Artwork

Treść dostarczona przez Alex Turkovic. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez Alex Turkovic lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.
Player FM - aplikacja do podcastów
Przejdź do trybu offline z Player FM !

Pro Tips for Building a Better Digital CS Program with Marley Wagner | Episode 082

53:06
 
Udostępnij
 

Manage episode 454786178 series 3479744
Treść dostarczona przez Alex Turkovic. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez Alex Turkovic lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.

Marley Wagner, a seasoned expert in marketing and customer success, joins the podcast to explore the intersection of digital customer success and cross-functional collaboration. She and Alex discuss strategies for leveraging automation, transforming QBRs, and reimagining customer engagement through data-driven digital programs, all while highlighting the critical link between marketing and CS in driving growth and retention.

Chapters:
00:00 - Intro
03:06 - From Minnesota to Colorado
03:39 - Marketing meets customer success
11:01 - Where digital CS fits within the org
12:40 - The secret to digital CS success: collaboration
16:05 - Building digital customer programs
20:14 - Digital as a strategy AND a segment
25:46 - Measuring digital CS programs effectively
29:54 - Fixing what's broken in digital motions
36:31 - B2C lessons for B2B automation
39:22 - Transforming QBRs with automation
44:57 - Reimagining executive and customer engagement

Enjoy! I know I sure did…

Marley's Linkedin: https://www.linkedin.com/in/marleywagner/

This episode of the DCX Podcast is brought to you by Thinkific Plus, a Customer Education platform designed to accelerate customer onboarding, streamline the customer experience and avoid employee burnout.
For more information and to watch a demo, visit https://www.thinkific.com/plus/

Support the show

+++++++++++++++++
Like/Subscribe/Review:
If you are getting value from the show, please follow/subscribe so that you don't miss an episode and consider leaving us a review.
Website:
For more information about the show or to get in touch, visit DigitalCustomerSuccess.com.
Buy Alex a Cup of Coffee:
This show runs exclusively on caffeine - and lots of it. If you like what we're, consider supporting our habit by buying us a cup of coffee: https://bmc.link/dcsp
Thank you for all of your support!
The Digital Customer Success Podcast is hosted by Alex Turkovic
🎬 This content was edited by Lifetime Value Media.
Learn more at: https://www.lifetimevaluemedia.com

  continue reading

Rozdziały

1. Pro Tips for Building a Better Digital CS Program with Marley Wagner | Episode 082 (00:00:00)

2. Exploring Digital Customer Experience (00:00:31)

3. Digital Customer Success Collaboration and Strategy (00:11:06)

4. Measuring and Analyzing Digital Success (00:26:59)

5. Revolutionizing Customer Success With Automation (00:39:23)

87 odcinków

Artwork
iconUdostępnij
 
Manage episode 454786178 series 3479744
Treść dostarczona przez Alex Turkovic. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez Alex Turkovic lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.

Marley Wagner, a seasoned expert in marketing and customer success, joins the podcast to explore the intersection of digital customer success and cross-functional collaboration. She and Alex discuss strategies for leveraging automation, transforming QBRs, and reimagining customer engagement through data-driven digital programs, all while highlighting the critical link between marketing and CS in driving growth and retention.

Chapters:
00:00 - Intro
03:06 - From Minnesota to Colorado
03:39 - Marketing meets customer success
11:01 - Where digital CS fits within the org
12:40 - The secret to digital CS success: collaboration
16:05 - Building digital customer programs
20:14 - Digital as a strategy AND a segment
25:46 - Measuring digital CS programs effectively
29:54 - Fixing what's broken in digital motions
36:31 - B2C lessons for B2B automation
39:22 - Transforming QBRs with automation
44:57 - Reimagining executive and customer engagement

Enjoy! I know I sure did…

Marley's Linkedin: https://www.linkedin.com/in/marleywagner/

This episode of the DCX Podcast is brought to you by Thinkific Plus, a Customer Education platform designed to accelerate customer onboarding, streamline the customer experience and avoid employee burnout.
For more information and to watch a demo, visit https://www.thinkific.com/plus/

Support the show

+++++++++++++++++
Like/Subscribe/Review:
If you are getting value from the show, please follow/subscribe so that you don't miss an episode and consider leaving us a review.
Website:
For more information about the show or to get in touch, visit DigitalCustomerSuccess.com.
Buy Alex a Cup of Coffee:
This show runs exclusively on caffeine - and lots of it. If you like what we're, consider supporting our habit by buying us a cup of coffee: https://bmc.link/dcsp
Thank you for all of your support!
The Digital Customer Success Podcast is hosted by Alex Turkovic
🎬 This content was edited by Lifetime Value Media.
Learn more at: https://www.lifetimevaluemedia.com

  continue reading

Rozdziały

1. Pro Tips for Building a Better Digital CS Program with Marley Wagner | Episode 082 (00:00:00)

2. Exploring Digital Customer Experience (00:00:31)

3. Digital Customer Success Collaboration and Strategy (00:11:06)

4. Measuring and Analyzing Digital Success (00:26:59)

5. Revolutionizing Customer Success With Automation (00:39:23)

87 odcinków

Wszystkie odcinki

×
 
Loading …

Zapraszamy w Player FM

Odtwarzacz FM skanuje sieć w poszukiwaniu wysokiej jakości podcastów, abyś mógł się nią cieszyć już teraz. To najlepsza aplikacja do podcastów, działająca na Androidzie, iPhonie i Internecie. Zarejestruj się, aby zsynchronizować subskrypcje na różnych urządzeniach.

 

Skrócona instrukcja obsługi

Posłuchaj tego programu podczas zwiedzania
Odtwarzanie