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Treść dostarczona przez Pauline Laigneau. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez Pauline Laigneau lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.
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“Comment améliorer la qualité de son service client ?” | #Leçon182

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Aujourd’hui je vous emmène avec moi pour une nouvelle leçon avec Agnès.

Agnès a créé une marque de bijoux fantaisie et se pose des questions sur la stratégie à adopter vis-à-vis de ses clients sur les sujets de qualité.

Est-ce qu’il faut qu’elle rembourse ?

Est-ce qu’il faut qu’elle soit très permissive ? Ou au contraire très dure ?

Quel impact tout ça va avoir sur ses finances, et notamment, sur le prix de son produit qu’elle souhaite garder (un prix bien sûr compétitif) ?

C’est donc à la fois une question sur la stratégie de service après-vente, et aussi tout simplement financière.

Ce que je disais à Agnès c’est que tout ceci englobe une question plus large : quelle qualité de service souhait-elle apporter à ses clients ?

J’espère de tout cœur que cette leçon vous sera utile !

NB : ces questions pouvant être reliées au monde de la jurisprudence et ne rentrant pas dans les détails dans cette leçon, je vous conseille vivement de vous entourer pour ces questions d'un avocat ou expert en jurisprudence.

Notes et références de l’épisode :

Pour retrouver Agnès

1. Faites vous coacher par moi !

Découvrez ma nouvelle formation "Faire plus de chiffre en moins de temps, d'argent et d'énergie". Pour fêter son lancement, vous bénéficiez de -20% avec le code PLUSDECHIFFRE20 (jusqu'au 9 novembre) ✨

DEMIAN, un concentré de 10 ans d’expérience d’entrepreneur. Les formations DEMIAN vous apportent des outils et méthodes concrètes pour développer votre projet professionnel. Il s’agit d’un concentré maximal de valeur et d’expérience pour qu’en quelques heures vous gagniez l’équivalent d’années de travail. Découvrez DEMIAN !

2. La News

La News du vendredi est une mini newsletter pour vous nourrir en plus du podcast. C’est une newsletter très courte, à lire en 5mn top chrono de ce qui m’a marqué dans les dernières semaines : livres à lire, réflexions, applis à télécharger, citations, films ou documentaires à voir etc. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur mon site !

3. Des conseils concrets sur ma chaîne YouTube

Envie de lancer votre propre podcast ? De bénéficier de conseils sur quel matériel utiliser ? Ma nouvelle chaîne YouTube est faite pour vous !

4. Contactez-moi !

Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me le dire, ou de me faire vos feed-backs (et ce qui m’aide le plus à le faire connaître) c’est simplement de laisser un avis 5 étoiles ou un commentaire sur l’application iTunes. Ça m’aide vraiment, alors n’hésitez pas :)

Pour me poser des questions ou suivre mes tribulations c’est par ici :

Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité sur https://art19.com/privacy ainsi que la notice de confidentialité de la Californie sur https://art19.com/privacy#do-not-sell-my-info.

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