Najlepsze podcasty z kategorii: Fair (2024)

1
UX design - projektowanie doświadczeń klienta 51:21

1M ago51:21

51:21

To co widzimy na ekranie smartfona, komputera czy większych urządzeń nie jest / nie powinno być przypadkowym rozmieszczeniem przycisków, napisów i grafik. Za użyteczność aplikacji stoją User Experience Designerzy czyli projektanci doświadczeń użytkowników. UX czy CX są powiązanymi ze sobą ściśle dziedzinami, które rozwijane są profesjonalnie od wie…

1
Net Promotor Score - wszystko co musisz wiedzieć o wskaźniku lojalności klientów 1:29:58

2M ago1:29:58

1:29:58

NPS - Net Promotor Score - wskaźnik lojalności klientów będący wynikiem badania prawdopodobieństwa polecenia danej marki przez jej klientów. Jest niewątpliwie najbardziej popularną miarą doświadczeń klientów. Jednocześnie zdaje się zostać ofiarą swojego własnego sukcesu. W tym odcinku wraz z zaproszonym Piotrem Sadowskim rozkładamy NPSa na czynniki…

1
MLG: Przedsiębiorstwo Fair Play, czyli strategie budowania zaufania wśród klientów 1:17:33

3M ago1:17:33

1:17:33

Cześć! Nowy rok rozpoczynamy z impetem - Marketing ludzkim głosem powraca, a wraz z nim Łukasz Wołek w roli prowadzącego! Gościem 85. odcinka będzie Anna Szcześniak - prezes zarządu spółki Przedsiębiorstwo Fair Play, absolwentka Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie, kierunku zarządzanie oraz współautorka wielu publikacji i raportów badawczych dotyc…

1
Wszystko co musisz wiedzieć o zwrotach towarów w e-commerce 1:14:23

7M ago1:14:23

1:14:23

Klienci polubili darmową wysyłkę i bezpłatne zwroty. Nie ma czemu się dziwić, jest to dla nich korzystne. Jednak dla właścicieli sklepów internetowych jest to bardzo kosztowne. Z raportu “Polacy na e-zakupach 2021” przygotowanego przez Santander Consumer Bank wynika, że przyczyną połowy zwrotów jest “niewłaściwy rozmiar/wymiary produktu”. Co widać …

1
Jak Chat GPT rewolucjonizuje obsługę i doświadczenia klienta: 5 praktycznych przykładów zastosowania 48:13

7M ago48:13

48:13

Chat GPT to … chatbot :) trochę bardziej zaawansowany niż większość, które znamy. Ale opisując go najogólniej to narzędzie przetwarzania tekstu w formie dialogowej. Czyli pytasz, a on odpowiada. Działa na zasadzie analizowania i przetwarzania ogromnej ilości danych tekstowych. Przez ponad pół roku przyglądałem się temu narzędziu. Rozmawiałem, dysku…

1
Nowe historie, wiedza i inspiracje ze świata Klientomanii. 7:04

7M ago7:04

7:04

Dzisiaj przychodzę do Ciebie tylko na krótką chwilę - przywitać się po przerwie. Wracamy. Z przewietrzoną głową, motywacją i oczywiście nowymi tematami. Wracamy z nowym odcinkiem, który jest już dostępny. W samym podcaście poza zmianą elementów dźwiękowych nie planuję żadnych rewolucji. Chciałem pójść w ilość, ale ostatecznie pozostałem przy jakośc…

1
MLG: Reklama radiowa i jej tajemnice 38:06

9M ago38:06

38:06

Cześć! Najnowszy odcinek MLG to prawdziwa gratka dla miłośników radia i sekretów z nim związanych! Gościem Maksa Michalczaka będzie Monika Handzlik-Bogdanow zajmująca się komercjalizacją projektów ogólnopolskich w grupie radiowej, którą tworzą: Radio Bielsko, Radio Express, Radio Nuta, Radio Disco oraz Radio Mega. Monika ma za sobą osiem lat doświa…

