Episodio 42 - Personas diversas, distintas y discriminadas por las Administraciones

Ciudadano Electrónico

Si prefieres consultar estos enlaces en la web, dirígete a la entrada dedicada a este episodio https://ciudadanoelectronico.es NOTAS 1. Más contenido en https://ciudadanoelectronico.es 2. Suscríbete a los videotutoriales y guías 3. Suscríbete a la newsletter en https://ciudadanoelectronico.es/noticias =============== CRONOLOGÍA =============== -00:00 Inicio -01:27 Sección 1: Exposición principal. Defectos en la atención a los ciudadanos. -09:18 Audio de Vicent Sanchis. Requisitos de accesibilidad en páginas web de la Administración. -12:54 Sección 2: Comparaciones odiosas. Empresa privada VS Administración Pública -13:41 1. Privada VS Pública. Atención presencial -14:40 2. Privada VS Pública. Atención telefónica -15:46 3. Privada VS Pública. Atención por correo tradicional -16:32 4. Privada VS Pública. Redes sociales y aplicaciones de chat -17:30 5. Privada VS Pública. Buzones correo, formularios y chatbots -19:29 Audios de José Bueno. Sanidad Junta de Andalucía -28:55 6. Privada VS Pública. Sedes electrónicas -33:50 Audio de Almudena. Seguridad Social y el esperpento en la atención ciudadana -42:04 7. Privada VS Pública. Competencia -44:25 Sección 3: Objetivo de las A.A.P.P. Concepto de usuario discriminado -51:19 Seccion 3.1: Distintas administraciones, distintos ciudadanos -53:19 AUTOLOAS. Regístrate para acceder a los tutoriales. También a la newsletter -59:58 Sección 4: Diferencias entre ciudadanos -56:08 Audio de Juan Ortiz. Administración Autonómica Xunta de Galicia. Pago de tasas a través de entidad bancaria -59:58 Más diferencias en el trato a ciudadanos según el canal -01:01:40 La Junta de Andalucía tarda 6 meses en renovar el título de familia numerosa -01:02:29 Junta de Andalucía. Bono Social Térmico cuyo pago tienen que gestionar los propios ciudadanos -01:02:57 Sanidad Andaluza y pruebas externas -01:03:50 Generalitat Valenciana y la inscripción para VPO sólo telemática. Art. 14 ley 39/2015. Caso facilitado por Salvador -01:05:09 Tres experiencias con las A.A.P.P. de la Dra. Carmela García Doval: -01:05:25 Carmela y el Ayuntamiento de Madrid. -01:97:39 Carmela y la DGT -01:08:40 Carmela y la Seguridad Social + Comunidad de Madrid -01:12:51 Ayuntamiento de Alboraya. Caso encontrado en Twitter, por @PDuchement. Canales de comunicación e irresponsabilidad de una administración local. -01:13:34 Administración General del Estado. Caso Civio y la petición de ver el código que decide las ayudas -01:14:39 Ayuntamiento de Santander. Caso facilitado por Daniel. No puede ver sus notificaciones en Mac porque no le funciona la sede con AutoFirma. Es genial, escúchalo -01:17:49 Ayuntamiento de Dos Hermanas. Instancias generales en sede no atendidas. -01:18:15 Ayuntamiento de Dos Hermanas y Diputación de Sevilla. Cambio de domicilio no asumido efectivamente por dichas administraciones. Problemas derivados aún en proceso -01:19:03 Voy terminando… -01:19:45 Audio de Pedro M. Sánchez. Otra faceta del prisma -01:25:39 Conclusiones y agradecimientos -01:28:56 Despedida ================================= Sedes electrónicas y aplicaciones: ================================= Ciudad Rodrigo (Salamanca) https://ciudadrodrigo.sedelectronica.es/info.0 Salamanca https://www.aytosalamanca.gob.es/es/tramitesgestiones/presentacion/ Cádiz -Sede: https://institucional.cadiz.es/ -Accesibilidad sede de Cádiz: https://ciudadanoelectronico.es/accesibilidad-en-aplicaciones-de-las-administraciones/ -Episodio con audio del lector de pantalla en sede de Cádiz: https://ciudadanoelectronico.es/episodio-32-accesibilidad-en-la-administracion-electronica/ Junta de Andalucía -Sede electrónica: https://www.juntadeandalucia.es/servicios/sede.html -Sede electrónica sanidad Andalucía ClicSalud+: https://www.sspa.