Skąd biorą się pomysły na niecodzienną obsługę klienta? Czego pragną klienci? Jak zbudować doskonałą relację marki z klientami? Które technologie zrewolucjonizują świat klienta? Jak skutecznie się komunikować? Dokąd zmierza sprzedaż? Czy customer experience jest tak ważny jak mówią? Skąd biorą się inspirujące historie? Jak mówić prosto? Czym zachwyca nas świat ? W ciągu ostatnich 7 lat zadaliśmy sobie i naszym gościom kilka tysięcy takich pytań. Zbudowaliśmy unikalne miejsce, które jest dzis ...
…
continue reading
Marketing Ludzkim Głosem to podcast prowadzony przez Łukasza Wołka, CEO agencji Abanana i firmy Eura7, który wraz ze swoimi gośćmi porusza wiele zagadnień współczesnego marketingu, mówiąc o nich językiem prostym, zrozumiałym także dla laika. Jego gośćmi są profesjonaliści - czynni praktycy, dla których świat marketingu nie ma tajemnic, sami bowiem tworzą narzędzia i rozwiązania oraz - co oczywiste - stosują je. Dzięki nim dowiesz się, jak sprawić, by marketing internetowy, media społeczności ...
…
continue reading
1
UX design - projektowanie doświadczeń klienta
51:21
51:21
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
51:21
To co widzimy na ekranie smartfona, komputera czy większych urządzeń nie jest / nie powinno być przypadkowym rozmieszczeniem przycisków, napisów i grafik. Za użyteczność aplikacji stoją User Experience Designerzy czyli projektanci doświadczeń użytkowników. UX czy CX są powiązanymi ze sobą ściśle dziedzinami, które rozwijane są profesjonalnie od wie…
…
continue reading
1
Net Promotor Score - wszystko co musisz wiedzieć o wskaźniku lojalności klientów
1:29:58
1:29:58
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:29:58
NPS - Net Promotor Score - wskaźnik lojalności klientów będący wynikiem badania prawdopodobieństwa polecenia danej marki przez jej klientów. Jest niewątpliwie najbardziej popularną miarą doświadczeń klientów. Jednocześnie zdaje się zostać ofiarą swojego własnego sukcesu. W tym odcinku wraz z zaproszonym Piotrem Sadowskim rozkładamy NPSa na czynniki…
…
continue reading
1
MLG: Przedsiębiorstwo Fair Play, czyli strategie budowania zaufania wśród klientów
1:17:33
1:17:33
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:17:33
Cześć! Nowy rok rozpoczynamy z impetem - Marketing ludzkim głosem powraca, a wraz z nim Łukasz Wołek w roli prowadzącego! Gościem 85. odcinka będzie Anna Szcześniak - prezes zarządu spółki Przedsiębiorstwo Fair Play, absolwentka Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie, kierunku zarządzanie oraz współautorka wielu publikacji i raportów badawczych dotyc…
…
continue reading
1
Wszystko co musisz wiedzieć o zwrotach towarów w e-commerce
1:14:23
1:14:23
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:14:23
Klienci polubili darmową wysyłkę i bezpłatne zwroty. Nie ma czemu się dziwić, jest to dla nich korzystne. Jednak dla właścicieli sklepów internetowych jest to bardzo kosztowne. Z raportu “Polacy na e-zakupach 2021” przygotowanego przez Santander Consumer Bank wynika, że przyczyną połowy zwrotów jest “niewłaściwy rozmiar/wymiary produktu”. Co widać …
…
continue reading
1
Jak Chat GPT rewolucjonizuje obsługę i doświadczenia klienta: 5 praktycznych przykładów zastosowania
48:13
48:13
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
48:13
Chat GPT to … chatbot :) trochę bardziej zaawansowany niż większość, które znamy. Ale opisując go najogólniej to narzędzie przetwarzania tekstu w formie dialogowej. Czyli pytasz, a on odpowiada. Działa na zasadzie analizowania i przetwarzania ogromnej ilości danych tekstowych. Przez ponad pół roku przyglądałem się temu narzędziu. Rozmawiałem, dysku…
…
continue reading
1
Nowe historie, wiedza i inspiracje ze świata Klientomanii.
