We're trying something different this week: a full post-show breakdown of every episode in the latest season of Black Mirror! Ari Romero is joined by Tudum's Black Mirror expert, Keisha Hatchett, to give you all the nuance, the insider commentary, and the details you might have missed in this incredible new season. Plus commentary from creator & showrunner Charlie Brooker! SPOILER ALERT: We're talking about the new season in detail and revealing key plot points. If you haven't watched yet, and you don't want to know what happens, turn back now! You can watch all seven seasons of Black Mirror now in your personalized virtual theater . Follow Netflix Podcasts and read more about Black Mirror on Tudum.com .…
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El Transformador: Salesforce Women´s Network y el impulso digital para las mujeres
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La celebración del 8M, día internacional de la mujer y cuyo lema este año es "Por un mundo digital inclusivo: innovación y tecnología para la igualdad de género" define cómo los retos en materia de igualdad pasan necesariamente por la incorporación de la mujer al ecosistema STEM. En este sentido, Ana Vertedor, vicepresidenta de Alianzas y Canal de Salesforce Iberia y responsable de Salesforce Women’s Network junto a Mildred Laya, responsable de Executive Engagement, abordan los desafíos que se presentan a la hora de alcanzar estos objetivos. Y es que, pese a que las iniciativas que desarrollan desde esta fuerza de trabajo se han multiplicado y están logrando una mayor visibilización del papel de la mujer en tecnología e innovación, se está experimentando un retroceso en el interés por las profesiones STEM en Europa.
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La celebración del 8M, día internacional de la mujer y cuyo lema este año es "Por un mundo digital inclusivo: innovación y tecnología para la igualdad de género" define cómo los retos en materia de igualdad pasan necesariamente por la incorporación de la mujer al ecosistema STEM. En este sentido, Ana Vertedor, vicepresidenta de Alianzas y Canal de Salesforce Iberia y responsable de Salesforce Women’s Network junto a Mildred Laya, responsable de Executive Engagement, abordan los desafíos que se presentan a la hora de alcanzar estos objetivos. Y es que, pese a que las iniciativas que desarrollan desde esta fuerza de trabajo se han multiplicado y están logrando una mayor visibilización del papel de la mujer en tecnología e innovación, se está experimentando un retroceso en el interés por las profesiones STEM en Europa.
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El Transformador
1 El Transformador: "IA para el cliente interno y externo de Singular Bank" 21:04
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Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy nos acompaña Rubén Andrés Priego, Managing Director Technology & Operations de Singular Bank y José Miguel Romero, Account Executive en Salesforce. La entidad, creada hace tan sólo cuatro años, ofrece servicios tanto de banca privada y gestión de patrimonios como de operativa diaria a través de sus dos principales marcas, Singular Bank y Selfbank. En ambas, el papel de la tecnología ha resultado crucial para ofrecer un servicio mucho más personalizado a los clientes, especialmente en lo relativo a la información sobre sus inversiones y su operativa diaria. En este sentido, la irrupción de la IA y concretamente la personalización de Agentforce de Salesforce a la idiosincrasia de su negocio, ha marcado un antes y un después en muchos aspectos de eficiencia, información e hiperpersonalización, tanto para el cliente final como para el cliente interno, sus propios profesionales. Para ello reivindica además una gestión eficaz de los equipos y una necesaria adaptación a los cambios que la IA está empezando a provocar.…
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El Transformador
1 El Transformador: "Santos e Vale, eficiencia y sostenibilidad en el transporte gracias a la tecnología" 26:15
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Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy nos visita la empresa Santos e Vale, un referente del transporte y la logística en Portugal y que también tiene presencia en España. El CEO de la compañía, Joaquim Vale, junto a Tiago Machado, de Salesforce, comparte la actualidad de la compañía y los desafíos del sector. Fundada en 1982, el Grupo Santos e Vale cuenta con 1200 empleados distribuidos en 25 plataformas operativas y una red de distribución propia de más de 850 vehículos con los que coordinan un total de 8500 entregas diarias. Entre los retos que se ha propuesto la compañía están los de mantener los altos niveles de servicio, la reducción de costes y aportar soluciones innovadoras que, además, contribuyan a mejorar el impacto medioambiental. Para ello, el soporte tecnológico es fundamental, de tal manera que puedan ofrecer una información clara, transparente y bidireccional a los clientes. Para Joaquim Vale la clave de la relación con los clientes es la transparencia, que sepan en cada momento dónde está su producto. El aprovechamiento del dato es crucial para su actividad y la incoporación de nuevos algoritmos les ha permitido optimizar algunos procesos de manera radical. En ese sentido, creen que la IA permitirá una mayor automatización y optimizará los recursos y el tiempo en beneficio de los clientes.…
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1 El Transformador: "MasOrange y la personalización de su ecommerce" 26:16
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Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy contamos con la participación de Javier Castellanos Calabrés, Head of Digital IT Orange & Robot Factory RPA en MasOrange. Javier es un pionero en el mundo digital. Fundador de El Rincon del vago a finales de los noventa, es un gran conocedor de las posibilidades que ofrecen los procesos digitales y que ahora implementa en la compañía fruto de la fusión de Mas Móvil y Orange. Acompañados por Enrique Mazón, vicepresidente de commerce cloud de Salesforce, exploramos el mundo del ecommerce de la operadora ya que hoy, además de las suscripciones a servicios, la oferta de productos que ofrecen a clientes y potenciales clientes se ha vuelto más amplia y compleja (fútbol, TV y canales de vídeo, venta de teléfonos móviles y dispositivos, etc.). Por ello, una herramienta que permita responder de manera ágil y flexible en los procesos de venta resulta crucial para aprovechar cada oportunidad, de forma adaptada y personalizada. Todo ello desarrollado con una mirada puesta en la IA y en la eficiencia del dato, que Javier considera fundamental.…
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1 El Transformador: Idealista Hipotecas, personalizar la experiencia en la compra de vivienda 25:38
