Zoo publiczne
[search 0]
Więcej

Download the App!

show episodes
 
Moją ideą jest budowanie ciekawego doświadczenia klienta. Obsługa klienta to zmyślnie przygotowana strategia, ale bywa również sztuką. W Klientomanii piszę i rozmawiam o mądrym podejściu do klienta i jego obsługi. Odkrywam i komentuję świat sprzedaży i całkiem nowych relacji na linii marka-konsument. Pomagam przedsiębiorcom i osobom zawodowo związanym z tymi zagadnieniami działać skuteczniej, na miarę czasów, w których żyjemy oraz przygotować się na zmiany, które niewątpliwie nadejdą.
 
Podcast o inwestowaniu na giełdzie. Każda audycja obejmuje część książki dostępnej w ofercie księgarni i wydawnictwa maklerska.pl. Nagrania są przygotowane tak, aby całościowo opisywały wybrane zagadnienie – nie są to wyrwane z kontekstu fragmenty. Dzięki temu masz możliwość zdobycia wiedzy na konkretny temat, a przy okazji przekonasz się, czy odpowiada Ci treść publikacji i styl jej autora. Nagrania wprowadzą Cię w świat takich zagadnień jak: giełda, biznes, inwestycje, akcje, obligacje, fo ...
 
Opowieści z różnych zakątków świata. Czasem radosne, czasem bardzo refleksyjne, bo uważam, że w podróżowaniu chodzi przede wszystkim o emocje. Byłam na wolontariatach zagranicznych w Szkocji, odbyłam pełną przygód podróż autostopem do Czarnogóry, jeździłam sporo po Europie i przez pół roku mieszkałam w szwedzkim Lund. I chcę pamiętać te wszystkie przygody - stąd podcast.
 
Loading …
show series
 
Sukces obsługi klienta jest bardzo często już na starcie utożsamiany z wyborem systemu call czy Contact center czy jak często reklamują go producenci systemu do obsługi klienta. Im większa i im bardziej świadomie budowana jest struktura obsługowa tym wybór systemu oparty jest na racjonalnych i merytorycznych przesłankach. I odwrotnie im mniejsza st…
 
• Czym jest tzw. intuicja? • Jakie są różnice między lewą i prawą półkulą mózgu? • Myślenie kontra czucie – jak sobie z tym poradzić? • Spekulacja uznaniowa a systemowa – jak je pogodzić? Tego wszystkiego dowiesz się z fragmentu publikacji „Spekulacja intuicyjna”. Po opublikowaniu swojego pierwszego bestsellera „Droga Żółwia” o czysto mechanicznym …
 
Czy zastanawiałeś/aś się kiedykolwiek jak to wszystko się zaczęło? Skąd w Polsce wzięło się call center i w jakich warunkach rozpoczynało swoją karierę? Historia uczy pokory, ale również pozwala dostrzec zmiany. Do długowyczekiwanej rozmowy na słuchawkach zaprosiłem osobę, która w 1997 roku własnymi rękami, ciężką pracą zbudowało jedno z pierwszych…
 
24 lutego 2022 obudziliśmy się w innym świecie. Innym, bo okazało się nie tylko, że są nadal ludzie, którzy w imię swoich ambicji są w stanie poświęcić setki tysięcy ludzi. I do tego jeszcze skutecznie okłamywać miliony. Innym, bo jednak się okazało, że „ludzie dobrej woli jest więcej” i Rosja otrzymuje skuteczne sankcje za agresje wobec Ukrainy. I…
 