7:04
7:04
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
7:04
Dzisiaj przychodzę do Ciebie tylko na krótką chwilę - przywitać się po przerwie. Wracamy. Z przewietrzoną głową, motywacją i oczywiście nowymi tematami. Wracamy z nowym odcinkiem, który jest już dostępny. W samym podcaście poza zmianą elementów dźwiękowych nie planuję żadnych rewolucji. Chciałem pójść w ilość, ale ostatecznie pozostałem przy jakośc…
…
continue reading
1
MLG: Reklama radiowa i jej tajemnice
38:06
38:06
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
38:06
Cześć! Najnowszy odcinek MLG to prawdziwa gratka dla miłośników radia i sekretów z nim związanych! Gościem Maksa Michalczaka będzie Monika Handzlik-Bogdanow zajmująca się komercjalizacją projektów ogólnopolskich w grupie radiowej, którą tworzą: Radio Bielsko, Radio Express, Radio Nuta, Radio Disco oraz Radio Mega. Monika ma za sobą osiem lat doświa…
…
continue reading
1
MLG: Strategia marketingowa oparta na budowaniu relacji
38:31
38:31
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
38:31
Cześć! Najnowszy - 83 odcinek - podcastu Marketing Ludzkim Głosem można potraktować jako zapowiedzieć i przedsmak V edycji EKG Reklamy - jednego z najważniejszych wydarzeń branży marketingowej skierowanego do pracowników działów marketingu, promocji i HR. EKG Reklamy w tym roku odbędzie się 22 września w Krakowie oraz w Warszawie 📅, dlatego tym bar…
…
continue reading
1
MLG: Strategiczne podejście do organizacji loterii promocyjnych i programów lojalnościowych
1:11:00
1:11:00
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:11:00
Cześć! Mamy zaszczyt zaprosić Was do wysłuchania 82. odcinka naszego podcastu. Gościem Łukasza Wołka, prezesa Grupy Eura7, będzie Krystian Ficek, CEO w ROXART Agency, który, mimo że nie zakładał zajmowania się zawodowo marketingiem, pozostaje w tej branży już od ponad 11 lat. Dłuższa niż zwykle, najnowsza odsłona Marketingu Ludzkim Głosem poświęcon…
…
continue reading
1
MLG: Gwarancja na usługi IT, czyli 7 lat spokoju!
48:59
48:59
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
48:59
Cześć! Za nami niespełna czteromiesięczna przerwa od ostatniej obecności Łukasza Wołka w roli gospodarza podcastu, co wcale nie oznacza, że prezes Grupy Eura7 narzekał na brak obowiązków - w tym czasie skupił się na organizacji webinarów, które znajdziecie TUTAJ. Tym razem gościnnie przy mikrofonie towarzyszyć mu będzie Karol Teterycz, nasz wielole…
…
continue reading
Zdarza się często, że zamawiamy coś, a to coś długo się nie pojawia, a do tego jeszcze nikt z nami w sprawie tego opóźnienia się nie kontaktuje. Wtedy nas zalewa i zaczynamy działać w bojowym nastawieniu. Różnie się to kończy, czasami dobrze, czasami źle. Dzisiaj opowiem Wam historię o tym, jak dobre pisanie złagodziło nadchodzący kryzys. Podobno o…
…
continue reading
1
MLG: Jak skutecznie dotrzeć reklamą do rodziców i dzieci?
33:25
33:25
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
33:25
Cześć! W pierwszym tegorocznym odcinku naszego podcastu Maks Michalczak (PR & Content Manager Grupy Eura7) gości członków zespołu Edu Bears - Julię Adamczak oraz Błażeja Ceglarskiego - specjalistów ds. marketingu, którzy odpowiadają za realizację jednych z najciekawszych kampanii reklamowych w świecie szkół i metod nauczania w naszym kraju. O rozpo…
…
continue reading
1
MLG: TikTok - co go odróżnia od Facebooka i Instagrama?
