))
The Right Response: Mastering Customer Complaints
Manage episode 415740027 series 3488302
Treść dostarczona przez Raul Gonzalez, Oscar Ibieta, Raul Gonzalez, and Oscar Ibieta. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez Raul Gonzalez, Oscar Ibieta, Raul Gonzalez, and Oscar Ibieta lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.
This week we delve into the art of effectively handling customer grievances. This episode challenges the age-old philosophy of 'the customer is always right' by emphasizing the importance of truly listening and understanding the underlying issues behind complaints. We explore strategies for resolving conflicts, mitigating future grievances, and the crucial steps to take in preventing similar issues from recurring. Moreover, we discuss how going above and beyond in following up with clients after a complaint can not only resolve tensions but also strengthen the relationship. Join us as we uncover the best practices for turning potentially negative experiences into opportunities for growth and customer loyalty.
71 odcinków
Udostępnij