• Wolny rynek czy interwencjonizm państwowy? • Jak polityka gospodarcza przekłada się na giełdę? • Czy wydatki publiczne skorelowane są ze wzrostem gospodarczym? • Jakie są korzystne aspekty długu publicznego? Tego wszystkiego dowiesz się z fragmentu drugiego tomu „Książki o inwestowaniu” autorstwa Rafała Janika. Publikacja ta wyjaśnia między innym…
 
koniecznie w pełnym wymiarze czasu. Okazuje się jednak, że przestaje to być regułą. W call center świetnie sprawdzają się osoby w każdym wieku. PESEL mojego dzisiejszego gościa zaczyna się od cyfry 4 😉 Na słuchawkach pracuje już niemal 8 lata, a kiedy ją zaczynał miał 68 lat. Jakby było mało tego nie tak dawno temu został uznany za najlepszego tele…
 
Ten odcinek nie powinien był powstać Czy powinienem wypuszczać nowy odcinek podcastu, kiedy giną ludzie, kiedy pół miliona kobiet i dzieci ucieka ze swojego kraju? Pomagam. Ale może za mało.? Okazuje się, że podobne dylematy ma sporo przedsiębiorców, klientów, mieszkańców miast i wsi. Dosłownie z dnia na dzień zaprosiłem do rozmowy na ten właśnie t…
 
Pogadajmy dzisiaj o celach dla Twojej obsługi klienta. Opowiem Ci o trzech głównych celach, które stawiam praktycznie każdej organizacji, z którą pracuję. A tak naprawdę to cele te stawiają klienci – ja tłumaczę to z klienckiego na nasze. Obsługa klienta to wysyłanie go w dalszą podróż. To pomaganie mu w miejscach i momentach, w których coś poszło …
 
• Czym jest i skąd bierze się nadmierna pewność siebie? • Dlaczego tak ciężko być ze sobą szczerym? • Home bias, czyli skąd bierze się przywiązanie do tego, co znane i niechęć do obcego? Tego wszystkiego dowiesz się z fragmentu publikacji „Twój mózg, twoje pieniądze” autorstwa Jasona Zweiga. Książka prezentuje istotę procesu podejmowania decyzji fi…
 
Kiedy nagrywam ten odcinek jest styczeń 2022. Przełom roku. Czas podsumowań i planowania. Ja również chciałbym podsumować sezon 3 podcastu, przypomnieć o czym w nim opowiadałem i zobaczyć co wg mnie wyszło dobrze, co trzeba poprawić i czego się nauczyłem. Mam też dla Ciebie propozycję do zastosowanie w roku 2022. Rozdziały: 00:00:00: 🔖 Powitanie 00…
 
W tej zamykającym sezon 3 audycji chciałbym podzielić się tym, jak się przygotowałem i jakiej technologii użyłem, aby nasza podróż była jak najbardziej efektywna, płynna, niezapomniana i bezpieczna. Podróżowałem sam z 6-letnim wówczas dzieckiem. Nie chcieliśmy się spieszyć, więc zaplanowaliśmy naszą podróż w taki sposób, aby dystans do pokonania ka…
 
Lider to osoba, która jest w stanie znaleźć złoty środek pomiędzy byciem szefem, a kolegą. Bez tego bardzo ciężko jest dogadać się i ze swoimi szefami i podwładnymi, pracownikami. Jest to osoba, która potrafi znaleźć indywidualne podejście względem każdego pracownika, współpracownika, czy nawet względem swojego szefa. W zależności od tego jaka jest…
 
Zostało nam kilka dni naszej podróży taty i syna po Europie. Zurych był najbardziej odległym miejscem naszej wędrówki, a teraz wracamy w stronę Memmingen. Dziś zatrzymujemy się w kolejnym pięknym miejscu, Saint Gallen. Miejscowość ta znana jest z pięknej katedry. Jesteśmy dobrze przygotowani. Zostajemy tu tylko na jedną noc, więc wszystko jest zapl…
 
Psychologia giełdy to ulubiony temat Kostolanya, gdyż na parkietach zawsze fascynowali go przede wszystkim ludzie. Jego książka opowiada o tych, którzy potrafią myśleć nieschematycznie, i o tych, którzy przegrywają, dlatego że są absolutnie pewni wszystkiego. Bo gra na giełdzie nie przypomina ani szachów, ani ruletki – jest zdumiewającym połączenie…
 
