Player FM - Internet Radio Done Right
193 subscribers
Checked 2M ago
Dodano six lat temu
Treść dostarczona przez Leonardo Johansson. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez Leonardo Johansson lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.
Player FM - aplikacja do podcastów
Przejdź do trybu offline z Player FM !
Przejdź do trybu offline z Player FM !
200. Vad säger experterna om hur du lyckas med Customer Success för lojala kundrelationer?
Manage episode 344354915 series 2435382
Treść dostarczona przez Leonardo Johansson. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez Leonardo Johansson lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.
Techentreprenören och Customer Success-specialisten Johan Nilsson berättar i dagens avsnitt om hur man skapar långsiktigt framgångsrika kundsamarbeten.
Efter att ha gjort karriär inom Electrolux-koncernen och varit både VD och partner för det svenska CRM-bolaget Upsales bestämde sig Johan Nilsson för att ta tag i ett problem han sett att de allra flesta svenska säljteamen hade. En kombination av ett bristfälligt arbetssätt samt en avsaknad på bra verktyg inom Customer Success.
Men vad innebär Customer Success och hur lyckas man med det? Och varför är det i många fall avgörande för både kundnöjdhet och lojalitet på sikt?
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
243 odcinków
Manage episode 344354915 series 2435382
Treść dostarczona przez Leonardo Johansson. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez Leonardo Johansson lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.
Techentreprenören och Customer Success-specialisten Johan Nilsson berättar i dagens avsnitt om hur man skapar långsiktigt framgångsrika kundsamarbeten.
Efter att ha gjort karriär inom Electrolux-koncernen och varit både VD och partner för det svenska CRM-bolaget Upsales bestämde sig Johan Nilsson för att ta tag i ett problem han sett att de allra flesta svenska säljteamen hade. En kombination av ett bristfälligt arbetssätt samt en avsaknad på bra verktyg inom Customer Success.
Men vad innebär Customer Success och hur lyckas man med det? Och varför är det i många fall avgörande för både kundnöjdhet och lojalitet på sikt?
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
243 odcinków
Wszystkie odcinki
×![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1 243. Del 1 - Misstag och framgångsfaktorer inom förhandling och prisinvändningar - Med Rickard Amidani 30:50
30:50
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione30:50![icon](https://imagehost.player.fm/icons/general/red-pin.svg)
(Avsnitt 1 av 2) - Förhandlingsteknik och prisinvändningar står på agendan i dagens avsnitt. Rickard Amidani, marknadschef Trade på miljardföretaget Solar Sverige, och Leonardo diskuterar typiska misstag och framgångstips. Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.…
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1 242. Leonardo avslöjar dina största misstag när du vill påverka beslutsfattare och vad du bör göra istället 24:03
24:03
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione24:03![icon](https://imagehost.player.fm/icons/general/red-pin.svg)
Detta avsnitt är ett "utbildningsavsnitt" med vår programledare Leonardo Johansson som fokuserar på hur du kan öka din hit rate i säljprocesserna. Utifrån en analys på över 700 svenska företags säljprocesser identifierades 9 fallgropar, saker säljare gör fel idag, när de försöker stänga fler affärer. En av de största fallgroparna var att man agerade på fel sätt när man ville påverka fler beslutsfattare i säljprocesserna. Flertalet misstag avslöjas men även flera konkreta tips som har för avsikt att ta din hit rate till nästa nivå. Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.…
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1 241. Del 2 - Forskare inom försäljning, Peter Vaigur, delar med sig av sanningar och myter inom sälj 30:14
30:14
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione30:14![icon](https://imagehost.player.fm/icons/general/red-pin.svg)
Detta är avsnitt 2 av 2 med säljforskaren Peter Vaigur. Han har en doktorsexamen i industriell ekonomi och management. Han har forskat, föreläst och rådgivit om sälj & marknadsföring i 15 år. Peters bakgrund från både akademin och näringslivet skapar en unik kombination som vi idag ska få ta del utav! Med hjälp av data och fakta slår han hål på myter om hur man säljer och hur man leder framgångsrika säljteam. Så dagens fokusområde är: “Att kombinera forskning med praktiska tips för högre försäljning” Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.…
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1 240. Forskare inom försäljning, Peter Vaigur, delar med sig av sanningar och myter inom sälj 34:54
34:54
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione34:54![icon](https://imagehost.player.fm/icons/general/red-pin.svg)
Detta är avsnitt 1 av 2 med säljforskaren Peter Vaigur. Han har en doktorsexamen i industriell ekonomi och management. Han har forskat, föreläst och rådgivit om sälj & marknadsföring i 15 år. Peters bakgrund från både akademin och näringslivet skapar en unik kombination som vi idag ska få ta del utav! Med hjälp av data och fakta slår han hål på myter om hur man säljer och hur man leder framgångsrika säljteam. Så dagens fokusområde är: “Att kombinera forskning med praktiska tips för högre försäljning” Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.…
