarządzaniem kryzysowym. Ja znalazłem odpowiedzi na moje pytania. Mam nadzieję, że ty znajdziesz na swoje. Ale co naj…

K

Klientomania

1
KLM #101: Klient jest tylko jeden, czyli transformacja banku to już teraźniejszość - rozmowa z Damianem Raganem 36:21

8M ago36:21

36:21

I to już nie rozmowa o wizji, to już to rozmowa o tym jak zmienia się bankowość, jak nadal ważny będzie doradca i dlaczego misja edukacyjna banku będzie coraz ważniejsza. “Jeżeli ktoś zna Arka Cempurę, to wie, że już jakiś czas chodzi za nim myśl zrobienia (r)ewolucji w funkcjonowaniu oddziałów. Widzi je jako … duże rozproszone contact center, któr…

K

Klientomania

1
KLM #100: Wszystkie (4) twarze i głosy Klientomanii 1:27:07

8M ago1:27:07

1:27:07

Za nami 99 (będąc precyzyjnym 99 odcinków i 8 pododcinków, 3 vlogi i 3 inspirujące historie obsługi klienta). W ciągu niemal sześciu lat zbudowaliśmy audycję, którą dzisiaj subskrybuje ponad 6,5 tys podcastosłuchaczy. Do rozmowy zaprosiliśmy 52 gości (w tym 10 kobiet… podpowiada Ela). Żeby przesłuchać wszystkich klientomaniackich rozmów potrzeba 13…

K

Klientomania

1
KLM #99 : Klient gracz - obsługa w wirtualnym świecie - Grzegorz Gierczyk 1:05:03

9M ago1:05:03

1:05:03

Przychody firm działających na rynku gier w ubiegłym roku wyniosły ok 160 miliardów dolarów. Zgodnie z szacunkami Newzoo – jednej z czołowych firm badawczych zajmujących się analizą rynku gier i e-sportu – wartość globalnego rynku gier w 2023 roku przekroczy 200 mld dolarów. Co roku przybywa nowych graczy, a COVID 19 zdaje się być dodatkowym napęde…

K

Klientomania

1
KLM #98: Nowa era oddziałów bankowych – Urszula Wysocka 1:06:18

10M ago1:06:18

1:06:18

Jeżeli ktoś zna Arka Cempurę, to wie, że już jakiś czas chodzi za nim myśl zrobienia (r)ewolucji w funkcjonowaniu oddziałów. Widzi je jako … duże rozproszone contact center, które może obsługiwać klienta znaczniej inaczej niż tzw. tradycyjny oddział, korzystając właśnie z autów jakie taki oddział ma: kadra, lokalizacja. To należy wymieszać z dostęp…

K

Klientomania

1
KLM #97: Czy da się ogarnąć obsługę klienta w Outlooku ? - Marta Czapik 1:22:51

12M ago1:22:51

1:22:51

Są cztery programy, które standardowo instalowane są na większości, na prawie wszystkich komputerach firmowych. Są podstawą każdej pracy biurowej. Również tej związanej z obsługę klienta. Co ciekawe, ich pierwsze wersje były przygotowane dla komputerów konkurencji. Mowa o pakiecie Office czyli Outlook, Word, Excel oraz PowerPoint , którego historia…

L

Leadership z Kobiecą Duszą Podcast Aga Piotrowska

1
Leadership z Kobiecą Duszą #33: Najważniejsze pytanie w tych czasach. Aga Piotrowska 14:29

1y ago14:29

14:29

Autor: Agnieszka Piotrowska

K

Klientomania

1
KLM #96: Rewolucja klientowska na kolei - Paweł Jarecki 1:31:10

1y ago1:31:10

1:31:10

Czy możliwe jest dostarczenie satysfakcjonującej klienta obsługi w organizacjach, które kojarzą się nam jednoznacznie z monopolem, skamieliną i czasami słusznie minionymi? Poczta Polska, ZUS czy PKP to prawdopodobnie nazwy takich organizacji, które i Ty wyrzucisz z siebie jednym tchem. Oj zmienia się. I to bardzo. Ale droga do obsługi, jaką znamy z…

