Wiktor Doktór publiczne
[search 0]

Download the App!

show episodes
 
Nazywam się Wiktor Doktór, a to jest mój podcast dedykowany nowoczesnym usługom dla biznesu. Usłyszysz tu informacje z życia Pro Progressio, ale także ciekawostki dotyczące outsourcingu, centrów usług wspólnych i szerokopojetego świata BSS. Raporty, ciekawi ludzie, interesujące wydarzenia biznesowe, to tylko część tematów, które pojawią się w ramach BSS bez tajemnic. Zapraszam.
 
Książki - niesamowita kopalnia wiedzy, odskocznia od codzienności, narzędzie wspierające kreatywność. Uwielbiam czytać książki - zarówno te w wydaniu drukowanym , elektronicznym jak i audio. W podaście "Zaczytany, Zasłuchany", możecie posłuchać co warto przeczytać i które książki warto dołączyć do własnej biblioteczki.
 
Loading …
show series
 
Czy słyszeliście o numerach 112 w Europie lub 911 w Stanach? Zapewne tak. To dzięki tym numerom możemy w szybki sposób dotrzeć do wszelkich służb i uzyskać pomoc choćby straży pożarnej, policji, czy też pomoc medyczną. Dlaczego tak nie jest w tematach innych, czyli np. obsługi naszych zapytań w bankach, firmach telekomunikacyjnych, wodociągach i wi…
 
Słyszeliście o estońskim CIT? Hmm, to taj jakbyście prowadzili biznes i nie płacili podatków … do czasu. O tym czym jest estoński CIT, można wyczytać w wielu źródłach, ale prawda jest taka, że ta forma opodatkowania się wciąż zmienia i w każdym kraju ma swoje własne interpretacje. A jak jest u nas w Polsce? O co chodzi w estońskim CIT i czy jest on…
 
Dzwonicie czasami do Call Centre? A jeśli tak, to czy trafiacie tam na człowieka, czy robota? Czy podoba Wam się zautomatyzowana rozmowa? Takich pytań mógłbym zadać znacznie więcej. Co więcej, sama branża Call Contact Centre też zadaje sobie te pytania i zastanawia się czy w Call Contact Centre będzie więcej interakcji z człowiekiem? Otóż będzie. P…
 
W dniach 14-15 września 2022 roku w Las Vegas w Stanach Zjednoczonych odbywała się konferencja CX Outsourcers 2022. Była to już czwarta odsłona tego wydarzenia, a zarazem pierwsza w której miałem możliwość uczestniczenia. Jej głównym tematem były bieżące zagadnienia, którymi żyje świat BPO w obszarze Call Contact Centre, Customer Experience i innyc…
 
O tym, że świat biznesu powinien współpracować ze światem nauki i odwrotnie, o tym że świat nauki powinien współpracować z biznesem, wiadomo nie od dziś. Ale chęci i teoria, to jedno, a praktyka to drugie. A tu, przez czysty przypadek, wpadłem na dr Adama Weinerta, od którego dowiedziałem się o korporacyjnym inkubatorze, jaki został zrealizowany dl…
 
Mimo okresu urlopowego w Sejmie i Senacie na światło dzienne w sierpniu 2022 wypłynęło sporo nowych ustaw, uchwał, aktów i innych zmian prawnych. Jak co miesiąc, wraz z mecenasem Mateuszem Chudzikiem zasiedliśmy przed mikrofonami i zrobiliśmy przegląd tego co się zmieniło i co się zaraz zmieni w polskim prawie. Zapraszam na 719 odcinek podcastu BSS…
 
W dniach 6-8 września 2022 roku w Karpaczu odbyło się XXXI Forum Ekonomiczne. To nietuzinkowe wydarzenie, zaliczane do grona najważniejszych wydarzeń ekonomicznych w Europie, zgromadziło w roku 2022 grono 5000 osób. Co się działo na Forum Ekonomicznym w Karpaczu? Czy warto na to wydarzenie się wybrać? Z kim można się spotkać i o czym porozmawiać? N…
 
Przemka Pyziela poznałem dosłownie kilka dni temu. I im dłużej z nim rozmawiałem, tym bardziej chciałem nagrać podcast o tym czym się Przemek na co dzień zajmuje, ale przede wszystkim o tym jakie efekty światu daje prowadzony przez niego startup fintechowy – Planet Heroes. O tym, że musimy dbać o naszą planetę wiadomo nie od dziś. O tym, że część z…
 