1
MLG: Strategia marketingowa oparta na budowaniu relacji 38:31

10M ago38:31

38:31

Cześć! Najnowszy - 83 odcinek - podcastu Marketing Ludzkim Głosem można potraktować jako zapowiedzieć i przedsmak V edycji EKG Reklamy - jednego z najważniejszych wydarzeń branży marketingowej skierowanego do pracowników działów marketingu, promocji i HR. EKG Reklamy w tym roku odbędzie się 22 września w Krakowie oraz w Warszawie 📅, dlatego tym bar…

1
MLG: Strategiczne podejście do organizacji loterii promocyjnych i programów lojalnościowych 1:11:00

12M ago1:11:00

1:11:00

Cześć! Mamy zaszczyt zaprosić Was do wysłuchania 82. odcinka naszego podcastu. Gościem Łukasza Wołka, prezesa Grupy Eura7, będzie Krystian Ficek, CEO w ROXART Agency, który, mimo że nie zakładał zajmowania się zawodowo marketingiem, pozostaje w tej branży już od ponad 11 lat. Dłuższa niż zwykle, najnowsza odsłona Marketingu Ludzkim Głosem poświęcon…

1
MLG: Gwarancja na usługi IT, czyli 7 lat spokoju! 48:59

1y ago48:59

48:59

Cześć! Za nami niespełna czteromiesięczna przerwa od ostatniej obecności Łukasza Wołka w roli gospodarza podcastu, co wcale nie oznacza, że prezes Grupy Eura7 narzekał na brak obowiązków - w tym czasie skupił się na organizacji webinarów, które znajdziecie TUTAJ. Tym razem gościnnie przy mikrofonie towarzyszyć mu będzie Karol Teterycz, nasz wielole…

1
Liryczna obsługa klienta 8:33

1y ago8:33

8:33

Zdarza się często, że zamawiamy coś, a to coś długo się nie pojawia, a do tego jeszcze nikt z nami w sprawie tego opóźnienia się nie kontaktuje. Wtedy nas zalewa i zaczynamy działać w bojowym nastawieniu. Różnie się to kończy, czasami dobrze, czasami źle. Dzisiaj opowiem Wam historię o tym, jak dobre pisanie złagodziło nadchodzący kryzys. Podobno o…

1
MLG: Jak skutecznie dotrzeć reklamą do rodziców i dzieci? 33:25

1+ y ago33:25

33:25

Cześć! W pierwszym tegorocznym odcinku naszego podcastu Maks Michalczak (PR & Content Manager Grupy Eura7) gości członków zespołu Edu Bears - Julię Adamczak oraz Błażeja Ceglarskiego - specjalistów ds. marketingu, którzy odpowiadają za realizację jednych z najciekawszych kampanii reklamowych w świecie szkół i metod nauczania w naszym kraju. O rozpo…

1
MLG: TikTok - co go odróżnia od Facebooka i Instagrama? 33:53

1+ y ago33:53

33:53

Cześć! Miło jest nam powitać Was w kolejnej odsłonie Marketingu Ludzkim Głosem, który tym razem poprowadzi PR & Content Manager Grupy Eura7 Maks Michalczak, a przy mikrofonie wspierać go będzie specjalistka ds. TikToka - Paulina Kasprzyk piastująca stanowisko Social Media Managera w Abanana Advertising. Jak już zdążyliście zauważyć po tytule oraz g…

1
12 najważniejszych przyczyn kiepskich doświadczeń klientów 41:05

1+ y ago41:05

41:05

Jak to jest, że w czasach, kiedy tyle mówi się na temat doświadczeń klientów, organizowane są konferencje, szkolenia, powstają góry książek i w końcu firmy zapewniają o swojej szczerej i bezwarunkowej miłości do klientów, te doświadczenia nazbyt często bywają kiepskie. Podążając „tropem klientomaniaka” w owych sytuacjach zastanawiam się, dlaczego t…

