Using Customer Experience to Drive Support Automation with Christopher Rotz, Director of Process and Analytics at American Pacific Mortgage

35:23
 
Udostępnij
 

Manage episode 300813681 series 2940413
Stworzone przez Justin Schmidt, odkryte przez Player FM i naszą społeczność - prawa autorskie są własnością wydawcy, a nie Player FM, a dzwięk jest przesyłany bezpośrednio z ich serwerów. Naciśnij przycisk Subskrybuj, aby śledzić aktualizacje Player FM, lub wklej adres URL kanału do innych aplikacji podcastowych.
In this episode of The Support Automation Show, a podcast by Capacity, Justin Schmidt is joined by Christopher Rotz, Director of Process and Analytics at American Pacific Mortgage. They discuss the concept that implementing support automation should be focused on the customer experience. For it to truly be considered a success, customers should want to use it, not have to use it.
If you enjoyed this episode then please either:
The Support Automation Show is hand crafted by our friends over at: fame.so

35 odcinków