Zaczęło się od jabłek, a później do tego doszły warzywa krojone, kawa, usługi wellness, czyli kompleksowe dbanie o zdrowe odżywanie i zdrowy tryb życia w biurach i firmach produkcyjnych. Od jednego, do ponad 2000 klientów, którzy tygodniowo otrzymują około 250 ton owoców! Tak, to prawdziwe dane! Tym razem w podcaście BSS bez tajemnic, w cyklu Kim O…
 
Dzisiejszy odcinek podcastu BSS bez tajemnic jest nieco inny, a to za sprawą pewnego wydarzenia jakim jest Pyrcaster 2022. Tak się złożyło, że w roku 2022 będę miał przyjemność być moderatorem tego wyjątkowego wydarzenia, które odbędzie się 1 października 2022 roku w Poznaniu. O tym że nadchodzi Pyrcaster 2022 rozmawiałem z Wojciechem Strózikiem, J…
 
Czy wiecie co to jest CASPEN i co ma wspólnego z branżą nowoczesnych usług dla biznesu? No cóż – mówiąc bardzo krótko, jest to filozofia, sposób działania biznesu, metodologia działań, ale także i kompleksowe podejście do rozwoju firmy, które realizowane jest w Klubie Pro Progressio. O CASPEN była już mowa w kilku odsłonach podcastu BSS bez tajemni…
 
Kiedy my w Europie się zastanawiamy nad różnymi modelami pracy hybrydowej lub zdalnej, sektor BSS w Indiach podejmuje decyzje o powrotach do biur. Lubię przekopywać się przez różne informacje pochodzące z biznesu z całego świata i ostatnio natrafiłem na wiadomość, która mocno mnie zainteresowała, a mianowicie – firma TCS poinformowała, że kończy z …
 
Outsourcing IT. Wydawać by się mogło, że definicja tego obszaru biznesu jest dość prosta, ale czy na pewno. Procesy IT, poza obsługą klienta oraz finansami, księgowością, czy też kadrami i płacami, należą do jednych z najbardziej popularnych procesów, które oddawane są w outsourcing. Warto jest więc zajrzeć nieco głębiej w ten obszar i poznać odpow…
 
Jedną z rzeczy, które wręcz uwielbiam robić, są podróże biznesowe po polskich miastach. Możliwość poznania ich potencjału inwestycyjnego, rozmów z osobami, dzięki którym sektor BSS rozwija się w Polsce jest wręcz bezcenna. I tak właśnie moje kroki pod koniec sierpnia 2022 roku skierowałem do Katowic. Katowice to jedno z najchętniej wybieranych mias…
 
Jednym z tematów, który na co dzień towarzyszy sektorowi nowoczesnych usług biznesowych, są niewątpliwie biura. Biura, które na przestrzeni ostatnich dwóch dekad przeszły gigantyczną wręcz ewolucję. Powstały powierzchnie klasy A, do biur zawitały certyfikaty jakości LEADS i BREAM, a następnie kolejne certyfikaty typu Well. Pojawiły się biura cowork…
 
Poznawanie działalności firm z branży BSS, to jedna z tych rzeczy, które uwielbiam realizować w ramach podcastu BSS bez tajemnic. Dziś zapraszam Was na wysłuchanie wywiadu z Michałem Kasprzykiem, który jest szefem Alcon Global Services (AGS) – globalnego centrum usług ulokowanego w Warszawie. Z naszej rozmowy dowiecie się o historii powstania firmy…
 
Każdego roku Pro Progressio organizuje cykl konferencji pod nazwą The BSS Tour. W roku 2022 cykl ten ma dość bogaty program na okres jesienny i zaczyna się we wrześniu. Na pierwszy ogień idą ważne tematy związane z pracownikami oraz środowiskiem pracy, czyli nic innego jak szerokorozumiany świat HR. 29 września 2022 roku, w Bydgoszczy odbędzie się …
 
Raz na miesiąc zasiadamy z Piotrem Chojnackim z TA&TPA przed mikrofonami i ucinamy sobie pogawędkę o podatkach, a w zasadzie to o tematach, które są związane z podatkami lecz nie zawsze mogą być oczywiste. Dziś zajrzeliśmy w obszar VAT i CIT i rozmawiamy o takich sytuacjach gdzie, sporządzone rozliczenia podatkowe są prawidłowe, ale firma może niep…
 
Ustawy, uchwały, regulacje, a co za tym idzie prawo zmienia się codziennie. Nasz parlament nie próżnuje i wciąż pochyla się nad zagadnieniami związanymi z naszym codziennym życiem, obszarami dotyczącymi otoczenia biznesowego, jak i samą przedsiębiorczością. Z mecenasem Mateuszem Chudzikiem z kancelarii Chudzik i Wspólnicy spotykam się już po raz tr…
 
