KLM #71: Jak powstają inspirujące historie obsługi klienta - rozmowa z Pawłem Tkaczykiem

49:14
 
Udostępnij
 

Manage episode 244888122 series 1286688
Stworzone przez Maciej Buś, odkryte przez Player FM i naszą społeczność - prawa autorskie są własnością wydawcy, a nie Player FM, a dzwięk jest przesyłany bezpośrednio z ich serwerów. Naciśnij przycisk Subskrybuj, aby śledzić aktualizacje Player FM, lub wklej adres URL kanału do innych aplikacji podcastowych.
Relacja marki z klientem bywają źródłem niesamowitych historii. Dobrze opowiedziane stają się najlepszą reklamą, motywacją i inspiracją dla innych. Czy są prawdziwe ? Skąd się biorą ? ile w nich marketingu, ile legendy, a ile przypowieści? Zapraszam na rozmowę z najbardziej znanym w Polsce opowiadaczem historii - Pawłem Tkaczykiem.
Rozmawiamy o:
- Które historie obsługi klienta są najbliższe sercu Pawła?
- Jak powstają inspirujące historie (nie tylko) obsługi klienta?
- Czy te historie to marketingowa gra czy odzwierciedlenie rzeczywistych zdarzeń
- Porządkujemy pojęcia: marketing, PR, sprzedaż, obsługa klienta
- Czym jest smarketing?
- Jak Paweł ocenia poziom, jakość obsługi klienta (jako klient)
- Czego pragną klienci? Jak Paweł bada potrzeby klienta?
- Kto powinien obsługiwać Social Media - dział obsługi klienta czy zewnętrzna agencja social media?
- Co to jest dobra obsługa klienta?
- Czy klienci chcą być zachwycani?
- Jak mądrze promować obsługę klienta?
- Jak wykorzystać obsługę klienta w marketingu?
- Jak budować kulturę obsługi klienta wewnątrz organizacji?

111 odcinków