))
CX Sofa Series: Will AI depersonalise the customer experience?
Manage episode 378886811 series 3005329
Treść dostarczona przez Verint. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez Verint lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.
Everyone’s talking about AI, and how it’s shaping our future – but what does it mean for customers and agents in the CX space? Will jobs be lost to bots? Will personalised customer experience go out the window just as brands have started to become good at it? Or is all this AI hype just a flash in the pan?
We speak to Steve Bell, a man who’s been around long enough to see fads and technologies come and go, to get the real insight on whether or not AI will depersonalise the customer experience. (Spoiler – it’s pretty exciting news!)
22 odcinków
Udostępnij
