Najlepsze podcasty z kategorii: Maciej Buś (2021)

K

Klientomania

1
KLM #97: Czy da się ogarnąć obsługę klienta w Outlooku ? - Marta Czapik 1:22:51

1M ago1:22:51

1:22:51

Są cztery programy, które standardowo instalowane są na większości, na prawie wszystkich komputerach firmowych. Są podstawą każdej pracy biurowej. Również tej związanej z obsługę klienta. Co ciekawe, ich pierwsze wersje były przygotowane dla komputerów konkurencji. Mowa o pakiecie Office czyli Outlook, Word, Excel oraz PowerPoint , którego historia…

K

Klientomania

1
KLM #96: Rewolucja klientowska na kolei - Paweł Jarecki 1:31:10

2M ago1:31:10

1:31:10

Czy możliwe jest dostarczenie satysfakcjonującej klienta obsługi w organizacjach, które kojarzą się nam jednoznacznie z monopolem, skamieliną i czasami słusznie minionymi? Poczta Polska, ZUS czy PKP to prawdopodobnie nazwy takich organizacji, które i Ty wyrzucisz z siebie jednym tchem. Oj zmienia się. I to bardzo. Ale droga do obsługi, jaką znamy z…

T

To zależy

1
TZ #16: O tym jak elegancko i tanecznie “z liścia dać można” z Małgorzatą 'Cuidadosa' Piasecką 40:46

3M ago40:46

40:46

Małgorzata “Cudidadosa” Piasecka w czasie rozmowy z Arkiem Cempurą w Klientomanii (odcinek 87) przyznała się, że spokój, opanowanie i sprawność pozwala jej zachować … capoiera. Stąd i ta rozmowa o tej ciekawej sztuce walki wywodzącej się z Brazylii. A także skąd się wzięło, czym jest i co oznacza “Cudidadosa”.…

K

Klientomania

1
KLM #95: Bycie fair w sprzedaży się opłaca (?) - Ewa Piotrowska 1:06:17

3M ago1:06:17

1:06:17

Wiele firm wie o tym, że początkiem obsługi klienta jest … jego pozyskanie. Abyśmy mogli skupiać się na jak najlepszej obsłudze tego naszego klienta, to właśnie najpierw musi on tym naszym klientem zostać. A jak to zrobić? I tu już różnie dzieje się. Najlepsza droga do sukcesu, to współdziałanie całej firmy. Ale na pierwszej linii zawsze powinien b…

K

Klientomania

1
KLM #94: Jak stworzyć dobry produkt - Michał Drożdż 1:00:52

3M ago1:00:52

1:00:52

Czy zastanawiałeś się kiedyś skąd biorą się dobre produkty ? Ale te naprawdę dobre, te które zyskują nie tyle użytkowników ile wręcz wyznawców ? Co ciekawe jednocześnie nie wszyscy przecież lubią, a niektórzy szczerze nienawidzą urządzeń oznaczonych symbolem nadgryzionego jabłka. Przypadek ? Nie sądzę! Czy zatem jest możliwe stworzenie produktu, kt…

T

To zależy

1
TZ #15: O Iranie rozmowa z Markiem Kamińskim i Cezarym Łuszczewskim 48:27

4M ago48:27

48:27

Marek Kamiński i Cezary Łuszczewski opowiadają, jak było podczas ich podróży do Iranu. Co ich zaskoczyło, co zdziwiło. I kiedy się zorientowali, że “za darmo” wcale nie znaczy “za darmo” - tylko jest to … wstęp do taarof. A także dlaczego kierowca taksówki wysadził ich przy pierwszej stacji metra a Marek niechcący sprzedał okulary.…

K

Klientomania

1
KLM #93: Omnicommerce - przyszłość sprzedaży - Grzegorz Rudno-Rudziński 1:08:03

4M ago1:08:03

1:08:03

Dawno, dawno temu w (nie) tak odległej galaktyce, aby dostąpić możliwości korzystania z Internetu trzeba było mieć stosowną “magiczną” wiedzę, komputer z modemem i … pieniądze. Oraz czasami mniejszą lub większą cierpliwość. Łączenie z Internetem miało swój urok, bo modem (czyli urządzenie łączące) ćwierkał, jak ptak w czasie zalotów, a gdy już do p…

K

Klientomania

1
KLM #92: Czy digitalizacja jest legalna? rozmowa z mec. Michałem Kibilem 1:15:20

4M ago1:15:20

1:15:20

Cyfryzacja, transformacja cyfrowa, digitalizacja to trzy najczęściej używane określenia dla opisania zmiany, w której niewątpliwie uczestniczymy. Zmiany, która jest z jednej strony niezwykle fascynująca, otwierająca ogrom możliwości, nowych możliwości. Z drugiej jednak strony coś nam jednak odbierająca. Zamiast pisania kredą po tablicy mamy dzisiaj…