Chorwacja. Pierwsza myśl, która pojawia się w głowie, to znakomity kierunek turystyczny. Miliony Polaków co roku wybiera się do Chorwacji, aby spędzić tam wymarzony urlop. Mnie tam jeszcze nie było, ale na Chorwację co chwila wpadam. Tak! Państwo to pojawia się dość regularnie w rozmowach z inwestorami z sektora BSS, którzy zastanawiają się, czy cz…
 
Nie ukrywam, że branża CX (Customer Experience), która ewoluowała z Call Contact Centre, a jeszcze wcześniej z Call Centre, jest jedną z tych, której poświęcam dość sporo mojej uwagi. Relacje z klientami, telefoniczna, zdalna i automatyczna obsługa klienta oraz zarządzanie doświadczeniami klienta, to obszary, które są dla mnie ciekawe, wnikliwe i d…
 
Mamy połowę roku 2022, a to oznacza, że możemy się na rynku spodziewać całego wysypu raportów podsumowujących pierwsze sześć miesięcy i przewidywać to, co przyniesie nam druga część roku. Na stronach portalu FOCUS ON Business znalazłem publikację opisującą raport firmy HAYS, która zbadała rynek pracy. Pod jej badanie podeszło blisko 4000 firm i 500…
 
Jedną z rzeczy, którą zajmuje się na co dzień jest pomoc inwestorom w uzyskaniu informacji na temat sektora BSS w Polsce, jak również doradzanie im, które miasta powinni brać pod uwagę myśląc o zbudowaniu w naszym kraju centrum operacyjnego typu BSS. Co inwestor, to inne pytania, ale jest pewna grupa zagadnień, które pojawiają się niemal za każdym …
 
Wrocław – stolica Dolnego Śląska i jedno z najważniejszych miast na polskiej mapie lokalizacji dla sektora nowoczesnych usług dla biznesu. Na początku sierpnia 2022 roku miałem okazję wybrać się do Wrocławia z wizytą roboczą i brałem udział w szeregu interesujących spotkań w biznesem, ale także i z przedstawicielami administracji publicznej. Jak wy…
 
Połowa 2022 roku za nami, a to dobra pora, aby przyjrzeć się bliżej sytuacji na polskim rynku nieruchomości biurowych. Krzysztof Misiak, szef Cushman&Wakefield w Polsce, jest osobą, która na co dzień monitoruje to co się dzieje w obszarze wynajmu biur, relacji z inwestorami, czy też popytu i podaży na przestrzenie biurowe. Zaprosiłem Krzysztofa do …
 
Jest na świecie takie wydarzenie, którego uczestnikami są tylko osoby z poziomu C-Level w branży CX. CX, to dla wyjaśnienia Customer Experience, czyli kolejny etap ewolucji takich dziedzin biznesowych jak Customer Care, Call Centre czy też Call Contact Centre. W dniach 14-15 września 2022 w Las Vegas odbędzie się kolejna edycja wydarzenia pod nazwą…
 
Czas w podcaście BSS bez tajemnic przedstawić raport o atrakcyjności inwestycyjnej kolejnego polskiego miasta. Dziś jest to Bydgoszcz. Tytuł odcinka numer 698 – Z FOCUSEM na Bydgoszcz w roku 2022 - wziął się od raportu FOCUS ON Bydgoszcz 2022 przygotowanego przez Pro Progressio, Bydgoską Agencję Rozwoju Regionalnego wraz z gronem partnerów z PAIH, …
 
Powodem, dla którego zaprosiłem Sebastiana Młodzińskiego, Prezesa Timate, do wspólnego nagrania 697 odcinka podcastu BSS bez tajemnic było rozwinięcie skrótu RCP. Jak się okazało słowa, które kryją się za tym trzyliterowym skrótem nie są niczym skomplikowanym, a wręcz banalnym. Zaczęliśmy od Rejestracji Czasu Pracy, ale nasza rozmowa poszła w kieru…
 
Żyjemy w świecie technologii. Już dawno sporo naszej pracy przenieśliśmy do chmury, a za część procesów odpowiadają roboty. Chmura podobnie jak i inne cyfrowe obszary biznesowe wciąż jednak podlega zmianom, a jej modernizacja jest wręcz niezbędna dla transformacji cyfrowej. W 696 odcinku z grupą zaproszonych gości z firmy Mindbox, w którym znaleźli…
 
