Najlepsze podcasty z kategorii: Maciej Buś (2022)

K

Klientomania

1
KLM #116: Kim jest lider zespołu obsługi klienta? 40:02

1M ago40:02

40:02

Lider to osoba, która jest w stanie znaleźć złoty środek pomiędzy byciem szefem, a kolegą. Bez tego bardzo ciężko jest dogadać się i ze swoimi szefami i podwładnymi, pracownikami. Jest to osoba, która potrafi znaleźć indywidualne podejście względem każdego pracownika, współpracownika, czy nawet względem swojego szefa. W zależności od tego jaka jest…

K

Klientomania

1
KLM #115: Shit happens - czyli skąd biorą się problemy klientów 30:41

2M ago30:41

30:41

Jakieś 20 lat temu Bill Price ówczesny, a za razem pierwszy Global Customer Service President Amazon com wdrożył strategię, którą nazwał The best service is no service. Czyli po naszemu najlepsza obsługa to taka, której nie ma, a dokładniej, która nie jest potrzebna. Amazon jest znany z tego, że oprócz absolutnie genialnej analityki danych, na któr…

K

Klientomania

1
KLM #114: "Dziwne, u mnie działa" - współczesny informatyk 59:42

3M ago59:42

59:42

Dosyć często i dużo mówi się o obsłudze klienta. Ale głównie mówi się o kliencie rozumianym jako klient danej firmy. Jednak w ramach organizacji też funkcjonuje pojęcie klienta - klienta wewnętrznego. Poszczególne działy świadczą przecież usługi dla innych jednostek organizacyjnych firmy. Współpraca na linii tzw. biznesu, który chce „coś co działa,…

K

Klientomania

1
KLM #113: Nothing is impossible – rozmowa z Markiem Szulem 46:17

3M ago46:17

46:17

Manager contact center nie jest liderem, ani Bossem. Jest połączeniem zawodnika, który gra razem z kolegami w drużynie, jest jednocześnie trenerem i managerem. Potrafi również stanąć naprzeciwko drużyny przeciwnej, aby przedstawić racje zespołu. Manager to absolutnie kapitan drużyny i człowiek pracujący razem ze wszystkimi. Zapraszam do wysłuchania…

K

Klientomania

1
KLM #112: Klient w ZOO - Agnieszka Korzeniowska 1:01:14

4M ago1:01:14

1:01:14

Według tego co pokazuje mi nasza kochana Wikipedia, pierwsze zoo komercyjne, jakie znamy powstało w Londynie, w roku 1828. I tak naprawdę to był pierwszy ogród zoologiczny i od tego momentu można powiedzieć zaczęło się takie miejsce, w którym prezentuje się zwierzęta, mówiąc pokrótce. Kiedyś to było jeszcze bardziej komercyjne, przez te czasy zoo s…

K

Klientomania

1
KLM #111: Fakty i mity o obsłudze klienta w relacji B2B 39:08

4M ago39:08

39:08

Kiedy mówimy o obsłudze klienta najczęściej mamy na myśli relację z konsumentem czyli klientem końcowym. Jednak to relacja pomiędzy firmami, które współtworzą produkt czy usługę daje początek doświadczenim klienta jakimi jesteśmy na co dzień. W ostatnim czasie coraz więcej firm znajdujących się w łańcuchu dystrybucji (począwszy od producentów, popr…

K

Klientomania

1
KLM #110: Jak zintegrować świat biznesu i technologii - rozmowa z Pawłem Dąbrosiem 1:03:22

4M ago1:03:22

1:03:22

Kiedy już zaprojektujemy procesy - czasami na nowo, a czasami pierwszy raz - trzeba je osadzić w narzędziach, które je będą realizować. Technologia stanowi nieodzowny element, a nawet fundament funkcjonowania każdej firmy. Począwszy od telefonu czy komputera przenośnego, na zautomatyzowanych liniach produkcyjnych… pewnie nawet nie skończywszy. Aby …

