Podcast o sprawach ważnych i ważniejszych. Rozmowy o pasjach, zainteresowaniach, tych typowych i tych nietypowych. Rozmowy doprawiane dawką humoru, gramem ironii i szczyptą sarkazmu. #tozależy to nowy projekt autorów Klientomania.pl: Macieja Busia, Filipa Gotkiewicza i Arka Cempury.
…
continue reading
Skąd biorą się pomysły na niecodzienną obsługę klienta? Czego pragną klienci? Jak zbudować doskonałą relację marki z klientami? Które technologie zrewolucjonizują świat klienta? Jak skutecznie się komunikować? Dokąd zmierza sprzedaż? Czy customer experience jest tak ważny jak mówią? Skąd biorą się inspirujące historie? Jak mówić prosto? Czym zachwyca nas świat ? W ciągu ostatnich 7 lat zadaliśmy sobie i naszym gościom kilka tysięcy takich pytań. Zbudowaliśmy unikalne miejsce, które jest dzis ...
…
continue reading
Podcast HomoDigital, czyli Subiektywnie o technologii
…
continue reading
1
#17 Jak pogodzić prawa twórców z rozwojem sztucznej inteligencji? Spór w rządzie
37:21
37:21
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
37:21
W polskim rządzie trwają prace nad zmianami w ustawie o prawach autorskich. Spierają się ze sobą dwa stanowiska: resort kultury chciałby położyć kres masowemu i darmowemu wykorzystywaniu utworów pisarzy, dziennikarzy czy grafików do trenowania modeli sztucznej inteligencji. Ministerstwo Cyfryzacji mocno oponuje. Kto ma rację? Jak zrównoważyć intere…
…
continue reading
1
TZ #33: Agnieszka Maruda - Potęga ulgi. Potęga czego?!
1:09:29
1:09:29
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:09:29
Przychodzi taki dzień, kiedy masz okazję porozmawiać z książce z… osobą, którą ją napisała. Mogę powiedzieć, że to już trzeci zaraz w #tozalezypodcast, gdy rozmawiam z autorem książki. A precyzując, to to jest rozmowa z autorką książki. Kiedy pierwszy raz zobaczyłem książkę pod tytułem „Potęga ulgi” to za bardzo nie wiedziałem, co sobie pomyśleć. P…
…
continue reading
1
UX design - projektowanie doświadczeń klienta
51:21
51:21
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
51:21
To co widzimy na ekranie smartfona, komputera czy większych urządzeń nie jest / nie powinno być przypadkowym rozmieszczeniem przycisków, napisów i grafik. Za użyteczność aplikacji stoją User Experience Designerzy czyli projektanci doświadczeń użytkowników. UX czy CX są powiązanymi ze sobą ściśle dziedzinami, które rozwijane są profesjonalnie od wie…
…
continue reading
1
Net Promotor Score - wszystko co musisz wiedzieć o wskaźniku lojalności klientów
1:29:58
1:29:58
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:29:58
NPS - Net Promotor Score - wskaźnik lojalności klientów będący wynikiem badania prawdopodobieństwa polecenia danej marki przez jej klientów. Jest niewątpliwie najbardziej popularną miarą doświadczeń klientów. Jednocześnie zdaje się zostać ofiarą swojego własnego sukcesu. W tym odcinku wraz z zaproszonym Piotrem Sadowskim rozkładamy NPSa na czynniki…
…
continue reading
1
#16 Czy wkrótce samoloty polecą na wodór? Sztuczna inteligencja zabierze pracę profesorom?