33:53
33:53
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
33:53
Cześć! Miło jest nam powitać Was w kolejnej odsłonie Marketingu Ludzkim Głosem, który tym razem poprowadzi PR & Content Manager Grupy Eura7 Maks Michalczak, a przy mikrofonie wspierać go będzie specjalistka ds. TikToka - Paulina Kasprzyk piastująca stanowisko Social Media Managera w Abanana Advertising. Jak już zdążyliście zauważyć po tytule oraz g…
…
continue reading
1
12 najważniejszych przyczyn kiepskich doświadczeń klientów
41:05
41:05
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
41:05
Jak to jest, że w czasach, kiedy tyle mówi się na temat doświadczeń klientów, organizowane są konferencje, szkolenia, powstają góry książek i w końcu firmy zapewniają o swojej szczerej i bezwarunkowej miłości do klientów, te doświadczenia nazbyt często bywają kiepskie. Podążając „tropem klientomaniaka” w owych sytuacjach zastanawiam się, dlaczego t…
…
continue reading
1
MLG: Rola mediowca w procesie strategicznym i kreatywnym planowania kampanii
29:33
29:33
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
29:33
Cześć! To już drugi odcinek podcastu MLG, którego gościem będzie Marek Szabrański, co ma związek z podpisaniem umowy konsorcyjnej przez warszawską hi GRUPĘ oraz Grupę Eura7. Jeśli nie słyszeliście pierwszego, w którym Łukasz Wołek wraz z Markiem podjęli temat efektywnego przenoszenia budżetu z offline’u do digitalu, zachęcamy Was do nadrobienia zal…
…
continue reading
1
KLM #130: Strategia doświadczeń klientów - dr Aga Szóstek
1:18:36
1:18:36
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:18:36
Jakby tu jeszcze bardziej wkraść się w serca i myśli klientów. Najpierw był niesamowity produkt, później niecodzienna obsługa klienta. Dzisiaj marki sięgają do czegoś co nie zawsze jest związane z kupowanym przez klienta produktem czy usługą. Do emocji i odczuć tego co przed, w czasie i po zakupie. Do doświadczeń klienta. O tym czy doświadczenia kl…
…
continue reading
1
KLM #129: Będę szefem zespołu obsługi klienta. I co teraz? Filip Gotkiewicz
49:17
49:17
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
49:17
Ktoś musi zarządzać zespołem obsługi klienta. Być może to właśnie Ty zostałeś/aś nominowany / awansowany / zrekrutowany. Sporo wiesz o produktach, procedurach, znasz większość klientów. Ale myślisz sobie „Co ja teraz zrobię? Jak sobie poradzę z zarządzaniem? Od czego zacząć?”. Zamiast uciekać posłuchaj mojej rozmowy z Filipem Gotkiewiczem - jednym …
…
continue reading
1
MLG: Jak efektywnie przenosić budżety z offline do digitalu?
47:50
47:50
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
47:50
Cześć! W związku z podpisaniem umowy konsorcyjnej przez warszawską hi GRUPĘ oraz Grupę Eura7 dzisiejszym gościem naszego CEO Łukasza Wołka będzie Marek Szabrański (CEO hi GRUPY). Oficjalne sformalizowanie współpracy to już kolejny etap kooperacji obu podmiotów i wynik wspólnych realizacji na rzecz wielu marek (m.in. Mosso, DAKO czy Edu Bears), o kt…
…
continue reading
1
KLM #128: Omnichannel - czym jest, jak wdrożyć, success story - Konrad Jezierski
1:08:54
1:08:54
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:08:54
Omnichannel jest jak Yeti - wielu o nim mówi, jeszcze więcej słyszało, ale niewiele go naprawdę nie widziało. Bywa często modnym sloganem, obiektem westchnień i pożądania marketerów i prezesów. W większości organizacji, w tym dostawców rozmaitych rozwiązań stał się synonimem wielokanałowości zarówno w sprzedaży jak i w obsłudze. Czas wyjaśnić co je…
…
continue reading
1
KLM #127: System obsługi klienta - linia montażowa customer experience
35:51
35:51
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
35:51
120 lat temu Henry Ford opracował system wytwarzania samochodów polegający na sekwencji powtarzanych czynności na kolejnych stanowiskach montażowych. Legenda Forda T to zasługa systemu montażowego, lini montażowej, która nie tylko znacznie ograniczyła koszty produkcji, ale przede wszystkim zwiększyła niezawodność i sprawność nowego samochodu. Taki …
…
continue reading
1
KLM #126: Najdziwniejsze historie obsługi klienta
1:08:27
1:08:27
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:08:27
Jeżeli myślisz, że Twoi klienci są trudni, czepiają się o byle co, podnoszą głos na Ciebie lub Twoich pracowników, żądają niemożliwego, są roszczeniowi koniecznie posłuchaj naszych historii. W rozmowie z Filipem Gotkiewiczem przebijamy się historiami obsługi klienta, których doświadczyliśmy lub z którymi mieliśmy do czynienia w ciągu ostatnich kilk…
…
continue reading
1
KLM #125: Ewolucja contact center - technologia, rynek, klienci
57:53
57:53
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
57:53
Jak na przestrzeni minionych kilkunastu lat zmieniliśmy się my jako klienci, my jako osoby obsługujące, technologia, metody, strategie, wskaźniki, jak zmieniło się postrzeganie co jest naprawdę ważne? W tym czasie możliwości kontaktu pomiędzy ludźmi, firmami stała się dostępna w stopniu niewyobrażalnym kiedykolwiek wcześniej. Telekomunikacja zerwał…
…
continue reading
1
MLG: Jak wybrać agencję do realizacji kampanii reklamowej?
