))
Is Customer Service Dead or Just a Strategic Company Decision?
Manage episode 416005917 series 3193610
Treść dostarczona przez Andrea Belk Olson. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez Andrea Belk Olson lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.
Many companies are pulling back on customer service, reducing resources, training, and automating support. It's understandable to an extent. Hiring and retaining customer service staff is incredibly hard. The cost of training people is high. Customers are increasingly doing their research before they enter a store, and they don't even want to talk to anyone at all - just find their item and get on with their day as quickly as possible. So it would make sense that there's a contraction in customer service overall. However, are these companies dramatically shifting where their value lies?
148 odcinków
Udostępnij
