Najlepsze podcasty z kategorii: Customer Experience (2025)

1
Kim jest Customer Experience Manager? 1:09:21

44m ago1:09:21

1:09:21

"Customer Experience Manager to jest taki ktoś, kto przychodzi do ciebie I musi ci powiedzieć, że twoje dziecko jest brzydkie". (Agata Jochemczyk). Ten odcinek czekał na nagranie aż 8 lat. Dawno temu, w rozmowie z Piotrem Merkelem postanowiliśmy, że koniecznie musimy zaprosić do Klientomanii prawdziwego managera doświadczeń klienta — customer exper…

1
Nie trend, a fundament. O customer experience (CX) rozmawiamy z dr Agnieszką Szóstek | Magazyn Lighthouse 13:59

1d ago13:59

13:59

W grudniowym numerze Lighthouse podpowiadamy nie tylko, jak zabrać się za CX w swojej firmie. Przede wszystkim wskazujemy jak długofalowo utrzymywać zainteresowanie klientów i przekuwać je na zysk. W tym wydaniu nie zabrakło również nowinek prawnych, inspirujących wywiadów i marketingowych ciekawostek! Sprawdź: https://www.otodom.pl/wiadomosci/pobi…

1
10 Trendów w obsłudze klienta na 2025 rok 25:52

14d ago25:52

25:52

Zebrałem 20 trendbooków dotyczących relacji marek z klientami oraz zachowań konsumenckich, wydanych w 2024 roku. Przeanalizowałem je, w szczególności wnioski, czyli konkretne trendy, które każdy z nich przewiduje. Następnie poszukałem punktów wspólnych, czyli powtarzających się lub podobnych znaczeniowo do siebie. Tak powstała lista 10 predykcji, t…

1
Unijna dyrektywa o przejrzystości wynagrodzeń. Marta Wiśniewska-Lipa, Szymon Studziński | Magazyn Lighthouse 19:08

8d ago19:08

19:08

W grudniowym numerze Lighthouse podpowiadamy nie tylko, jak zabrać się za CX w swojej firmie. Przede wszystkim wskazujemy jak długofalowo utrzymywać zainteresowanie klientów i przekuwać je na zysk. W tym wydaniu nie zabrakło również nowinek prawnych, inspirujących wywiadów i marketingowych ciekawostek! Sprawdź: https://www.otodom.pl/wiadomosci/pobi…

1
Sprzedażowy mindset – podkręć swój sukces. Rozmowa z Pauliną Rzeszutek-Wąsowicz | Magazyn Lighthouse 15:16

12h ago15:16

15:16

W grudniowym numerze Lighthouse podpowiadamy nie tylko, jak zabrać się za CX w swojej firmie. Przede wszystkim wskazujemy jak długofalowo utrzymywać zainteresowanie klientów i przekuwać je na zysk. W tym wydaniu nie zabrakło również nowinek prawnych, inspirujących wywiadów i marketingowych ciekawostek! Sprawdź: https://www.otodom.pl/wiadomosci/pobi…

1
Młodzi chcą sprawczości, nie stabilności. Rozmowa z Piotrem Stohnijem. | Magazyn Lighthouse 24:02

2d ago24:02

24:02

W grudniowym numerze Lighthouse podpowiadamy nie tylko, jak zabrać się za CX w swojej firmie. Przede wszystkim wskazujemy jak długofalowo utrzymywać zainteresowanie klientów i przekuwać je na zysk. W tym wydaniu nie zabrakło również nowinek prawnych, inspirujących wywiadów i marketingowych ciekawostek! Sprawdź: https://www.otodom.pl/wiadomosci/pobi…

1
Mniejsze miejscowości pod lupą: ile kosztują mieszkania na rynkach wschodzących? 11:02

13h ago11:02

11:02

Znamy już dane i analizy dla największych miast, jeśli idzie o podsumowania 2024 roku na rynku nieruchomości. A co z tak zwanymi rynkami wschodzącymi? Czy mniejsze miejscowości doganiają największe ośrodki miejskie? Jak tam przedstawia się gra popytu i podaży? A także jakie miasta traktujemy jako rynki wschodzące? Oto kolejny odcinek "Po prostu o n…