1
MLG: Rola mediowca w procesie strategicznym i kreatywnym planowania kampanii 29:33

1+ y ago29:33

29:33

Cześć! To już drugi odcinek podcastu MLG, którego gościem będzie Marek Szabrański, co ma związek z podpisaniem umowy konsorcyjnej przez warszawską hi GRUPĘ oraz Grupę Eura7. Jeśli nie słyszeliście pierwszego, w którym Łukasz Wołek wraz z Markiem podjęli temat efektywnego przenoszenia budżetu z offline’u do digitalu, zachęcamy Was do nadrobienia zal…

1
KLM #130: Strategia doświadczeń klientów - dr Aga Szóstek 1:18:36

1+ y ago1:18:36

1:18:36

Jakby tu jeszcze bardziej wkraść się w serca i myśli klientów. Najpierw był niesamowity produkt, później niecodzienna obsługa klienta. Dzisiaj marki sięgają do czegoś co nie zawsze jest związane z kupowanym przez klienta produktem czy usługą. Do emocji i odczuć tego co przed, w czasie i po zakupie. Do doświadczeń klienta. O tym czy doświadczenia kl…

1
KLM #129: Będę szefem zespołu obsługi klienta. I co teraz? Filip Gotkiewicz 49:17

1+ y ago49:17

49:17

Ktoś musi zarządzać zespołem obsługi klienta. Być może to właśnie Ty zostałeś/aś nominowany / awansowany / zrekrutowany. Sporo wiesz o produktach, procedurach, znasz większość klientów. Ale myślisz sobie „Co ja teraz zrobię? Jak sobie poradzę z zarządzaniem? Od czego zacząć?”. Zamiast uciekać posłuchaj mojej rozmowy z Filipem Gotkiewiczem - jednym …

1
MLG: Jak efektywnie przenosić budżety z offline do digitalu? 47:50

1+ y ago47:50

47:50

Cześć! W związku z podpisaniem umowy konsorcyjnej przez warszawską hi GRUPĘ oraz Grupę Eura7 dzisiejszym gościem naszego CEO Łukasza Wołka będzie Marek Szabrański (CEO hi GRUPY). Oficjalne sformalizowanie współpracy to już kolejny etap kooperacji obu podmiotów i wynik wspólnych realizacji na rzecz wielu marek (m.in. Mosso, DAKO czy Edu Bears), o kt…

1
KLM #128: Omnichannel - czym jest, jak wdrożyć, success story - Konrad Jezierski 1:08:54

1+ y ago1:08:54

1:08:54

Omnichannel jest jak Yeti - wielu o nim mówi, jeszcze więcej słyszało, ale niewiele go naprawdę nie widziało. Bywa często modnym sloganem, obiektem westchnień i pożądania marketerów i prezesów. W większości organizacji, w tym dostawców rozmaitych rozwiązań stał się synonimem wielokanałowości zarówno w sprzedaży jak i w obsłudze. Czas wyjaśnić co je…

1
KLM #127: System obsługi klienta - linia montażowa customer experience 35:51

1+ y ago35:51

35:51

120 lat temu Henry Ford opracował system wytwarzania samochodów polegający na sekwencji powtarzanych czynności na kolejnych stanowiskach montażowych. Legenda Forda T to zasługa systemu montażowego, lini montażowej, która nie tylko znacznie ograniczyła koszty produkcji, ale przede wszystkim zwiększyła niezawodność i sprawność nowego samochodu. Taki …

1
KLM #126: Najdziwniejsze historie obsługi klienta 1:08:27

1+ y ago1:08:27

1:08:27

Jeżeli myślisz, że Twoi klienci są trudni, czepiają się o byle co, podnoszą głos na Ciebie lub Twoich pracowników, żądają niemożliwego, są roszczeniowi koniecznie posłuchaj naszych historii. W rozmowie z Filipem Gotkiewiczem przebijamy się historiami obsługi klienta, których doświadczyliśmy lub z którymi mieliśmy do czynienia w ciągu ostatnich kilk…

