Score publiczne
[search 0]
Więcej
Download the App!
show episodes
 
Artwork

1
Klientomania

Maciej Buś

icon
Unsubscribe
icon
icon
Unsubscribe
icon
Miesięcznie
 
Skąd biorą się pomysły na niecodzienną obsługę klienta? Czego pragną klienci? Jak zbudować doskonałą relację marki z klientami? Które technologie zrewolucjonizują świat klienta? Jak skutecznie się komunikować? Dokąd zmierza sprzedaż? Czy customer experience jest tak ważny jak mówią? Skąd biorą się inspirujące historie? Jak mówić prosto? Czym zachwyca nas świat ? W ciągu ostatnich 7 lat zadaliśmy sobie i naszym gościom kilka tysięcy takich pytań. Zbudowaliśmy unikalne miejsce, które jest dzis ...
  continue reading
 
Loading …
show series
 
Kino zaczęło się 28 grudnia 1895 roku. Dziewięć córek Mnemosyne i Zeusa. Dziewięć muz. I ta dziesiąta, nienazwana do dzisiaj… Sierota? Jeśli jej matką również była bogini pamięci, wszystko się zgadza. X muza świętuje w grudniu 2025 roku swoje 130. urodziny. Tak długo już oglądamy filmy, wzruszamy się, śmiejemy, boimy. Oglądając innych, oglądamy na …
  continue reading
 
Musical. Śpiewaj, tańcz, mów! Od porannej kawy do ostatnich braw i zamknięcia drzwi, a w środku kolejny spektakl przebojowej produkcji „Wicked”. Jednak to nie jest tylko reportaż zza kulis, to również opowieść o jednym z historycznie najważniejszych budynków Warszawy, o ludziach teatru i ich niezwykłych profesjach oraz o musicalu i jego relacji z f…
  continue reading
 
Czy w Akademii Muzycznej jest miejsce dla kina? Prosimy o uwagę! To znaczy o powagę… Muzyka filmowa jest dziedziną młodą, ale ma już swoje miejsce w nauce. Można ją badać, można o niej pisać prace licencjackie i magisterskie. Ba, nawet doktoraty! Porozmawiajmy więc o rozrywce na poważnie. W tym odcinku posłuchacie rozmowy z Marią Wilczek-Krupą, któ…
  continue reading
 
Moment, w którym klient chwyta za telefon, by zgłosić awarię, to w rzeczywistości moment, w którym Twój proces już zawiódł! W dzisiejszym odcinku wywracam do góry nogami tradycyjne myślenie o Obsłudze klienta. Zapomnij o obrazie konsultantów uwiązanych do słuchawek i wiecznie zajętych infolinii. Wchodzimy w erę Niewidzialnej Tarczy – systemu, który…
  continue reading
 
Odcinek dla melomanów i kinomanów! W roku 130. urodzin kina zastanawiam się, jakie są relacje X muzy z innymi dziedzinami sztuki, szczególnie z muzyką inną niż filmowa, a jednak bliską. Co znaczy, gdy mówimy, że Puccini komponował filmowo? I jakie zasługi ma dla kina Strauss (nie ten od walca)? Moimi gośćmi są w tym odcinku autorzy podcastu „Anatom…
  continue reading
 
Podcast SATC ma 5 lat! Z okazji 5. urodzin podcastu przypominam najważniejsze dla mnie odcinki. Może zgubiły się w gąszczu ponad 150 materiałów, jakie udało mi się dotąd przygotować? Może usłyszycie tę historię po raz pierwszy? Dobrego urodzinowego słuchania! Skąd się wzięło brzmienie agenta Jej Królewskiej Mości? Kto komponował dla Bonda? A kto śp…
  continue reading
 
Zastanawiasz się, jak Mikołaj obsługuje miliony listów? Analizujemy logistykę, system IT i dramaty reklamacji na Biegunie Północnym! Czas na RODO i elfy ze słuchawkami. Zapomnijcie o saniach i reniferach. Dziś analizujemy Mikołaja jako CEO Globalnej Logistyki Marzeń Dziecięcych, który musi zarządzać najbardziej obleganym Contact Center na Ziemi! Cz…
  continue reading
 