K

Klientomania

1
KLM #91: CSR - szacunek dla innych czy tylko inny rodzaj marketingu 47:13

4M ago47:13

47:13

Swego czasu CRS (Corporate Social Responsibility) - czyli Społeczna Odpowiedzialność Biznesu, był odmieniany przez przypadku i był na ustach wielu szefów PR i komunikacji marketingowej. Każda firma szukała czegoś co pokaże ją w dobrym świetle, jako firmę właśnie społecznie odpowiedzialną. Z czasem się okazało, że wiele takich działań to po prostu i…

T

To zależy

1
TZ #14: Nie czytasz? nie idę z Tobą do łóżka 49:49

5M ago49:49

49:49

Filip, Maciej i Arek dzielą się ... recenzjami ostatnio (lub w ogóle) przeczytanych książek. I w ogóle o książek czytaniu, w różnych jego formach to rozmowa. Uwaga: będą kolejneAutor: Arek Cempura, Maciej Buś, Filip Gotkiewicz

K

Klientomania

1
KLM #90: Ból(shit) relacji - jak stać się ambasadorem dostarczania najlepszych rozwiązań - Adam Pluciński 30:39

5M ago30:39

30:39

Rynek pompuje sztuczną potrzebę u klientów, a firmy tworzą strategię „wciskania” rozwiązań, pod pozorem dopasowanych potrzeb. Klienci mają serdecznie dosyć i odczuwają niechęć odbierając połączenie z nieznanego numeru. Telemarketerzy pracują na przygotowanych skryptach, opracowanych przez „ekspertów”, powtarzając bezmyślnie silnie manipulacyjne reg…

T

To zależy

1
TZ #13: Arek Cempura o Misiach i Jeżach-Li, a także młynu budowaniu i dorozumieniu 11:52

6M ago11:52

11:52

Odcinek nr 13, więc postanowiliśmy nikogo nie obarczać. Wystarczy już 2020 na karku:) Tak więc w tym odcinku Arka przemyślenia o realizacji projektów, tworzeniu zbędnych aplikacji i systemów oraz udawanym zrozumieniu się.Autor: Arek Cempura, Maciej Buś, Filip Gotkiewicz

K

Klientomania

1
KLM #89: Kim jest klient bogaty? - rozmowa z Markiem Rybcem 1:11:11

6M ago1:11:11

1:11:11

Ekstrawaganckie samochody, ogromne domy z basenem, jacht zacumowany na lazurowym wybrzeżu, to chyba najczęściej powtarzane przekonania opisujące życie osób, które oceniamy jako „bogate”. Jakimi są klientami?, czy faktycznie to drogie przedmioty stanowią o ich statusie?, co ich wyróżnia? W jaki sposób podejmują decyzje? Te i wiele innych pytań nurtu…

T

To zależy

1
TZ#12: Z Tomaszem Romanowskim o rodzinnej podróży dookoła świata 49:57

6M ago49:57

49:57

A może rzucić to wszystko i pojechać w … świat? Tak pomyślał Tomasz Romanowski pewnego dnia i zabrał całą rodzinę w prawie roczną podróż dookoła świata. I mówi, że chętnie by to powtórzył.Autor: Arek Cempura, Maciej Buś, Filip Gotkiewicz

K

Klientomania

1
KLM #88: Contact Branch - nowa rola doradcy klienta 52:06

7M ago52:06

52:06

Czy biura obsługi klienta oraz inne placówki usługowe mogą zaadoptować model pracy rodem z contact center? Technologie komunkacyjne ułatwiające obsługę klienta rozwijają się w zawrotnym tempie. Od wielu lat firmy robią wszystko, żeby przenieść klientów do tańszych w utrzymaniu elektronicznych kanałów samoobłsugowych. Co jednak zrobić ze zbudowanymi…

T

To zależy

1
TZ #11: Z Łukaszem Kędzierskim o podróżach z dzieckiem i dlaczego warto 50:15

7M ago50:15

50:15

Łukasz Kędzierski opowiada o biwakach, obozach. Ale przede wszystkim dlaczego warto podróżować z dzieckiem i na co warto zwrócić uwagę, jak się przygotować.Autor: Arek Cempura, Maciej Buś, Filip Gotkiewicz

T

To zależy

1
TZ #10: O filozofii i jej związku z digitalizacją z Marcinem Balickim 44:37

7M ago44:37

44:37

Marcin Balicki stawia ciekawą tezę, że filozofia może być przydatna w … procesie digitalizacji. A Arek wypytuje o #filozofiaprzysobocie na Linkedin – po co to, dla kogo, co z tego ma Marcin i uczestnicy.Autor: Arek Cempura, Maciej Buś, Filip Gotkiewicz

