Artwork

Treść dostarczona przez yourpilla.com. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez yourpilla.com lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.
Player FM - aplikacja do podcastów
Przejdź do trybu offline z Player FM !

26. Build a gender-inclusive customer journey to get more bookings

28:34
 
Udostępnij
 

Manage episode 401626454 series 3526992
Treść dostarczona przez yourpilla.com. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez yourpilla.com lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.

In this conversation, Liam and Alex discuss the importance of gender inclusivity in the customer journey. They highlight the benefits of creating an inclusive environment from the very beginning of the customer interaction, including the booking process.
Alex emphasises the value of using gender-neutral language and asking for pronouns in booking forms to make customers feel valued and seen. They also discuss the importance of staff training and accountability in using correct pronouns. The conversation concludes with a case study of a venue that successfully incorporates inclusivity into their customer journey.
Chapters
00:00 Introduction and Background
03:08 The Importance of Inclusivity in the Customer Journey
07:28 Creating an Inclusive Booking Process
12:03 Communication and Confirmation
19:07 Training Hosts and Overcoming Pronoun Challenges
23:56 Case Study: The Flight Club
27:19 Conclusion and Actionable Steps
Click here for Alex's Linkedin.
This podcast is produced by Pilla - Gamify your operations so work always gets done.

Click here to read more about Pilla.
Click here to subscribe to the Playbook Newsletter.
Click here for tickets to the Live show.

  continue reading

34 odcinków

Artwork
iconUdostępnij
 
Manage episode 401626454 series 3526992
Treść dostarczona przez yourpilla.com. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez yourpilla.com lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.

In this conversation, Liam and Alex discuss the importance of gender inclusivity in the customer journey. They highlight the benefits of creating an inclusive environment from the very beginning of the customer interaction, including the booking process.
Alex emphasises the value of using gender-neutral language and asking for pronouns in booking forms to make customers feel valued and seen. They also discuss the importance of staff training and accountability in using correct pronouns. The conversation concludes with a case study of a venue that successfully incorporates inclusivity into their customer journey.
Chapters
00:00 Introduction and Background
03:08 The Importance of Inclusivity in the Customer Journey
07:28 Creating an Inclusive Booking Process
12:03 Communication and Confirmation
19:07 Training Hosts and Overcoming Pronoun Challenges
23:56 Case Study: The Flight Club
27:19 Conclusion and Actionable Steps
Click here for Alex's Linkedin.
This podcast is produced by Pilla - Gamify your operations so work always gets done.

Click here to read more about Pilla.
Click here to subscribe to the Playbook Newsletter.
Click here for tickets to the Live show.

  continue reading

34 odcinków

Wszystkie odcinki

×
 
Loading …

Zapraszamy w Player FM

Odtwarzacz FM skanuje sieć w poszukiwaniu wysokiej jakości podcastów, abyś mógł się nią cieszyć już teraz. To najlepsza aplikacja do podcastów, działająca na Androidzie, iPhonie i Internecie. Zarejestruj się, aby zsynchronizować subskrypcje na różnych urządzeniach.

 

Skrócona instrukcja obsługi