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Lob oder Tadel?
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Wie die VAG mit den Anliegen ihrer Fahrgäste umgeht
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Der Bus ist direkt vor der Nase weggefahren, der Fahrer war unverschämt, die Anschlüsse klappen nicht, die anderen Fahrgäste nerven oder die Fahrerin hat in einer schwierigen Situation unterstützt - wer kennt sie nicht diese und andere Erlebnisse im ÖPNV? Wen es trifft, der beschwert sich möglicherweise bei seinem Verkehrsbetrieb - heute gerne per Smartphone noch emotional aufgewühlt direkt aus der Situation heraus. Aber auch wer loben möchte, tippt ein paar nette Worte in sein Endgerät. Und dann?
Alles was schriftlich bei der VAG eingeht, landet bei Jacqueline Novak und Philipp Erdmann - zwei junge, aufgeschlossene Menschen, die sich wie Detektive auf die Spur einer jeden einzelnen Beschwerde begeben, um sie fundiert beantworten zu können. Was da so reinkommt, wie sie damit umgehen und wie sie überhaupt zu dem Job im Kundendialog gekommen sind, erzählen sie Busfahrer und Radiomoderator Stefan Meixner in dieser Busfunkfolge. Ob er wohl auch schon mal Protagonist einer Beschwerde war?
Inhalte: Orientierungslosigkeit / True Crime / Beschwerdemanagement / Zwischenmenschliche Konflikte / Tatkräftige Unterstützung / Vom Erzieher zur Fachkraft im Fahrbetrieb / Vom Dolmetscher-Studium, über eine Banklehre zum Kundendialog / Blumige Tagebucheinträge / Les Mills Bodycombat, fliegen und das ganz normale Leben
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