[019] Co za JIRA … dla servicedesku? – Seweryn Szatkowski

Chwila Dla Admina

Treść dostarczona przez Chwila Dla Admina and Artur Molendowski. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez Chwila Dla Admina and Artur Molendowski lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.

4y ago 1:44:00

MP3•Źródło odcinka

Czym jest incydent? W jaki sposób podchodzić do indcydentów, aby rozwiązać problem i odpowiednio go opisać? Jak ważna jest analiza incydentów? Jak system moze wspierać działania zespołów wsparcia?
Te tematy często pojawiają się w momencie wdrażania systemów ticketowych jaki i działań zespołów wsparcia. Dzisiejszy Gość opowiada w jaki sposób można do tego wykorzystać oprogramowanie firmy Atlassian Jira ServiceDesk.
A gościem jest Seweryn Szatkowski:
W branży IT zawodowo od prawnie 20 lat (17)
Hobbystycznie od czasów Atari 65XE
Głównie zespoły administracyjne-supportowe
Obecnie Atlassian Administrator
Pytania wstępne:
Z jakiego sprzętu korzystasz na co dzień?
Czy wybór takiego sprzętu podyktowany był tym czym się zajmujesz na co dzień czy raczej z osobistych decyzji?
Czym się zajmujesz na co dzień?
Pytania dot. tematu:
Czy zespoły wsparcia wykorzystują systemy wspierające ich pracę?
Czym jest oprogramowanie Jira?
Mnie Jira kojarzy się tylko z zarządzaniem projektami. Czy zatem Jira może być wykorzystywana przez zespoły wsparcia? Jakie służą do tego moduły?
W jaki sposób odbywa się obsługa incydentów?
Jakie obowiązki i działania musi podejmować administrator Jira?
Czy jest coś w tym oprogramowaniu co przeciąga szalę na swoją stronę względem konkurencji?
Dlaczego wybór w Twoim przypadku padł na oprogramowanie Jira? I skąd pomysł na blog poświęcony właśnie zagadnieniom Jiry i ITSM/ITIL?
W jaki sposób słuchacze mogą znaleźć więcej informacji od Ciebie w sieci? Gdzie Cię szukać? 😊
Link do odcinka:
https://www.gojira.pl/
https://www.linkedin.com/in/sewerynszatkowski/
https://www.atlassian.com/software
https://status.atlassian.com/
https://status.slack.com/
https://landing.google.com/sre/books/
https://www.atlassian.com/incident-management/get-the-handbook
https://www.atlassian.com/blog/statuspage/statuspage-examples-25-status-pages-showcasing-excellent-customization-design-incident-communication
Zapraszam do śledzenia Podcastu na portalach społecznościowych:
Twitter – https://twitter.com/AMolendowski
Instagram – https://www.instagram.com/artur_z.m/
LinkedIn – https://www.linkedin.com/in/artur-molendowski/
Facebook – https://www.facebook.com/chwiladlaadmina/
www – https://chwiladlaadmina.pl

52 odcinków

#Technologie #Chwila Dla Admina #Wiadomości #Nowinki techniczne