50:05
50:05
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
50:05
Jaką energię będziemy konsumować w niedalekiej przyszłości? Czy tym paliwem może stać się wodór? W którym punkcie transformacji energetycznej tak naprawdę jesteśmy i na jakim etapie prac nad ekopaliwami pojawia się największa luka finansowa? Czy sztuczna inteligencja będzie wrogiem czy sprzymierzeńcem innowacji? I jak dziś kształcić przyszłe kadry …
…
continue reading
1
TZ #32: Tak niewiele brakowało, aby Filip Gotkiewicz wygrał... Konkurs Chopinowski
58:18
58:18
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
58:18
Od jakiegoś czasu wiedziałem, że Filip Gotkiewicz - głos Klientomanii, #tozależypodcas jest z wykształcenia muzykiem. Dlatego ma ucho do wyłapywanie błędów językowych 😊 Ale dopiero przy okazji nagrywania odcinka #ROZMOWYwINNERGO z Filipem, jako człowiekiem, który “kupił sobie święty spokój inwestując w Maca” dowiedziałem się, iż 😊 (Uwaga: Tomasz Pi…
…
continue reading
1
Wszystko co musisz wiedzieć o zwrotach towarów w e-commerce
1:14:23
1:14:23
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:14:23
Klienci polubili darmową wysyłkę i bezpłatne zwroty. Nie ma czemu się dziwić, jest to dla nich korzystne. Jednak dla właścicieli sklepów internetowych jest to bardzo kosztowne. Z raportu “Polacy na e-zakupach 2021” przygotowanego przez Santander Consumer Bank wynika, że przyczyną połowy zwrotów jest “niewłaściwy rozmiar/wymiary produktu”. Co widać …
…
continue reading
1
Jak Chat GPT rewolucjonizuje obsługę i doświadczenia klienta: 5 praktycznych przykładów zastosowania
48:13
48:13
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
48:13
Chat GPT to … chatbot :) trochę bardziej zaawansowany niż większość, które znamy. Ale opisując go najogólniej to narzędzie przetwarzania tekstu w formie dialogowej. Czyli pytasz, a on odpowiada. Działa na zasadzie analizowania i przetwarzania ogromnej ilości danych tekstowych. Przez ponad pół roku przyglądałem się temu narzędziu. Rozmawiałem, dysku…
…
continue reading
1
Nowe historie, wiedza i inspiracje ze świata Klientomanii.
7:04
7:04
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
7:04
Dzisiaj przychodzę do Ciebie tylko na krótką chwilę - przywitać się po przerwie. Wracamy. Z przewietrzoną głową, motywacją i oczywiście nowymi tematami. Wracamy z nowym odcinkiem, który jest już dostępny. W samym podcaście poza zmianą elementów dźwiękowych nie planuję żadnych rewolucji. Chciałem pójść w ilość, ale ostatecznie pozostałem przy jakośc…
…
continue reading
1
#15 Technologia i świat w cieniu wojny. Kuraszkiewicz
49:58
49:58
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
49:58
Gościem Marcina Ledworowskiego jest Robert Kuraszkiewicz.Robert KuraszkiewiczAutor książki Świat w cieniu wojnyCzłonek rady programowej wydawnictwa Nowej Konfederacji.Menedżer,Znawca geopolityki i polityki miedzynarodowej w kontekście geo-ekonomicznym. 00:00 Intro01:17 Jakie zmiany geopolityczne następują teraz na świecie?20:04 Jak Polska przygotow…
…
continue reading
1
#14 Ludzka inteligencja wygrywa z AI? Grzegorz Chudek, Accenture Poland
50:04
50:04
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
50:04
#14 Ludzka inteligencja ciągle wygrywa ze sztuczną inteligencję. Jeśli człowiek będzie tego chciał - to zacznie przegrywać. Grzegorz Chudek i Marcin Ledworowski oraz... Barbie i Oppenheimer. Gościem Marcina Ledworowskiego jest Grzegorz Chudek z Accenture Poland. Motocyklista i menedżer, współtwórca wielu systemów bankowych. O czym mówimy w podcaści…
…
continue reading
1
TZ #31: Oczy na wschód czyli Ukraina we wspomnieniach Piotra Kaczmarka
30:55
30:55
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
30:55
Pewnego razu na ekranie swojego telefonu zobaczyłem dziwny numer. Nie odebrałem. Za godzinę dzwoni znowu. Odbieram i słyszę “Cześć Arek”. Na co ja “A kto mówi?”. “No ja Kaśka! Nie poznajesz?” Szum w głowie, systemy przeszukiwania pamięci pracują na pełnych obrotach. I... Już łapię kto to “ja Kaśka” :) Pytam “A co to za dziwny numer? Gdzie jesteś?”.…
…
continue reading