32:48
32:48
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
32:48
Cześć! Witamy Was w ostatniej - dziesiątej - części kursu online “Od strategii komunikacji do spotu reklamowego”. W najnowszym epizodzie do naszego CEO Łukasza Wołka dołączył debiutujący w naszym podcaście Team Leader Abanana - Błażej Balcerzyk, który powrócił do naszego zespołu po siedmioletniej przerwie. Na kurs składają się również rozmowy z Mar…
…
continue reading
1
MLG: Scenariusz handlowy - jak wpisać w niego program lojalnościowy?
1:05:16
1:05:16
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:05:16
Cześć! Trzeci, zaplanowany na 7 września 2022 r., webinar CEO Grupy Eura7 Łukasza Wołka pt. “Nagrody w programach lojalnościowych, czyli jaki procent obrotu mamy przeznaczyć na nagrody?” postanowiliśmy poprzedzić wywiadem z kimś, kto od 30 lat zajmuje się marketingiem i optymalizacją procesów sprzedażowych. W naszym studiu gościł Przemysław Kalski …
…
continue reading
1
KLM #124: Komunikacja wewnętrzna w obsłudze klienta
32:58
32:58
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
32:58
Jednym z najczęściej pojawiających się problemów w obsłudze klienta, a właściwie w zarządzaniu nią - jest coś czego nie widać, coś czego nie widzi klient, ale odczuwa skutki przelewając najczęściej swoją frustrację generowaną przez niemoc na obsługującego go pracownika. I to właśnie on - pracownik - konsultant obsługi, doradca, agent - mierzy się z…
…
continue reading
1
KLM #123: Jak zapewnić obsługę klienta na rynkach zagranicznych?
1:00:23
1:00:23
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:00:23
Kiedy Polska staje się zbyt mała dla Twojego biznesu myśli sięgają poza jej granice. W erze globalizacji oraz transgraniczności staje się to całkiem naturalne. Przecież kupując przez internet coraz częściej zamówienia są realizowane nawet z drugiego końca świata. Logistycznie zatem jest to stosunkowo proste. Dostaję jednak pytania o to jak ogarnąć …
…
continue reading
1
MLG: Nagrody w programach lojalnościowych, czyli jaki procent obrotu mamy przeznaczyć na nagrody?
15:53
15:53
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
15:53
Cześć! W tym odcinku nasz niezastąpiony duet - Łukasz Wołek i Maks Michalczak - wprowadzi Was w bardzo ciekawy świat programów lojalnościowych i związanych z nimi nagród. Ich wypowiedzi, opinie, komentarze poparte będą wynikami raportu opracowanego przez zespół analityków Viscale z Grupy Eura7. Pełna publikacja raportu odbędzie się podczas specjaln…
…
continue reading
1
KLM #122: Jak dobrze wybrać system contact center?