K

Klientomania

1
KLM #109: Jak dogadać się z głuchym klientem? - rozmowa z Pawłem Potakowskim 1:18:04

4M ago1:18:04

1:18:04

Czy wiedziałeś, że kiedy napiszesz maila lub smsa do klienta, który od urodzenia nie słyszy, prawdopodobnie nie zrozumie tego co chciałeś mu przekazać ? Czy wiedziałeś, że takich osób jest ponad pół miliona, a kolejne pół miliona osób ma ubytek słuchu, który jest barierą w normalnej komunikacji ? Czy wśród Twoich klientów są takie osoby ? Prawdopod…

K

Klientomania

1
KLM #108: Każdy ma swoje Kilimandżaro - rozmowa z Rafałem Rasmusem 1:00:11

5M ago1:00:11

1:00:11

Firmy budują ludzie. Sztuką jest robić to bez rozgłosu, a jednak z widoczną skutecznością. Mojego rozmówcę spotkałem wcale nie tak dawno temu jak na historię świata na słuchawkach. Ujął mnie otwartością i coraz bliższą mojemu sercu strategią „róbmy swoje – razem”. Zapraszam do wysłuchania / przeczytania mojej rozmowy z Rafałem Rasmusem. Nowa ramówk…

T

To zależy

1
TZ #26: Gdy regułą brak reguł jest - czyżby zarządzanie (prawie) turkusowe? 1:03:29

5M ago1:03:29

1:03:29

Czy znasz powiedzenie „zasady /reguły są po to by je łamać” ? Prawdopodobnie nawet często go używasz, aby uzasadnić jednorazowe niestandardowe działanie. A jednak większość firm, ale i ludzi na codzień tkwi w utartych schematach działania czy powtarzanych zasadach postępowania. Reed Hastings pomny swoich doświadczeń zdobytych podczas zarządzania wł…

K

Klientomania

1
KLM #107: Klient w Niemczech - rozmowa z Katrin Sander-Tóth 1:09:22

5M ago1:09:22

1:09:22

„Ordnung muss sein” czyli porządek musi być. To zwrot, który w mojej głowie mocno przykleił się do stereotypu relacji marek, instytucji czy miast z klientami - odbiorcami czy mieszkańcami tych ostatnich. Widać to szczególnie w małych miasteczkach za naszą zachodnią granicą i odnoszę wrażenie, że im bardziej na zachód tym ten porządek i czystość jes…

K

Klientomania

1
KLM #106: Klient w Wielkiej Brytanii - rozmowa z Markiem Jankowskim 1:23:57

6M ago1:23:57

1:23:57

Dzisiaj zapraszam was do kraju, w którym mieszka najbadziej na świecie znana królowa – Elżbieta druga, a wraz z nią mająca wcale nie lekko rodzina królewska. Ale mnie bardziej zainteresował inny mieszkaniec tego kraju. Też jest największy… choć niekoniecznie dotyczy to wzrostu. Od jakiegoś czasu to tam powstaje podcast, który jest dwa razy starszy …

T

To zależy

1
TZ #25: Czy ekologia jest tylko dla bogatych - lekki spór z Przemysławem Przybylskim 1:03:53

6M ago1:03:53

1:03:53

Ekologia (gr. οἶκος (oíkos) 'dom' + λόγος (logos) 'słowo, nauka') – nauka o strukturze i funkcjonowaniu przyrody, zajmująca się badaniem oddziaływań pomiędzy organizmami a ich środowiskiem oraz wzajemnie między tymi organizmami (czyli strukturą ekosystemów). Podajemy tą definicję, bo warto ją znać. Bo ekologia to nie jakiś potwór, który nie pozwala…

K

Klientomania

1
KLM #105: Klient w Indiach - rozmowa z Tomaszem Wiśniewskim 55:00

7M ago55:00

55:00

Po kliencie w Afryce oraz egzotycznym Bahrajnie przyszedł czas na stolicę światowego outsourcingu obsługi klienta - Indie. Tomasz Wiśniewski, z Asia Finance, opowiada jak w Indiach otwiera się konto służbowe i prywatne. Jak sprawy toczą się swoim tempem, ale w końcu docierają do końca. Mówi o obsłudze klienta przez contact center i zwraca uwagę na …