Jest wiele rzeczy, których możemy się nauczyć od dzieci. Jest wiele rzeczy, których możemy się nauczyć jako rodzice i wdrożyć do naszego zestawu narzędzi przywódczych. I wreszcie, jest wiele rzeczy, których uczymy się jako liderzy i które możemy i powinniśmy zastosować do naszych umiejętności rodzicielskich. Jednym wspólnym tematem jest język, któr…
 
Jakieś 20 lat temu Bill Price ówczesny, a za razem pierwszy Global Customer Service President Amazon com wdrożył strategię, którą nazwał The best service is no service. Czyli po naszemu najlepsza obsługa to taka, której nie ma, a dokładniej, która nie jest potrzebna. Amazon jest znany z tego, że oprócz absolutnie genialnej analityki danych, na któr…
 
Czy kiedykolwiek doświadczyłeś prawdziwej burzy? A może burzy w górach? Zwykle zaczyna się od małego deszczu. Jednak w wysokich górach, takich jak Alpy, może szybko przerodzić się w niebezpieczny scenariusz. Dzisiejszą zapierającą dech w piersiach przygodę opowiadam razem z moim synem Danielem. W Alpach doświadczyliśmy czegoś, co język biznesowy na…
 
Dosyć często i dużo mówi się o obsłudze klienta. Ale głównie mówi się o kliencie rozumianym jako klient danej firmy. Jednak w ramach organizacji też funkcjonuje pojęcie klienta - klienta wewnętrznego. Poszczególne działy świadczą przecież usługi dla innych jednostek organizacyjnych firmy. Współpraca na linii tzw. biznesu, który chce „coś co działa,…
 
Było to jedno z niesamowitych miejsc, jakie widzieliśmy podczas podróży. Zapierające dech w piersiach doświadczenie, porównywalne z tym samym uczuciem, kiedy po raz pierwszy zobaczyłem norweskie fiordy. Zdecydowanie warte, aby zboczyć z trasy. Rozdziały: 00:00:00: 🗺 Podróże 00:01:02: 👋 Wstęp 00:01:28: 📣 Sezon 3 | Krótki opis 00:04:30: 🎁 Chcesz żyć …
 
• Czy warto wyjść poza polski rynek akcji? • Jaka jest różnica między polską, a amerykańską giełdą? • Ile początkujący inwestor powinien przeznaczyć czasu na inwestowanie? • Jak budować własny portfel inwestycyjny? • Jakie kroki należy podjąć po przeczytaniu książki "Giełda. Początek"? W rozmowie przytoczonej w tym podcaście, Tomasz Trela odpowie n…
 
Manager contact center nie jest liderem, ani Bossem. Jest połączeniem zawodnika, który gra razem z kolegami w drużynie, jest jednocześnie trenerem i managerem. Potrafi również stanąć naprzeciwko drużyny przeciwnej, aby przedstawić racje zespołu. Manager to absolutnie kapitan drużyny i człowiek pracujący razem ze wszystkimi. Zapraszam do wysłuchania…
 
Według tego co pokazuje mi nasza kochana Wikipedia, pierwsze zoo komercyjne, jakie znamy powstało w Londynie, w roku 1828. I tak naprawdę to był pierwszy ogród zoologiczny i od tego momentu można powiedzieć zaczęło się takie miejsce, w którym prezentuje się zwierzęta, mówiąc pokrótce. Kiedyś to było jeszcze bardziej komercyjne, przez te czasy zoo s…
 