37:11
37:11
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
37:11
Sukces obsługi klienta jest bardzo często już na starcie utożsamiany z wyborem systemu call czy Contact center czy jak często reklamują go producenci systemu do obsługi klienta. Im większa i im bardziej świadomie budowana jest struktura obsługowa tym wybór systemu oparty jest na racjonalnych i merytorycznych przesłankach. I odwrotnie im mniejsza st…
…
continue reading
1
MLG: Content - jak wiele od niego zależy
25:41
25:41
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
25:41
Cześć! W najnowszym odcinku cyklu Marketing Ludzkim Głosem - w odpowiedzi na niedawny gościnny udział naszego CEO Łukasza Wołka w podcaście Kuźni Treści - Maks Michalczak rozmawiał z Marcinem Cichockim, który w Kuźni jest odpowiedzialny za prowadzenie działań contentowych. Panowie dyskutowali na temat szeroko pojętego contentu, ważnego szczególnie …
…
continue reading
1
KLM #121: Początki call center w Polsce
42:09
42:09
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
42:09
Czy zastanawiałeś/aś się kiedykolwiek jak to wszystko się zaczęło? Skąd w Polsce wzięło się call center i w jakich warunkach rozpoczynało swoją karierę? Historia uczy pokory, ale również pozwala dostrzec zmiany. Do długowyczekiwanej rozmowy na słuchawkach zaprosiłem osobę, która w 1997 roku własnymi rękami, ciężką pracą zbudowało jedno z pierwszych…
…
continue reading
1
KLM #120: Czy przyzwoitość można przeliczyć na pieniądze? Bojkot Z firm.
58:41
58:41
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
58:41
24 lutego 2022 obudziliśmy się w innym świecie. Innym, bo okazało się nie tylko, że są nadal ludzie, którzy w imię swoich ambicji są w stanie poświęcić setki tysięcy ludzi. I do tego jeszcze skutecznie okłamywać miliony. Innym, bo jednak się okazało, że „ludzie dobrej woli jest więcej” i Rosja otrzymuje skuteczne sankcje za agresje wobec Ukrainy. I…
…
continue reading
1
KLM #119: "Stary" człowiek i ... może - Zbigniew Bednarek
46:31
46:31
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
46:31
koniecznie w pełnym wymiarze czasu. Okazuje się jednak, że przestaje to być regułą. W call center świetnie sprawdzają się osoby w każdym wieku. PESEL mojego dzisiejszego gościa zaczyna się od cyfry 4 😉 Na słuchawkach pracuje już niemal 8 lata, a kiedy ją zaczynał miał 68 lat. Jakby było mało tego nie tak dawno temu został uznany za najlepszego tele…
…
continue reading
1
MLG: Marketing sportowy w Grupie Blachotrapez
39:52
39:52
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
39:52
Cześć! Dzisiaj o tym, jak spotkało się dwóch PR-owców, więcej - dwóch byłych rzeczników zespołów naszej rodzimej Ekstraklasy. Head of PR and Content Marketing grupy Eura7 - Maks Michalczak gościł Mateusza Małka obecnie dyrektora ds. marketingu i PR Grupy Blachotrapez. Panów połączyła - podobnie jak w przypadku interlokutorki poprzedniego odcinka na…
…
continue reading
1
KLM #118: Marka i jej klienci w obliczu wojny w Ukrainie - Urszula Podraza
42:18
42:18
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
42:18
Ten odcinek nie powinien był powstać Czy powinienem wypuszczać nowy odcinek podcastu, kiedy giną ludzie, kiedy pół miliona kobiet i dzieci ucieka ze swojego kraju? Pomagam. Ale może za mało.? Okazuje się, że podobne dylematy ma sporo przedsiębiorców, klientów, mieszkańców miast i wsi. Dosłownie z dnia na dzień zaprosiłem do rozmowy na ten właśnie t…
…
continue reading
1
KLM #117: 3 najważniejsze cele, które stawiają obsłudze twoi klienci
29:05
29:05
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
29:05
Pogadajmy dzisiaj o celach dla Twojej obsługi klienta. Opowiem Ci o trzech głównych celach, które stawiam praktycznie każdej organizacji, z którą pracuję. A tak naprawdę to cele te stawiają klienci – ja tłumaczę to z klienckiego na nasze. Obsługa klienta to wysyłanie go w dalszą podróż. To pomaganie mu w miejscach i momentach, w których coś poszło …
…
continue reading
1
MLG: Jak wygląda praca rzecznika prasowego w Wiśle Kraków?