Zdarza się często, że zamawiamy coś, a to coś długo się nie pojawia, a do tego jeszcze nikt z nami w sprawie tego opóźnienia się nie kontaktuje. Wtedy nas zalewa i zaczynamy działać w bojowym nastawieniu. Różnie się to kończy, czasami dobrze, czasami źle. Dzisiaj opowiem Wam historię o tym, jak dobre pisanie złagodziło nadchodzący kryzys. Podobno o…
…
continue reading
1
#13 Polska może mieć własną sztuczną inteligencję. Tylko czy ktoś w to zainwestuje ? Chris Kowalczyk i Marcin Ledworowski
51:14
51:14
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
51:14
Gościem Marcina Ledworowskiego jest Krzysztof Chris Kowalczyk. Tata Klary - @klarasupersprint. Krzysiek to : ekspert motorsportu, startup-owiec, przedsiębiorca, trener, startup founder, kiedyś VC, ekspert motorsportu. O czym mówimy w podcaście? 00:00 Krzysztof Chris Kowalczyk - krótkie 5 minutowe przedstawienie gościa 05:18 - ChatGPT – kopernikańsk…
…
continue reading
1
TZ#30: A czy Ty już jesteś ESG – pytamy Marka Friedmana
55:25
55:25
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
55:25
ESG to termin, który zaczyna być coraz częściej słyszany zarówno wśród korporacji, ale także i inwestorów. W 2022 roku można było odnieść wrażenie, że już warto się witać “A czy Ty już jesteś ESG?”. Temat mocno przewijał się przez media, ale także dużo się pisało, dyskutowało na Linkedin. Co jest to ESG? Co oznaczają poszczególnego litery tego skró…
…
continue reading
1
12 najważniejszych przyczyn kiepskich doświadczeń klientów
41:05
41:05
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
41:05
Jak to jest, że w czasach, kiedy tyle mówi się na temat doświadczeń klientów, organizowane są konferencje, szkolenia, powstają góry książek i w końcu firmy zapewniają o swojej szczerej i bezwarunkowej miłości do klientów, te doświadczenia nazbyt często bywają kiepskie. Podążając „tropem klientomaniaka” w owych sytuacjach zastanawiam się, dlaczego t…
…
continue reading
1
KLM #130: Strategia doświadczeń klientów - dr Aga Szóstek
1:18:36
1:18:36
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:18:36
Jakby tu jeszcze bardziej wkraść się w serca i myśli klientów. Najpierw był niesamowity produkt, później niecodzienna obsługa klienta. Dzisiaj marki sięgają do czegoś co nie zawsze jest związane z kupowanym przez klienta produktem czy usługą. Do emocji i odczuć tego co przed, w czasie i po zakupie. Do doświadczeń klienta. O tym czy doświadczenia kl…
…
continue reading
1
KLM #129: Będę szefem zespołu obsługi klienta. I co teraz? Filip Gotkiewicz
49:17
49:17
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
49:17
Ktoś musi zarządzać zespołem obsługi klienta. Być może to właśnie Ty zostałeś/aś nominowany / awansowany / zrekrutowany. Sporo wiesz o produktach, procedurach, znasz większość klientów. Ale myślisz sobie „Co ja teraz zrobię? Jak sobie poradzę z zarządzaniem? Od czego zacząć?”. Zamiast uciekać posłuchaj mojej rozmowy z Filipem Gotkiewiczem - jednym …
…
continue reading
1
KLM #128: Omnichannel - czym jest, jak wdrożyć, success story - Konrad Jezierski
1:08:54
1:08:54
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:08:54
Omnichannel jest jak Yeti - wielu o nim mówi, jeszcze więcej słyszało, ale niewiele go naprawdę nie widziało. Bywa często modnym sloganem, obiektem westchnień i pożądania marketerów i prezesów. W większości organizacji, w tym dostawców rozmaitych rozwiązań stał się synonimem wielokanałowości zarówno w sprzedaży jak i w obsłudze. Czas wyjaśnić co je…
…
continue reading
1
KLM #127: System obsługi klienta - linia montażowa customer experience
35:51
35:51
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
35:51
120 lat temu Henry Ford opracował system wytwarzania samochodów polegający na sekwencji powtarzanych czynności na kolejnych stanowiskach montażowych. Legenda Forda T to zasługa systemu montażowego, lini montażowej, która nie tylko znacznie ograniczyła koszty produkcji, ale przede wszystkim zwiększyła niezawodność i sprawność nowego samochodu. Taki …
…
continue reading
1
KLM #126: Najdziwniejsze historie obsługi klienta
1:08:27
1:08:27