1
Relacja ze ŚWIATŁEM - jak mądrze oświetlić sobie życie | Jurga x Niedźwiecka 42:21

1d ago42:21

42:21

Więcej o zmysłach w domu znajdziesz w raporcie Szczęśliwy W ostatnim odcinku podcastu "Zrozumieć swój dom" w świetle reflektorów staje temat... światła.Czemu musimy wystawiać twarz do słońca?Jaką rolę pełni sen i cykl dobowy?Co jest naszym światłem w tunelu gdy życie traci sens?Czy jako gatunek idziemy w stronę światła, czy w stronę mroku?Jakie zna…

1
Jesteś istotą stepową. Kąpiele leśne i vitamin sea | Jurga x Niedźwiecka 42:13

19d ago42:13

42:13

W piątym już odcinku podcastu "Zrozumieć swój dom", Jurga i Niedźwiecka dyskutują o:- tym, co daje nam kontakt z naturą;- wpływie ciszy na zdrowie;- mózgu jako organie pierwotnym;- tym, dlaczego miasta są nieludzkie;- oraz lasoterapii, vitaminie sea i oddziaływaniu przestrzeni na nasz układ nerwowy. Więcej o zmysłach w domu znajdziesz w raporcie Sz…

1
Zaufany system obsługi klienta 27:51

20d ago27:51

27:51

Zaufany system obsługi klienta to stabilna konstrukcja, na którą zarówno Twoi klienci, twoi pracownicy i jak i ty sam będziecie mogli liczyć. Wyobraź sobie machinę, która jest odporna na niespodziewane zdarzenia, na wahania koniunktury, czynników zewnętrznych - zarówno tych zależnych od Ciebie jak i tych, na których powstanie nie masz najmniejszego…

1
Rozczarowanie Customer Experience 24:54

14d ago24:54

24:54

Początek roku to dobry moment, żeby podsumować poprzedni. W tym odcinku nie opowiem Ci jednak o „10 zdarzeniach, które wstrząsnęły 2024 rokiem”. Skupię się na jednym zagadnieniu. Na zagadnieniu, które według mnie było najbardziej symptomatyczne dla niego. Rok 2024 zapamiętam przez pryzmat rozczarowania firm customer experience. I dla porządku - nie…

1
Po prostu o nieruchomościach: Co z mieszkaniami na wynajem w listopadzie? Posłuchaj! 5:45

1M ago5:45

5:45

Polacy mieszkanie lubią mieć na własność. Ale nie każdego na nie stać. Dlatego tym razem pod lupę wzięliśmy mieszkania na wynajem w listopadzie. Jak wygląda sytuacja najemców? Czy mają w czym wybierać? Ile muszą zapłacić? Jak zmienił się rynek najmu? O tym wszystkim opowiada Katarzyna Kuniewicz w "Po prostu o nieruchomościach".…

1
Po prostu o nieruchomościach: kto kupuje dziś nieruchomości? Popyt pod lupą. 9:46

1M ago9:46

9:46

Mówi się, że obecny rynek to rynek kupującego. Dlaczego? Na 4 sprzedających przypada tylko 1 kupujący. Co to oznacza dla rynku nieruchomości? Jak wygląda popyt względem podaży? I kto kupuje dziś nieruchomości i... po co? Katarzyna Kuniewicz w najnowszym odcinku "Po prostu o nieruchomościach" przygląda się kupującym. Więcej o danych i tym, co oznacz…

1
O tym jak etap życia zmienia nasze rozumienie czym jest DOM | Jurga x Niedźwiecka 50:46

2M ago50:46

50:46

Joanna Jurga i Marta Niedźwiecka po raz kolejny odmieniają "dom przez wszystkie przypadki. Tym razem na tapecie:Czym jest współczesna rodzina i z kogo się składa?Problem: starzejące się społeczeństwo a koncepcje otoczeniaW jednym stali domu: gniazdownicy i patchworki, a może... 1+pies? Czym jest poczucie stałości jakie daje pojęcie “domu”?Jak oswoi…