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Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy nos acompaña Juan Villén, director de Idealista Hipotecas, el bróker de hipotecas del portal de referencia en el sector inmobiliario. Junto María Ángeles Santos, Vicepresidenta de Salesforce e Íñigo Lumbreras, ejecutivo de cuentas, conocemos cómo una compañía que nació en la era digital, ha ido evolucionando, siempre apoyada en la tecnología, hasta convertirse en un ecosistema de servicios asociados a la compra de vivienda. Ese crecimiento ha hecho necesaria la integración y colaboración con entidades de otras áreas, como financieras y tasadoras, y ahí el desarrollo digital juega un papel crucial. Para ellos, la experiencia de usuario es clave así como su personalización. Conocer la idiosincrasia de cada uno en un proceso como el de adquirir una vivienda y solicitar una hipoteca, es un reto que desde la compañía han sabido resolver gracias a la IA, la gestión eficaz del dato y al desarrollo de su CRM.…
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1 El Transformador: "Europ Assistance, una visión global del cambio con aplicación local" 25:26
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Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy contamos con la participación de José María Capilla Sánchez-Tirado, Chief IT & Data Officer para la región de Mediterraneo Europ Assistance, compañía con más de 60 años de experiencia en servicios de asistencia, que da soporte en 200 países y territorios a través de su red de 750.000 socios autorizados. Con la ayuda de Sebastián Rodríguez, ejecutivo de Cuentas en MuleSoft, empresa integrada en Salesforce, conoceremos el proceso de transformación de una empresa que desde sus inicios valoró el papel que jugaba la tecnología. Un proceso que ha evolucionado, tal y como explica José María Capilla, desde el concepto de que la tecnología que se tenía que adaptar a los procesos hasta el plantemiento actual, en el que se analiza qué tecnologías hay en el mercado y cuáles pueden ayudar a hacer los procesos más eficientes. En este sentido, están desarrollando planes por líneas de negocio de forma global, creando un ecosistema de canales de comunicación con los clientes; pero al mismo tiempo le imprimen una visión local ya que cada unidad tiene un nivel de globalización distinto. Hoy, como muchas empresas, se han aproximado a la IA, haciendo pruebas y familiarizándose con el entorno, sin olvidar que, para ellos, trato humano con los clientes es esencial y no se va a perder nunca.…
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1 El Transformador: "Agentforce, cuando la IA toma decisiones" 26:44
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Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy hablamos de Agentforce, la nueva herramienta de IA de Salesforce, que ya está disponible para todas las empresas, y que marca una nueva era en la aplicación de la Inteligencia Artificial a los procesos de negocio. Con la ayuda de Fernando Gallego, Vicepresidente de Salesforce y de Fabián Gradolph, Director de Comunicación, conoceremos las principales características de estos Agentes de IA que van a poder tomar decisiones y emprender acciones, resolver casos de clientes, calificar prospecciones de ventas u optimizar campañas de marketing en las empresas que lo implementen. Cabe señalar que cada Agentforce es único, de tal manera que se personaliza para las necesidades, entornos y acciones que cada compañía requiera. Es, como apuntan los expertos, "para lo que estaba diseñada desde un principio la IA, para tomar decisiones inteligentes que ayuden al negocio". Este agente se puede desplegar en cualquier compañía de cualquier sector y automatiza tareas rutinarias al tiempo que ofrece un soporte rápido, preciso y personalizado. En este sentido, y desde el ejemplo de servicio al cliente, es capaz de atender las 24 horas del día, los 7 días de la semana, responder preguntas o desvíar casos específicos y, además, de forma natural, utilizando respuestas conversacionales que comprenden el contexto y coinciden con la voz de su marca.…
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1 El Transformador: "Product to cash y la implementación de The Hotels Network" 26:10
26:10 Na później Na później Listy Polub Polubione26:10
Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa contamos con la participación de David Sánchez Carmona, Senior GTM & Revenue Systems Manager de The Hotels Network y con Enrique Mazón, Vicepresidente de Salesforce. Con su ayuda, conoceremos las particularidades de una herramienta implementada por Salesforce que, en palabras de los invitados, cubre todo el proceso de creación de producto, desde su concepción, hasta su venta y monetización. Product to Cash, del paquete Revenue Cloud, ha permitido a The Hotels Network implementar mucha más funcionalidad y automatismos nuevos para configurar, poner precio, lanzar propuestas comerciales y gestionar las órdenes de trabajo. Esto les ha permitido aumentar la eficacia de sus vendedores. Además, señalan desde The Hotels Network, se han podido eliminar muchos procesos de trabajo -excels- ya que se dispone de un dato único que les permite vender, activar productos, facturar y cobrar más rápidamente. Un punto de partida para, además, lanzar iniciativas de IA generativa.…
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1 El Transformador: "Kukura y el voluntariado corporativo en Uganda" 25:43
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Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy hablaremos de la transformación del mundo a través de las personas. Concretamente gracias a los testimonios de los voluntarios del grupo de trabajo Boldforce de Salesforce, que dirige sus esfuerzos ayudar a personas originarias del África negra o a realizar trabajos directamente sobre el terreno.Y entre los distintos proyectos destaca el que ha llevado a cabo la ONG Kukura. De la mano de Albert Gibert, su fundador y de Carlota Sánchez-Pego, responsable de financiación externa y alianzas estratégicas, y ayudados por Lucía Paradinas, directora de cuentas y voluntaria de Boldforce, conocemos más de cerca el trabajo de esta ONG que pone en el centro al voluntario como motor del cambio en el desarrollo de sus proyectos. Con una alta capacidad de captación de recursos, Kukura reivindica la transparencia de las donaciones como un aspecto clave en éste área. Gracias al trabajo desarrollado hasta ahora, han logrado llevar a cabo, entre otros, proyectos de mejora en algunas comunidades de Uganda para mejorar el acceso al agua de las escuelas. Entre los proyectos de futuro, un viaje de voluntarios, todos de Salesforce, que marca un hito en el concepto del voluntariado corporativo.…
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1 El Transformador: "La 3ª fase de la IA ya está aquí: Agentforce" 24:30