Nadchodzi nowa era Customer Experience! Czy Twoja firma wciąż mierzy AHT, podczas gdy klienci oczekują hiperpersonalizacji? Porzucamy wczesne, frustrujące chatboty i wkraczamy w świat Inteligencji Kontekstowej (Contextual Intelligence) – nowej generacji Agentycznej / angentowej Sztucznej Inteligencji, która pamięta, rozumie i podejmuje autonomiczne…
  continue reading
 
O rzeźbie, chórach i dobrych uczynkach. „Ministranci” wygrali Festiwal Polskich Filmów Fabularnych w Gdyni. A jak brzmią? Opowiada o tym kompozytor, producent i… rzeźbiarz (!) Wojciech Urbański. W filmie pełno jest symboli, w drodze artystycznej autora muzyki - także. Posłuchajcie przed lub po seansie. Nowy film Piotra Domalewskiego to najlepsze re…
  continue reading
 
Ghent - the city where film music takes the spotlight. We’re in Ghent for the 25th World Soundtrack Awards - celebrating 130 years of cinema with Jerskin Fendrix, A.R. Rahman, Martin Phipps and Maestro Dirk Brossé. https://www.worldsoundtrackawards.com The World Soundtrack Awards were launched in 2001 as a way of honouring an often forgotten but cr…
  continue reading
 
Czy zdarzyło ci się dzwonić do firmy i mieć wrażenie, że robisz jej łaskę tym telefonem? Jeśli tak, spotkałeś janusza obsługi klienta. W tym odcinku analizuję zjawisko, które szkodzi polskiemu biznesowi bardziej niż myślimy. Janusze to nie tylko ci z nadmuchanym ego, ale też przedsiębiorcy wierzący w drogi na skróty w customer experience. O czym bę…
  continue reading
 
Czy wiesz, co tak naprawdę odróżnia profesjonalne contact center od telefonu na biurku pani Jadzi? W tym odcinku wracam do fundamentów i rozkładam na czynniki pierwsze cztery kluczowe kompetencje, które decydują o sile każdego centrum kontaktu. Omawiam, dlaczego ludzie to nie tylko "odbieranie słuchawek", jak wielozadaniowość staje się supermoocą o…
  continue reading
 
Muzyka, która z XVII wieku zrobiła memy: „1670” i jego brzmienia. W tym odcinku moim gościem jest Jerzy Rogiewicz, kompozytor muzyki do serialu „1670”. Rozmawiamy o tym, jak zbudować brzmienie, które jednocześnie gra epoką i współczesnym żartem. Jerzy opowiada o swojej drodze w muzyce filmowej, o baroku jako źródle pomysłów i o tym, jak tworzy się …
  continue reading
 
Chief Customer Officer to jedna z najnowszych ról w zarządzie, która w 15 lat przeszła drogę od niemal nieistniejącej funkcji do standardu w 90% dużych firm (niestety nie w Polsce) Kim jest CCO? Co robi na co dzień? Czym różni się od Customer Service Manager czy CX Manager? I dlaczego ta rola ma jedną z najkrótszych kadencji w całym C-suite - średn…
  continue reading
 
Rewolucje! Opowieść o historii muzyki w filmie zaczęłam w 1895 roku – roku narodzin kina, które nigdy nie było nieme. I tak sobie zamykamy kolejne 30-lecia w kolejnych odcinkach. Dziś okres od lat 60. do końca 80. – bardzo bogaty dla muzyki. Już bliższy nam, więc emocje rosną. Każda dekada jest inna, inna po raz pierwszy. Jeśli zatem poprzednie trz…
  continue reading
 
Na przestrzeni ponad 20 lat mojej przygody z obsługą klienta jej outsourcingiem przeszedł ogromną zmianę. Dzisiaj, szczęśliwie według mnie, ten obszar mocno się sprofesjonalizował, co doceniają firmy, które korzystają z usług takich firm i nieskromnie osobiście ja. Do rozmowy o rzeczywistości usługowych centrów obsługowych (outsourcing contact cent…
  continue reading
 