1
Horror czy amor vacui, czyli jaka przestrzeń nam służy i co o nas mówi? | Jurga x Niedźwiecka 43:52

2M ago43:52

43:52

Czy warto czasem postawić sprawy na ostrzu noża? Na pewno wart postawić na ostrość i dobrą jakość noży i innych przedmiotów, który się otaczamy. A co z pustką? Kochamy ją czy wolimy ją wypełniać?Czy domy z kampanii reklamowych istnieją naprawdę?I czemu chowamy porcelanę pod kloszem?O tym rozmawiają Joanna Jurga i Marta Niedźwiecka w 3 odcinku podca…

1
Po prostu o nieruchomościach: rynek nieruchomości w listopadzie okiem Otodom 8:11

2M ago8:11

8:11

Wkroczyliśmy w grudzień, warto wziąć więc pod lupę pełne dane za zeszły miesiąc. Jak wyglądał rynek nieruchomości w listopadzie? Jak przedstawiają się podaż i popyt? Co z cenami? No i jakie są przewidywania na kolejne miesiące? Katarzyna Kuniewicz po raz kolejny przedstawia najświeższe dane i przekłada je na przystępny język. Posłuchaj co ma do pow…

1
Katarzyna Kuniewicz: po prostu o nieruchomościach | Czy czekają nas promocje na mieszkania? 6:34

2M ago6:34

6:34

Może się wydawać, że na rynku mieszkaniowym w listopadzie dzieje się mniej, w końcu powoli myślimy o świętach. Podejmowaniu ważnych decyzji nie sprzyjały też dwa wolne dni, które wiele osób zamieniło na długi weekend. Jednak po 13 listopada branża się ożywiła, a wyniki wprowadzonych mieszkań w stolicy wręcz zaskakują. Jak wyglądają podaż i popyt? G…

1
Katarzyna Kuniewicz: po prostu o nieruchomościach. 7 miast na rynku deweloperskim w październiku 8:21

2M ago8:21

8:21

Dziś zaglądamy w dane na 7 głównych rynkach deweloperskich z października. Po słabych sprzedażowo wakacjach, oferta jest spora, co powinno cieszyć kupujących. A co z deweloperami? Jak kształtują się ceny? Czy podaż przewyższa popyt? I czy w związku z tym, możemy mówić o kryzysie w mieszkaniówce? Oto sytuacja na rynku deweloperskim w 7 największych …

1
Po prostu o nieruchomościach. Rynki wschodzące pod lupą z Katarzyną Kuniewicz 5:15

2M ago5:15

5:15

Rozmowy o nieruchomościach i rynku deweloperskim często kręcą się wokół 7 największych miast, m.in.: Warszawy, Krakowa czy Wrocławia oraz okolicznych sypialni. Jednak są rynki, w których sytuacja także przykuwa uwagę. Rynki wschodzące to mniejsze miasta z potencjałem, które warto obserwować. szczególnie, że tamtejsze ceny czasami doganiają te do kt…

1
Katarzyna Kuniewicz: po prostu o nieruchomościach. Październik na rynku nieruchomości 9:12

2M ago9:12

9:12

Październik już niemal za nami, możemy więc odpowiedzieć na pytanie: czy wrócimy jeszcze do wyników wakacyjnych . Czy październik na rynku nieruchomości zaskoczył? I czy nadal kontynuowany jest trend z września? Powakacyjny wzrost sprzedaży z pewnością ucieszył deweloperów, jednak czy w październiku nadal możemy go obserwować? O najświeższych danyc…

1
Katarzyna Kuniewicz: po prostu o nieruchomościach | III kwartał 2024r. w nieruchomościach w 7 minut 7:04

2M ago7:04

7:04

Za nami wrzesień, nadszedł więc czas podsumowań. Jak wyglądał III kwartał 2024r. w nieruchomościach? Czy sytuacja na rynku deweloperskim się poprawia? Jak przedstawiają się kwestie sprzedaży i popytu. No i przede wszystkim: co z cenami nieruchomości? Posłuchaj podsumowania Katarzyny Kuniewicz: po prostu o nieruchomościach. 💬💬💬Chcesz być o krok prze…