41:54
41:54
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
41:54
Cześć! Maks - świeżo upieczony Head of PR and Content Marketing grupy Eura7, który z początkiem lutego br. po pięciu latach w firmie objął tę funkcję, kontynuuje ze swoim dzisiejszym gościem - rozpoczęty już w poprzednim odcinku cyklu MLG - temat pracy rzecznika prasowego w branży sportowej. Tym razem swoim doświadczeniem podzieli się Karolina Kawu…
…
continue reading
1
MLG: Wizerunek kierowcy rajdowego oczami (jego) rzecznika prasowego
32:58
32:58
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
32:58
Cześć! Gościem nowego gospodarza, Maksa Michalczaka, który zdążył się już oswoić ze swoją nową rolą, jest Marek Hejmo – prywatnie fan piłki nożnej, NBA i F1 oraz kolarz amator, który zawodowo spełnia się aktualnie jako rzecznik prasowy (a dokładniej koordynator ds. PR i Biura Prasowego) jednego z „najszybszych” Polaków – trzykrotnego rajdowego mist…
…
continue reading
1
MLG: Claim - marketing okiem Copywritera
31:21
31:21
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
31:21
Cześć! Zgodnie z tym, co zapowiadaliśmy w ostatnim odcinku naszego podcastu, Maks Michalczak przejął „żółtą koszulkę lidera” w prowadzeniu wspólnego cyklu MLG. W najnowszej odsłonie porozmawia z naszą specjalistką w swoim fachu - Agnieszką Smyth, która sprawuje w grupie Eura7 rolę Senior Copywritera. Zapewne niejednokrotnie zastanawialiście się, na…
…
continue reading
1
MLG: Jak COVID-19 zmienił zachowania konsumentów i podcast MLG?
22:43
22:43
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
22:43
Cześć! Jest nam niezmiernie miło przywitać Was w kolejnej odsłonie naszego podcastu. Dziś rolę gospodarza przejmuje Maks Michalczak – nasz wieloletni PR Manager. „Kto nie idzie do przodu, ten się cofa" – powszechnie znane słowa Goethego są też naszą dewizą, więc pragniemy oficjalnie rozpocząć wdrażanie procesu zmian, które będą nieodłącznym element…
…
continue reading
1
KLM #116: Kim jest lider zespołu obsługi klienta?
40:01
40:01
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
40:01
Lider to osoba, która jest w stanie znaleźć złoty środek pomiędzy byciem szefem, a kolegą. Bez tego bardzo ciężko jest dogadać się i ze swoimi szefami i podwładnymi, pracownikami. Jest to osoba, która potrafi znaleźć indywidualne podejście względem każdego pracownika, współpracownika, czy nawet względem swojego szefa. W zależności od tego jaka jest…
…
continue reading
1
KLM #115: Shit happens - czyli skąd biorą się problemy klientów
30:41
30:41
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
30:41
Jakieś 20 lat temu Bill Price ówczesny, a za razem pierwszy Global Customer Service President Amazon com wdrożył strategię, którą nazwał The best service is no service. Czyli po naszemu najlepsza obsługa to taka, której nie ma, a dokładniej, która nie jest potrzebna. Amazon jest znany z tego, że oprócz absolutnie genialnej analityki danych, na któr…
…
continue reading
1
KLM #114: "Dziwne, u mnie działa" - współczesny informatyk
58:21
58:21
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
58:21
Dosyć często i dużo mówi się o obsłudze klienta. Ale głównie mówi się o kliencie rozumianym jako klient danej firmy. Jednak w ramach organizacji też funkcjonuje pojęcie klienta - klienta wewnętrznego. Poszczególne działy świadczą przecież usługi dla innych jednostek organizacyjnych firmy. Współpraca na linii tzw. biznesu, który chce „coś co działa,…
…
continue reading
1
KLM #113: Nothing is impossible – rozmowa z Markiem Szulem
46:16
46:16
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
46:16
Manager contact center nie jest liderem, ani Bossem. Jest połączeniem zawodnika, który gra razem z kolegami w drużynie, jest jednocześnie trenerem i managerem. Potrafi również stanąć naprzeciwko drużyny przeciwnej, aby przedstawić racje zespołu. Manager to absolutnie kapitan drużyny i człowiek pracujący razem ze wszystkimi. Zapraszam do wysłuchania…