90% klientów sprawdza opinie Google przed wizytą w nowym miejscu. Ale tylko 20% właścicieli biznesów wie, jak te oceny faktycznie działają - i jak z nich korzystać. W tym odcinku z Piotrem Sadowskim rozkładamy system opinii Google na czynniki pierwsze. Dowiesz się między innymi: Że ocena 5.0 wcale nie jest najlepsza - badania pokazują, że optymalna…
  continue reading
 
Są momenty, kiedy wolisz rozmawiać z botem niż z człowiekiem. I nie chodzi tu o futurystyczne wizje - chodzi o dzisiaj, o Twoje ostatnie doświadczenia z infolinią, bankiem czy urzędem. W tym odcinku zagłębiam się w trzy konkretne scenariusze, gdzie bot faktycznie przewyższa konsultanta. Nie dlatego, że technologia jest lepsza od ludzi - ale dlatego…
  continue reading
 
Kiedy muzyka staje się bohaterem? Wspomnienie Roberta Redforda zapisane w filmowych partyturach. Jak muzyka opowiadała jego bohaterów - ludzi doświadczonych, wrażliwych? Ten odcinek to osobisty felieton i podróż przez dźwięki, które w filmach z jego udziałem brzmiały jak on. ☕ Jeśli słuchasz podcastu z przyjemnością, postaw mi kawę, która wspiera j…
  continue reading
 
Jak dobra jest Twoja obsługa klienta? Zakładam, że niewielu przyzna, że jest do niczego. Pewnie jest jako-tako, bardzo dobra, a może nawet najlepsza? I tu jest problem. Bo ja nie chcę, żebyś miał najlepszą obsługę klienta. W tym odcinku kwestionuję mit, który narósł wokół customer service przez ostatnie dwadzieścia lat. Mit, że każda firma musi być…
  continue reading
 
W pierwszy wtorek października na całym świecie obchodzony jet CXDay - Dzień Doświadczeń Klienta. Firmy celebrują ten dzień, kroją torty, posty na LinkedIn lecą jak z karabinu. Ale co się dzieje następnego dnia? Czy firmy nadal tak samo kochają klientów i swoich pracowników? W tym odcinku wkładam kij w mrowisko i szczerze rozmawiam o tym święcie. B…
  continue reading
 
Polecamy nowe filmy! Jaki jest „Dom dobry”?Czy „LARP. Miłość, trolle i inne questy” podnoszą na duchu?Co widać i słychać w „Chopin, Chopin!”?Czym zachwyca kandydat do Oscara „Franz Kafka”? A także wspomnienia w roku jubileuszu Festiwalu Polskich Filmów Fabularnych. O nowych polskich filmach rozmawiam ze wspaniałymi gośćmi, a są to: komozytorzy Miko…
  continue reading
 
Czy istnieje coś takiego jak polski customer experience? To pytanie zadała sobie Joanna Białowąs po 25 latach pracy w międzynarodowych korporacjach i postanowiła znaleźć na nie odpowiedź. Wyruszyła w podróż po Polsce, od Bieszczad po Pomorze, by poznać 12 przedsiębiorców, którzy intuicyjnie budują wyjątkowe doświadczenia dla swoich klientów. W tej …
  continue reading
 
Podcast SATC ma 5 lat! Z okazji 5. urodzin podcastu przypominam najważniejsze dla mnie odcinki. Może zgubiły się w gąszczu ponad 150 materiałów, jakie udało mi się dotąd przygotować? Może usłyszycie tę historię po raz pierwszy? Dobrego urodzinowego słuchania! Jego zdjęcia są wyjątkowe - żywe, brzmiące, przekazujące historie o sztuce i o ludziach. B…
  continue reading
 
W tym odcinku pokusiłem się o eksperyment, który może stać się stałym elementem Klientomanii. Zaprzęgnąłem do pracy sztuczną inteligencję, która przeanalizowała kilkanaście anglojęzycznych podcastów i kanałów YouTube koncentrujących się na obsłudze i doświadczeniach klientów, a następnie przygotowała dla mnie podsumowanie w formie audio. Oddałem za…
  continue reading
 