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:08:27
Jeżeli myślisz, że Twoi klienci są trudni, czepiają się o byle co, podnoszą głos na Ciebie lub Twoich pracowników, żądają niemożliwego, są roszczeniowi koniecznie posłuchaj naszych historii. W rozmowie z Filipem Gotkiewiczem przebijamy się historiami obsługi klienta, których doświadczyliśmy lub z którymi mieliśmy do czynienia w ciągu ostatnich kilk…
…
continue reading
1
KLM #125: Ewolucja contact center - technologia, rynek, klienci
57:53
57:53
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
57:53
Jak na przestrzeni minionych kilkunastu lat zmieniliśmy się my jako klienci, my jako osoby obsługujące, technologia, metody, strategie, wskaźniki, jak zmieniło się postrzeganie co jest naprawdę ważne? W tym czasie możliwości kontaktu pomiędzy ludźmi, firmami stała się dostępna w stopniu niewyobrażalnym kiedykolwiek wcześniej. Telekomunikacja zerwał…
…
continue reading
1
TZ#29: Z Rafałem Liebrechtem, człowiekiem, który... pojawia się i znika, rozmowa o doradzaniu i nie tylko
40:26
40:26
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
40:26
Pojawił się swego czasu na Linkedin człowiek w białym podkoszulku, która zaczął w innym sposób mówić o... biznesie. Nie przedstawiał czarodziejskich recept, nie mówił, że “możesz wszystko, jeśli tylko chcesz”. Mówił, że jeżeli coś nie idzie z Twoim biznesem, to nie szukaj winnych – tylko popatrz na siebie. Zacznij od siebie. Do tego jeszcze jego zn…
…
continue reading
1
TZ#28: Pot, krew, łzy i ...dziury czyli Wisła 1200 w rozmowie z Lechem Cempurą
31:43
31:43
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
31:43
Jest taki przejazd rowerowy, które zwie się Wisła 1200. To nawet więcej niż przejazd rowerem, to ultra przejazd rowerem. Raz w roku się odbywa. Grupa śmiałków na swych rączych rowerach pędzie od gór do morza albo od morza do gór. Według organizatorów Wisła 1200 to: “trasa wytyczona jest po nadwiślańskich drogach, szutrach, ścieżkach, skarpach i wał…
…
continue reading
1
KLM #124: Komunikacja wewnętrzna w obsłudze klienta
32:58
32:58
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
32:58
Jednym z najczęściej pojawiających się problemów w obsłudze klienta, a właściwie w zarządzaniu nią - jest coś czego nie widać, coś czego nie widzi klient, ale odczuwa skutki przelewając najczęściej swoją frustrację generowaną przez niemoc na obsługującego go pracownika. I to właśnie on - pracownik - konsultant obsługi, doradca, agent - mierzy się z…
…
continue reading
1
KLM #123: Jak zapewnić obsługę klienta na rynkach zagranicznych?
1:00:23
1:00:23
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:00:23
Kiedy Polska staje się zbyt mała dla Twojego biznesu myśli sięgają poza jej granice. W erze globalizacji oraz transgraniczności staje się to całkiem naturalne. Przecież kupując przez internet coraz częściej zamówienia są realizowane nawet z drugiego końca świata. Logistycznie zatem jest to stosunkowo proste. Dostaję jednak pytania o to jak ogarnąć …
…
continue reading
1
KLM #122: Jak dobrze wybrać system contact center?
37:11
37:11
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
37:11
Sukces obsługi klienta jest bardzo często już na starcie utożsamiany z wyborem systemu call czy Contact center czy jak często reklamują go producenci systemu do obsługi klienta. Im większa i im bardziej świadomie budowana jest struktura obsługowa tym wybór systemu oparty jest na racjonalnych i merytorycznych przesłankach. I odwrotnie im mniejsza st…
…
continue reading
1
KLM #121: Początki call center w Polsce
42:09
42:09
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
42:09
Czy zastanawiałeś/aś się kiedykolwiek jak to wszystko się zaczęło? Skąd w Polsce wzięło się call center i w jakich warunkach rozpoczynało swoją karierę? Historia uczy pokory, ale również pozwala dostrzec zmiany. Do długowyczekiwanej rozmowy na słuchawkach zaprosiłem osobę, która w 1997 roku własnymi rękami, ciężką pracą zbudowało jedno z pierwszych…
…
continue reading
1
KLM #120: Czy przyzwoitość można przeliczyć na pieniądze? Bojkot Z firm.