1
KLM #125: Ewolucja contact center - technologia, rynek, klienci 57:53

1+ y ago57:53

57:53

Jak na przestrzeni minionych kilkunastu lat zmieniliśmy się my jako klienci, my jako osoby obsługujące, technologia, metody, strategie, wskaźniki, jak zmieniło się postrzeganie co jest naprawdę ważne? W tym czasie możliwości kontaktu pomiędzy ludźmi, firmami stała się dostępna w stopniu niewyobrażalnym kiedykolwiek wcześniej. Telekomunikacja zerwał…

1
MLG: Jak wybrać agencję do realizacji kampanii reklamowej? 32:48

1+ y ago32:48

32:48

Cześć! Witamy Was w ostatniej - dziesiątej - części kursu online “Od strategii komunikacji do spotu reklamowego”. W najnowszym epizodzie do naszego CEO Łukasza Wołka dołączył debiutujący w naszym podcaście Team Leader Abanana - Błażej Balcerzyk, który powrócił do naszego zespołu po siedmioletniej przerwie. Na kurs składają się również rozmowy z Mar…

1
MLG: Scenariusz handlowy - jak wpisać w niego program lojalnościowy? 1:05:16

2y ago1:05:16

1:05:16

Cześć! Trzeci, zaplanowany na 7 września 2022 r., webinar CEO Grupy Eura7 Łukasza Wołka pt. “Nagrody w programach lojalnościowych, czyli jaki procent obrotu mamy przeznaczyć na nagrody?” postanowiliśmy poprzedzić wywiadem z kimś, kto od 30 lat zajmuje się marketingiem i optymalizacją procesów sprzedażowych. W naszym studiu gościł Przemysław Kalski …

1
KLM #124: Komunikacja wewnętrzna w obsłudze klienta 32:58

2y ago32:58

32:58

Jednym z najczęściej pojawiających się problemów w obsłudze klienta, a właściwie w zarządzaniu nią - jest coś czego nie widać, coś czego nie widzi klient, ale odczuwa skutki przelewając najczęściej swoją frustrację generowaną przez niemoc na obsługującego go pracownika. I to właśnie on - pracownik - konsultant obsługi, doradca, agent - mierzy się z…

1
KLM #123: Jak zapewnić obsługę klienta na rynkach zagranicznych? 1:00:23

2y ago1:00:23

1:00:23

Kiedy Polska staje się zbyt mała dla Twojego biznesu myśli sięgają poza jej granice. W erze globalizacji oraz transgraniczności staje się to całkiem naturalne. Przecież kupując przez internet coraz częściej zamówienia są realizowane nawet z drugiego końca świata. Logistycznie zatem jest to stosunkowo proste. Dostaję jednak pytania o to jak ogarnąć …

1
MLG: Nagrody w programach lojalnościowych, czyli jaki procent obrotu mamy przeznaczyć na nagrody? 15:53

2y ago15:53

15:53

Cześć! W tym odcinku nasz niezastąpiony duet - Łukasz Wołek i Maks Michalczak - wprowadzi Was w bardzo ciekawy świat programów lojalnościowych i związanych z nimi nagród. Ich wypowiedzi, opinie, komentarze poparte będą wynikami raportu opracowanego przez zespół analityków Viscale z Grupy Eura7. Pełna publikacja raportu odbędzie się podczas specjaln…

1
KLM #122: Jak dobrze wybrać system contact center? 37:11

2y ago37:11

37:11

Sukces obsługi klienta jest bardzo często już na starcie utożsamiany z wyborem systemu call czy Contact center czy jak często reklamują go producenci systemu do obsługi klienta. Im większa i im bardziej świadomie budowana jest struktura obsługowa tym wybór systemu oparty jest na racjonalnych i merytorycznych przesłankach. I odwrotnie im mniejsza st…

1
MLG: Content - jak wiele od niego zależy 25:41

2y ago25:41

25:41

Cześć! W najnowszym odcinku cyklu Marketing Ludzkim Głosem - w odpowiedzi na niedawny gościnny udział naszego CEO Łukasza Wołka w podcaście Kuźni Treści - Maks Michalczak rozmawiał z Marcinem Cichockim, który w Kuźni jest odpowiedzialny za prowadzenie działań contentowych. Panowie dyskutowali na temat szeroko pojętego contentu, ważnego szczególnie …