T

To zależy

1
TZ #24: Jestem rzecznikiem, doświadczonym rzecznikiem prasowym - rozmowa z Przemysławem Przybylskim 1:07:59

8M ago1:07:59

1:07:59

Rzecznik prasowy, wg. istniejących definicji to osoba odpowiedzialna za kontakty danej instytucji lub organizacji z mediami. Jest to profesja z pogranicza public relations oraz dziennikarstwa. Z jednej strony osoba, która wykonuje ten zawód, musi stosować metody inne niż dziennikarskie, a z drugiej dobrze, jeśli wie, jak działają dziennikarze i jak…

K

Klientomania

1
KLM #104: Przestań tracić klientów! 1:22:47

8M ago1:22:47

1:22:47

Firmy inwestują ogromne kwoty w proces pozyskania klienta. Bardzo często koszty ekspozycji marki oraz doskonalenia procesu sprzedaży zabierają nawet 70% całego budżetu wydawanego na komunikację czy jej relację z klientami. Mimo, że powszechnie znana jest statystyka wskazująca, że koszt pozyskania nowego klienta jest wielokrotnie wyższy od utrzymani…

T

To zależy

1
TZ #23: Polski język, trudny język, ale … piękny być może - rozmowa z Tomaszem Piekotem 1:02:25

8M ago1:02:25

1:02:25

Pewnie też wam się zdarza, że gdy otrzymujcie urzędowe pismo, to mózg wchodzi w inny tryb pracy. Tryb, który można by nazwać “wypuść mnie stąd, co ja czytam!”. I pewnie myślicie, że tam gdzieś siedzi teraz ktoś z szerokim uśmiechem na twarzy w stylu “Mamy cię”. I radość jego jest tym większa im większa jest świadomość, że bez pomocy za tzw. “chiny …

K

Klientomania

1
KLM #103: Innowacja to umiejętność … akceptacji ryzyka – Andrzej Skasko 1:13:54

8M ago1:13:54

1:13:54

„Klienci odchodzą, z jednej strony, jak dasz im powód, żeby odejść. Ale czasami klienci odchodzą od Ciebie, bo nie dałeś im powodu, żeby zostać.” – powiedział Andrzej Skasko i to właściwie mogłoby być hasłem przewodnim w każdej firmie. Ta rozmowa jest o tym czym jest innowacja i czy firmy potrafią te innowacje wprowadzać. Co powinny zrobić, aby “je…

T

To zależy

1
TZ #22: Fintech, czyli co to właściwie jest i gdzie tego szukać- rozmowa z Łukaszem Piechowiakiem 45:29

9M ago45:29

45:29

d wielu lat w przestrzeni “lata” pojęcie fintech. Często starszy się nim zarządy … banków. Wiele firm próbuje się pod nie podczepić. Mniej lub bardziej trafnie i elegancko. Jednak nie zmienia to faktu, że ten fintech sporo namieszał w obszarze usług finansowych. Przede wszystkim wniósł wiele korzyści dla klientów - szybkie przelewy, wygodne płatnoś…

K

Klientomania

1
KLM #102: Komunikacja marki z klientem - spokojnie to tylko kryzys - rozmowa z Urszulą Podrazą 1:18:11

9M ago1:18:11

1:18:11

Niemal 18 lat czekałem, aż ktoś mi wyjaśni i poukłada świat PR, marketingu i korporacyjnej komunikacji marki. I w końcu znalazłem osobę, która zawodowo i co nie jest bez znaczenia bardzo etycznie zajmuje się Public Relations oraz …. Zarządzaniem kryzysowym. Ja znalazłem odpowiedzi na moje pytania. Mam nadzieję, że ty znajdziesz na swoje. Ale co naj…

T

To zależy

1
TZ #21: Copywriter czyli … władca słów i emocji - rozmowa z Basią Stanisz 52:01

9M ago52:01

52:01

Prawie każdy słyszał takie hasła jak “just do it”, “nokia connecting people”, “oferta zrembu zawsze na czasie” (to ci znacznie starsi podkastosłuchacze) czy też “ojciec prać”. Wielu z nas czyta wciągające opisy produktów, jara się tekstami e-maili, które dostaje. A za wszystko to (lub prawie) odpowiada często tajemniczy … copywriter. Arek Cempura w…

