))
22: איך עוזרים ליוזרים שלנו כשהם נתקעים במוצר? (רונן פריצקי)
Manage episode 439292330 series 3543578
Treść dostarczona przez Adva Shisgal and Startup for Startup ⚡ by monday.com. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez Adva Shisgal and Startup for Startup ⚡ by monday.com lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.
כמעט בכל מוצר יש מרכז מידע או סיוע ליוזרים - אבל האם לקוחות שלנו באמת נעזרים בו? האם הם מצליחים לפתור את הבעיה שלהם במהירות או שבסופו של דבר יתייאשו מחיפוש אחר תשובה ויתעקשו לדבר עם נציג אנושי?
בפרק השבוע רן ארז מדבר עם רונן פריצקי, Senior product manager, CX lead במאנדיי, על האתגר שהתמודד איתו בתפקיד - לעזור ליוזרים לעזור לעצמם. רן ורונן דיברו על המשמעות של להשתלב ביוזר ג׳רני ולהפגיש את המשתמשים עם עזרה בקונטקסט שהם מחפשים וצריכים, איך מתמודדים עם הפחד של יוזרים מצ׳ט בוט, ואיך רונן והצוות הצליחו לשפר בעשרות אחוזים את מספר המשתמשים שמצליחים לפתור את הבעיה שלהם ללא נציג.
See omnystudio.com/listener for privacy information.
36 odcinków
Udostępnij