58:41
58:41
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
58:41
24 lutego 2022 obudziliśmy się w innym świecie. Innym, bo okazało się nie tylko, że są nadal ludzie, którzy w imię swoich ambicji są w stanie poświęcić setki tysięcy ludzi. I do tego jeszcze skutecznie okłamywać miliony. Innym, bo jednak się okazało, że „ludzie dobrej woli jest więcej” i Rosja otrzymuje skuteczne sankcje za agresje wobec Ukrainy. I…
…
continue reading
1
KLM #119: "Stary" człowiek i ... może - Zbigniew Bednarek
46:31
46:31
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
46:31
koniecznie w pełnym wymiarze czasu. Okazuje się jednak, że przestaje to być regułą. W call center świetnie sprawdzają się osoby w każdym wieku. PESEL mojego dzisiejszego gościa zaczyna się od cyfry 4 😉 Na słuchawkach pracuje już niemal 8 lata, a kiedy ją zaczynał miał 68 lat. Jakby było mało tego nie tak dawno temu został uznany za najlepszego tele…
…
continue reading
1
TZ #27: Zadbaj o JA, nie karm strachu, nie siej paniki - rozmowa z Anną Bolanowską
49:09
49:09
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
49:09
Jest rok 2022. Marzec. Trwa wojna za wschodnią granicą Polski. 24 lutego 2022 putinowska Rosja najechała na Ukrainę. Tylko dlatego, że Ukraina miała inny plan na siebie. Zdecydowanie sprzeciwiamy się rozwiązywaniu problemów na drodze agresji, zabijania ludzi! Arek Cempura w rozmowie z Anną Bolanowską jak powinnismy się zachować w tym „nienormalnym …
…
continue reading
1
KLM #118: Marka i jej klienci w obliczu wojny w Ukrainie - Urszula Podraza
42:18
42:18
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
42:18
Ten odcinek nie powinien był powstać Czy powinienem wypuszczać nowy odcinek podcastu, kiedy giną ludzie, kiedy pół miliona kobiet i dzieci ucieka ze swojego kraju? Pomagam. Ale może za mało.? Okazuje się, że podobne dylematy ma sporo przedsiębiorców, klientów, mieszkańców miast i wsi. Dosłownie z dnia na dzień zaprosiłem do rozmowy na ten właśnie t…
…
continue reading
1
KLM #117: 3 najważniejsze cele, które stawiają obsłudze twoi klienci
29:05
29:05
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
29:05
Pogadajmy dzisiaj o celach dla Twojej obsługi klienta. Opowiem Ci o trzech głównych celach, które stawiam praktycznie każdej organizacji, z którą pracuję. A tak naprawdę to cele te stawiają klienci – ja tłumaczę to z klienckiego na nasze. Obsługa klienta to wysyłanie go w dalszą podróż. To pomaganie mu w miejscach i momentach, w których coś poszło …
…
continue reading
1
KLM #116: Kim jest lider zespołu obsługi klienta?
