))
Katie Stabler
Manage episode 335340512 series 2977146
Treść dostarczona przez Keith Gait. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez Keith Gait lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.
In our latest episode of The Big Interview, we caught up with Katie Stabler.
She chats to us about ‘Journey Mapping’ – why we should be doing more of it, its reality vs the perception, and what makes a good CX programme, including how it should be part of a bigger strategy, and not siloed.
She also talks about where companies get CX wrong, especially in terms of commitment (or failure to do so), and how it has to be widespread throughout the organisation.
Plus, she gives us her views on the state of the VOC market and her take on the future, including how she doesn’t necessarily agree with ‘survey fatigue’.
On a personal note, she tells us about the key people who made the biggest impact on her career, and her incredible experience on Masterchef!
53 odcinków
Udostępnij
