))
Putting the customer first by empowering your people with Sir John Timpson
Manage episode 300738032 series 2889345
Treść dostarczona przez Martin Newman. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez Martin Newman lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.
Martin is joined by Sir john Timpson, CBE, chairman of The Timpson Group. Sir John talks about some of the history behind the company and how he cultivated an atmosphere of empowerment with his employees to be able to take ownership of their own stores to make more informed decisions with their customer journey. A fascinating insight into the world of a family owned business and how they have structured the organisation to put customer centricity at the heart their agenda. Sir John also discusses the strategy of hiring ex-offenders now totally 600 employees at Timpsons.
40 odcinków
Udostępnij
