))
The Regifting Extravaganza #11: Ed Powers (previously aired Aug 29, '24)
Manage episode 454973021 series 3578812
Treść dostarczona przez Lifetime Value Media. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez Lifetime Value Media lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.
BS in CS alert: Ed Powers wants to clarify how value works in a SaaS business.
⏱️ Timestamps:
00:00:00 - The science
00:01:37 - The customer success statement that triggered Ed
00:03:02 - “Customers churn because of value” debate begins
00:05:10 - Value and cost as intertwined factors
00:06:30 - Value is relative, not absolute
00:07:28 - How we evaluate vendors and decisions
00:08:38 - The six factors that drive perceived value
00:09:25 - What CSMs should understand about cost and value
00:10:09 - Real-world example of cost affecting customer loyalty
00:11:53 - Philosophy behind value and customer experience
📺 Lifetime Value: Your Destination for Customer Success content
Website: https://www.lifetimevaluemedia.com
🤝 Connect with the hosts:
Dillon's LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/dillonryoung
JP's LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jeanpierrefrost/
Rob's LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/rob-zambito/
👋 Connect with Ed Powers:
Ed's LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ed-powers-ab5315/
Mentioned in this episode:
100 odcinków
Udostępnij
