Scaled CS is Looking Alot Like Marketing

Gain Grow Retain

Treść dostarczona przez Gain Grow Retain. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez Gain Grow Retain lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.

1y ago 35:56

MP3•Źródło odcinka

This week, Karessa Parish, Growth Marketing Manager at ClassTag joins Jeff to talk about the connection between scaled CS and marketing.

Here are some of the key takeaways:

Look for ways to automate things that you do over and over
Evaluate your content to align with customer self-service needs
CSMs should be facilitators rather than information keepers
Give a space for customers to talk to each other
Examples of scaled ways to grab your customer's attention

Connect with Karessa here

-----

Gain Grow Retain exists to connect people, knowledge, and ideas to advance the state of customer success.

We're on a mission to connect B2B SaaS customer success leaders so that we can learn from one another. Check out more at GainGrowRetain.com! Or follow our GGR LinkedIn page.

GGR was co-founded by Jeff Breunsbach and Jay Nathan - be sure to follow for customer success content.

296 odcinków

#Office Hours #Tech #MBA #Business #Gain Grow Retain