))
Growing a CS Team: Joseph Schmitt on leading success at UpKeep
Manage episode 379415743 series 3484424
Treść dostarczona przez Dock. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez Dock lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.
Joseph Schmitt, VP of Success at UpKeep, shares his learn-by-doing approach to growing Customer Success teams.
Joseph Schmitt is exactly the type of growth story we like to tell—from a few perspectives.
He’s had a surprisingly fast personal career arc from entry-level support to senior Customer Success leader and also helped grow two startup customer success teams from the ground up.
On today’s show, Joseph and Alex chat about:
- Transitioning from entry-level support to management & senior leadership
- Joining UpKeep as their first CS hire
- Hiring and retaining UpKeep’s CS team for the past 6 years
- Structuring UpKeep’s CS teams
- Working with a non-tech-savvy customer base
- Advice for early CS hires
38 odcinków
Udostępnij