1
KLM #121: Początki call center w Polsce 42:09

2y ago42:09

42:09

Czy zastanawiałeś/aś się kiedykolwiek jak to wszystko się zaczęło? Skąd w Polsce wzięło się call center i w jakich warunkach rozpoczynało swoją karierę? Historia uczy pokory, ale również pozwala dostrzec zmiany. Do długowyczekiwanej rozmowy na słuchawkach zaprosiłem osobę, która w 1997 roku własnymi rękami, ciężką pracą zbudowało jedno z pierwszych…

1
KLM #120: Czy przyzwoitość można przeliczyć na pieniądze? Bojkot Z firm. 58:41

2y ago58:41

58:41

24 lutego 2022 obudziliśmy się w innym świecie. Innym, bo okazało się nie tylko, że są nadal ludzie, którzy w imię swoich ambicji są w stanie poświęcić setki tysięcy ludzi. I do tego jeszcze skutecznie okłamywać miliony. Innym, bo jednak się okazało, że „ludzie dobrej woli jest więcej” i Rosja otrzymuje skuteczne sankcje za agresje wobec Ukrainy. I…

1
KLM #119: "Stary" człowiek i ... może - Zbigniew Bednarek 46:31

2y ago46:31

46:31

koniecznie w pełnym wymiarze czasu. Okazuje się jednak, że przestaje to być regułą. W call center świetnie sprawdzają się osoby w każdym wieku. PESEL mojego dzisiejszego gościa zaczyna się od cyfry 4 😉 Na słuchawkach pracuje już niemal 8 lata, a kiedy ją zaczynał miał 68 lat. Jakby było mało tego nie tak dawno temu został uznany za najlepszego tele…

1
MLG: Marketing sportowy w Grupie Blachotrapez 39:52

2y ago39:52

39:52

Cześć! Dzisiaj o tym, jak spotkało się dwóch PR-owców, więcej - dwóch byłych rzeczników zespołów naszej rodzimej Ekstraklasy. Head of PR and Content Marketing grupy Eura7 - Maks Michalczak gościł Mateusza Małka obecnie dyrektora ds. marketingu i PR Grupy Blachotrapez. Panów połączyła - podobnie jak w przypadku interlokutorki poprzedniego odcinka na…

1
KLM #118: Marka i jej klienci w obliczu wojny w Ukrainie - Urszula Podraza 42:18

2y ago42:18

42:18

Ten odcinek nie powinien był powstać Czy powinienem wypuszczać nowy odcinek podcastu, kiedy giną ludzie, kiedy pół miliona kobiet i dzieci ucieka ze swojego kraju? Pomagam. Ale może za mało.? Okazuje się, że podobne dylematy ma sporo przedsiębiorców, klientów, mieszkańców miast i wsi. Dosłownie z dnia na dzień zaprosiłem do rozmowy na ten właśnie t…

1
KLM #117: 3 najważniejsze cele, które stawiają obsłudze twoi klienci 29:05

2y ago29:05

29:05

Pogadajmy dzisiaj o celach dla Twojej obsługi klienta. Opowiem Ci o trzech głównych celach, które stawiam praktycznie każdej organizacji, z którą pracuję. A tak naprawdę to cele te stawiają klienci – ja tłumaczę to z klienckiego na nasze. Obsługa klienta to wysyłanie go w dalszą podróż. To pomaganie mu w miejscach i momentach, w których coś poszło …

1
MLG: Jak wygląda praca rzecznika prasowego w Wiśle Kraków? 41:54

2y ago41:54

41:54

Cześć! Maks - świeżo upieczony Head of PR and Content Marketing grupy Eura7, który z początkiem lutego br. po pięciu latach w firmie objął tę funkcję, kontynuuje ze swoim dzisiejszym gościem - rozpoczęty już w poprzednim odcinku cyklu MLG - temat pracy rzecznika prasowego w branży sportowej. Tym razem swoim doświadczeniem podzieli się Karolina Kawu…

