Artwork

Treść dostarczona przez Maciej Buś. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez Maciej Buś lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.
Player FM - aplikacja do podcastów
Przejdź do trybu offline z Player FM !

KLM #70: Komu się nie opłaca obsługiwanie klientów?

1:16:58
 
Udostępnij
 

Manage episode 243991213 series 1286688
Treść dostarczona przez Maciej Buś. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez Maciej Buś lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.
W idealnym świecie, w którym klient przejmuje władzę, a jego imię odmieniane jest przez wszystkie przypadki dostarczając mu niecodziennych doświadczeń, przyszedł czas aby porozmawiać o ciemnej stronie księżyca - o firmach i sytuacjach, w których obsługa klientów po prostu się nie opłaca.
Rozmawiamy o:
• Czy obsługiwanie klientów zawsze się opłaca?
• Czym różni się potrzeba od oczekiwania?
• O biznesach, w których obsługa klienta się nie opłaca ze względu na cenę produktu czy usługi
• O dyskontach (tych prawdziwych sprzed kilkunastu lat)
• O działach zbytu i ich ewolucji w kierunku customer service
• O firmach, które intencjonalnie zrezygnowały z podawania i obsługi telefonów
• O obsłudze klienta w Zenbox
• O obsłudze klienta w platformie Player
• Dlaczego Orange zbudował Voicebota (Maxa), a nie chatbota
• O koszcie obsługi wliczonej w cenę produktu
• O tanich lotach, przejazdach i standardach obsługi w nich obowiązujących
• Jak obsługiwać klienta, żeby nie wydać fortuny i spełnić jego potrzeby
• O pułapkach selfserwisów
• O tym, że ważniejszy jest dostęp do informacji niż dążenie do rozwiązania każdej sprawy
• O współpracy klientów czyli jak niskim kosztem dostarczyć obsługę innym użytkownikom
• O bazach wiedzy
  continue reading

151 odcinków

Artwork
iconUdostępnij
 
Manage episode 243991213 series 1286688
Treść dostarczona przez Maciej Buś. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez Maciej Buś lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.
W idealnym świecie, w którym klient przejmuje władzę, a jego imię odmieniane jest przez wszystkie przypadki dostarczając mu niecodziennych doświadczeń, przyszedł czas aby porozmawiać o ciemnej stronie księżyca - o firmach i sytuacjach, w których obsługa klientów po prostu się nie opłaca.
Rozmawiamy o:
• Czy obsługiwanie klientów zawsze się opłaca?
• Czym różni się potrzeba od oczekiwania?
• O biznesach, w których obsługa klienta się nie opłaca ze względu na cenę produktu czy usługi
• O dyskontach (tych prawdziwych sprzed kilkunastu lat)
• O działach zbytu i ich ewolucji w kierunku customer service
• O firmach, które intencjonalnie zrezygnowały z podawania i obsługi telefonów
• O obsłudze klienta w Zenbox
• O obsłudze klienta w platformie Player
• Dlaczego Orange zbudował Voicebota (Maxa), a nie chatbota
• O koszcie obsługi wliczonej w cenę produktu
• O tanich lotach, przejazdach i standardach obsługi w nich obowiązujących
• Jak obsługiwać klienta, żeby nie wydać fortuny i spełnić jego potrzeby
• O pułapkach selfserwisów
• O tym, że ważniejszy jest dostęp do informacji niż dążenie do rozwiązania każdej sprawy
• O współpracy klientów czyli jak niskim kosztem dostarczyć obsługę innym użytkownikom
• O bazach wiedzy
  continue reading

151 odcinków

Wszystkie odcinki

×
 
Loading …

Zapraszamy w Player FM

Odtwarzacz FM skanuje sieć w poszukiwaniu wysokiej jakości podcastów, abyś mógł się nią cieszyć już teraz. To najlepsza aplikacja do podcastów, działająca na Androidzie, iPhonie i Internecie. Zarejestruj się, aby zsynchronizować subskrypcje na różnych urządzeniach.

 

Skrócona instrukcja obsługi