L

Leadership z Kobiecą Duszą Podcast Aga Piotrowska

1
Leadership z Kobiecą Duszą Podcast #32: Trenuj umysł i... wygrywaj! Rozmowa z Katarzyną Selwant, psychologiem olimpijskim, cz. 2. 37:52

1y ago37:52

37:52

Autor: Agnieszka Piotrowska

L

Leadership z Kobiecą Duszą Podcast Aga Piotrowska

1
Leadership z Kobiecą Duszą Podcast #31: Trenuj umysł i... wygrywaj! Rozmowa z Katarzyną Selwant, psychologiem olimpijskim, cz. 1. 33:39

1y ago33:39

33:39

Autor: Agnieszka Piotrowska

K

Klientomania

1
KLM #95: Bycie fair w sprzedaży się opłaca (?) - Ewa Piotrowska 1:06:17

1y ago1:06:17

1:06:17

Wiele firm wie o tym, że początkiem obsługi klienta jest … jego pozyskanie. Abyśmy mogli skupiać się na jak najlepszej obsłudze tego naszego klienta, to właśnie najpierw musi on tym naszym klientem zostać. A jak to zrobić? I tu już różnie dzieje się. Najlepsza droga do sukcesu, to współdziałanie całej firmy. Ale na pierwszej linii zawsze powinien b…

L

Leadership z Kobiecą Duszą Podcast Aga Piotrowska

1
Leadership z Kobiecą Duszą Podcast #30: Pewna siebie finansowo. Rozmowa z Justyną Kwiatkowską, cz.2 30:10

1y ago30:10

30:10

Autor: Agnieszka Piotrowska

L

Leadership z Kobiecą Duszą Podcast Aga Piotrowska

1
Leadership z Kobiecą Duszą Podcast #29: Pewna siebie finansowo. Rozmowa z Justyną Kwiatkowską, cz.1 29:12

1y ago29:12

29:12

Autor: Agnieszka Piotrowska

K

Klientomania

1
KLM #94: Jak stworzyć dobry produkt - Michał Drożdż 1:00:52

1y ago1:00:52

1:00:52

Czy zastanawiałeś się kiedyś skąd biorą się dobre produkty ? Ale te naprawdę dobre, te które zyskują nie tyle użytkowników ile wręcz wyznawców ? Co ciekawe jednocześnie nie wszyscy przecież lubią, a niektórzy szczerze nienawidzą urządzeń oznaczonych symbolem nadgryzionego jabłka. Przypadek ? Nie sądzę! Czy zatem jest możliwe stworzenie produktu, kt…

L

Leadership z Kobiecą Duszą Podcast Aga Piotrowska

1
Leadership z Kobiecą Duszą #28: Jak budować odporność psychiczną? Aga Piotrowska 17:44

1y ago17:44

17:44

Autor: Agnieszka Piotrowska

K

Klientomania

1
KLM #93: Omnicommerce - przyszłość sprzedaży - Grzegorz Rudno-Rudziński 1:08:03

1y ago1:08:03

1:08:03

Dawno, dawno temu w (nie) tak odległej galaktyce, aby dostąpić możliwości korzystania z Internetu trzeba było mieć stosowną “magiczną” wiedzę, komputer z modemem i … pieniądze. Oraz czasami mniejszą lub większą cierpliwość. Łączenie z Internetem miało swój urok, bo modem (czyli urządzenie łączące) ćwierkał, jak ptak w czasie zalotów, a gdy już do p…