1
Katarzyna Kuniewicz: po prostu o nieruchomościach | podsumowanie września 7:40

2M ago7:40

7:40

Rynek mieszkaniowy potrafi być nieprzystępny i skomplikowany. Przynajmniej na pierwszy rzut oka. Żeby go oswoić i zrozumieć, trzeba więc opisywać go po prostu przystępnie. Tak jak Katarzyna Kuniewicz, Head of Research Otodom Analytics. Nasza ekspertka bacznie obserwuje dynamiczną sytuację na rynku, tłumaczy procesy i prostym językiem opisuje rynek …

1
Katarzyna Kuniewicz: po prostu o nieruchomościach | czy w Polsce brakuje mieszkań? 5:12

2M ago5:12

5:12

Co w najnowszym odcinku Katarzyna Kuniewicz: po prostu o nieruchomościach?➡️ Oferta na rynku deweloperskim w 2024 wzrosła o 45% na 7 największych rynkach.➡️ Na początku roku kupujący mogli wybierać spośród 36 tysięcy mieszkań, w sierpniu były to już 52 tysiące.➡️ Czy mamy do czynienia z nadpodażą? Na razie możemy mówić o przewadze podaży nad popyte…

1
Katarzyna Kuniewicz: po prostu o nieruchomościach | podsumowanie sierpnia 5:00

2M ago5:00

5:00

Żeby zrozumieć niuanse na rynku nieruchomości nie trzeba być ekspertem. Wystarczy słuchać Katarzyny Kuniewicz, Head of Research Otodom Analytics. Nasza ekspertka w przystępny sposób≥ób przybliża mechanizmy rządzące rynkiem nieruchomości. Z nią łatwiej zrozumieć zachodzące w nim procesy, dynamizm zdań, a także przewidzieć jak będą wyglądały kolejne …

1
Czy mój sąsiad jest gburem? Neuroróżnorodność w przestrzeni | Jurga x Niedźwiecka 39:43

2M ago39:43

39:43

Sąsiad - to słowo budzi wiele emocji. Część z nas tęskni to czasów, w których znaliśmy imiona wszystkich sąsiadów. Rodzice i dziadkowie wielu z nas prowadzili domy, w których drzwi zawsze były otwarte, by np. wpaść i pożyczyć szklankę cukru. Z drugiej strony sąsiad to ktoś, kogo obecność możemy boleśnie odczuwać - szczególnie, jeśli lubi on głośno …

1
Wszystko płynie - dlaczego lubimy leżeć w wannie… tak długo jak cieknie woda. | Jurga x Niedźwiecka 50:36

2M ago50:36

50:36

Ważne pytanie: wanna czy prysznic? Dlaczego lubimy uciekać do wanny przed problemami? Jaka jest różnica między wygodą a komfortem? Czym są potrzeby pierwotne i czy ma je człowiek współczesny? Neuroróżnorodność: czym się różnią neuroatypowi od neurotypowych? Czego potrzebuje nasze ciało w domu? O tym rozmawiają Joanna Jurga i Marta Niedźwiecka w pie…

1
CX World Game czyli mistrzostwa świata w projektowaniu doświadczeń klientów 1:00:05

4M ago1:00:05

1:00:05

Wciągnąłem się w grę. I to nie byle jaką. Ci którzy osadzeni są w CXowej bańce z pewnością słyszeli o CX World Game. To niezwykła inicjatywa łącząca doświadczonych specjalistów w zakresie budowania doświadczeń klientów (UX-owców, CX-owców, EX-owców i innych - X-owców) z potrzebującymi wsparcia fundacjami, których beneficjentami są dzieci. I to o ic…

1
W czym pomaga rzecznik klienta? 1:12:02

4M ago1:12:02

1:12:02

Rzecznik klienta (nie mylić z Rzecznikiem Praw Konsumenta) to wyjątkowa rola/funkcja w organizacji, która przemawia jego głosem wewnątrz firmy. Najczęściej interweniuje, kiedy coś poszło nie tak w relacji marki z klientem. Słuchał, wspiera i broni kiedy zajdzie taka potrzeba. Jest mediatorem i negocjatorem szukając najlepszego rozwiązania zarówno d…