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Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy, Javier Benavente, Vicepresidente de Salesforce y Gonzalo Goñi, Director de Solution Engineering de Salesforce Iberia, nos cuentan las novedades presentadas en Dreamforce 2024, la cita anual de referencia para todo el ecosistema Salesforce. Y si hay un nombre propio que ha marcado esta convocatoria ha sido el de Agentforce. Se trata de la 3ª fase de la IA y que deja atrás el nivel de los copilots o chatbots. Hablamos de agentes inteligentes de alta precisión, que integra perfectamente la IA en todos los flujos de trabajo y que tiene una capacidad ilimitada para analizar datos, tomar decisiones y actuar en tareas como responder a consultas de atención al cliente, cualificar oportunidades de ventas y optimizar campañas de marketing. Una nueva era en la que, además, no es necesario tener altos conocimientos de programación para su implementación en los negocios. Una vez más Dreamforce se erige como punto de referencia para la comunidad Salesforce sin olvidar el fuerte impacto social, medioambiental y económico que este encuentro siempre arroja para la ciudad en la que se desarrolla, San Francisco y las instituciones con las que colabora a través de donaciones.…
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1 El Transformador: "Acciona y el dato como base de transformación de infraestructuras y personas" 25:43
25:43 Na później Na później Listy Polub Polubione25:43
Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy contamos con la presencia de Javier García Vizcaino, Director de Aplicaciones Corporativas en Acciona. Con la ayuda de Fernando Galán, Director de cuentas en Salesforce, conocemos cómo la compañía desarrolla sus procesos de transformación digital con una visión holística e integral, que abarca desde la gestión de las diferentes áreas de trabajo hasta los desarrollos más innovadores en el negocio B2B. En este sentido destacan los proyectos que persiguen integrar la información de los clientes para ofrecerles el servicio preciso o el desarrollo de soluciones de alta tecnología, como el uso de robots en las obras para securizar el entorno de los trabajdores. Todo ello sobre la base de la gestión del dato, que les permite, además, desarrollar aplicaciones para comunicarse con infraestructuras, crear gemelos digitales donde llevar a cabo modelos predictivos para optimizar procesos y, por supuesto, reforzar la cultura digital de la empresa, en donde hacen partícipe a los trabajadores, a través de la formación, de las oportunidades que la tecnología del dato les ofrece para sus desempeños.…
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1 El Transformador: "Desafíos y oportunidades en la gestión de datos" 27:23
27:23 Na później Na później Listy Polub Polubione27:23
Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy, tenemos la fortuna de contar con uno de los mayores expertos en la gestión de datos. Álvaro Pariente, especialista en el área financiera y que forma parte del ecosistema de partners de Salesforce nos describe, junto a Javier Benavente, Vicepresidente de Salesforce, cuáles son los principales desafíos a los que se enfrentan las organizaciones a la hora de abordar la gestión de sus datos. Sin duda, el abordaje inicial, es decir, la recopilación del dato, su catalogación y posterior aprovechamiento, es en donde las empresas necesitan un planteamiento mucho más organizado. Evitar compartimentar los miles de datos que se generan y tener una visión clara sobre cómo optimizarlos, nos ofrece innumerables oportunidades en la gestión y relación con los clientes, tanto para empresas B2C como para empresas B2B. Alvaro Pariente plantea numerosos ejemplos, especialmente centrados en el sector bancario, que nos permiten comprender cláramente la ventaja competitiva que ofrece una eficaz gestión de datos.…
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1 El Transformador: "Ingesan (OHLA) y la tecnología como base para innovar en servicios" 25:41
25:41 Na później Na później Listy Polub Polubione25:41
Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy contamos con la presencia de Nuria Fuentes, Chief Information and Innovation Officer de Ingesan, división de servicios del GRUPO OHLA. Acompañados de Fernando Galán, director de cuentas estratégicas en Salesforce, podremos conocer cómo una compañía que presta servicios principalmente a las AAPP, ha desarrollado una alta capacidad tecnológica e innovadora con la que logra ofrecer un alto impacto en la eficiencia de los servicios que presta, así como en la mejora de la calidad de vida de las personas en determinados colectivos sociales. A través del trabajo conjunto con actores como Salesforce y con el desarrollo de sus propias herramientas digitales, apunta a la diferenciación y diversificación como claves de su estrategia en un sector competitivo, con márgenes muy bajos, pero con unas oportunidades inmensas para la innovación…
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1 El Transformador: "El poder de la IA para mejorar las ventas" 26:14
26:14 Na później Na później Listy Polub Polubione26:14
Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy, planteamos una masterclass sobre cómo optimizar los procesos de ventas gracias a la IA. Con la ayuda de José María Denia, cofundador y Chief Business Officer de Nubika y de Javier Benavente, vicepresidente de Salesforce, exploramos todas las oportunidades que surgen en el proceso de venta, desde la planificación hasta la ejecución y un posterior análisis de resultados, que nos permite definir con mayor eficiacia una nueva planificación. Todo ello desde la perspectiva de uso de la IA y sustentado sobre los datos que el informe de Salesforce "State of sales" ofrece a la comunidad, sobre la aplicación de la Inteligencia Artificial tanto al trabajo de los vendedores como al aprovechamiento de los datos.…
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1 El Transformador: "Telefónica Global Solutions: transformarse desde dentro para mejorar la experiencia de cliente" 24:15
24:15 Na później Na później Listy Polub Polubione24:15
Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy conocemos el proceso de transformación digital de Telefónica Global Solutions (TGS) con la ayuda de Mariano Moreno, Head of Core Systems y de Alberto Marugán, Salesforce Developments & Operation Manager, ambos de TGS y, por parte de Salesforce, de Belén Sánchez Góngora, ejecutiva de cuentas y Marcos García, Global Account Executive. Gracias a los invitados conocemos el trabajo de esta división de Telefónica y cómo, a través de un proceso de transformación digital interno, han logrado ofrecer un servicio mucho más eficaz y automatizado, que se traduce en herramientas como el Portal del Cliente. Una plataforma que ofrece autonomía de gestión a quienes trabajan con TGS pero al mismo tiempo les da una cobertura y disponibilidad permanente. En este sentido, cabe señalar los buenos resultados que ya está arrojando. Por ejemplo, a día de hoy, más de la mitad de las operaciones habituales en la contratación de líneas telefónicas para servicios de telefonía corporativa se realizan a través del portal. Por supuesto, la IA está en su agenda de transformación y ya están realizando sus primeras aproximaciones.…