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud/clicsalud/ -Aplicación Sanidad Salud Responde: -iOS https://apps.apple.com/es/app/salud-responde/id681103926 -Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=citamovil.saludresponde&hl=es&gl=US -Aplicación Sanidad Salud Andalucía: -iOS: https://apps.apple.com/es/app/salud-andaluc%C3%ADa/id1490126792 -Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=es.juntadeandalucia.msspa.saludandalucia&hl=es&gl=US Sevilla -Sede actual: https://www.sevilla.org/sede-electronica -Entradas web (2017): https://ciudadanoelectronico.es/?s=jurásicas -Entrada web (2020): https://ciudadanoelectronico.es/sedes-electronicas-ayuntamiento-de-sevilla/ Alhama de Murcia -Sede actual: https://ayuntamiento.alhamademurcia.es -Entrada web (2020): https://ciudadanoelectronico.es/sedes-electronicas-alhama-de-murcia-i/ -Entrada (2021): https://ciudadanoelectronico.es/sedes-electronicas-alhama-de-murcia-ii/ Seguridad Social -Las CINCO sedes electrónicas de la Seguridad Social: https://ciudadanoelectronico.es/portal-adicional-de-la-seguridad-social-y-van/ Santander -Sede: https://sede.santander.es Bilbao -Sede: https://www.bilbao.eus/cs/Satellite?cid=1272990083710&language=es&pagename=Bilbaonet/Page/BIO_homeSrvTramites ===================== MARGEN DE MEJORA ===================== -Ayuntamiento Santander Requisitos técnicos 2022: https://sede.ayto-santander.es/jsp/3webc/requisitos_sede/firma_digital.htm?ms=AA%3D%3D&st=MA%3D%3D&sct=MA%3D%3D&mw=MjQw -Colapso administrativo título Familia Numerosa Andalucía: https://www.diariodesevilla.es/sevilla/familias-numerosas-Sevilla-renovacion-carne-colapso-administrativo_0_1672033364.html -Ayuntamiento de Sevilla en Instagram, principios de 2021. Plan de pago personalizado para impuestos municipales https://www.instagram.com/p/CKymzoiiVf9/?igshid=YmMyMTA2M2Y= -Ayuntamiento de Alboraya (Valencia) Caso @PDuchement en Twitter: https://twitter.com/pduchement/status/1506588562866720778?s=21&t=muKEwKgLI6wDyTjzXQOwZg -La ley 39/2015 en su Art. 9 obliga a que las sedes electrónicas dispongan de UN método de identificación: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2015-10565#a -Entrada en la web sobre gestorías online para los trámites gratuitos: https://ciudadanoelectronico.es/tramites-busquedas-y-pagar-lo-gratuito/ -RD 1112/2018 Sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles del sector público https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2018-12699 =============== Colaboradores: =============== Vicent Sanchis -Doctor en Optometría y Ciencias de la Visión. Formador y divulgador -Consultor en accesibilidad web en https://vicentsanchis.com -Twitter: @visanju Juan Ortiz -Arquitecto en Arquitectura sin Fronteras Galicia: https://www.galicia.asfes.org -Sitio web https://lamorsaerayo.es -Podcasts: -La morsa era yo: https://podcasts.apple.com/es/podcast/la-morsa-era-yo-arquitectura/id718829581 -Km gratis: https://podcasts.apple.com/es/podcast/km-gratis/id1449260802 -Desde boxes: https://podcasts.apple.com/es/podcast/desde-boxes/id309716979 -ASF Habitando: https://podcasts.apple.com/es/podcast/habitando/id1044816606 -Twitter: @jortdel Carmela García Doval -Bioquímica, cristalógrafa y ahora divulgadora -Sitio web https://ablogios.com -Podcast Bacteriófagos en EmilcarFM: https://podcasts.apple.com/es/podcast/bacteri%C3%B3fagos/id1212473460 -Podcast Qarentena (con Pedro M. Sánchez @elojoqueves) en SH+Media: https://podcasts.apple.com/es/podcast/qarentena/id1502847152 -Twitter: @cgdoval Pedro M. Sánchez -Trabajador social con experiencia como responsable directo de atención ciudadana y sede electrónica. -Sitio web https://balaextra.com -Colaborador en elDiario.es ediciones Navarra y Euskadi -Podcast Bala Extra: https://podcasts.apple.com/es/podcast/bala-extra/id1333665569 -Podcast Bala Extra Edición Semanal (con elDiario.es): https://podcasts.apple.com/es/podcast/bala-extra-edici%C3%B3n-semanal/id1572528695 -Podcast Qarentena (con Carmela García Doval @cgdoval) en SH+Media: https://podcasts.apple.com/es/podcast/qarentena/id1502847152 -Podcast La extraña pareja (con Emilio Cano @emilcar): https://podcasts.apple.com/es/podcast/la-extra%C3%B1a-pareja/id1459232000 -Twitter: @elojoqueves Almudena -Informática y diseñadora web -Twitter: @almussutxus Vicent, Juan, Carmela, Pedro, Almudena, Daniel, Salvador y Jose son oyentes de toda España comprometidos con sus derechos, y con los tuyos. Han aportado datos sobre casos en que las Administraciones pueden mejorar en su atención a las personas. No puedo estar más agradecido por el tiempo que han dedicado a enviarme sus impresiones sobre estas situaciones que nos atañen a todos. Si has sufrido un trato inadecuado por parte de una administración pública, házmelo saber. Puedes contactar conmigo en [e-mail] Comparte este episodio para ayudar a dar visibilidad a los problemas que podemos tener las personas cuando necesitamos ejercer nuestros derechos. Tema musical “On Walden Pond” por https://audionautix.com ================ También puedes apoyar Ciudadano electrónico llenando tu cesta desde https://ciudadanoelectronico.es/amazon