Zaczynamy sezon 3! Zanim jednak zaczniemy ten cykl chciałbym podzielić się kilkoma lekcjami z mojego ostatniego wyjazdu sprzed kliku tygodni. Będzie to dobry wstęp do nowego sezonu. Ale także będzie to dobry most z poprzedniego cyklu o pracy zdalnej. Zapraszam! Rozdziały: 00:00:00: 👋 Powitanie 00:00:34: 📝 Podsumowanie Sezonu 2 00:02:01: ⏭ Zapowiedź…
 
Kiedy mówimy o obsłudze klienta najczęściej mamy na myśli relację z konsumentem czyli klientem końcowym. Jednak to relacja pomiędzy firmami, które współtworzą produkt czy usługę daje początek doświadczenim klienta jakimi jesteśmy na co dzień. W ostatnim czasie coraz więcej firm znajdujących się w łańcuchu dystrybucji (począwszy od producentów, popr…
 
Kiedy już zaprojektujemy procesy - czasami na nowo, a czasami pierwszy raz - trzeba je osadzić w narzędziach, które je będą realizować. Technologia stanowi nieodzowny element, a nawet fundament funkcjonowania każdej firmy. Począwszy od telefonu czy komputera przenośnego, na zautomatyzowanych liniach produkcyjnych… pewnie nawet nie skończywszy. Aby …
 
• Dlaczego „rozumieć Tao” to dostroić się do środowiska działania? • Jak starożytni chińscy taoiści odkryli "punkt wejścia" – optymalny moment na działanie? • Dlaczego „Traktat Sztuka wojny” nie mówi o wojnie, a o dostrojeniu się do prawideł ludzkiej natury? • Jak zbudować przeciwnikowi przestrzeń decyzyjną tak, żeby zrobił to co my chcemy i kiedy …
 
Czy wiedziałeś, że kiedy napiszesz maila lub smsa do klienta, który od urodzenia nie słyszy, prawdopodobnie nie zrozumie tego co chciałeś mu przekazać ? Czy wiedziałeś, że takich osób jest ponad pół miliona, a kolejne pół miliona osób ma ubytek słuchu, który jest barierą w normalnej komunikacji ? Czy wśród Twoich klientów są takie osoby ? Prawdopod…
 
Firmy budują ludzie. Sztuką jest robić to bez rozgłosu, a jednak z widoczną skutecznością. Mojego rozmówcę spotkałem wcale nie tak dawno temu jak na historię świata na słuchawkach. Ujął mnie otwartością i coraz bliższą mojemu sercu strategią „róbmy swoje – razem”. Zapraszam do wysłuchania / przeczytania mojej rozmowy z Rafałem Rasmusem. Nowa ramówk…
 
„Ordnung muss sein” czyli porządek musi być. To zwrot, który w mojej głowie mocno przykleił się do stereotypu relacji marek, instytucji czy miast z klientami - odbiorcami czy mieszkańcami tych ostatnich. Widać to szczególnie w małych miasteczkach za naszą zachodnią granicą i odnoszę wrażenie, że im bardziej na zachód tym ten porządek i czystość jes…
 
Dzisiaj zapraszam was do kraju, w którym mieszka najbadziej na świecie znana królowa – Elżbieta druga, a wraz z nią mająca wcale nie lekko rodzina królewska. Ale mnie bardziej zainteresował inny mieszkaniec tego kraju. Też jest największy… choć niekoniecznie dotyczy to wzrostu. Od jakiegoś czasu to tam powstaje podcast, który jest dwa razy starszy …
 
• Ile warte są akcje? • Jaka jest „uczciwa cena” akcji? • Istota punktu odniesienia w wycenie akcji; • Dlaczego akcje rosną? • Jak na aktualną cenę akcji wpływa tłum? Tego wszystkiego dowiesz się z fragmentu publikacji „Giełda. Początek” autorstwa Tomasza Treli. Treść książki dotyczy podstaw inwestowania, które omawiane są przede wszystkim na przyk…
 