Startupy to organizacje kreatywne, tworzące innowacyjne rozwiązania mające zmieniać świat. Rozwiązania te powinny być skalowalne i co do zasady wnosić powiew świeżości do otaczającego nas świata. Jeśli chodzi o środowisko startupowe, to zostało dla niego zrobione już dość sporo. Jest cała masa organizacji, które poprzez szereg różnych inicjatyw pom…
 
Cześć! Dzień dobry! Podcast BSS bez tajemnic ma już blisko trzy lata, a jeszcze nigdy nie pojawił się w nim odcinek, który byłby całkowicie dedykowany podatkom, a w zasadzie, to błędom w podatkach. Czas to zmienić. Każda organizacja mająca na swoim celu rozwój działalności i jej wyskalowanie, dochodzi do coraz to nowszych wyzwań w obszarze podatków…
 
Rynek biur elastycznych, coworkingowych i serwisowanych – tak, tak, dobrze czytacie, taka terminologia dotycząca przestrzeni biurowych jest obecna w polskim słowniku już od dość dawna – rozwija się z roku na rok coraz mocniej. Poza międzynarodowymi operatorami takich przestrzeni biurowych, mamy także polskie firmy, które z sukcesem zdobywają rynek …
 
Nie da się ukryć, że na polskich drogach, podobnie jak i w wielu innych krajach przybywa użytkowników aut elektrycznych. Zaczęło się od hybryd, aby następnie przejść do świata samochodów, które zasilane są tylko prądem. Instalacje do ładowania samochodów montujemy w swoich domach, są też na stacjach paliw i są także rozsiane po miastach. Od jakiego…
 
Są na świecie takie organizacje, które mają już ponad 100 lat. Jedną z nich jest ACCA - the Association of Chartered Certified Accountants – która powstała w 1904 roku, a jej celem było … i tu cytat ze strony internetowej ACCA - „stworzenie możliwości przystąpienia do stowarzyszenia oferującego przydatną kwalifikację każdemu, kto chciałby podjąć si…
 
Jest w Polsce taka firma, która na nowo zdefiniowała … identyfikator pracownika. Tak, wiem, że to dziwnie brzmi. Jeśli jednak powiem Wam, że identyfikator ten ma ekran w technologii e-ink, jeśli powiem Wam, że ma baterie słoneczne, jeśli powiem Wam, że jest on urządzeniem, które mierzy całą masę rzeczy, szanując przy tym dane biologiczne swojego uż…
 
Lockdown i praca zdalna wprowadzone w roku 2020 dały firmom mocno do myślenia w kwestii polityki biurowej. Puste biura, które stały niemal rok, później powoli zaczęły się zapełniać. Na rynku pojawiło się zjawisko jakim jest praca hybrydowa, które w zdecydowanej większości przypadków wciąż nam towarzyszy. Zespoły podzieliły swoją pracę, na tę wykony…
 
O tym gdzie ulokowane zostanie centrum operacyjne typu BPO, SSC, czy też IT decyduje wiele czynników. Można wręcz zaryzykować stwierdzenie, że każdy inwestor podąża własną drogą i ma nieco inne kryteria, którymi się kieruje przy swoim wyborze. Ja jednak zaryzykuję stwierdzenie, że te czynniki są dość podobne dla wielu firm i są wśród nich m.in. Pot…
 
Czy wiecie, że w Polsce mamy firmę, dzięki której zadbanie o poufność w przestrzeniach biurowych można osiągnąć przez jedno kliknięcie? Od pomysłu, przez start-up, po realizacje na skalę globalną – tak swoją historię zbudowała firma Sonte. Dziś w cyklu Kim ONI są, rozmawiam z Patrykiem Wakułą – Dyrektorem Sprzedaży w Sonte – firmie która ciekły kry…
 
W lipcu 2022 roku firma Antal opublikowała swój raport płacowy. Jedną z istotnych części tego raportu jest sekcja poświęcona benefitom pozapłacowym. I to właśnie ta część raportu przykuła moją uwagę. Raport sobie pobrałem, przeczytałem, a oto co tam znalazłem. Posłuchajcie 686 odcinka podcastu BSS bez tajemnic, w którym mówię o tym jak ANTAL przean…
 
Firma Antal znana jest z tego, że prowadzi szereg programów wspierających aktywizację zawodową. Jakiś czas temu uruchomiła program dla mam, które mogą się realizować jako rekruterki. Teraz na rynek firma wychodzi z nowym projektem rozwojowym i jest nim Antal 50+ Academy. Od kiedy ruszyła Akademia 50+? O co chodzi w tym projekcie? Dla kogo jest on r…
 