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1 El Transformador: "Las claves del Marketing & Commerce Summit" 26:41
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Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy hablamos con Laura Abarquero, vicepresidenta de Salesforce y Fabián Gradolph, director de comunicación de la compañía, del encuentro "Marketing & Commerce Summit" que tendrá lugar el próximo 13 de junio en Madrid y que reunirá a más de 400 expertos que hablarán sobre e-commerce y marketing y el papel transformador de la tecnología en las relaciones entre las empresas y sus clientes. Será protagonista la IA, que ya ha demostrado su eficacia en procesos como la generación automática de landing pages, la generación personalizada de respuestas a los clientes, en la segmentación o en la participación rápida de identidades. Y que en el área del comercio electrónico permite, entre otras cosas, ofrecer descripciones dinámicas de productos en los catálogos o crear interacciones conversacionales en el proceso de compra. En definitiva, unas herramientas muy eficaces que tienen como base de trabajo el uso eficaz, eficiente y seguro de los datos.…
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1 El Transformador: "Clientes, activos y personas en Iberdrola Redes" 24:49
24:49 Na później Na później Listy Polub Polubione24:49
Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy tenemos la oportunidad de aproximarnos al sector energético y desentrañar las claves que vive actualmente la industria. De la mano de Carlos Vila Montañés, Responsable Global de Excelencia Operativa de Iberdrola Redes, y acompañados por Guillermina Moreno, Ejecutiva Global de cuentas en Salesforce, conoceremos los desafíos a los que se enfrenta el sector en plena transición energética; complejidad en las redes, nuevas formas de consumo, generación masiva de datos y necesidad de una mayor eficiencia. En este sentido, Iberdrola Redes tiene muy claro dónde debe estar el foco de su apuesta digital: en los clientes -jugadores activos en el proceso de distribución y consumo-; en la gestión de activos, -diversos, complejos e interconectados- y en las personas que forman parte de la red, en ellas se apoyan todos los procesos de eficiencia de recursos. Todo gracias a una gestión eficaz y segura del dato.…
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1 El Transformador: "Datos, IA y omincanalidad en el Grupo Varma" 25:30
25:30 Na później Na później Listy Polub Polubione25:30
Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy conocemos el proceso de digitalización y posterior transformación digital de Grupo Varma, grupo de distribución de bebidas espirituosas, vinos y otros productos que gestiona más de 50 marcas, algunas muy reconocidas como Ron Barceló. Con la ayuda de Alberto Medina, CIO de la compañía y Álvaro Sánchez Prieto, Ejecutivo de cuentas de Salesforce, podemos ver cómo la gestión de dato se ha vuelto crucial en numerosos procesos en su relación con los clientes (B2B) y con los clientes de sus clientes (B2B2C); en su red de distribución y en la estrategia de sus comerciales. Todo ello de manera combinada a través de un Datalake con el que todos los participantes puedan disponer de la información actualizada y ser más eficientes en sus áreas de desempeño. El caso de Grupo Varma es muy interesante ya que, entre otras acciones, tiene que lograr la eficacia en acciones de marketing físico con entornos digitales. En su horizonte cercano, la IA se erige como una herramienta más de estos procesos.…
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1 El Transformador: "Las claves del servicio al cliente" 26:25
26:25 Na później Na później Listy Polub Polubione26:25
Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy hablamos de la importancia del servicio a los clientes. Al calor del próximo Service Summit, cita de referencia de Salesforce en el mes de mayo, Fernando Gallego, vicepresidente de Salesforce y Fabián Gradolph, director de comunicación, nos hablan de la necesidad de velar por este área y de cómo la tecnología está comenzando a transformar los procesos que integra y que van desde la preventa hasta un excelente servicio posventa. La irrupción de la IA y las herramientas vinculadas, ofrecerán todavía más oportunidades de transformar un área que pide eficiencia, velocidad y calidad en el servicio a los clientes.…
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1 El Transformador: "Tener el dato y saber aprovecharlo. La experiencia de Conforama" 25:43
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Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy conocemos el proceso de transformación y fidelización del cliente en el que se encuentra inmerso Conforama. Con la ayuda de Jordi Gabarró, CRM & Loyalty Manager de Conforama Ibérica y de Berta Raventós, directora Comercial en Salesforce, conoceremos cómo se inició un proceso de digitalización, dirigido a obtener un mayor aprovechamiento de los datos que ya tenían y que se generaban en sus procesos de venta, para lograr un mayor conocimiento y personalización del cliente. Con un negocio repartido en dos países y cinco mercados diferenciados, entendieron que la eliminación de los silos de información era necesaria para un mayor aprovechamiento de la información de sus clientes. Esta optimización les permite ofrecerles una experiencia mucho mayor, independientemente del canal por el que acceden -que puede estar en las redes o en alguna de las numerosas tiendas físicas que tienen-. Un viaje de transformación que continúa hoy, nos explica Jordi Gabarró, con la mirada puesta en la IA y todo lo que puede contribuir a esa fidelización.…
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1 El Transformador: "IA en el Salesforce World Tour Madrid" 22:46
22:46 Na później Na później Listy Polub Polubione22:46
Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy ofrecemos todos los detalles del Salesforce World Tour, cita de referencia que tendrá lugar el 4 de abril en el Recinto Ferial de Madrid, IFEMA. De la mano de Lorena Mercedes, directora de marketing de Salesforce y de Alberto Cordero, Director de Solution Engineering en Salesforce, conocemos los detalles de una cita que pondrá el foco sobre las oportunidades y desarrollos que ofrece Salesforce a las empresas en sus procesos de transformación digital. En esta ocasión, la IA será protagonista indiscutible de la cita, ya que muchas de las ponencias, experiencias y encuentros que tendrán lugar durante el World Tour, expondrán los trabajos de la compañía en el terreno de la Inteligencia Artificial. En este sentido cabe señalar la "formula" que propone Salesforce para entender los nuevos escenarios de oportunidad que se abren: CRM + AI + DATA + Confianza. Para Salesforce, las soluciones de gestión de relación con los clientes (CRM) solo pueden aprovechar la máxima capacidad de la IA si se cuenta con una adecuada estrategia de datos y si se refuerzan las tecnologías y funcionalidades que garanticen la confianza.…
