MOC 011: Customer Experience w sklepie internetowym cz. 1

17:18
 
Udostępnij
 

Manage episode 315870397 series 3231120
Stworzone przez Marcin Rudzik, odkryte przez Player FM i naszą społeczność - prawa autorskie są własnością wydawcy, a nie Player FM, a dzwięk jest przesyłany bezpośrednio z ich serwerów. Naciśnij przycisk Subskrybuj, aby śledzić aktualizacje Player FM, lub wklej adres URL kanału do innych aplikacji podcastowych.
W tym odcinku rozpoczynam serię nagrań na temat Customer Experience (CX) czyli będę mówił o obszarze doświadczeń kupujących w sklepach internetowych. O tym w jaki sposób zadbać o dobre doświadczenia klientów, tak żeby byli lojalni i chętnie wracali do naszych sklepów internetowych.
W pierwszym odcinku o CX w ramach wstępu mówię o:
- Czym jest Customer Experience i dlaczego jego brak może wpłynąć na spadek sprzedaży?
- Czym jest mapa podróży klienta (Customer Journay Map)?
- Od czego zacząć proces dostarczania ponad przeciętnych doświadczeń?
- W jaki sposób mierzyć zadowolenie klientów?
- Historie zakupowe, które uczą jak nie obsługiwać kupujących.
Strona odcinka: www.marcinrudzik.pl/011
Facebook: https://www.facebook.com/merytorycznieoecommerce

59 odcinków