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1 239. Som resultatcoach för elitidrottare och toppentreprenörer avslöjar Marcus Starkensjö sina bästa tips om mindset, målfokus och time management 48:11
48:11
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione48:11![icon](https://imagehost.player.fm/icons/general/red-pin.svg)
I över ett decennium har Marcus Starkensjö designat träningsprogram för att hjälpa individer och organisationer att sätta rätt prioriteringar för att skapa vägen till framgång. Han jobbar med människor i alla åldrar, med olika förutsättningar och karriärer – från entreprenörer och företagare till elitidrottare och visionära ledare. Han föreläser, utbildar, coachar och ger råd för att hjälpa individer att få ut det mesta av dagen, nå resultat effektivare och designa ett liv med frihet och mening. Idag ger han oss handfasta tips för att ta vårt mindset och time management till nästa nivå. Allt för ökad försäljning, så klart! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.…
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1 238. (DEL 2) Retorikexperten Pontus F. Christoffersen avslöjar misstag och hemligheter bakom säljande kommunikation 43:40
43:40
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione43:40![icon](https://imagehost.player.fm/icons/general/red-pin.svg)
Detta är del 2 med Pontus F. Christoffersen som är retorikexpert och föreläst för några av de största bolagen i världen. Han är grundare av ramverket förtroendebaserad affärsretorik som i grund och botten handlar om att övertyga och sälja utan att pusha eller bli en krängare. Detta är det andra av två avsnitt där vi får reda på vilka de största misstagen är som säljare gör i sin kommunikation och hemligheterna bakom lyckad säljretorik. Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.…
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1 237. (DEL 1) Retorikexperten Pontus F. Christoffersen avslöjar misstag och hemligheter bakom säljande kommunikation 30:40
30:40
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione30:40![icon](https://imagehost.player.fm/icons/general/red-pin.svg)
Idag har vi med oss Pontus F. Christoffersen som är retorikexpert och föreläst för några av de största bolagen i världen. Han är grundare av ramverket förtroendebaserad affärsretorik som i grund och botten handlar om att övertyga och sälja utan att pusha eller bli en krängare. Detta är det första av två avsnitt där vi får reda på vilka de största misstagen är som säljare gör i sin kommunikation och hemligheterna bakom lyckad säljretorik. Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.…
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1 236. Q & A - Knepiga säljfrågor besvaras av vår programledare Leo - Mötesbokning, säljmötet och offertgenomgången 37:36
37:36
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione37:36![icon](https://imagehost.player.fm/icons/general/red-pin.svg)
I dagens avsnitt besvarar Leo lyssnarfrågor från maj månad där han bl.a. tar upp frågor från: Michael Skaf Vad är det effektivaste sättet att väcka intresse vid ett kallt samtal första 5-10 sek? Oskar Andersson Hur tänker säljare kring att kontakta nya kunder via sociala medier/mail kontra samtal i ett första samtal, vad ger bäst resultat? Antonius Mekhael Ska bli IT konsult, hur ska jag söka fram kunder och boka möte med dem, effektivast? Birger Wikström Hur stor roll spelar säljpresentationen i ett möte? Ardijana Berisha Några tips på konkreta frågor man kan ställa i en offertgenomgång med kund? Frida Roback Är det fördelaktigt med fler eller färre säljmöten för att driva större affärer? Och hur jobbar du med tonalitet i möten? Victoria Hellquist Finns det något särskillt man bör tänka på i sina förberedelser fysiskt vs digitalt? Inte en fråga, men vill gärna ha tips på hur man bäst styr kund när kund sagt att hen vill konkurrensutsätta det förslag jag ska lämna/har lämnat. Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.…
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1 235. (DEL 2) Kostsamma misstag vi gjort som säljchefer - Och vad vi borde ha gjort istället (med Rickard Amidani) 26:34
26:34
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione26:34![icon](https://imagehost.player.fm/icons/general/red-pin.svg)
Detta är det andra av två avsnitt där vår programledare Leo och dagens gäst Rickard Amidani delar med sig av de största misstagen de tidigare gjort som säljchefer. De har sammanlagt varit säljchefer på sex olika företag och begått många misstag som de berättar om i detta avsnitt. Är du chef eller blivande chef och vill ta ditt ledarskap till nästa nivå? Eller kanske jobbar som säljare och vill kvalitetssäkra din chef? Då kommer du tycka att dagens avsnitt både är lärorikt och underhållande. Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.…
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1 234. (DEL 1) Kostsamma misstag vi gjort som säljchefer - Och vad vi borde ha gjort istället (med Rickard Amidani) 31:57
31:57
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione31:57![icon](https://imagehost.player.fm/icons/general/red-pin.svg)