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1 El Transformador "Parques Reunidos y la hiperpersonalización del cliente" 25:21
25:21 Na później Na później Listy Polub Polubione25:21
Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy contamos con la participación de Álvaro Barnechea, responsable de marketing corporativo en Parques Reunidos y de Íñigo Lumbreras, Ejecutivo de cuentas de marketing y commerce en Salesforce. Conocemos la actualidad de una compañía presente en 11 países, con más de 50 parques de ocio que responden a las diferentes culturas, tendencias y hábitos de entretenimiento de cada geografía. Un reto multicultural que se afronta desde la tecnología, pero siempre orientada al negocio y las personas. De esta manera, Parques Reunidos prosigue los desarrollos tecnológicos en los que el dato cobra especial protagonismo, tanto por la necesidad de ser garantistas con su tratamiento en distintas zonas geográficas, como el aprovechamiento eficiente del mismo para lograr ofrecer experiencias hiperpersonalizadas en un entorno tan complejo y competitivo.…
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1 El Transformador: "Las disruptoras en el Global Summit of Women" 25:50
25:50 Na później Na później Listy Polub Polubione25:50
Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy contamos con la participación de Margarita de Cos, presidenta de la Global Summit of Women, y de Mildred Laya, directora de Executive Engagment de Salesforce, y a través del espacio las disruptoras, abordamos varios aspectos sobre este encuentro de referencia que tendrá lugar en Madrid los próximos 9 al 11 de mayo. En él se pondrá en valor el liderazgo femenino desde una perspectiva global y en todos los estamentos del trabajo público, empresarial e institucional. Margarita de Cos nos habla de la experiencia de una cita que ya tiene más de tres décadas de historia y de como pretende abordar de manera conjunta y constructiva los desafíos todavía presentes con respecto a la igualdad y la plena inclusión de la mujer en el mercado laboral y en las estructuras de decisión de las empresas. Mildred Laya puso diversos ejemplos de cómo Salesforce, promotor entre otros del Global Summit of Women, lleva a cabo acciones y políticas concretas y reales para lograr una igualdad efectiva.…
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1 El Transformador: "La aplicación de la IA y su efecto en la productividad de las áreas de IT" 24:56
24:56 Na później Na później Listy Polub Polubione24:56
Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy hablamos de manera triangular con Luis Burgos, miembro de la unidad corporativa de sistemas de información en Naturgy; Luis Santos, Managing Director del área de ingeniería, responsable del offering de Integration Services en Deloitte España y con Ricardo Usaola, Vicepresidente de Salesforce, responsable del área de Mulesoft. Una conversación que gira en torno a un reciente informe de Salesforce que revela que el 85% de los líderes de TI esperan que la IA aumente la productividad de los desarrolladores en sus organizaciones en el corto plazo, sin embargo, el estudio también refleja que un 62% considera que su organización aún no está preparada para armonizar los sistemas de datos y aprovechar plenamente la IA. Este fue uno de los puntos centrales del análisis que los expertos de Naturgy, Deloitte y Salesforce destacaron, apuntando que la integración de los silos de datos sería uno de los mayores desafíos para la aplicación y desarrollo de la IA.…
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1 El transformador: "El impacto de la IA Generativa en la estrategia de marketing" 24:10
24:10 Na później Na później Listy Polub Polubione24:10
Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy hablamos con María Ángeles Santos y Laura Abarquero, Vicepresidentas de Salesforce, sobre el impacto de la IA Generativa en las estrategias de marketing y las enormes perspectivas que se abren en su desarrollo. Este 2024 ha comenzado con una alta expectativa en cuanto a su uso y aplicación y así lo refleja un estudio llevado a cabo por Salesforce entre responsables de marketing y que apunta que un 51 % utiliza actualmente IA generativa y que un 22% planea utilizarla muy pronto. Un uso que todavía es incipiente y que se centra en la generación de contenidos y la optimización de procesos. Santos y Abarquero incideron igualmente en que todavía se perciben dudas entre los expertos en marketing con respecto al uso eficaz de los datos y a la securización de los mismos. Por ello pusieron en valor las herramientas de Salesforce como Einstein Trust Layer, para el control interno de los datos y su aprovechamiento más estratégico.…
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1 El Transformador: "Formarse en tecnología Salesforce con la URJC" 26:32
26:32 Na później Na później Listy Polub Polubione26:32
Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy abordamos nuevamente el tema de la educación, pero en esta ocasión lo hacemos desde la óptica de formase como un especialista en CRM y con certificaciones Salesforce. Nos hablan de ello los responsables del nuevo Máster de Formación Permanente en Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) Salesforce, de la Universidad Rey Juan Carlos; su director, el profesor Dr. Simón Pedro Deffendini y el coordinador Fernando Andrés, CEO de Cloud Coachers. Nuestros invitados nos hablan del papel que juega la URJC en diseñar formaciones que respondan a las necesidades que pide el mercado, especialmente en materia digital; y de la oportunidad que surge -explica Cloud Coachers- de obtener las certificaciones Salesforce durante el postgrado. Un Máster que ofrece todas las facilitades formativas, ya que se trata de una formación hibrida que puede recibirse tanto en presencial como en online, y todas las herramientas necesarias para conocer 'el viaje del cliente' desde una perspectiva digital.…
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1 El Transformador: "Digitalizarse para poner al aficionado del Real Betis en el centro del club" 26:45
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Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy contamos con la participación de una entidad muy especial. Se trata del Real Betis Balompié. De la mano de Alejandro Cañestro, Director de IT del Real Betis y de Javier Benavente, Vicepresidente de Salesforce, conocemos cómo su apuesta por dotar de herramientas digitales a todos los procesos vinculados con la marca "Betis" les ha permitido forjar una relación mucho más cercana, práctica y dinámica con sus fans. Los procesos de relación con el club hasta los más comerciales, parten de una mirada digital y tecnológica para mejorar y solidificar la relación de un aficionado con su equipo. Gracias a la coordinación de todas las plataformas y servicios que ofrece (ecommerce, fans, accionistas...) les permite aproximarse hacia el concepto de Fan 360. Además, la tecnología no se queda sólo en aplicaciones y soluciones sino que se integra en el propio estadio para ofrecer la mejor conetividad y mejores servicios digitales a los asistentes a los partidos.…