40:01
40:01
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
40:01
Lider to osoba, która jest w stanie znaleźć złoty środek pomiędzy byciem szefem, a kolegą. Bez tego bardzo ciężko jest dogadać się i ze swoimi szefami i podwładnymi, pracownikami. Jest to osoba, która potrafi znaleźć indywidualne podejście względem każdego pracownika, współpracownika, czy nawet względem swojego szefa. W zależności od tego jaka jest…
…
continue reading
1
KLM #115: Shit happens - czyli skąd biorą się problemy klientów
30:41
30:41
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
30:41
Jakieś 20 lat temu Bill Price ówczesny, a za razem pierwszy Global Customer Service President Amazon com wdrożył strategię, którą nazwał The best service is no service. Czyli po naszemu najlepsza obsługa to taka, której nie ma, a dokładniej, która nie jest potrzebna. Amazon jest znany z tego, że oprócz absolutnie genialnej analityki danych, na któr…
…
continue reading
1
KLM #114: "Dziwne, u mnie działa" - współczesny informatyk
58:21
58:21
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
58:21
Dosyć często i dużo mówi się o obsłudze klienta. Ale głównie mówi się o kliencie rozumianym jako klient danej firmy. Jednak w ramach organizacji też funkcjonuje pojęcie klienta - klienta wewnętrznego. Poszczególne działy świadczą przecież usługi dla innych jednostek organizacyjnych firmy. Współpraca na linii tzw. biznesu, który chce „coś co działa,…
…
continue reading
1
KLM #113: Nothing is impossible – rozmowa z Markiem Szulem
46:16
46:16
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
46:16
Manager contact center nie jest liderem, ani Bossem. Jest połączeniem zawodnika, który gra razem z kolegami w drużynie, jest jednocześnie trenerem i managerem. Potrafi również stanąć naprzeciwko drużyny przeciwnej, aby przedstawić racje zespołu. Manager to absolutnie kapitan drużyny i człowiek pracujący razem ze wszystkimi. Zapraszam do wysłuchania…
…
continue reading
1
KLM #112: Klient w ZOO - Agnieszka Korzeniowska
54:44
54:44
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
54:44
Według tego co pokazuje mi nasza kochana Wikipedia, pierwsze zoo komercyjne, jakie znamy powstało w Londynie, w roku 1828. I tak naprawdę to był pierwszy ogród zoologiczny i od tego momentu można powiedzieć zaczęło się takie miejsce, w którym prezentuje się zwierzęta, mówiąc pokrótce. Kiedyś to było jeszcze bardziej komercyjne, przez te czasy zoo s…
…
continue reading
1
KLM #111: Fakty i mity o obsłudze klienta w relacji B2B
39:07
39:07
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
39:07
Kiedy mówimy o obsłudze klienta najczęściej mamy na myśli relację z konsumentem czyli klientem końcowym. Jednak to relacja pomiędzy firmami, które współtworzą produkt czy usługę daje początek doświadczenim klienta jakimi jesteśmy na co dzień. W ostatnim czasie coraz więcej firm znajdujących się w łańcuchu dystrybucji (począwszy od producentów, popr…
…
continue reading
1
KLM #110: Jak zintegrować świat biznesu i technologii - rozmowa z Pawłem Dąbrosiem
52:52
52:52
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
52:52
Kiedy już zaprojektujemy procesy - czasami na nowo, a czasami pierwszy raz - trzeba je osadzić w narzędziach, które je będą realizować. Technologia stanowi nieodzowny element, a nawet fundament funkcjonowania każdej firmy. Począwszy od telefonu czy komputera przenośnego, na zautomatyzowanych liniach produkcyjnych… pewnie nawet nie skończywszy. Aby …
…
continue reading
1
#12 Czy klienci banków chcą cyfrowej transformacji banków? Arek Cempura i Urszula Wysocka
46:25
46:25
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
46:25
Odcinek #12 podcastu z bloga www.homodigital.pl. Gościem Arka Cempury, współpracującego z HomoDigital jest Urszula Wysocka - Country Manager EFMA Poland i wykładowca w Wyższej Szkole Bankowej w Warszawie i Gdańsku Tematy, które poruszamy w rozmowie: 1. Doświadczenia klienta i rozwój bankowości w Polsce. 2. Co będzie wyróżniać banki, gdy już wszystk…
…
continue reading
1
KLM #109: Jak dogadać się z głuchym klientem? - rozmowa z Pawłem Potakowskim
1:19:15
1:19:15
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:19:15
Czy wiedziałeś, że kiedy napiszesz maila lub smsa do klienta, który od urodzenia nie słyszy, prawdopodobnie nie zrozumie tego co chciałeś mu przekazać ? Czy wiedziałeś, że takich osób jest ponad pół miliona, a kolejne pół miliona osób ma ubytek słuchu, który jest barierą w normalnej komunikacji ? Czy wśród Twoich klientów są takie osoby ? Prawdopod…
…
continue reading
1
#11 Internet to ściema. Pikuła,Dominik i Cempura rozkminili Internet.