K

Klientomania

1
KLM #101: Klient jest tylko jeden, czyli transformacja banku to już teraźniejszość - rozmowa z Damianem Raganem 36:21

9M ago36:21

36:21

I to już nie rozmowa o wizji, to już to rozmowa o tym jak zmienia się bankowość, jak nadal ważny będzie doradca i dlaczego misja edukacyjna banku będzie coraz ważniejsza. “Jeżeli ktoś zna Arka Cempurę, to wie, że już jakiś czas chodzi za nim myśl zrobienia (r)ewolucji w funkcjonowaniu oddziałów. Widzi je jako … duże rozproszone contact center, któr…

T

To zależy

1
TZ #20: Sztuczna (ale czy) inteligencja zmienia świat - rozmowa z Sebastianem Kondrackim 45:27

10M ago45:27

45:27

Sztuczna inteligencja na dobre zagościła w naszym życiu. To już nie SF, ale codzienność. Oczywiście różnej jakości są te “sztuczne inteligencje”, ale jest ich coraz więcej. Arek Cempura w rozmowie z Sebastianem Kondrackim m.in. na temat tego czym jest SI, jak wpłynie na rynek pracy, czy powinniśmy się jej bać…

K

Klientomania

1
KLM #100: Wszystkie (4) twarze i głosy Klientomanii 1:27:07

10M ago1:27:07

1:27:07

Za nami 99 (będąc precyzyjnym 99 odcinków i 8 pododcinków, 3 vlogi i 3 inspirujące historie obsługi klienta). W ciągu niemal sześciu lat zbudowaliśmy audycję, którą dzisiaj subskrybuje ponad 6,5 tys podcastosłuchaczy. Do rozmowy zaprosiliśmy 52 gości (w tym 10 kobiet… podpowiada Ela). Żeby przesłuchać wszystkich klientomaniackich rozmów potrzeba 13…

K

Klientomania

1
KLM #99 : Klient gracz - obsługa w wirtualnym świecie - Grzegorz Gierczyk 1:05:03

10M ago1:05:03

1:05:03

Przychody firm działających na rynku gier w ubiegłym roku wyniosły ok 160 miliardów dolarów. Zgodnie z szacunkami Newzoo – jednej z czołowych firm badawczych zajmujących się analizą rynku gier i e-sportu – wartość globalnego rynku gier w 2023 roku przekroczy 200 mld dolarów. Co roku przybywa nowych graczy, a COVID 19 zdaje się być dodatkowym napęde…

T

To zależy

1
TZ #19: Zadbaj o siebie (i bliskich) bardziej - rozmowa z Anną Bolanowską 59:07

10M ago59:07

59:07

Jest rok 2021. Marzec. Właśnie obchodzimy rocznicę wydarzenia #zostanwdomu. Miało być na 2 tygodnie, no może miesiąc. Minął właśnie rok, a świat nadal jest sparaliżowany przez mikrocoś. Okazało się, że jesteśmy bezradni. Arek Cempura w rozmowie z Anną Bolanowską czy i jak pandemia na na nas wpłynęła, czy radzimy sobie z tym, czy potrafimy my prosić…

T

To zależy

1
TZ #18: Studia czy studiowanie oto jest pytanie - rozmowa z Noemi Truszkowską i Jakubem Tańskim 46:13

11M ago46:13

46:13

Jest rok 2021, luty, mroźna i śnieżna zima. Arek Cempura rozmawia z Noemi Truszkowską i Jakubem Tańskim – studentami Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, na temat tego czy warto studiować, po co studiować, co z tego można mieć, co chcieliby zmienić, bo stratą czasu jest. I jak to jest, kiedy studiuje się w … piżamie.…

K

Klientomania

1
KLM #98: Nowa era oddziałów bankowych – Urszula Wysocka 1:06:18

12M ago1:06:18

1:06:18

Jeżeli ktoś zna Arka Cempurę, to wie, że już jakiś czas chodzi za nim myśl zrobienia (r)ewolucji w funkcjonowaniu oddziałów. Widzi je jako … duże rozproszone contact center, które może obsługiwać klienta znaczniej inaczej niż tzw. tradycyjny oddział, korzystając właśnie z autów jakie taki oddział ma: kadra, lokalizacja. To należy wymieszać z dostęp…