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1 El Transformador: "Dentsu Iberia, el cliente como referencia en el uso de la tecnología" 26:06
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Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy contamos con la participación de Jaime López-Francos, CEO de Dentsu Iberia y Pablo Rodríguez Añino, VP de Salesforce. Dentsu es el primer grupo de comunicación de España y engloba a marcas como Carat, iProspect, dentsu X, Dentsu Creative, Mediasal, Merkle y Omega CRM. Estas dos útlimas compañías centran su actividad en la experiencia y gestión de clientes y tienen un largo recorrido de trabajo junto a Salesforce, con los que llevan trabajando varios años. López-Francos nos habla del papel de la tecnología en el desarrollo de las actividades de negocio de Dentsu, de la importancia del dato y, especialmente, de la actitud frente al cambio y a los potenciales que la tecnología nos ofrece. En este sentido, considera que la IA será una gran oportunidad que deberán aprovechar las empresas desde hoy mismo, con el impulso de la dirección y apoyándose en desarrollos externos que permitan un mayor aprovechamiento de sus capacidades.…
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1 El Transformador: "Universidad Nebrija, tecnología al servicio del alumno" 21:39
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Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy contamos con la participación de Daniel Magaña, Director de la Agenda de Transformación Digital de la Universidad Nebrija que, acompañado por Belén Gancedo, vicepresidenta del área de educación de Salesforce y de Bruno Bucher, ejecutivo de cuentas, nos explica cómo esta institución entendió hace tiempo la necesidad de tener un alma digital en todos los proyectos que desarrolla, desde los académicos hasta los de gestión. Inmersos actualmente en un proceso de implantación que permitirá dar un mayor servicio digital a los alumnos, profesores y personal de administración y servicios, la Nebrija continúa su proceso de transformación digital que comenzó hace muchos años y que se consolidó durante la pandemia, ya que permitió a la institución académica continuar sus procesos de enseñanza de manera digital de un día para otro en las circunstancias que se vivieron en 2019.…
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1 El Transformador: "Sotenibilidad a través de lo digital con Holcim" 27:15
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Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy contamos con la participación de Ernesto López, Commercial applications Manager, EMEA de Holcim y Javier Gallego, CRM product owner EMEA. Junto a Javier Benavente, Vicepresidente de Salesforce, hablamos sobre la experiencia de Holcim Digital Center EMEA, centro que da soporte a 40 países y más de 20.000 usuarios. Con más de 100 años de historia, Holcim ha realizado un viaje digital en el que han transitado desde el B2B hacia un nuevo modelo B2B2C, ampliando el número de clientes, productos y servicios. Uno de los pilares sobre los que se sustenta este viaje es, además, el relativo a la sostenibilidad, al desarrollar estrategias e iniciativas de reciclado de materiales, que encuentra en la gestión de dato y la digitalización la mejor forma de llevarlas a cabo.…
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1 El Transformador: "Top Doctors, tecnología para merjorar la asistencia sanitaria" 25:23
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Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy contamos con la presencia de Bernardo Ruiz, CTO de Top Doctors y Sonia Almodovar, Data Tech Lead deTop Doctors. Acompañados por Susana Morillas, Solution Engineer de Tableau en Salesforce y Mikel Imaz, Account Executive de Tableau en Salesforce, conocemos las particularidades de una compañía que sustenta en la tecnología todos sus negocios y plataformas, vinculados al sector sanitario. Con un propósito bien definido de mejorar la asistencia sanitaria de las personas, nos explican las particularidades de un área que genera infinidad de datos, que además son altamente sensibles. La gestión del dato y su visualización -a través de las herramientas de Tableau- resultan claves para mejorar el servicio entre médicos y pacientes y permite optimizar la productividad de los usuarios.…
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1 El Transformador: "La experiencia de transformación de EDP Renovables" 25:02
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Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy nos visita Mireia Vila Trunas, CIO de EDP Renovables. Junto a Javier Benavente, Vicepresidente de Salesforce, conocemos el momento presente de la compañía, el rápido crecimiento que ha vivido en los últimos años, tanto en negocio como en estructura, así como los grandes desafíos del sector en el que se desenvuelve. Para responder a todas las necesidades, tanto en la parte de generación como en las relaciones con sus clientes, principalmente del área B2B, la estrategia digital es clave para abordar todos estos desafíos. Eficiencia en los procesos, gestión del dato, inteligencia artificial generativa y predictiva para responder de manera ágil y eficaz a todas las necesiades y, por supuesto, acompañamiento a las personas en sus procesos de cambio y habilitación hacia un mundo más digital.…
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1 El Transformador: "Digitalízate o desaparece" 26:28
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Na później Na później Listy Polub PolubioneEl título de este post responde a su vez al título del libro de nuestro invitado en El Transformador. Adolfo Ramírez, experto en digitalización y miembro del Consejo Asesor de Salesforce, nos acompaña en este programa junto a Pablo Rodríguez Añino, vicepresidente de Salesforce. Con él, hablamos del escenario de digitalización que vive la economía española y los retos que muchas empresas afrontan para tranformar sus organizaciones. A juicio Ramírez, el proceso de cambio debe contemplarse desde una perspectiva de cultura empresarial y siempre con el cliente en el foco de dicha transformación. La tecnología debe ser un medio para lograr entender, aprovechar y maximizar los efectos de la digitalización en nuestro negocio.…
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1 El Transformador: "Cataluña, un potencial de crecimiento para el ecosistema Salesforce" 26:26