Po kliencie w Afryce oraz egzotycznym Bahrajnie przyszedł czas na stolicę światowego outsourcingu obsługi klienta - Indie. Tomasz Wiśniewski, z Asia Finance, opowiada jak w Indiach otwiera się konto służbowe i prywatne. Jak sprawy toczą się swoim tempem, ale w końcu docierają do końca. Mówi o obsłudze klienta przez contact center i zwraca uwagę na …
 
Zawsze to podkreślam, że praca zdalna i praca z domu z dziećmi to nie jest to samo. Zdecydowanie trudniej jest się nam skupić. Czasem trudno nawet znaleźć miejsce do pracy, gdy wszyscy domownicy uczą się lub pracują zdalnie. Według mnie praca w domu pełnym dzieci to największe wyzwanie pracy zdalnej, tuż obok wyzwania pracy na różnych strefach czas…
 
Firmy inwestują ogromne kwoty w proces pozyskania klienta. Bardzo często koszty ekspozycji marki oraz doskonalenia procesu sprzedaży zabierają nawet 70% całego budżetu wydawanego na komunikację czy jej relację z klientami. Mimo, że powszechnie znana jest statystyka wskazująca, że koszt pozyskania nowego klienta jest wielokrotnie wyższy od utrzymani…
 
Czas będzie płynął, niezależnie od tego jak go wykorzystamy i czy będziemy próbowali nim zarządzać. Zarządzanie sobą w czasie to umiejętność, której warto się nauczyć. Sprawdź 3 sprawdzone metody, których nauczyłem się podczas eksperymentowania z trybem pracy zdalnej i dowiedz się: - Jak unikać spotkań, lub zapewić jakościowe spotkania? - Na czym p…
 
„Klienci odchodzą, z jednej strony, jak dasz im powód, żeby odejść. Ale czasami klienci odchodzą od Ciebie, bo nie dałeś im powodu, żeby zostać.” – powiedział Andrzej Skasko i to właściwie mogłoby być hasłem przewodnim w każdej firmie. Ta rozmowa jest o tym czym jest innowacja i czy firmy potrafią te innowacje wprowadzać. Co powinny zrobić, aby “je…
 
W kolejnym odcinku dzielę się podróżą, która zainspirowała mnie do przeczytania książki Heroiczne Przywództwo. Książki, która zmieniła moje życie. W odcinku pomagam odpowiedzieć na pytania, które miałem sam w tamtym czasie: - Kto to jest lider? - Czy uważasz się za lidera? - Jak być dobrym liderem? Jak być dobrym liderem? Pomaga nam w tym teoria he…
 
• Jaka jest historia powstania świec japońskich? • Dlaczego terminologia świec japońskich bogata jest w konotacje wojskowe? • Jak ryż stał się legalnym środkiem płatniczym? • W jakich okolicznościach powstały pierwsze kontrakty terminowe? Tego wszystkiego dowiesz się z fragmentu publikacji „Świece japońskie i analiza wykresów cenowych” autorstwa St…
 
Niemal 18 lat czekałem, aż ktoś mi wyjaśni i poukłada świat PR, marketingu i korporacyjnej komunikacji marki. I w końcu znalazłem osobę, która zawodowo i co nie jest bez znaczenia bardzo etycznie zajmuje się Public Relations oraz …. Zarządzaniem kryzysowym. Ja znalazłem odpowiedzi na moje pytania. Mam nadzieję, że ty znajdziesz na swoje. Ale co naj…
 
Poruszamy się wciąż w temacie rutyny i dziś przychodzimy do kolejnego tematu. Jak zacząć pracować z domu i jak zorganizować pracę zdalną? Dzielę się tym, jak ja sobie zorganizowałem swój typowy dzień pracy. Ale nie po to, aby pokazać Ci jak to się robi, tylko zainspirować Cię do stworzenie czegoś co dział właśnie dla Ciebie. W kolejnym odcinku drug…
 
Loading …

Skrócona instrukcja obsługi

Google login Twitter login Classic login