T

To zależy

1
TZ #17: Jeśli masz głos to uważaj, jak go używasz - rozmowa z Romanem Jędrkowiakiem i Krzysztofem Czyżewskim 58:40

12M ago58:40

58:40

Arek Cempura w rozmowie z Romanem Jędrkowiakiem (doświadczony marketingowiec) i Krzysztofem Czyżewskim (prawnik) na temat tego jak bardzo odpowiadamy za to co publikujemy, np. na linkedin i z czym musimy liczyć, gdy coś napiszemy. O skutkach potencjalnych i reputacji. A także o wolności słowa i wypowiedzi w tzw. przestrzeni publicznej.…

K

Klientomania

1
KLM #97: Czy da się ogarnąć obsługę klienta w Outlooku ? - Marta Czapik 1:22:51

1y ago1:22:51

1:22:51

Są cztery programy, które standardowo instalowane są na większości, na prawie wszystkich komputerach firmowych. Są podstawą każdej pracy biurowej. Również tej związanej z obsługę klienta. Co ciekawe, ich pierwsze wersje były przygotowane dla komputerów konkurencji. Mowa o pakiecie Office czyli Outlook, Word, Excel oraz PowerPoint , którego historia…

K

Klientomania

1
KLM #96: Rewolucja klientowska na kolei - Paweł Jarecki 1:31:10

1y ago1:31:10

1:31:10

Czy możliwe jest dostarczenie satysfakcjonującej klienta obsługi w organizacjach, które kojarzą się nam jednoznacznie z monopolem, skamieliną i czasami słusznie minionymi? Poczta Polska, ZUS czy PKP to prawdopodobnie nazwy takich organizacji, które i Ty wyrzucisz z siebie jednym tchem. Oj zmienia się. I to bardzo. Ale droga do obsługi, jaką znamy z…

T

To zależy

1
TZ #16: O tym jak elegancko i tanecznie “z liścia dać można” z Małgorzatą 'Cuidadosa' Piasecką 40:46

1y ago40:46

40:46

Małgorzata “Cudidadosa” Piasecka w czasie rozmowy z Arkiem Cempurą w Klientomanii (odcinek 87) przyznała się, że spokój, opanowanie i sprawność pozwala jej zachować … capoiera. Stąd i ta rozmowa o tej ciekawej sztuce walki wywodzącej się z Brazylii. A także skąd się wzięło, czym jest i co oznacza “Cudidadosa”.…

K

Klientomania

1
KLM #95: Bycie fair w sprzedaży się opłaca (?) - Ewa Piotrowska 1:06:17

1y ago1:06:17

1:06:17

Wiele firm wie o tym, że początkiem obsługi klienta jest … jego pozyskanie. Abyśmy mogli skupiać się na jak najlepszej obsłudze tego naszego klienta, to właśnie najpierw musi on tym naszym klientem zostać. A jak to zrobić? I tu już różnie dzieje się. Najlepsza droga do sukcesu, to współdziałanie całej firmy. Ale na pierwszej linii zawsze powinien b…

K

Klientomania

1
KLM #94: Jak stworzyć dobry produkt - Michał Drożdż 1:00:52

1y ago1:00:52

1:00:52

Czy zastanawiałeś się kiedyś skąd biorą się dobre produkty ? Ale te naprawdę dobre, te które zyskują nie tyle użytkowników ile wręcz wyznawców ? Co ciekawe jednocześnie nie wszyscy przecież lubią, a niektórzy szczerze nienawidzą urządzeń oznaczonych symbolem nadgryzionego jabłka. Przypadek ? Nie sądzę! Czy zatem jest możliwe stworzenie produktu, kt…

T

To zależy

1
TZ #15: O Iranie rozmowa z Markiem Kamińskim i Cezarym Łuszczewskim 48:27

1+ y ago48:27

48:27

Marek Kamiński i Cezary Łuszczewski opowiadają, jak było podczas ich podróży do Iranu. Co ich zaskoczyło, co zdziwiło. I kiedy się zorientowali, że “za darmo” wcale nie znaczy “za darmo” - tylko jest to … wstęp do taarof. A także dlaczego kierowca taksówki wysadził ich przy pierwszej stacji metra a Marek niechcący sprzedał okulary.…