L

Leadership z Kobiecą Duszą Podcast Aga Piotrowska

1
Leadership z Kobiecą Duszą Podcast #27: Uwolnij moc serca. Rozmowa z Agnieszką Grabowską. 51:42

1y ago51:42

51:42

Autor: Agnieszka Piotrowska

L

Leadership z Kobiecą Duszą Podcast Aga Piotrowska

1
Leadership z Kobiecą Duszą #26: Jak nauczyć się cieszyć sobą? Aga Piotrowska 18:48

1y ago18:48

18:48

Autor: Agnieszka Piotrowska

L

Leadership z Kobiecą Duszą Podcast Aga Piotrowska

1
Leadership z Kobiecą Duszą #25: Czy można mówić o "kobiecym leadershipie"? Rozmowa z Sebastianem Drzewieckim 55:01

1y ago55:01

55:01

Autor: Agnieszka Piotrowska

K

Klientomania

1
KLM #92: Czy digitalizacja jest legalna? rozmowa z mec. Michałem Kibilem 1:15:20

1y ago1:15:20

1:15:20

Cyfryzacja, transformacja cyfrowa, digitalizacja to trzy najczęściej używane określenia dla opisania zmiany, w której niewątpliwie uczestniczymy. Zmiany, która jest z jednej strony niezwykle fascynująca, otwierająca ogrom możliwości, nowych możliwości. Z drugiej jednak strony coś nam jednak odbierająca. Zamiast pisania kredą po tablicy mamy dzisiaj…

L

Leadership z Kobiecą Duszą Podcast Aga Piotrowska

1
Leadership z Kobiecą Duszą Podcast #24: Czego się kobieta powinna oduczyć, żeby nauczyć się być pewną siebie? Aga Piotrowska 26:45

1y ago26:45

26:45

Autor: Agnieszka Piotrowska

K

Klientomania

1
KLM #91: CSR - szacunek dla innych czy tylko inny rodzaj marketingu 47:13

1y ago47:13

47:13

Swego czasu CRS (Corporate Social Responsibility) - czyli Społeczna Odpowiedzialność Biznesu, był odmieniany przez przypadku i był na ustach wielu szefów PR i komunikacji marketingowej. Każda firma szukała czegoś co pokaże ją w dobrym świetle, jako firmę właśnie społecznie odpowiedzialną. Z czasem się okazało, że wiele takich działań to po prostu i…

L

Leadership z Kobiecą Duszą Podcast Aga Piotrowska

1
Leadership z Kobiecą Duszą Podcast #23: Medytacja dla spokoju wewnętrznego. Aga Piotrowska 11:08

1+ y ago11:08

11:08

Autor: Agnieszka Piotrowska

L

Leadership z Kobiecą Duszą Podcast Aga Piotrowska

1
Leadership z Kobiecą Duszą Podcast #22: Moc prawdziwej obecności. Rozmowa z Joanną Zawada-Kubik 50:54

1+ y ago50:54

50:54

Autor: Agnieszka Piotrowska

L

Leadership z Kobiecą Duszą Podcast Aga Piotrowska

1
Leadership z Kobiecą Duszą Podcast #21: Czy można się pozbyć oczekiwań? Aga Piotrowska 14:55

1+ y ago14:55

14:55

Autor: Agnieszka Piotrowska

L

Leadership z Kobiecą Duszą Podcast Aga Piotrowska

1
Leadership z Kobiecą Duszą Podcast #20: Jak być szczęśliwą w pracy. Rozmowa z Kamilą Śledź. 57:30

1+ y ago57:30

57:30

Autor: Agnieszka Piotrowska

K

Klientomania

1
KLM #90: Ból(shit) relacji - jak stać się ambasadorem dostarczania najlepszych rozwiązań - Adam Pluciński 30:39

1+ y ago30:39

30:39

Rynek pompuje sztuczną potrzebę u klientów, a firmy tworzą strategię „wciskania” rozwiązań, pod pozorem dopasowanych potrzeb. Klienci mają serdecznie dosyć i odczuwają niechęć odbierając połączenie z nieznanego numeru. Telemarketerzy pracują na przygotowanych skryptach, opracowanych przez „ekspertów”, powtarzając bezmyślnie silnie manipulacyjne reg…