1
Inkluzywna obsługa klienta 35:50

5M ago35:50

35:50

Według badań aż o 70 procent większa jest szansa na dostrzeżenie i właściwe dotarcie do „zaniedbanej” grupy przez zespoły sprzedażowe cechujące się różnorodnością. Budując zespoły różnorodne i akceptujące, doceniające różnorodność tworzymy środowisko, które realnie zaczyna być otwarte na różnorodność na zewnątrz. W Polsce mamy ponad 10 milionów kli…

1
Customer ... service, support, success, experience, contact center - subiektywny przegląd pojęć 32:34

7M ago32:34

32:34

Na przestrzeni ostatnich 25 lat karierę robiły rozmaite koncepcje, strategie, a może po prostu nazwy, które miały wskazywać na nową jakość, specyfikę, wyróżnik czy w końcu trend. Ale czy przypadkiem na koniec dnia niezależnie jak to nazwiemy nie chodzi o to samo? Czy nie jest tak, że używając różnych określeń, zbierając się w różne grupy mówimy o t…

1
Czy obsługa klienta to teatr? - Tomek Ciesielski 1:04:13

8M ago1:04:13

1:04:13

Okazuje się, że obsługa klienta i teatr mają zadziwiająco dużo wspólnego. Obie w sposób zaplanowany i przemyślany prowadzą klienta / widza ścieżką doświadczeń by na końcu podróży móc ocenić czy złożona przez markę obietnica została dowieziona. Firmy nieustannie szukają sposobu na znalezienie odpowiedzi na pytanie czego pragną klienci. Być może jedn…

1
UX design - projektowanie doświadczeń klienta 51:21

10M ago51:21

51:21

To co widzimy na ekranie smartfona, komputera czy większych urządzeń nie jest / nie powinno być przypadkowym rozmieszczeniem przycisków, napisów i grafik. Za użyteczność aplikacji stoją User Experience Designerzy czyli projektanci doświadczeń użytkowników. UX czy CX są powiązanymi ze sobą ściśle dziedzinami, które rozwijane są profesjonalnie od wie…

1
Net Promotor Score - wszystko co musisz wiedzieć o wskaźniku lojalności klientów 1:29:58

11M ago1:29:58

1:29:58

NPS - Net Promotor Score - wskaźnik lojalności klientów będący wynikiem badania prawdopodobieństwa polecenia danej marki przez jej klientów. Jest niewątpliwie najbardziej popularną miarą doświadczeń klientów. Jednocześnie zdaje się zostać ofiarą swojego własnego sukcesu. W tym odcinku wraz z zaproszonym Piotrem Sadowskim rozkładamy NPSa na czynniki…

1
Wszystko co musisz wiedzieć o zwrotach towarów w e-commerce 1:14:24

1+ y ago1:14:24

1:14:24

Klienci polubili darmową wysyłkę i bezpłatne zwroty. Nie ma czemu się dziwić, jest to dla nich korzystne. Jednak dla właścicieli sklepów internetowych jest to bardzo kosztowne. Z raportu “Polacy na e-zakupach 2021” przygotowanego przez Santander Consumer Bank wynika, że przyczyną połowy zwrotów jest “niewłaściwy rozmiar/wymiary produktu”. Co widać …

1
Jak Chat GPT rewolucjonizuje obsługę i doświadczenia klienta: 5 praktycznych przykładów zastosowania 48:13

1+ y ago48:13

48:13

Chat GPT to … chatbot :) trochę bardziej zaawansowany niż większość, które znamy. Ale opisując go najogólniej to narzędzie przetwarzania tekstu w formie dialogowej. Czyli pytasz, a on odpowiada. Działa na zasadzie analizowania i przetwarzania ogromnej ilości danych tekstowych. Przez ponad pół roku przyglądałem się temu narzędziu. Rozmawiałem, dysku…