1
MLG: Wizerunek kierowcy rajdowego oczami (jego) rzecznika prasowego 32:58

2y ago32:58

32:58

Cześć! Gościem nowego gospodarza, Maksa Michalczaka, który zdążył się już oswoić ze swoją nową rolą, jest Marek Hejmo – prywatnie fan piłki nożnej, NBA i F1 oraz kolarz amator, który zawodowo spełnia się aktualnie jako rzecznik prasowy (a dokładniej koordynator ds. PR i Biura Prasowego) jednego z „najszybszych” Polaków – trzykrotnego rajdowego mist…

1
MLG: Claim - marketing okiem Copywritera 31:21

2+ y ago31:21

31:21

Cześć! Zgodnie z tym, co zapowiadaliśmy w ostatnim odcinku naszego podcastu, Maks Michalczak przejął „żółtą koszulkę lidera” w prowadzeniu wspólnego cyklu MLG. W najnowszej odsłonie porozmawia z naszą specjalistką w swoim fachu - Agnieszką Smyth, która sprawuje w grupie Eura7 rolę Senior Copywritera. Zapewne niejednokrotnie zastanawialiście się, na…

1
MLG: Jak COVID-19 zmienił zachowania konsumentów i podcast MLG? 22:43

2+ y ago22:43

22:43

Cześć! Jest nam niezmiernie miło przywitać Was w kolejnej odsłonie naszego podcastu. Dziś rolę gospodarza przejmuje Maks Michalczak – nasz wieloletni PR Manager. „Kto nie idzie do przodu, ten się cofa" – powszechnie znane słowa Goethego są też naszą dewizą, więc pragniemy oficjalnie rozpocząć wdrażanie procesu zmian, które będą nieodłącznym element…

1
KLM #116: Kim jest lider zespołu obsługi klienta? 40:01

2+ y ago40:01

40:01

Lider to osoba, która jest w stanie znaleźć złoty środek pomiędzy byciem szefem, a kolegą. Bez tego bardzo ciężko jest dogadać się i ze swoimi szefami i podwładnymi, pracownikami. Jest to osoba, która potrafi znaleźć indywidualne podejście względem każdego pracownika, współpracownika, czy nawet względem swojego szefa. W zależności od tego jaka jest…

1
KLM #115: Shit happens - czyli skąd biorą się problemy klientów 30:41

2+ y ago30:41

30:41

Jakieś 20 lat temu Bill Price ówczesny, a za razem pierwszy Global Customer Service President Amazon com wdrożył strategię, którą nazwał The best service is no service. Czyli po naszemu najlepsza obsługa to taka, której nie ma, a dokładniej, która nie jest potrzebna. Amazon jest znany z tego, że oprócz absolutnie genialnej analityki danych, na któr…

1
KLM #114: "Dziwne, u mnie działa" - współczesny informatyk 58:21

2+ y ago58:21

58:21

Dosyć często i dużo mówi się o obsłudze klienta. Ale głównie mówi się o kliencie rozumianym jako klient danej firmy. Jednak w ramach organizacji też funkcjonuje pojęcie klienta - klienta wewnętrznego. Poszczególne działy świadczą przecież usługi dla innych jednostek organizacyjnych firmy. Współpraca na linii tzw. biznesu, który chce „coś co działa,…

1
KLM #113: Nothing is impossible – rozmowa z Markiem Szulem 46:16

2+ y ago46:16

46:16

Manager contact center nie jest liderem, ani Bossem. Jest połączeniem zawodnika, który gra razem z kolegami w drużynie, jest jednocześnie trenerem i managerem. Potrafi również stanąć naprzeciwko drużyny przeciwnej, aby przedstawić racje zespołu. Manager to absolutnie kapitan drużyny i człowiek pracujący razem ze wszystkimi. Zapraszam do wysłuchania…

