))
Wartość z obsługi dla klienta
Manage episode 387329978 series 3533496
Treść dostarczona przez Olga Wilczyńska i Michał Wilczyński, Olga Wilczyńska, and Michał Wilczyński. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez Olga Wilczyńska i Michał Wilczyński, Olga Wilczyńska, and Michał Wilczyński lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.
Co może być wyróżnikiem Twojej szkoły w zakresie obsługi klienta? Czy przypominanie kursantom o ich lekcjach, to konieczność?
Bądźmy szczerzy, każda szkoła językowa, matematyki, czy centrum korepetycji robi wszystko, aby kursanci byli zadowoleni z efektów nauki. „Najlepsi lektorzy/nauczyciele”, to już standard. Ciekawe zajęcia, autorskie materiały są również dostępne w szkole, A, B, C … i Z.
Jako właściciel szkoły musisz zastanowić się, jakie procesy i w jakich obszarach swojej działalności możesz ulepszać i wykorzystać, jako wartość i wyróżnik na rynku.
Prezentujemy 3 obszary w biznesie, które mogą mieć wartości dla klienta, które mogą być naszymi wyróżnikami. Jakie to są obszary?
1. Wartość z obsługi klienta.
2. Wartość z usługi (kursu).
3. Wartość dodana.
Dziś przytoczę przykład z naszej szkoły językowej online. Opracowując bazę wartości naszej firmy doszliśmy do wniosku, że wielu dorosłych kursantów zapomina o lekcjach z powodu codziennych spraw. Zadaliśmy naszemu zespołowi pytanie: Co możemy zrobić, aby nasi kursanci systematycznie uczestniczyli w lekcjach i nie pisali nam, że zapomnieli”.
Odpowiedź była prosta, będziemy im o tych lekcjach przypominać. Oczywiście zaplanować jest o wiele prościej niż później zrealizować. Osoba odpowiedzialna za to zadanie z naszego biura, codziennie rano wysłała e-maile i SMS-y z przypomnieniem o dzisiejszych lekcjach do wszystkich kursantów.
Pojawiły się 2 problemy:
1. Wysłanie SMS-ów i e-maili zajmowało sporo czasu.
2. Przypomnienia wychodziły rano, a część lekcji odbywała się wieczorem.
Wiedzieliśmy, że trzeba zdecydowanie usprawnić ten proces. Wszystko, co jest powtarzalne można zautomatyzować i w ten sposób oszczędzić dużo czasu, który można wykorzystać np. na rozmowy z potencjalnymi Klienami, którzy zgłaszają się na lekcje próbne.
Po analizie potrzeb i problemów powstała nowa funkcja w KIVO, a mianowicie automatyzacja przypominająca o lekcjach kursantom na 30 minut przed lekcją online. Treść oraz to, czy link ma być dodany można ustalić pod swoje potrzeby.
Przetestuj kivo przez 14 dni za darmo na: http://kivo.pl
43 odcinków
Udostępnij
