Artwork

Treść dostarczona przez Blake Morgan. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez Blake Morgan lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.
Player FM - aplikacja do podcastów
Przejdź do trybu offline z Player FM !

How Customer-Focused Leadership, AI, and Change Management Drive Contact Center Success

29:53
 
Udostępnij
 

Manage episode 447429073 series 1250878
Treść dostarczona przez Blake Morgan. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez Blake Morgan lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.

This week on The Modern Customer Podcast, Michele Crocker shares her insights on transforming contact centers through customer-focused leadership, AI, and change management.

She dives into actionable strategies for aligning people, processes, and technology to create high-performing, customer-centric operations. Michele also explains how successful AI implementation hinges on effective change management, ensuring smoother transitions and delivering measurable results for contact centers.

Blake Morgan is a customer experience futurist, keynote speaker, and author of three books on customer experience. Her new book is called The 8 Laws of Customer-Focused Leadership: The New Rules for Building A Business Around Today’s Customer.

  continue reading

424 odcinków

Artwork
iconUdostępnij
 
Manage episode 447429073 series 1250878
Treść dostarczona przez Blake Morgan. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez Blake Morgan lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.

This week on The Modern Customer Podcast, Michele Crocker shares her insights on transforming contact centers through customer-focused leadership, AI, and change management.

She dives into actionable strategies for aligning people, processes, and technology to create high-performing, customer-centric operations. Michele also explains how successful AI implementation hinges on effective change management, ensuring smoother transitions and delivering measurable results for contact centers.

Blake Morgan is a customer experience futurist, keynote speaker, and author of three books on customer experience. Her new book is called The 8 Laws of Customer-Focused Leadership: The New Rules for Building A Business Around Today’s Customer.

  continue reading

424 odcinków

Wszystkie odcinki

×
 
Loading …

Zapraszamy w Player FM

Odtwarzacz FM skanuje sieć w poszukiwaniu wysokiej jakości podcastów, abyś mógł się nią cieszyć już teraz. To najlepsza aplikacja do podcastów, działająca na Androidzie, iPhonie i Internecie. Zarejestruj się, aby zsynchronizować subskrypcje na różnych urządzeniach.

 

Skrócona instrukcja obsługi