Detta är det första av två avsnitt där vår programledare Leo och dagens gäst Rickard Amidani delar med sig av de största misstagen de tidigare gjort som säljchefer. De har sammanlagt varit säljchefer på sex olika företag och begått många misstag som de berättar om i detta avsnitt. Är du chef eller blivande chef och vill ta ditt ledarskap till nästa nivå? Eller kanske jobbar som säljare och vill kvalitetssäkra din chef? Då kommer du tycka att dagens avsnitt både är lärorikt och underhållande. Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.…
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1 233. Säljchef, VD eller blivande ledare? Jenny Bjuhr Berggren (Bonnier, Svea Solar >100 säljare, m.fl.) delar sina bästa tips om förändringsledning 38:30
38:30
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione38:30![icon](https://imagehost.player.fm/icons/general/red-pin.svg)
Säljpoddens första livesända avsnitt är ett faktum! Idag befinner vi oss på Sveriges största mässa och mötesplats för säljare, nämligen Sales & Marketing Expo i Stockholm, och spelar in framför en publik! Jenny Bjuhr Berggren är en expert på förändringsledning - Konsten att få företag, grupper av medarbetare och individer att förändra beteenden för att bl.a. uppnå högre säljresultat. Med erfarenheter som bl.a. Sales Director på Cision, Chief Marketing Officer och förändringsledare på Bonnierförlagen och senast Head of Commercial på Svea Solar med ansvar för fler än 100 säljare har hon massor av bra tips att förmedla i dagens avsnitt. Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.…
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1 232. Kristoffer Ahlmark, en av Sveriges bästa mötesbokare (som jobbat för Leonardo) intervjuas 43:56
43:56
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione43:56![icon](https://imagehost.player.fm/icons/general/red-pin.svg)
Idag har vi med oss Kristoffer Ahlmark, som Leonardo själv kallar för en av Sveriges bästa mötesbokare. Han har varit toppsäljare inom media på Adsales, slagit rekord i säljaktiviteter under sin tid på Offerta, jobbat som säljare för Leonardo och driver idag mötesbokarföretaget “Leedly”. Idag kommer ni inte bara få tips inom mötesbokning utan vi kommer stångas lite om för- och nackdelarna med extern mötesbokning vs att göra det själv. Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.…
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1 231. Rekordsäljare på tre (!) olika företag (Skistar, Face2Face, Lipscore), Philip Chohan, ger oss sina bästa säljtips 43:29
43:29
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione43:29![icon](https://imagehost.player.fm/icons/general/red-pin.svg)
Idag har vi med oss ännu en rekordsäljare, och på flera olika företag! Philip Chohan har vunnit massor av säljtävlingar på Skistar, var den första säljaren på Face2Face som slog sin budget 500 dagar i rad och blivit årets säljare två år i rad på nuvarande arbetsplats på det norska bolaget mjukvaruföretaget Lipscore Som Performance Director ansvarar han för säljprestationen i fyra länder och har lyckats bemästra både snabba säljprocesser mot privatpersoner och komplexa processer inom B2B. Inför dagens avsnitt avslöjade han 6 olika områden han bemästrat för att bli en toppsäljare och få andra att bli toppsäljare. Vi tar upp några av dessa i dagens avsnitt… Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.…
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1 230. Convinis prisbelöna toppsäljare Mia Nyberg ger oss sina bästa säljtips och stångas med Leo som inte alltid håller med! 51:19
51:19
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione51:19![icon](https://imagehost.player.fm/icons/general/red-pin.svg)
Mia Nyberg blev 2023 blev utsedd till årets säljare av 50-talet säljare på Convini, Sveriges största leverantör av kaffemaskiner och "kontorsbutiker". Idag får vi chansen att “pick her brain” om vad som ligger bakom hennes framgångar. Hon pratar bl.a. om vad en "tydlig säljprocess" innebär för henne, varför hon anser att man INTE ska komma förberedd till vissa säljmöten, hur man tar kontroll över kunddialogen och mycket mer. Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.…
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1 229. Digitala verktyg DEL 2 (även kostnadsfria) som ökar din försäljning - Leo & Rickard Amidani ger sina bästa tips 49:22
49:22
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione49:22![icon](https://imagehost.player.fm/icons/general/red-pin.svg)
Detta är del 2 av 2 om digitala säljverktyg där vi går djupare in på: E-signeringsverktyg AI analysverktyg för möten och samtal E-postverktyg för säljare Med mera! För er som inte känner till min sparringpartner i dessa avsnitt, Rickard Amidani, så är han marknadschef för Trade-segmentet på miljardföretaget Solar Sverige och gav fantastiska tips på hur man säljer på LinkedIn i avsnitt 187. Dessförinnan har han inom olika branscher jobbat som säljare, säljledare, och kommersiell chef. Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.…
Zapraszamy w Player FM
Odtwarzacz FM skanuje sieć w poszukiwaniu wysokiej jakości podcastów, abyś mógł się nią cieszyć już teraz. To najlepsza aplikacja do podcastów, działająca na Androidzie, iPhonie i Internecie. Zarejestruj się, aby zsynchronizować subskrypcje na różnych urządzeniach.