W tym odcinku zabieram Cię w nietypową podróż - spływ kajakowy, który stał się dla mnie inspiracją do opracowania praktycznego podejścia do projektowania obsługi klienta. Bo już wiesz, że obsługa to coś znacznie więcej niż odbieranie telefonów? Opowiadam o pięciokrokowej metodzie planowania obsługi klienta, którą wypracowałem na podstawie prawdziwe…
  continue reading
 
Mała seria o filmowych piosenkach w podcaście SATC. Małe opowieści o małych-wielkich dziełach sztuki muzycznej i pocztówkach pamięci. Do słuchania do łóżka, do kawy, na ucho. Albo – weźcie piosenkę w miasto. „Pamiętaj, w Bondzie zawsze chodzi o…". Cóż, to porada bardzo w jego stylu. Krótka, męska, dosadna. Znajdziecie ją w dwóch poświęconych muzyce…
  continue reading
 
Sycylia, przyjaźń i filmy. „Cinema Paradiso” wchodzi ponownie do kin, a Polskę odwiedza odtwórca roli małego Toto - Salvatore Cascio. W roku, w którym świętujemy 130 lat wspólnego oglądania filmów, to piękny prezent. O międzypokoleniowych relacjach, małych miasteczkach i sile wielkich wspomnień rozmawiam z Julią Wollner, autorką podcastu i magazynu…
  continue reading
 
Mała seria o filmowych piosenkach w podcaście SATC. Małe opowieści o małych-wielkich dziełach sztuki muzycznej i pocztówkach pamięci. Do słuchania do łóżka, do kawy, na ucho. Albo – weźcie piosenkę w miasto. Prosta melodia z piękną harmonią narodziły się dla jeszcze piękniejszej Audrey Hepburn w 30 minut. Tak przynajmniej opowiadał on sam, król win…
  continue reading
 
"Muszę oddać ekspres do kawy... oczywiście kawa nie jest tak gorąca, jakbym oczekiwała. Kupiłam już drugi ekspres w innym sklepie..." - taki dialog z książki Kena Blancharda stał się punktem wyjścia do fascynującej rozmowy o uczciwości konsumenckiej. Rozmawiamy z Piotrem Szawcem z Quality Watch o badaniu, które pokazuje zaskakującą prawdę o polskic…
  continue reading
 
Rozpoczynam drugą dekadę Klientomanii od tematu, który brzmi prowokacyjnie, ale ma głęboki sens. Dlaczego "halucynacja"? Bo zbyt często widzę sytuacje, gdzie menedżerowie myślą, że wystarczy napisać piękną wizję na ścianie i zorganizować jedno szkolenie — i już pracownicy magicznie zaczną żyć tą wizją. W tym odcinku opowiadam o tym, czym naprawdę p…
  continue reading
 
Podcast SATC ma 5 lat! Z okazji 5. urodzin podcastu przypominam najważniejsze dla mnie odcinki. Może zgubiły się w gąszczu ponad 150 materiałów, jakie udało mi się dotąd przygotować? Może usłyszycie tę historię po raz pierwszy? Dobrego urodzinowego słuchania! „Mała syrenka”, „Piękna i Bestia”, „Aladyn”, „Pocahontas” i wiele innych filmów, które łąc…
  continue reading
 
Mała seria o filmowych piosenkach w podcaście SATC. Małe opowieści o małych-wielkich dziełach sztuki muzycznej i pocztówkach pamięci. Do słuchania do łóżka, do kawy, na ucho. Albo – weźcie piosenkę w miasto. Wspominam kulisy powstania „Over the Rainbow”, uśmiechając się do góry do kompozytora Harolda Arlena, prawdziwego „śpiewaka jazzbandu”, bo jeg…
  continue reading
 