1
Liryczna obsługa klienta 8:34

2y ago8:34

8:34

Zdarza się często, że zamawiamy coś, a to coś długo się nie pojawia, a do tego jeszcze nikt z nami w sprawie tego opóźnienia się nie kontaktuje. Wtedy nas zalewa i zaczynamy działać w bojowym nastawieniu. Różnie się to kończy, czasami dobrze, czasami źle. Dzisiaj opowiem Wam historię o tym, jak dobre pisanie złagodziło nadchodzący kryzys. Podobno o…

1
12 najważniejszych przyczyn kiepskich doświadczeń klientów 41:08

2y ago41:08

41:08

Jak to jest, że w czasach, kiedy tyle mówi się na temat doświadczeń klientów, organizowane są konferencje, szkolenia, powstają góry książek i w końcu firmy zapewniają o swojej szczerej i bezwarunkowej miłości do klientów, te doświadczenia nazbyt często bywają kiepskie. Podążając „tropem klientomaniaka” w owych sytuacjach zastanawiam się, dlaczego t…

1
Strategia doświadczeń klientów - dr Aga Szóstek 1:18:40

2y ago1:18:40

1:18:40

Jakby tu jeszcze bardziej wkraść się w serca i myśli klientów. Najpierw był niesamowity produkt, później niecodzienna obsługa klienta. Dzisiaj marki sięgają do czegoś co nie zawsze jest związane z kupowanym przez klienta produktem czy usługą. Do emocji i odczuć tego co przed, w czasie i po zakupie. Do doświadczeń klienta. O tym czy doświadczenia kl…

1
Będę szefem zespołu obsługi klienta. I co teraz? Filip Gotkiewicz 49:20

2y ago49:20

49:20

Ktoś musi zarządzać zespołem obsługi klienta. Być może to właśnie Ty zostałeś/aś nominowany / awansowany / zrekrutowany. Sporo wiesz o produktach, procedurach, znasz większość klientów. Ale myślisz sobie „Co ja teraz zrobię? Jak sobie poradzę z zarządzaniem? Od czego zacząć?”. Zamiast uciekać posłuchaj mojej rozmowy z Filipem Gotkiewiczem - jednym …

1
Omnichannel - czym jest, jak wdrożyć, success story - Konrad Jezierski 1:08:55

2y ago1:08:55

1:08:55

Omnichannel jest jak Yeti - wielu o nim mówi, jeszcze więcej słyszało, ale niewiele go naprawdę nie widziało. Bywa często modnym sloganem, obiektem westchnień i pożądania marketerów i prezesów. W większości organizacji, w tym dostawców rozmaitych rozwiązań stał się synonimem wielokanałowości zarówno w sprzedaży jak i w obsłudze. Czas wyjaśnić co je…

1
Najemca też człowiek. Porozmawiajmy o ochronie praw lokatorów. 49:22

2+ y ago49:22

49:22

Przed podpisaniem umowy najmu zapoznaj się z treścią ochrony praw lokatorów bądź skonsultuj się z ekspertem lub przesłuchaj podcast Otodom – taka wiadomość powinna wybrzmiewać w głowach wszystkich przyszłych najemców. Jeśli chcesz wiedzieć jak wybrnąć z honorem z każdej sytuacji z wynajmującym, kto ponosi koszt naprawy pralki, a kto powinien pomalo…

1
System obsługi klienta - linia montażowa customer experience 35:52

2+ y ago35:52

35:52

120 lat temu Henry Ford opracował system wytwarzania samochodów polegający na sekwencji powtarzanych czynności na kolejnych stanowiskach montażowych. Legenda Forda T to zasługa systemu montażowego, lini montażowej, która nie tylko znacznie ograniczyła koszty produkcji, ale przede wszystkim zwiększyła niezawodność i sprawność nowego samochodu. Taki …

1
Najdziwniejsze historie obsługi klienta 1:08:27

2+ y ago1:08:27

1:08:27

Jeżeli myślisz, że Twoi klienci są trudni, czepiają się o byle co, podnoszą głos na Ciebie lub Twoich pracowników, żądają niemożliwego, są roszczeniowi koniecznie posłuchaj naszych historii. W rozmowie z Filipem Gotkiewiczem przebijamy się historiami obsługi klienta, których doświadczyliśmy lub z którymi mieliśmy do czynienia w ciągu ostatnich kilk…

