Artwork

Treść dostarczona przez Rafał Chmielewski. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez Rafał Chmielewski lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.
Player FM - aplikacja do podcastów
Przejdź do trybu offline z Player FM !

Obsługa Klienta kancelarii prawnej - rozmowa z mec. Elżbieta Bansleben

1:06:29
 
Udostępnij
 

Manage episode 402319419 series 2138297
Treść dostarczona przez Rafał Chmielewski. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez Rafał Chmielewski lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.
W maju AD 2023, światło dzienne ujrzał poradnik, dotyczący obsługi klienta w kancelarii prawnej. Poradnik ten napisałem wspólnie z panią mec. Elżbietą Bansleben. Połączyliśmy swoje doświadczenia i wiedzę, aby stworzyć źródło wiedzy praktycznej, która znajdzie zastosowanie w stosunkach z klientami kancelarii prawnych.
Dlaczego w ogóle zająłem się tematem obsługi klienta?
Z prostego powodu - dla mnie jest to podstawowa i najważniejsza strategia promocji kancelarii prawnej. Być może nigdy nie patrzyłeś na obsługę klienta w ten sposób. Tymczasem obsługa klienta to bardzo szerokie i pojemne pojęcie, które obejmuje wszystkie stosunki na styku klient kancelaria. Tam, gdzie jest klient, tam jest jego obsługa.
I jeśli weźmiesz pod uwagę, że tylko zadowolony klient poleca Twoją kancelarię i że tylko zadowolony klient przychodzi ponownie, to zauważysz, że kluczem do powodzenia prawniczego biznesu jest przede wszystkim to, w jaki sposób wchodzisz w interakcje z klientem. Czy w wyniku Twojego działania i zachowania jest on skłonny Cię polecić i przyjść ponownie.
Obsługa klienta to konkretne rzeczy.
Bardzo konkretne. Chodzi tu o to, aby wiedzieć, czy jeśli zrobisz A, osiągniesz efekt B. A jeśli zrobisz C, otrzymasz D. To są konkretne procesy i procedury (które oczywiście znajdziesz w naszym poradniku).
I z tej perspektywy obsługa klienta to strategia promocji kancelarii prawnej. Tak samo, jak strategią promocji jest blog prawniczy, czy konto na Instagramie. Z tą jednakże różnicą, że obsługa klienta wiąże się ściśle z zadowoleniem klienta i bezpośrednią interakcją i przede wszystkim z wykonywaną usługą. Chodzi o to, żeby był tak zachwycony, aby chciał polecać Twoją kancelarię i z przyjemnością do niej wracać.
A jak to zrobić, to znajdziesz dokładnie w poradniku o obsłudze klienta, który napisałem wspólnie z mec. Elżbietą Bansleben. Która - uwaga - jest również gościem tego odcinka podcastu WDDK!
W końcu udało nam się spotkać - w jej kancelarii w Sopocie - i nagrać wywiad.
Elżbieta jest adwokatką o niebanalnych sukcesach biznesowo-prawniczych. Dziś prowadzi liczne sprawy o charakterze międzynarodowym, ale przede wszystkim ma rzeszę lojalnych klientów. Jest mistrzynią obsługi klienta i o tym właśnie chciałem z nią jeszcze porozmawiać.
Z tego powodu tematyka obsługi klienta zajęła większość naszej rozmowy. Poza tym rozmawialiśmy o młodych prawnikach i ich błędach, o promocji kancelarii prawnej, czym różni się informacja prawna od porady prawnej i jeszcze o wielu, wielu innych ciekawych rzeczach.
Zapraszam Cię zatem do posłuchania naszej rozmowy. Zanim zacznijmy dodam tylko, że poradnik o obsłudze klienta znajdziesz w prosty sposób na stronie obsługa klienta kancelarii prawnej .pl
Zapraszam i pozdrawiam!
Rafał 🔆
✓ Zobacz jeszcze raz nasz poradnik: http://obslugaklientakancelariiprawnej.pl
✓ Posłuchaj innych odcinków dot. obsługi klienta w kancelarii:
- https://wdrodzedokancelarii.pl/083-najwazniejszy-element-obslugi-klienta-kancelarii-prawnej/
- https://wdrodzedokancelarii.pl/obsluga-klienta-kancelarii-prawnej/
  continue reading

