The Benefits of Automation and Customer Self-Service with Nicole Garberg, Vice President of Customer Experience at Engine

46:29
 
Udostępnij
 

Manage episode 307450805 series 2940413
Stworzone przez Justin Schmidt, odkryte przez Player FM i naszą społeczność - prawa autorskie są własnością wydawcy, a nie Player FM, a dzwięk jest przesyłany bezpośrednio z ich serwerów. Naciśnij przycisk Subskrybuj, aby śledzić aktualizacje Player FM, lub wklej adres URL kanału do innych aplikacji podcastowych.
In this episode of The Support Automation Show, a podcast by Capacity, Justin Schmidt is joined by Nicole Garberg, Vice President of Customer Experience at Engine. They discuss why people find automation scary, how automation applies to the customer and employee experience, and Engine’s approach to automating support. They also dive into how a business can integrate automation efficiently to gain the support and encouragement of the existing employee base and the long-term benefits of customer experience.
Learn more about Nicole Garberg and Engine;

If you enjoyed this episode then please either:
The Support Automation Show is hand crafted by our friends over at: fame.so

26 odcinków