K

Klientomania

1
KLM #93: Omnicommerce - przyszłość sprzedaży - Grzegorz Rudno-Rudziński 1:08:03

1+ y ago1:08:03

1:08:03

Dawno, dawno temu w (nie) tak odległej galaktyce, aby dostąpić możliwości korzystania z Internetu trzeba było mieć stosowną “magiczną” wiedzę, komputer z modemem i … pieniądze. Oraz czasami mniejszą lub większą cierpliwość. Łączenie z Internetem miało swój urok, bo modem (czyli urządzenie łączące) ćwierkał, jak ptak w czasie zalotów, a gdy już do p…

K

Klientomania

1
KLM #92: Czy digitalizacja jest legalna? rozmowa z mec. Michałem Kibilem 1:15:20

1+ y ago1:15:20

1:15:20

Cyfryzacja, transformacja cyfrowa, digitalizacja to trzy najczęściej używane określenia dla opisania zmiany, w której niewątpliwie uczestniczymy. Zmiany, która jest z jednej strony niezwykle fascynująca, otwierająca ogrom możliwości, nowych możliwości. Z drugiej jednak strony coś nam jednak odbierająca. Zamiast pisania kredą po tablicy mamy dzisiaj…

K

Klientomania

1
KLM #91: CSR - szacunek dla innych czy tylko inny rodzaj marketingu 47:13

1+ y ago47:13

47:13

Swego czasu CRS (Corporate Social Responsibility) - czyli Społeczna Odpowiedzialność Biznesu, był odmieniany przez przypadku i był na ustach wielu szefów PR i komunikacji marketingowej. Każda firma szukała czegoś co pokaże ją w dobrym świetle, jako firmę właśnie społecznie odpowiedzialną. Z czasem się okazało, że wiele takich działań to po prostu i…

T

To zależy

1
TZ #14: Nie czytasz? nie idę z Tobą do łóżka 49:49

1+ y ago49:49

49:49

Filip, Maciej i Arek dzielą się ... recenzjami ostatnio (lub w ogóle) przeczytanych książek. I w ogóle o książek czytaniu, w różnych jego formach to rozmowa. Uwaga: będą kolejneAutor: Arek Cempura, Maciej Buś, Filip Gotkiewicz

K

Klientomania

1
KLM #90: Ból(shit) relacji - jak stać się ambasadorem dostarczania najlepszych rozwiązań - Adam Pluciński 30:39

1+ y ago30:39

30:39

Rynek pompuje sztuczną potrzebę u klientów, a firmy tworzą strategię „wciskania” rozwiązań, pod pozorem dopasowanych potrzeb. Klienci mają serdecznie dosyć i odczuwają niechęć odbierając połączenie z nieznanego numeru. Telemarketerzy pracują na przygotowanych skryptach, opracowanych przez „ekspertów”, powtarzając bezmyślnie silnie manipulacyjne reg…

T

To zależy

1
TZ #13: Arek Cempura o Misiach i Jeżach-Li, a także młynu budowaniu i dorozumieniu 11:52

1+ y ago11:52

11:52

Odcinek nr 13, więc postanowiliśmy nikogo nie obarczać. Wystarczy już 2020 na karku:) Tak więc w tym odcinku Arka przemyślenia o realizacji projektów, tworzeniu zbędnych aplikacji i systemów oraz udawanym zrozumieniu się.Autor: Arek Cempura, Maciej Buś, Filip Gotkiewicz

K

Klientomania

1
KLM #89: Kim jest klient bogaty? - rozmowa z Markiem Rybcem 1:11:11

1+ y ago1:11:11

1:11:11

Ekstrawaganckie samochody, ogromne domy z basenem, jacht zacumowany na lazurowym wybrzeżu, to chyba najczęściej powtarzane przekonania opisujące życie osób, które oceniamy jako „bogate”. Jakimi są klientami?, czy faktycznie to drogie przedmioty stanowią o ich statusie?, co ich wyróżnia? W jaki sposób podejmują decyzje? Te i wiele innych pytań nurtu…