95 odcinków

Artwork
iconUdostępnij
 
Manage episode 402319419 series 2138297
Treść dostarczona przez Rafał Chmielewski. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez Rafał Chmielewski lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.
W maju AD 2023, światło dzienne ujrzał poradnik, dotyczący obsługi klienta w kancelarii prawnej. Poradnik ten napisałem wspólnie z panią mec. Elżbietą Bansleben. Połączyliśmy swoje doświadczenia i wiedzę, aby stworzyć źródło wiedzy praktycznej, która znajdzie zastosowanie w stosunkach z klientami kancelarii prawnych.
Dlaczego w ogóle zająłem się tematem obsługi klienta?
Z prostego powodu - dla mnie jest to podstawowa i najważniejsza strategia promocji kancelarii prawnej. Być może nigdy nie patrzyłeś na obsługę klienta w ten sposób. Tymczasem obsługa klienta to bardzo szerokie i pojemne pojęcie, które obejmuje wszystkie stosunki na styku klient kancelaria. Tam, gdzie jest klient, tam jest jego obsługa.
I jeśli weźmiesz pod uwagę, że tylko zadowolony klient poleca Twoją kancelarię i że tylko zadowolony klient przychodzi ponownie, to zauważysz, że kluczem do powodzenia prawniczego biznesu jest przede wszystkim to, w jaki sposób wchodzisz w interakcje z klientem. Czy w wyniku Twojego działania i zachowania jest on skłonny Cię polecić i przyjść ponownie.
Obsługa klienta to konkretne rzeczy.
Bardzo konkretne. Chodzi tu o to, aby wiedzieć, czy jeśli zrobisz A, osiągniesz efekt B. A jeśli zrobisz C, otrzymasz D. To są konkretne procesy i procedury (które oczywiście znajdziesz w naszym poradniku).
I z tej perspektywy obsługa klienta to strategia promocji kancelarii prawnej. Tak samo, jak strategią promocji jest blog prawniczy, czy konto na Instagramie. Z tą jednakże różnicą, że obsługa klienta wiąże się ściśle z zadowoleniem klienta i bezpośrednią interakcją i przede wszystkim z wykonywaną usługą. Chodzi o to, żeby był tak zachwycony, aby chciał polecać Twoją kancelarię i z przyjemnością do niej wracać.
A jak to zrobić, to znajdziesz dokładnie w poradniku o obsłudze klienta, który napisałem wspólnie z mec. Elżbietą Bansleben. Która - uwaga - jest również gościem tego odcinka podcastu WDDK!
W końcu udało nam się spotkać - w jej kancelarii w Sopocie - i nagrać wywiad.
Elżbieta jest adwokatką o niebanalnych sukcesach biznesowo-prawniczych. Dziś prowadzi liczne sprawy o charakterze międzynarodowym, ale przede wszystkim ma rzeszę lojalnych klientów. Jest mistrzynią obsługi klienta i o tym właśnie chciałem z nią jeszcze porozmawiać.
Z tego powodu tematyka obsługi klienta zajęła większość naszej rozmowy. Poza tym rozmawialiśmy o młodych prawnikach i ich błędach, o promocji kancelarii prawnej, czym różni się informacja prawna od porady prawnej i jeszcze o wielu, wielu innych ciekawych rzeczach.
Zapraszam Cię zatem do posłuchania naszej rozmowy. Zanim zacznijmy dodam tylko, że poradnik o obsłudze klienta znajdziesz w prosty sposób na stronie obsługa klienta kancelarii prawnej .pl
Zapraszam i pozdrawiam!
Rafał 🔆
✓ Zobacz jeszcze raz nasz poradnik: http://obslugaklientakancelariiprawnej.pl
✓ Posłuchaj innych odcinków dot. obsługi klienta w kancelarii:
- https://wdrodzedokancelarii.pl/083-najwazniejszy-element-obslugi-klienta-kancelarii-prawnej/
- https://wdrodzedokancelarii.pl/obsluga-klienta-kancelarii-prawnej/
  continue reading

95 odcinków

Wszystkie odcinki

×
 
Loading …

Zapraszamy w Player FM

Odtwarzacz FM skanuje sieć w poszukiwaniu wysokiej jakości podcastów, abyś mógł się nią cieszyć już teraz. To najlepsza aplikacja do podcastów, działająca na Androidzie, iPhonie i Internecie. Zarejestruj się, aby zsynchronizować subskrypcje na różnych urządzeniach.

 

Skrócona instrukcja obsługi