MPP#049 Tworzenie usług kancelarii w podejściu procesowym - Tomasz Prus

Marketing Prawniczy w Praktyce

Moim dzisiejszym gościem jest Tomasz Prus. Ekspert ds. innowacji z 15-letnim doświadczeniem w usługach profesjonalnych. Od 2020 roku odpowiada za transformację cyfrową i lean management w warszawskim biurze kancelarii Clifford Chance. Jest członkiem Europejskiego zespołu ds. innowacji. Wdraża narzędzia wykorzystujące uczenie maszynowe oraz platformy usprawniające obsługę klienta. Stworzone przez niego aplikacje automatyzujące pracę, wykorzystywane są w biurach Clifford Chance na całym świecie.
W telegraficznym skrócie, Tomek pomaga prawnikom tworzyć nowe produkty i usługi dzięki podejściu procesowemu. To może wydawać się dziwne, bo przecież prawnicy cały czas postępują zgodnie z zasadami i schematami. Okazuje się, że tak nie jest.
O innowacji rozmawiałem już Joanną Affre w odcinku 35., ale to było zupełnie inne spojrzenie. To pokazuje też, że innowacja niejedno ma imię.
Z Tomkiem rozmawiamy m.in. o tym
💡 jak pracować nad innowacjami i czym jest zasada projektowa?
💡 czy prawnicy są gotowi na zmiany w sposobie pracy?
💡 jak wygląda proces pracy nad nową usługą prawniczą?
💡 jak wykorzystać zasadę “5 why’s”?
💡 czym jest mapa procesu i jak ją tworzyć?
💡 czy projektując usługi zawsze warto zastosować podejście procesowe?
💡 jakie są największe zagrożenia dla innowacyjności?
💡 jak wykorzystać podejście procesowe w marketingu?
💡 czym jest paraliż decyzyjny?
Jest też sporo innych wątków, ale wszystkie związane z tym jak lepiej pracować nad produktami, usługami oraz obsługą klientów.
To jest rozmowa pełna inspiracji i konkretów dlatego zachęcam do wysłuchania w całości.
RABATY, RABATY :)
Jeśli to czytasz to znaczy, że pewnie chcesz zobaczyć, o co chodzi z kodami rabatowymi. Kod „podcast” jest uniwersalny i wszędzie daje 10% zniżki;
- konferencja LEGAL MARKET DAY: -10% na bilety WARSAW i WARSAW VIP (www.legalmarketday.com)
- magazyn Marketing Prawniczy: -10% na prenumeratę 2022 (www.marketingprawniczy.com/magazyn)
- sklep Legalove.pl: -10% na wszystkie produkty. (www.legalove.pl)
Jeśli chodzi o konferencję LEGAL MARKET DAY 2022 to zapraszam do odwiedzenia strony www.LegalMarketDay.com, gdzie znajdziesz aktualne informacje na temat najbliższej edycji, która odbędzie się 10-11 marca w formule hybrydowej - w Warszawie oraz online.
Tam poznasz też nazwiska prelegentów, którzy wystąpią na LMD2022, w tym naszych zagranicznych gości.
Ceny biletów EARLY BIRDS zaczynają się od 149 zł netto.
Wejdź na www.LegalMarketDay.com i dowiedz się więcej.
Jeszcze jedna sprawa - Spotify umożliwia wystawianie ocen podcastom. Jeśli słuchasz właśnie w tej platformie kliknięcie 5 gwiazdek na stronie podcastu będzie mile widziane. Przeze mnie i algorytmy. Z góry dziękuję.
Tymczasem zapraszam wysłuchania rozmowy z Tomkiem.