1
KLM #112: Klient w ZOO - Agnieszka Korzeniowska 54:44

2+ y ago54:44

54:44

Według tego co pokazuje mi nasza kochana Wikipedia, pierwsze zoo komercyjne, jakie znamy powstało w Londynie, w roku 1828. I tak naprawdę to był pierwszy ogród zoologiczny i od tego momentu można powiedzieć zaczęło się takie miejsce, w którym prezentuje się zwierzęta, mówiąc pokrótce. Kiedyś to było jeszcze bardziej komercyjne, przez te czasy zoo s…

1
KLM #111: Fakty i mity o obsłudze klienta w relacji B2B 39:07

2+ y ago39:07

39:07

Kiedy mówimy o obsłudze klienta najczęściej mamy na myśli relację z konsumentem czyli klientem końcowym. Jednak to relacja pomiędzy firmami, które współtworzą produkt czy usługę daje początek doświadczenim klienta jakimi jesteśmy na co dzień. W ostatnim czasie coraz więcej firm znajdujących się w łańcuchu dystrybucji (począwszy od producentów, popr…

1
MLG: LosoFix (LosoFun) - czyli jak w prosty sposób aktywizować konsumentów? 20:48

2+ y ago20:48

20:48

Cześć! Miło mi powitać Was po dłuższej przerwie! Dzisiaj wracam z odcinkiem specjalnym, którego gościem jest Adam Czyż – CEO w spółce Nofsza.pl – firmie zajmującej się aktywizacjami konsumenckimi i której Grupa Eura7 została niedawno partnerem technologicznym. W dzisiejszym odcinku dowiecie się co nieco o rodzajach aktywizacji konsumenckich oraz ic…

1
KLM #110: Jak zintegrować świat biznesu i technologii - rozmowa z Pawłem Dąbrosiem 52:52

2+ y ago52:52

52:52

Kiedy już zaprojektujemy procesy - czasami na nowo, a czasami pierwszy raz - trzeba je osadzić w narzędziach, które je będą realizować. Technologia stanowi nieodzowny element, a nawet fundament funkcjonowania każdej firmy. Począwszy od telefonu czy komputera przenośnego, na zautomatyzowanych liniach produkcyjnych… pewnie nawet nie skończywszy. Aby …

1
KLM #109: Jak dogadać się z głuchym klientem? - rozmowa z Pawłem Potakowskim 1:19:15

2+ y ago1:19:15

1:19:15

Czy wiedziałeś, że kiedy napiszesz maila lub smsa do klienta, który od urodzenia nie słyszy, prawdopodobnie nie zrozumie tego co chciałeś mu przekazać ? Czy wiedziałeś, że takich osób jest ponad pół miliona, a kolejne pół miliona osób ma ubytek słuchu, który jest barierą w normalnej komunikacji ? Czy wśród Twoich klientów są takie osoby ? Prawdopod…

1
KLM #108: Każdy ma swoje Kilimandżaro - rozmowa z Rafałem Rasmusem 1:00:41

2+ y ago1:00:41

1:00:41

Firmy budują ludzie. Sztuką jest robić to bez rozgłosu, a jednak z widoczną skutecznością. Mojego rozmówcę spotkałem wcale nie tak dawno temu jak na historię świata na słuchawkach. Ujął mnie otwartością i coraz bliższą mojemu sercu strategią „róbmy swoje – razem”. Zapraszam do wysłuchania / przeczytania mojej rozmowy z Rafałem Rasmusem. Nowa ramówk…

1
KLM #107: Klient w Niemczech - rozmowa z Katrin Sander-Tóth 1:10:53

2+ y ago1:10:53

1:10:53

„Ordnung muss sein” czyli porządek musi być. To zwrot, który w mojej głowie mocno przykleił się do stereotypu relacji marek, instytucji czy miast z klientami - odbiorcami czy mieszkańcami tych ostatnich. Widać to szczególnie w małych miasteczkach za naszą zachodnią granicą i odnoszę wrażenie, że im bardziej na zachód tym ten porządek i czystość jes…

Podcasty warte posłuchania

Fair Podcasty

Podcasty warte posłuchania

Skrócona instrukcja obsługi