))
#120 Stephen Yap - Research Director @ the CCMA discusses Voice of the Contact Centre Consumer supported by Odigo
Manage episode 333807780 series 3165527
Treść dostarczona przez Martin Teasdale. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez Martin Teasdale lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.
Stephen Yap is the Research Director at the CCMA.
The CCMA and supporting partner Odigo produced the Voice of the Contact Centre Consumer report 2022.
In this episode Stephen shares the key findings of the research and how consumers have changed, their preferences and how they want to interact with us and our contact centres.
This is a must read report and a must listen/watch if you want to deliver a great customer experience from your Contact Centre.
Thanks Odigo, the CCMA and Stephen.
--- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/get-out-of-wrap/message187 odcinków
Udostępnij