1
Ewolucja contact center - technologia, rynek, klienci 57:53

2+ y ago57:53

57:53

Jak na przestrzeni minionych kilkunastu lat zmieniliśmy się my jako klienci, my jako osoby obsługujące, technologia, metody, strategie, wskaźniki, jak zmieniło się postrzeganie co jest naprawdę ważne? W tym czasie możliwości kontaktu pomiędzy ludźmi, firmami stała się dostępna w stopniu niewyobrażalnym kiedykolwiek wcześniej. Telekomunikacja zerwał…

1
Porozmawiajmy o finansach: najem vs. własność 1:08:49

2+ y ago1:08:49

1:08:49

Kupić czy wynająć? Co się obecnie bardziej opłaca? Karol Paciorek (Imponderabilia) w rozmowie z ekspertami rynku nieruchomości Karoliną Klimaszewską (Otodom) i Tomaszem Bojęć (Fundacja Rynku Najmu) porusza najistotniejsze kwestie dotyczące finansów związanych z najmem i zakupem mieszkania. Odcinek dostępny również w wersji wideo: https://www.youtub…

1
Mit wyższości własności w Polsce 57:47

2+ y ago57:47

57:47

Dlaczego wolimy mieszkanie mieć niż wynajmować? Czym polski rynek nieruchomości różni się od innych krajów europejskich (czy i dlaczego wcale nie musimy dążyć do tych samych rozwiązań)? I przede wszystkim: jaki wpływ mają głęboko zakorzenione kwestie kulturowe na nasze decyzje i aspekty finansowe? Karol Paciorek (Imponderabilia) w rozmowie z eksper…

1
Jak sporządzić umowę najmu? Poznaj najlepsze praktyki! 56:02

2+ y ago56:02

56:02

Czy wynajmujący może negocjować treść umowy najmu? Co pozwala uniknąć konfliktów związanych z rozliczeniem kaucji? Jak ustalić jej wysokość? Dowiedz się, zanim zdecydujesz się na wynajęcie mieszkania! Jola Szymańska razem z Przemysławem Chimczakiem-Bratkowskim (Fundacja Rynku Najmu) przyjrzeli się zasadom, którymi powinniśmy kierować się, podczas p…

1
Komunikacja wewnętrzna w obsłudze klienta 32:59

2+ y ago32:59

32:59

Jednym z najczęściej pojawiających się problemów w obsłudze klienta, a właściwie w zarządzaniu nią - jest coś czego nie widać, coś czego nie widzi klient, ale odczuwa skutki przelewając najczęściej swoją frustrację generowaną przez niemoc na obsługującego go pracownika. I to właśnie on - pracownik - konsultant obsługi, doradca, agent - mierzy się z…

1
Jak zapewnić obsługę klienta na rynkach zagranicznych? 1:00:23

2+ y ago1:00:23

1:00:23

Kiedy Polska staje się zbyt mała dla Twojego biznesu myśli sięgają poza jej granice. W erze globalizacji oraz transgraniczności staje się to całkiem naturalne. Przecież kupując przez internet coraz częściej zamówienia są realizowane nawet z drugiego końca świata. Logistycznie zatem jest to stosunkowo proste. Dostaję jednak pytania o to jak ogarnąć …

1
Jak dobrze wybrać system contact center? 37:11

2+ y ago37:11

37:11

Sukces obsługi klienta jest bardzo często już na starcie utożsamiany z wyborem systemu call czy Contact center czy jak często reklamują go producenci systemu do obsługi klienta. Im większa i im bardziej świadomie budowana jest struktura obsługowa tym wybór systemu oparty jest na racjonalnych i merytorycznych przesłankach. I odwrotnie im mniejsza st…

Podcasty warte posłuchania

Customer Experience Podcasty

Podcasty warte posłuchania

Skrócona instrukcja obsługi