Dziennikarka w sieci. Jestem dokładnie taka, jak mój wirtualny świat – lekko staroświecka, dbam o język pisany i mówiony, nie nadążam za wszystkim, co nowe, ale zarówno nowe, jak i stare, odczytuję w kontekście i łączę, bo wierzę, że wtedy opowiadanie ma sens. Zaczynałam w gazecie i w radiu. Jakie to dziwne wspomnienie - wtedy dla radia robiło się …
  continue reading
 
Mała seria o filmowych piosenkach w podcaście SATC. Małe opowieści o małych-wielkich dziełach sztuki muzycznej i pocztówkach pamięci. Do słuchania do łóżka, do kawy, na ucho. Albo – weźcie piosenkę w miasto. Dziś „Where Do I Begin”, czyli jak opowiadać o miłości, aby zapomnieć o nieszczęśliwych zakończeniach z „Love Story". ☕ Jeśli słuchasz podcast…
  continue reading
 
Oto znakomite płyty z muzyką filmową. „Grzesznicy”, Howard Shore, „Gladiator” raz jeszcze, Kuźniak dla Falka i o czym nam śpiewa Billy Joel. Polecam płyty do słuchania poza kinem i zapewniam, że słucha się ich świetnie. Wspiera mnie w tym cyklu miesięcznik „Kino”. A tu wspomniany w odcinku „Gladiator”. ☕ Jeśli słuchasz podcastu z przyjemnością, pos…
  continue reading
 
Od dokładnie dziesięciu lat siadam przed mikrofonem, by nagrywać kolejne odcinki podcastu Klientomania. W tym odcinku zabiorę Cię w podróż w czasie. Wspólnie przypomnimy sobie najważniejsze zdarzenia, myśli, trendy, przełomy, które charakteryzowały każdy rok pomiędzy 2015 i 2025 rokiem. I o czym opowiedzieliśmy w naszych audycjach. 2015: konsolidac…
  continue reading
 
Praktyczny przewodnik po tajnikach badania satysfakcji klienta. W rozmowie z Piotrem Sadowskim rozbieramy na czynniki najważniejsze aspekty wskaźnika CSAT, czyli jak, kiedy i po co mierzyć zadowolenie klienta przede wszystkim tuż po obsłudze lub transakcji. Dowiesz się: Po co badać satysfakcję i jak dobrać właściwe pytania do różnych sytuacji. Jaki…
  continue reading
 
Mała seria o filmowych piosenkach w podcaście SATC. Małe opowieści o małych-wielkich dziełach sztuki muzycznej i pocztówkach pamięci. Do słuchania do łóżka, do kawy, na ucho. Albo – weźcie piosenkę w miasto. Dziś „Raindrops Keep Fallin' on My Head”. Piosenka napisana do sceny, w której świeciło słońce i nie było ani kropli deszczu. ☕ Jeśli słuchasz…
  continue reading
 
Podcast SATC ma 5 lat! Z okazji 5. urodzin podcastu przypominam najważniejsze dla mnie odcinki. Może zgubiły się w gąszczu ponad 150 materiałów, jakie udało mi się dotąd przygotować? Może usłyszycie tę historię po raz pierwszy? Dobrego urodzinowego słuchania! W tym odcinku opowiadam o sposobach na słuchanie - być może - inne niż dotąd. Od sposobów …
  continue reading
 
Mała seria o filmowych piosenkach w podcaście SATC. Małe opowieści o małych-wielkich dziełach sztuki muzycznej i pocztówkach pamięci. Do słuchania do łóżka, do kawy, na ucho. Albo – weźcie piosenkę w miasto. Dziś „When I Fall in Love”. Tak brzmiała pierwsza wersja tej piosenki. ☕ Jeśli słuchasz podcastu z przyjemnością, postaw mi kawę, która wspier…
  continue reading
 
Muzyka to wspólny mianownik kina Ewy. Ewa Puszczyńska jest jedną z najlepszych producentek w Europie. Ma w dorobku obsypane nagrodami najważniejsze polskie filmy ostatnich, a są wśród nich nagrodzona Oscarem „Ida”, nominowane do Oscara „Zimna wojna” i „Quo Vadis, Aida?”, wyróżnione Złotymi Lwami w Gdyni „Zabij to i wyjedź z tego miasta” i ostatnio …
  continue reading
 