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Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy hablamos con Pau Contreras, VP y Barcelona Hub Leader de Salesforce y con Carlos Grau, miembro del consejo asesor de Salesforce Iberia, de la reciente inauguración de la nueva sede de la compañía en Barcelona y de los propósitos y objetivos que se fijaron durante el acto de presentación. Rodeados de destacadas figuras de la sociedad institucional y económica de Cataluña, se hizo especial hincapié en el potencial de crecimiento de Salesforce en la región y en el efecto multiplicador que tendrá su actividad sobre la economía y el empleo en el medio plazo. Igualmente se trazaron los pilares básicos sobre los que se construirá esta nueva etapa de Salesforce y que pasan por el acompañamiento en la formación de talento y perfiles digitales, en el apoyo a la incorporación de las mujeres al sector tecnológico y a la sostenibilidad como base de todos los procesos de negocio.…
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1 El Transformador: "El momento de la IA para el cambio en las empresas" 25:36
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Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy hablamos de IA como protagonista exclusivo. Al igual que lo fue durante la celebración de Dreamforce, el evento año de Salesforce en el que más de 40.000 asistentes presenciales y cientos de miles online pudieron conocer las oportunidades que esta tecnología tendrá para las empresas en sus procesos de negocio. Con la ayuda de Javier Benavente, Vicepresidente de Salesforce, Jorge Martínez, Director de Marketing de Slack en Salesforce y de Fabián Gradolph, Director de Comunicación de Salesforce, hablamos de las áreas de transformación que se verán beneficiadas con la aplicación de la IA -datos, clientes, productividad- y que gracias a herramientas como Slack y la IA de Salesforce, Einstein 1, las empresas pueden comenzar hoy su nuevo camino de transformación.…
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1 El Transformador: "El viaje digital de PANGEA" 25:52
25:52 Na później Na później Listy Polub Polubione25:52
Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy contamos con la presencia de Pablo Jarabo, Business Development Manager de Pangea, una compañía especializada en ofrecer viajes diferenciales y experienciales a sus clientes. Junto a Manuel Melle, vicepresidente de Salesforce, descubrimos cómo una experiencia personalizada, como es un viaje a medida, se apoya necesariamente en la tecnología para poder responder a las diferentes necesidades y propuestas de sus clientes. Desde la compañía entienden que el espacio físico de sus tiendas tiene que potenciarse con una buena experiencia digital que les permita ofrecer experiencias novedosas gracias a su monitorización digital y el aprovechamiento del dato. Como visión de futuro: incorporar la IA para hacer más eficientes los procesos y adelantarse a las eventualidades que puedan surgir para acompañar en todo momento a sus clientes.…
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1 El Transformador: "Logistica portuaria 4.0 con Bergé" 24:58
24:58 Na później Na później Listy Polub Polubione24:58
Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy analizamos el apasionante sector de la logística con foco en las operaciones portuarias, con la ayuda de Bergé Logística. José Antonio Pérez, CIO de la compañía, junto a Juan Luis Molina, responsable comercial en MuleSoft y Fernando Galán, responsable comercial en Salesforce, conoceremos la complejidad de un negocio como el de la logística portuaria y las diferentes acciones, líneas de trabajo y operaciones que se llevan a cabo en un mismo escenario y que requieren de un control milimétrico en sus desarrollos. La tecnología, nos explican desde la compañía, les ha permitido dotar de trazabilidad todos los datos que se generan en las diferentes operaciones con los que pueden ofrecer a sus clientes un valor añadido para el control, seguimiento y previsión de sus mercancías. La inteligencia artificial, la automatización de procesos y el big data se sitúan como las claves para alcanzar el concepto de logística 4.0 que ya se está implementando en muchos puertos donde operan.…
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1 El Transformador: "Hotelbeds y la evolución digital de una empresa tech" 26:01
26:01 Na później Na później Listy Polub Polubione26:01
Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy abordamos desde una óptica B2B, cómo se puede transformar digitalmente una empresa de base tecnológica. Para ello contamos con la participación de Marta Ruiz, Product Director Internal Customer Experience de Hotelbeds y de Manuel Melle, Vicepresidente de Salesforce. La compañía, una de las mayores del sector Hospitality B2B a nivel mundial, cuenta cómo han entendido que pueden darle un valor añadido a sus clientes gracias al aprovechamiento del dato que manejan. Un proceso de evolución digital que comienza con una transformación de los procesos internos, que les permite optimizar el trabajo de las personas y automatizar otros procesos para la mejora de los servicios que ofrecen. El uso de la IA, la mejora de los procesos y la interpretación del dato dan pie al desarrollo de nuevas líneas de negocio para ofrecer un mayor abanico de servicios a los clientes.…
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1 El Transformador: "Acercarse digitalmente al ciudadano en Castilla-La Mancha" 26:09
26:09 Na później Na później Listy Polub Polubione26:09
Na później Na później Listy Polub PolubioneEl sector público vuelve a El Transformador de la mano de Juan Ángel Morejudo Flores, director general de Administración Digital de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, que nos explica, junto a Soledad Camacho, Directora Comercial del área de Sector Público de Salesforce y Emilio González, responsable de la zona centro del mismo área, el proyecto "Espacio ciudadano", una herramienta digital que tiene como objetivo mejorar la relación digital de la administración con el ciudadano de una manera transparente, empática, humanista y eficaz. Un proceso que requiere entender previamente las idiosincrasias geográficas y demográficas del territorio y, sobre todo, dar respuesta a las necesidades particulares y diferenciales de los ciudadanos.…
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1 El Transformador: "Global B2B de Telefónica" 26:19
26:19 Na później Na później Listy Polub Polubione26:19
Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy contamos con la presencia de Andrés del Zotto, Responsable de Digitalización Comercial en Global B2B Telefónica, que nos explicará, junto a Juan Martínez Cano, Account Manager de MuleSoft y Marcos García, Global Account Manager de Salesforce para la cuenta de Telefónica, cómo ha crecido y evolucionado esta unidad de negocio dirigida a facilitar los procesos de transformación digital a clientes empresariales a nivel Global. El uso de herramientas Salesforce y el papel de MuleSoft han sido cruciales para generar una dinámica de trabajo y crecimiento que implica grandes desafíos que van desde la habilitación digital de los empleados hasta la adaptación e integración de las ofertas locales dentro de una estrategia global.…