L

Leadership z Kobiecą Duszą Podcast Aga Piotrowska

1
Leadership z Kobiecą Duszą Podcast #19: Najważniejsza zasada budowania pewności siebie. Aga Piotrowska 18:57

1+ y ago18:57

18:57

Autor: Agnieszka Piotrowska

L

Leadership z Kobiecą Duszą Podcast Aga Piotrowska

1
Leadership z Kobiecą Duszą Podcast #18 - Kiedy odwaga nie jest już potrzebna... - Rozmowa z Anią Lichotą 37:41

1+ y ago37:41

37:41

Autor: Agnieszka Piotrowska

L

Leadership z Kobiecą Duszą Podcast Aga Piotrowska

1
Leadership z Kobiecą Duszą Podcast #17: Jak stawiać granice, żeby nie stawiać murów - Aga Piotrowska 24:53

1+ y ago24:53

24:53

Autor: Agnieszka Piotrowska

K

Klientomania

1
KLM #89: Kim jest klient bogaty? - rozmowa z Markiem Rybcem 1:11:11

1+ y ago1:11:11

1:11:11

Ekstrawaganckie samochody, ogromne domy z basenem, jacht zacumowany na lazurowym wybrzeżu, to chyba najczęściej powtarzane przekonania opisujące życie osób, które oceniamy jako „bogate”. Jakimi są klientami?, czy faktycznie to drogie przedmioty stanowią o ich statusie?, co ich wyróżnia? W jaki sposób podejmują decyzje? Te i wiele innych pytań nurtu…

L

Leadership z Kobiecą Duszą Podcast Aga Piotrowska

1
Leadership z Kobiecą Duszą Podcast #16 - Transformational Presence - Rozmowa z Alanem Seale 50:23

1+ y ago50:23

50:23

Autor: Agnieszka Piotrowska

L

Leadership z Kobiecą Duszą Podcast Aga Piotrowska

1
Leadership z Kobiecą Duszą Podcast #15 - Jak tworzenie wzmacnia pewność siebie - Aga Piotrowska 14:29

1+ y ago14:29

14:29

Autor: Agnieszka Piotrowska

K

Klientomania

1
KLM #88: Contact Branch - nowa rola doradcy klienta 52:06

1+ y ago52:06

52:06

Czy biura obsługi klienta oraz inne placówki usługowe mogą zaadoptować model pracy rodem z contact center? Technologie komunkacyjne ułatwiające obsługę klienta rozwijają się w zawrotnym tempie. Od wielu lat firmy robią wszystko, żeby przenieść klientów do tańszych w utrzymaniu elektronicznych kanałów samoobłsugowych. Co jednak zrobić ze zbudowanymi…

L

Leadership z Kobiecą Duszą Podcast Aga Piotrowska

1
Leadership z kobiecą duszą Podcast #14: Sięgaj po więcej! Rozmowa z Malwiną Faliszewską 53:05

1+ y ago53:05

53:05

Autor: Agnieszka Piotrowska

L

Leadership z Kobiecą Duszą Podcast Aga Piotrowska

1
Leadership z Kobiecą Duszą Podcast #13 - Czas transformacji - Agnieszka Piotrowska 19:34

1+ y ago19:34

19:34

Autor: Agnieszka Piotrowska

K

Klientomania

1
KLM #87: Klient w salonie samochodowym - rozmowa z Małgorzatą "Cudidaosa" Piasecką 1:16:51

1+ y ago1:16:51

1:16:51

Obsługa klienta i sprzedaż w tzw. branży moto obrosła już legendą. Z reguły wiele przykładów tych negatywnych zaczyna się od "Kiedy chciałem kupić auto ...". A potem już znacie zakończenie "No i kupiłem gdzie indziej i specjalnie podjechałem pod ten salon, aby im pokazać" 🙂 Nawet w odcinku "KLM 85 - Efekt dupka" Maciej podaje przykład klienta, któr…

Podcasty warte posłuchania

SPONSOROWANY

Agnieszka Piotrowska Podcasty

Download the App!

Podcasty warte posłuchania

SPONSOROWANY

Skrócona instrukcja obsługi