Jak projektować, używać i analizować ankiety satysfakcji po kontakcie obsługowym tak, żeby były narzędziem budowania lepszych doświadczeń, a nie tylko statystyką do raportu dla zarządu. Przygotowałem dla Ciebie listę zadań, przegląd narzędzi i sprawdzone metody, które możesz wdrożyć choćby jutro. Pokażę Ci też, jak uniknąć najczęstszych pułapek, w …
  continue reading
 
Jaką muzykę dostali Madzia i Stefan Karwowscy? Muzyka Jerzego „Dudusia” Matuszkiewicza z „40-latka” jest kapitalną muzyką ilustracyjną. Muzycznych dowcipów nie brakuje. Do tego cytaty z piosenek, operetek, a nawet pieśni żołnierskiej. Czy Stefan wydaje się dzięki tej ścieżce innym 40-latkiem? Posłuchajcie, bez względu na wiek. Korzystam i bardzo po…
  continue reading
 
Podcast SATC ma 5 lat! Z okazji 5. urodzin podcastu przypominam najważniejsze dla mnie odcinki. Może zgubiły się w gąszczu ponad 150 materiałów, jakie udało mi się dotąd przygotować? Może usłyszycie tę historię po raz pierwszy? Dobrego urodzinowego słuchania! Zakochani Ennio Morricone, Wojciech Kilar, Henry Mancini, Jerzy Matuszkiewicz i John Barry…
  continue reading
 
Złota Era Hollywood Kino ma 130 lat. I nigdy nie było nieme! Tym razem opowieść o złotych czasach. Jednym z najważniejszych okresów w dziejach kinematografii i najważniejszym dla muzyki filmowej. Filmy, które wtedy powstały, znamy świetnie do dziś. A muzyka miała ogromny wpływ na to, co wydarzyło się w Hollywood później i dzieje się cały czas. Dlac…
  continue reading
 
„Czterdziestolatek”, „07 zgłoś się”, „Bandyta” i wiele innych! Mówi, że w wielu filmach się poznaje i w wielu się nie poznaje. Nagrywał muzykę Jerzego Dudusia Matuszkiewicza, Michała Lorenca, Jerzego Satanowskiego, Włodzimierza Korcza, Andrzeja Korzyńskiego i innych. O saksofonie, jazzie, kulisach polskiego kina i Zbigniewie Wodeckim opowiada mi mi…
  continue reading
 
Artystyczne pochodzenie tego filmu jest szalenie ciekawe! Dwóch kolegów z akademika ogląda razem stare filmy, a potem wymyślają swój. I siebie jako filmowców. I obiecują sobie, że muzyka będzie dla nich jednym z najsilniejszych środków wyrazu. Tymi kolegami są Damien Chazelle i Justin Hurwitz. Nagrodzony sześcioma Oscarami musical „La La Land” sięg…
  continue reading
 
Klienci chcą, albo zdarza im się chcieć siku. Przynajmniej. Jest to fizjologiczna potrzeba, z którą trudno dyskutować. I tak się zastanawiam - czy ktoś z Was, szczególnie jeżeli zajmuje się w swojej firmie customer experience - czy jakimkolwiek innym experience zainteresowała się doświadczeniem klienta z pełnym pęcherzem? Czy zastanawialiście się w…
  continue reading
 
Anastazja Simińska i Maciek Pawlak o filmowych przebojach. Odcinek koncertowy! Rozmawiamy o tajemnicach piosenki - z czego się składa, jak się jej uczyć, kiedy warsztat nie ma znaczenia, o reakcjach publiczności i wzruszeniach na estradzie. Aktorzy i wokaliści - Anastazja Simińska i Maciek Pawlak - opowiadają mi o kulisach swojej pracy podczas konc…
  continue reading
 
Loading …

Skrócona instrukcja obsługi

Posłuchaj tego programu podczas zwiedzania
Odtwarzanie