T

To zależy

1
TZ#12: Z Tomaszem Romanowskim o rodzinnej podróży dookoła świata 49:57

1+ y ago49:57

49:57

A może rzucić to wszystko i pojechać w … świat? Tak pomyślał Tomasz Romanowski pewnego dnia i zabrał całą rodzinę w prawie roczną podróż dookoła świata. I mówi, że chętnie by to powtórzył.Autor: Arek Cempura, Maciej Buś, Filip Gotkiewicz

K

Klientomania

1
KLM #88: Contact Branch - nowa rola doradcy klienta 52:06

1+ y ago52:06

52:06

Czy biura obsługi klienta oraz inne placówki usługowe mogą zaadoptować model pracy rodem z contact center? Technologie komunkacyjne ułatwiające obsługę klienta rozwijają się w zawrotnym tempie. Od wielu lat firmy robią wszystko, żeby przenieść klientów do tańszych w utrzymaniu elektronicznych kanałów samoobłsugowych. Co jednak zrobić ze zbudowanymi…

T

To zależy

1
TZ #11: Z Łukaszem Kędzierskim o podróżach z dzieckiem i dlaczego warto 50:15

1+ y ago50:15

50:15

Łukasz Kędzierski opowiada o biwakach, obozach. Ale przede wszystkim dlaczego warto podróżować z dzieckiem i na co warto zwrócić uwagę, jak się przygotować.Autor: Arek Cempura, Maciej Buś, Filip Gotkiewicz

T

To zależy

1
TZ #10: O filozofii i jej związku z digitalizacją z Marcinem Balickim 44:37

1+ y ago44:37

44:37

Marcin Balicki stawia ciekawą tezę, że filozofia może być przydatna w … procesie digitalizacji. A Arek wypytuje o #filozofiaprzysobocie na Linkedin – po co to, dla kogo, co z tego ma Marcin i uczestnicy.Autor: Arek Cempura, Maciej Buś, Filip Gotkiewicz

K

Klientomania

1
KLM #87: Klient w salonie samochodowym - rozmowa z Małgorzatą "Cudidaosa" Piasecką 1:16:51

1+ y ago1:16:51

1:16:51

Obsługa klienta i sprzedaż w tzw. branży moto obrosła już legendą. Z reguły wiele przykładów tych negatywnych zaczyna się od "Kiedy chciałem kupić auto ...". A potem już znacie zakończenie "No i kupiłem gdzie indziej i specjalnie podjechałem pod ten salon, aby im pokazać" 🙂 Nawet w odcinku "KLM 85 - Efekt dupka" Maciej podaje przykład klienta, któr…

R

Rozmowy na słuchawkach

1
RNSL #08: Call Center w Polsce - początek - rozmowa z Kingą Nowakowską 42:01

1+ y ago42:01

42:01

Czy zastanawiałeś/aś się kiedykolwiek jak to wszystko się zaczęło? Skąd w Polsce wzięło się call center i w jakich warunkach rozpoczynało swoją karierę? Historia uczy pokory, ale również pozwala dostrzec zmiany. Do długowyczekiwanej rozmowy na słuchawkach zaprosiłem osobę, która w 1997 roku własnymi rękami, ciężką pracą zbudowało jedno z pierwszych…

T

To zależy

1
TZ #09: O dziennikarstwie, recenzjach, opiniach z Patrykiem Wolnym 42:03

1+ y ago42:03

42:03

Rozmowa z Patrykiem Wolnym o tym, czym jest dziennikarstwo dzisiaj. Co ważne jest, gdy zabierasz się za pisanie recenzji. I jak na jego życie wpłynęły Pokemony.Autor: Arek Cempura, Maciej Buś, Filip Gotkiewicz

T

To zależy

1
TZ #08: Czerwonego Kaptura historia nowa 18:35

1+ y ago18:35

18:35

Alternatywna wersja historii Czerwonego Kapturka z udziałem Babci, Wilki i Gajowego oraz … franków. Pewnie mogła się zdarzyć w świecie równoległym.Autor: Arek Cempura, Maciej Buś, Filip Gotkiewicz

Podcasty warte posłuchania

SPONSOROWANY

Maciej Buś Podcasty

Download the App!

Podcasty warte posłuchania

SPONSOROWANY

Skrócona instrukcja obsługi