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¿Cómo empatizar y conectar con los clientes a través de la sonrisa? con Carlos García Fernández
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Desde los estudios de Tinku Televisión, el renombrado presentador Mario Caira se encargó de llevar a cabo una nueva edición de "Tinku Corporate Talks", un espacio dedicado a explorar las profundidades del mundo corporativo, con un enfoque particular en la comunicación dentro de las empresas. En esta ocasión, la audiencia tuvo el privilegio de escuchar a Carlos García Fernández, CEO y Co-Fundador de Strategy Big Data, una figura destacada en el ámbito de la tecnología y la inteligencia artificial aplicada a la mejora de la comunicación empresarial.
Un Encuentro con la Sonrisa en el Mundo Corporativo
La conversación comenzó con una reflexión sobre la importancia de la sonrisa y su poderoso efecto en el mundo de los negocios, un tema que Mario Caira destacó por su capacidad para transformar las interacciones, incluso en contextos donde la comunicación no es visual, como en las llamadas telefónicas. Este fue el perfecto preámbulo para introducir a Carlos García Fernández, quien compartió insights valiosos sobre cómo su empresa ha integrado la inteligencia artificial para analizar y mejorar las interacciones entre los empleados de servicio al cliente y sus interlocutores.
Innovación en la Comunicación: La Herramienta SA
García Fernández detalló el desarrollo de una plataforma innovadora que utiliza inteligencia artificial para evaluar y potenciar la calidad de la comunicación en los call centers. Este sistema no solo identifica si un empleado está transmitiendo positividad a través de su voz, sino que también proporciona feedback constructivo sobre cómo mejorar, abordando aspectos como la velocidad del habla, la entonación y la empatía.
La herramienta SA, según García Fernández, es capaz de adaptarse al nivel lingüístico del interlocutor y sugerir ajustes en el vocabulario utilizado, dependiendo del contexto de la conversación, ya sea una venta, un soporte técnico o una situación de emergencia. Este enfoque personalizado garantiza que el foco siempre esté puesto en satisfacer y comprender al cliente, mejorando significativamente la experiencia del usuario.
Resultados Tangibles: Mejora del Desempeño y Satisfacción
El impacto de esta tecnología en la productividad y la satisfacción tanto de empleados como de clientes es notable. García Fernández compartió cómo, dependiendo del sector, la implementación de la herramienta SA ha resultado en incrementos de hasta un 30% en la eficacia de las campañas de venta. Más allá de los números, el verdadero valor se encuentra en el aumento de la motivación y el compromiso de los empleados, quienes se sienten apoyados y capacitados para mejorar sus habilidades comunicativas.
La Cultura de la Medición y el Aprendizaje
Uno de los aspectos más interesantes de la conversación fue la discusión sobre cómo la cultura de la medición y el feedback continuo ha sido recibida por los empleados de Strategy Big Data. Inicialmente, hubo resistencias al cambio y preocupaciones sobre la constante evaluación. Sin embargo, gracias a una comunicación interna eficaz y al enfoque positivo promovido por la dirección de la empresa, estas preocupaciones se transformaron en entusiasmo por la adopción de la tecnología. Los empleados ahora ven esta herramienta como una oportunidad para crecer profesionalmente y contribuir aún más al éxito de la compañía.
Conclusión: Humanidad Potenciada por la Tecnología
El episodio cerró con una reflexión sobre cómo la tecnología, cuando se aplica de manera consciente y orientada al ser humano, tiene el potencial de transformar positivamente la comunicación empresarial. La entrevista con Carlos García Fernández dejó en claro que la empatía, la comprensión y, por supuesto, la sonrisa, son componentes esenciales de una comunicación efectiva que no solo mejora los resultados empresariales, sino que también enriquece las relaciones humanas en el ámbito laboral.
Tinku Corporate Talks, una vez más, demostró ser un espacio esencial para el debate y la difusión de ideas innovadoras en el mundo de la comunicación corporativa, reafirmando el compromiso de Tinku Televisión con la promoción del conocimiento y el desarrollo profesional en el sector empresarial.
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