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1 El Transformador: "Empleo, formación y futuro con Universia" 25:46
25:46 Na później Na później Listy Polub Polubione25:46
Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy hablamos sobre talento, empleo y formación con José Manuel de la Chica, CTO & Head of Tech Innovation en Santander Universidades & Universia Holding y con Ángel Ortiz, director comercial en Salesforce. Y lo hacemos desde la perspectiva privilegiada de Universia, una red de conocimiento global en el que estudiantes, trabajadores, universidades y empresas tienen un punto de encuentro para buscar y desarrollar talento. Hoy, en plenos procesos de transformación y de disrupción tecnológica, dotarnos de nuevas habilidades resulta fundamentar para responder a las actuales y futuras demandas de empleo. El upskilling y el reeskilling y la formación constante, son la clave para convertirnos en el llamado 'profesional aumentado'.…
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1 Las disruptoras de El Transformador: Female Leadership&Talent 2023 32:31
32:31 Na później Na później Listy Polub Polubione32:31
Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy, repasamos con la ayuda de Mildred Laya, Directora de Executive Engagement en Salesforce y de Lorena Mercedes, Directora de marketing de la compañía, el resultado del ciclo Executive Female Leadership&Talent 2023 llevado a cabo el pasado mes de mayo y que tenía como objetivo conocer, debatir, compartir y aprender con importantes referentes de nuestro tiempo, y desde el punto de vista del humanismo digital, que acciones se pueden llevar a cabo desde los entornos corporativos para hacer de nuestra sociedad económica un espacio más diverso y equitativo. Mildred y Lorena recordaron las ponencias y reflexiones que personajes como Elsa Punset (Ciencia), Luis Vicente Muñoz (Capital Radio), Camino Villa (Vital Senior), Beatriz Morilla (Empieza por educar), Maite González García (Endesa Enel), Esther Paniagua (Tecnología), Salomé Valero (IA), Roberto Carreras (Voikers), Eduvigis Ortiz (Women4Cyber) o Laura Redondo (Grupo Tendam) dejaron a los asistentes a este ciclo.…
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1 El Transformador: El desarrollo territorial de Salesforce 25:32
25:32 Na później Na później Listy Polub Polubione25:32
Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy, Dayana Peraza y Jordi Ossó, directores comerciales en Salesforce, nos hablan del plan de expansión y desarrollo territorial que la compañía está implementando en la península ibérica. A través de encuentros y eventos, los primeros en Bilbao y Valencia, los expertos de Salesforce quieren trasladar las líneas de trabajo prioritarias para la compañía así como las tecnologías que vertebran dicha estrategia: customer 360; Datos y Automatización; industry solutions e IA. En este sentido Salesforce ha puesto a disposición de sus clientes una solución, Einstein GPT que, bajo los principios de precisión, seguridad, honestidad, empoderamiento y sostenibilidad, ayudarán a las empresas a ser mucho más eficientes en sus desempeños, siempre contando con el factor humano como clave para dichos procesos.…
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1 El Transformador: Digitalización y sostenibilidad en el ferrocarril con Transfesa 26:11
26:11 Na później Na później Listy Polub Polubione26:11
Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy contamos con la presencia de Samuel Nevado, Director de la unidad de negocio de Transporte de Transfesa y de Enrique Ramírez, CIO de la compañía. Acompañados por Javier Benavente, director comercial en Salesforce, tenemos la oportunidad de conocer la historia reciente de la compañía, filial de la alemana Deutsche Bahn, y que desarrolla una intensa actividad vertebradora de industria y comercio a través del transporte de mercancías por ferrocarril. Un sector muy particular, con un elevado potencial de desarrollo, con una idiosincrasia propia y que podría jugar un papel muy relevante en la nueva movilidad sostenible. Con los expertos de Transfesa conocemos cuáles son los retos a los que se enfrenta el sector, las oportunidades que surgen a través de la tecnología y la digitalización y las demandas que realizan a los reguladores para lograr un equilibrio y un mayor aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el sector ferroviario.…
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1 El Transformador: EDP Solar y la aceleración digital 25:10
25:10 Na później Na później Listy Polub Polubione25:10
Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy, José Miguel Capo Rodríguez, responsable de Sistemas Salesforce EDP Solar y Javier Benavente, Director Comercial en Salesforce, explican el proceso de lo que consideran una "aceleración digital" frente al de "transformación digital". Al ser una compañía relativamente reciente, que parte de cero, no hay nada que transformar pero sí muchos procesos que escalar, cuando se constata el éxito de la propuesta. De ahí que el acompañamiento de Salesforce haya sido fundamental para poder implementar de una manera ágil y personalizada una estructura de gestión y acompañamiento de los clientes en el proceso de instalación de energía solar en sus hogares. Un proceso complejo, lleno de información, con una gestión de tiempos muy particular, en un sector altamente regulado y que requiere de una aproximación muy definida a los clientes que se logra, explica el invitado, gracias a la tecnología.…
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1 El Transformador: "World Tour Essentials Barcelona: los proyectos de Salesforce para Cataluña"" 24:23
24:23 Na później Na później Listy Polub Polubione24:23
Na później Na później Listy Polub PolubioneEn el programa de hoy hablamos con Dayana Peraza y Jordi Ossó, directores comerciales de Salesforce en Cataluña sobre el World Tour Essentials que se celebró a principios de mayo en Barcelona y que congregó a miles de asistentes. A lo largo del encuentro se pudieron escuchar testimonios e historias de transformación de diversas empresas que, a través de la digitalización de sus procesos, habían logrado convertirse en "empresas de cliente" mucho más eficaces en su relación con ellos. Los expertos de Salesforce nos hablaron igualmente sobre la reciente inauguración de la nueva sede de la compañía en Cataluña y los proyectos y propósitos que se van a llevar a cabo en la región. Además de poner el foco en las áreas comunes de trabajo de Salesforce en España -Customer 360, IA, datos y automatización, sectores industriales- se quiere también aportar ese valor local a través de la comunidad y el ecosistema empresarial creado en torno a Salesforce.…
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