28:01
28:01
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
28:01
Rafał Pikuła Arek Cempura i PiotrDominik w sensacyjnej rozmowie na portalu HomoDigital na temat jakości Internetu. Czy się pokłócą i wezmą do intelektualnej bójki? Nie przegap ! Wysłuchaj wszystkich okrzyków i walki na argumenty. Odcinek #11 podcastu z bloga www.homodigital.pl. Rozmawiają autorzy homodigital.pl Rozmowę przeprowadzono 17 lipca 2021.…
…
continue reading
1
KLM #108: Każdy ma swoje Kilimandżaro - rozmowa z Rafałem Rasmusem
1:00:41
1:00:41
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:00:41
Firmy budują ludzie. Sztuką jest robić to bez rozgłosu, a jednak z widoczną skutecznością. Mojego rozmówcę spotkałem wcale nie tak dawno temu jak na historię świata na słuchawkach. Ujął mnie otwartością i coraz bliższą mojemu sercu strategią „róbmy swoje – razem”. Zapraszam do wysłuchania / przeczytania mojej rozmowy z Rafałem Rasmusem. Nowa ramówk…
…
continue reading
1
TZ #26: Gdy regułą brak reguł jest - czyżby zarządzanie (prawie) turkusowe?
1:12:44
1:12:44
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:12:44
Czy znasz powiedzenie „zasady /reguły są po to by je łamać” ? Prawdopodobnie nawet często go używasz, aby uzasadnić jednorazowe niestandardowe działanie. A jednak większość firm, ale i ludzi na codzień tkwi w utartych schematach działania czy powtarzanych zasadach postępowania. Reed Hastings pomny swoich doświadczeń zdobytych podczas zarządzania wł…
…
continue reading
1
KLM #107: Klient w Niemczech - rozmowa z Katrin Sander-Tóth
1:10:53
1:10:53
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:10:53
„Ordnung muss sein” czyli porządek musi być. To zwrot, który w mojej głowie mocno przykleił się do stereotypu relacji marek, instytucji czy miast z klientami - odbiorcami czy mieszkańcami tych ostatnich. Widać to szczególnie w małych miasteczkach za naszą zachodnią granicą i odnoszę wrażenie, że im bardziej na zachód tym ten porządek i czystość jes…
…
continue reading
1
KLM #106: Klient w Wielkiej Brytanii - rozmowa z Markiem Jankowskim
1:28:27
1:28:27
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:28:27
Dzisiaj zapraszam was do kraju, w którym mieszka najbadziej na świecie znana królowa – Elżbieta druga, a wraz z nią mająca wcale nie lekko rodzina królewska. Ale mnie bardziej zainteresował inny mieszkaniec tego kraju. Też jest największy… choć niekoniecznie dotyczy to wzrostu. Od jakiegoś czasu to tam powstaje podcast, który jest dwa razy starszy …
…
continue reading
1
TZ #25: Czy ekologia jest tylko dla bogatych - lekki spór z Przemysławem Przybylskim
1:11:57
1:11:57
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:11:57
Ekologia (gr. οἶκος (oíkos) 'dom' + λόγος (logos) 'słowo, nauka') – nauka o strukturze i funkcjonowaniu przyrody, zajmująca się badaniem oddziaływań pomiędzy organizmami a ich środowiskiem oraz wzajemnie między tymi organizmami (czyli strukturą ekosystemów). Podajemy tą definicję, bo warto ją znać. Bo ekologia to nie jakiś potwór, który nie pozwala…
…
continue reading
1
KLM #105: Klient w Indiach - rozmowa z Tomaszem Wiśniewskim
54:59
54:59
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
54:59
Po kliencie w Afryce oraz egzotycznym Bahrajnie przyszedł czas na stolicę światowego outsourcingu obsługi klienta - Indie. Tomasz Wiśniewski, z Asia Finance, opowiada jak w Indiach otwiera się konto służbowe i prywatne. Jak sprawy toczą się swoim tempem, ale w końcu docierają do końca. Mówi o obsłudze klienta przez contact center i zwraca uwagę na …
…
continue reading
1
#10. Hackathon #hack4lem:"Awers korzyści i rewers nowych bied technologii"
13:23
13:23
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
13:23
Rafał Pikuła w rozmowie na portalu HomoDigital podczas hackathonu #hack4lem w dniach 18-20 czerwca 2021r. Odcinek #10 podcastu z bloga www.homodigital.pl. Gośćmi RafałaPikuły, współpracującego z HomoDigital są: a Joanna Molik dyrektor ds. strategii technologicznych Microsoft Poland b. Jakub Płodzich - dyrektor Instytut Polska Przyszłości im. Stanis…
…
continue reading