Jakie zmiany w prawie przyniósł CZERWIEC 2022? To dobre pytanie. Nowych przepisów i projektów nowych ustaw jest całe mnóstwo, więc nie sposób o wszystkich z nich opowiedzieć w jednym odcinku podcastu. Prawo pracy, prawo handlowe, regulacje związane z rynkiem mieszkaniowym, czy też prawem drogowym - w każdym z tych obszarów coś się dzieje i zmienia.…
 
To żadne odkrycie Ameryki, jeśli powiem Wam, że co roku mnóstwo firm się rozwija. Sporo z nich rośnie organicznie, a część poszukuje dla siebie nowych lokalizacji, zarówno w modelu nearshoringowym, jak i offshoringowym. Z jednej strony formy decydują się na tworzenie własnych centrów usług wspólnych, a z innej na korzystanie z usług outsourcingowyc…
 
Podcast. Co do zasady jest to nagranie audio, w którym autor samodzielnie lub w towarzystwie swoich gości omawia jakiś temat. Od jakiegoś czasu podcasty niektórych autorów mają także formułę video, ale czy to nadal jest podcast? A może jest to videocast? Nazwy te się ze sobą mieszają i niezależnie od definicji podcasty są na rynku dostępne w postac…
 
Świat sourcingu i outsourcingu jest pełen różnych wydarzeń. Jednym z nich jest The Festival of Sourcing organizowany przez GSA UK. W tym roku Globalne Stowarzyszenie Outsourcingu obchodzi swoje 35 urodziny, a Festiwal jest jednym z wydarzeń, które towarzyszą GSA UK w jej jubileuszowym roku. Ale co z tym wszystkim ma wspólnego Bangladesz? Posłuchajc…
 
Uwielbiam zapoznawać się z treścią raportów, które opisują polski biznes oraz jego bezpośredni klimat, czy też inne czynniki obrazujące postrzeganie rozwoju przedsiębiorczości w naszym kraju. Od lat śledzę prace Instytutu Badawczego Randstad, który regularnie co pół roku przedstawia obraz planów pracodawców z przeróżnych branż. W czerwcu 2022 roku …
 
To już druga odsłona analizy sektora GBS na Litwie. Jeśli trafiasz na ten odcinek podcastu BSS bez tajemnic, a nie udało Ci się wysłuchać odcinka 678, czyli pierwszej części omawiającej litewski sektor GBS, to koniecznie zajrzyj pod ten link - https://bit.ly/3HXOgZA Z dzisiejszego odcinka opisującego litewski sektor GBS w roku 2022 dowiesz się o wy…
 
Jeśli chodzi o raporty o sektorze BSS, to moim absolutnym faworytem jest raport przygotowywany co roku przez Invest Lithuania. Są w nim zawarte tylko istotne informacje, nie ma żadnych reklam, spekulacji, ani „lania” przysłowiowej wody. Co roku czekam na ten raport i z przyjemnością się z nim zapoznaję. W tym roku materiału było tyle, że postanowił…
 
Dziś zaproszę Was na nieco luźniejszy odcinek z treścią wypełnioną pewnymi przemyśleniami w odniesieniu do nagrywania podcastów podczas urlopów. Czy to nagrywanie to dobry pomysł? Czy powinno się dokonywać nagrań podcastów podczas urlopów? Co z tym mają wspólnego poszukiwania laptopa i podcastera turystycznego? Takie to właśnie tematy towarzyszą 67…
 
Grecja, podobnie jak i sporo innych krajów ma swój system zachęt inwestycyjnych dla firm z sektora BSS, które chcą otwierać swoje centra operacyjne w tym kraju? Co trzeba zrobić, aby taki grant uzyskać i ile czasu taki grant obowiązuje? Na ten temat dowiecie się z 676 odcinka podcastu BSS bez tajemnic. To część z opisu procesu mówiącego o tym jak w…
 
Kolejny dzień urlopu i poszukiwania informacji i ciekawostek z otoczenia sektora BSS w Grecji. Tym razem moja uwaga powędrowała w kierunku miast, a konkretnie lokalizacji, w których swoje siedziby mają firmy świadczące szereg różnych nowoczesnych usług biznesowych. Sprawdziłem strony firm, przeklikałem mapy, posprawdzałem różne źródła i … zresztą p…
 
Loading …

Skrócona instrukcja obsługi

Google login Twitter login Classic login