…
continue reading
1
KLM #112: Klient w ZOO - Agnieszka Korzeniowska
54:44
54:44
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
54:44
Według tego co pokazuje mi nasza kochana Wikipedia, pierwsze zoo komercyjne, jakie znamy powstało w Londynie, w roku 1828. I tak naprawdę to był pierwszy ogród zoologiczny i od tego momentu można powiedzieć zaczęło się takie miejsce, w którym prezentuje się zwierzęta, mówiąc pokrótce. Kiedyś to było jeszcze bardziej komercyjne, przez te czasy zoo s…
…
continue reading
1
KLM #111: Fakty i mity o obsłudze klienta w relacji B2B
39:07
39:07
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
39:07
Kiedy mówimy o obsłudze klienta najczęściej mamy na myśli relację z konsumentem czyli klientem końcowym. Jednak to relacja pomiędzy firmami, które współtworzą produkt czy usługę daje początek doświadczenim klienta jakimi jesteśmy na co dzień. W ostatnim czasie coraz więcej firm znajdujących się w łańcuchu dystrybucji (począwszy od producentów, popr…
…
continue reading
1
MLG: LosoFix (LosoFun) - czyli jak w prosty sposób aktywizować konsumentów?
20:48
20:48
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
20:48
Cześć! Miło mi powitać Was po dłuższej przerwie! Dzisiaj wracam z odcinkiem specjalnym, którego gościem jest Adam Czyż – CEO w spółce Nofsza.pl – firmie zajmującej się aktywizacjami konsumenckimi i której Grupa Eura7 została niedawno partnerem technologicznym. W dzisiejszym odcinku dowiecie się co nieco o rodzajach aktywizacji konsumenckich oraz ic…
…
continue reading
1
KLM #110: Jak zintegrować świat biznesu i technologii - rozmowa z Pawłem Dąbrosiem
52:52
52:52
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
52:52
Kiedy już zaprojektujemy procesy - czasami na nowo, a czasami pierwszy raz - trzeba je osadzić w narzędziach, które je będą realizować. Technologia stanowi nieodzowny element, a nawet fundament funkcjonowania każdej firmy. Począwszy od telefonu czy komputera przenośnego, na zautomatyzowanych liniach produkcyjnych… pewnie nawet nie skończywszy. Aby …
…
continue reading
1
KLM #109: Jak dogadać się z głuchym klientem? - rozmowa z Pawłem Potakowskim
1:19:15
1:19:15
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:19:15
Czy wiedziałeś, że kiedy napiszesz maila lub smsa do klienta, który od urodzenia nie słyszy, prawdopodobnie nie zrozumie tego co chciałeś mu przekazać ? Czy wiedziałeś, że takich osób jest ponad pół miliona, a kolejne pół miliona osób ma ubytek słuchu, który jest barierą w normalnej komunikacji ? Czy wśród Twoich klientów są takie osoby ? Prawdopod…
…
continue reading
1
KLM #108: Każdy ma swoje Kilimandżaro - rozmowa z Rafałem Rasmusem
1:00:41
1:00:41
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:00:41
Firmy budują ludzie. Sztuką jest robić to bez rozgłosu, a jednak z widoczną skutecznością. Mojego rozmówcę spotkałem wcale nie tak dawno temu jak na historię świata na słuchawkach. Ujął mnie otwartością i coraz bliższą mojemu sercu strategią „róbmy swoje – razem”. Zapraszam do wysłuchania / przeczytania mojej rozmowy z Rafałem Rasmusem. Nowa ramówk…
…
continue reading
1
KLM #107: Klient w Niemczech - rozmowa z Katrin Sander-Tóth
1:10:53
1:10:53
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:10:53
„Ordnung muss sein” czyli porządek musi być. To zwrot, który w mojej głowie mocno przykleił się do stereotypu relacji marek, instytucji czy miast z klientami - odbiorcami czy mieszkańcami tych ostatnich. Widać to szczególnie w małych miasteczkach za naszą zachodnią granicą i odnoszę wrażenie, że im bardziej na zachód tym ten porządek i czystość jes…
…
continue reading