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#26 Kundenzentrierte Digitale Transformation im Unternehmen mit Marina Sverdel
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In dieser Podcast-Folge mit Marina Sverdel von Metro Digital tauchen wir tief in die kundenzentrierte Digitale Transformation im E-Commerce ein. Zuerst beleuchten wir, warum diese Transformation notwendig war, welche Herausforderungen sie adressiert und welche Chancen sie birgt. Wir werfen einen Blick auf die geschaffene Infrastruktur, darunter neu gestaltete Prozesse, Teamstrukturen und identifizierte Use Cases, um den Wandel erfolgreich zu gestalten.
Ein Schwerpunkt liegt auf der Rolle der Technologie in diesem Transformationsprozess. Von der Auswahl neuer Tools bis zur Implementierung innovativer Lösungen diskutieren wir, wie Technologie den E-Commerce vorantreibt. Dabei darf die kritische Rolle des Kunden nicht übersehen werden. Wir erforschen, wie Kundenbedürfnisse und Feedback integraler Bestandteil der digitalen Transformation sind und wie Unternehmen diese in den Mittelpunkt stellen können.
Die Podcast-Folge endet mit einem Blick auf den idealen End-to-End Digital Transformation Prozess. Wir teilen Best Practices, Learnings und Empfehlungen für Unternehmen, die eine erfolgreiche Transformation anstreben. Freue dich auf praxisnahe Einblicke und konkrete Informationen darüber, wie du die Bedürfnisse deiner Kunden in den Mittelpunkt deiner digitalen Strategie stellen kannst. Folgende Fragen werden beantwortet:
- Warum war die Digitale Transformation im E-Commerce notwendig?
- Welche Infrastruktur wurde geschaffen: Prozesse, Teams, Use Cases?
- Welche Rolle spielt dabei die Technologie?
- Welche Rolle spielt dabei der Kunde?
- Wie sieht ein idealer E2E Digital Transformation Prozess aus?
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