K

Klientomania

1
KLM #87: Klient w salonie samochodowym - rozmowa z Małgorzatą "Cudidaosa" Piasecką 1:16:51

7M ago1:16:51

1:16:51

Obsługa klienta i sprzedaż w tzw. branży moto obrosła już legendą. Z reguły wiele przykładów tych negatywnych zaczyna się od "Kiedy chciałem kupić auto ...". A potem już znacie zakończenie "No i kupiłem gdzie indziej i specjalnie podjechałem pod ten salon, aby im pokazać" 🙂 Nawet w odcinku "KLM 85 - Efekt dupka" Maciej podaje przykład klienta, któr…

R

Rozmowy na słuchawkach

1
RNSL #08: Call Center w Polsce - początek - rozmowa z Kingą Nowakowską 42:01

7M ago42:01

42:01

Czy zastanawiałeś/aś się kiedykolwiek jak to wszystko się zaczęło? Skąd w Polsce wzięło się call center i w jakich warunkach rozpoczynało swoją karierę? Historia uczy pokory, ale również pozwala dostrzec zmiany. Do długowyczekiwanej rozmowy na słuchawkach zaprosiłem osobę, która w 1997 roku własnymi rękami, ciężką pracą zbudowało jedno z pierwszych…

T

To zależy

1
TZ #09: O dziennikarstwie, recenzjach, opiniach z Patrykiem Wolnym 42:03

8M ago42:03

42:03

Rozmowa z Patrykiem Wolnym o tym, czym jest dziennikarstwo dzisiaj. Co ważne jest, gdy zabierasz się za pisanie recenzji. I jak na jego życie wpłynęły Pokemony.Autor: Arek Cempura, Maciej Buś, Filip Gotkiewicz

T

To zależy

1
TZ #08: Czerwonego Kaptura historia nowa 18:35

8M ago18:35

18:35

Alternatywna wersja historii Czerwonego Kapturka z udziałem Babci, Wilki i Gajowego oraz … franków. Pewnie mogła się zdarzyć w świecie równoległym.Autor: Arek Cempura, Maciej Buś, Filip Gotkiewicz

K

Klientomania

1
Klientomania od kuchni - odcinek wyjątkowy 24:18

8M ago24:18

24:18

Kuchnia to wyjątkowe miejsce w każdym domu. Nie wiem czy i Wy to zauważyliście, ale niezależnie od tego jak duży, piękny i wygodny jest dom, ile pomieszczeń z wygodnymi kanapami posiada najwięcej i najciekawiej dzieje się właśnie w kuchni. I ja dzisiaj również zapraszam do tego miejsca, żebyśmy przysiedli przy ogromnym stole, właściwie to duża wysp…

T

To zależy

1
TZ #07: O miłości i życiu w Polsce z Virenem Bhandari 48:02

8M ago48:02

48:02

Wielowątkowa rozmowa o oświadczynach po ... 13 dniach, gotowaniu, kradzieży portfela i buntowniku z Indii żyjącym w Polsce.Autor: Arek Cempura, Maciej Buś, Filip Gotkiewicz

T

To zależy

1
TZ #06: O podróżowaniu i ludziach z Markiem Kamińskim 39:41

8M ago39:41

39:41

Arek w swobodnej rozmowie z Markiem Kamińskim o jego podróżach do Gruzji, Tadżykistanu, Iranu, Laosie i Wietnamie. Spostrzeżeniach, ludziach, tolerancji, przemieszczaniu się.Autor: Arek Cempura, Maciej Buś, Filip Gotkiewicz

K

Klientomania

1
KLM #86: Firma na rozstajach dróg - Victoria Iwanowska 1:01:49

8M ago1:01:49

1:01:49

Przychodzi taki moment, że na Ziemi pojawia “coś”. Coś co zmienia reguły gry. Coś co powoduje, że wiele firm. Ale też, że niektóre zaczynają się rozwijać, albo zmieniają ofertę i obszar działania. Albo wręcz powstają nowe. To “coś” to np. kryzys, wojna, pandemia czy też “łabędź czarny”. Zaprosiłem do rozmowy osobę, której działalność prawie z dnia …

T

To zależy

1
TZ #05: O Krzemowej Dolinie, jej cenach i magii, start-up'owaniu z Patrykiem Brożkiem 42:13

8M ago42:13

42:13

Arek w międzykontynentalnej rozmowie z Patrykiem Brożkiem o jego prawie 4 letnim życiu i doświadczeniach w Krzemowej Dolinie. Jej magii. A także o pieniądzach i zjawisku. “fake it to make it”.Autor: Arek Cempura, Maciej Buś, Filip Gotkiewicz

T

To zależy

1
TZ #04: O teatrze improwizacji z Marcinem 34:32

9M ago34:32

34:32

Arek w lekko (nie)improwizowanej rozmowie z Marcinem Jagodzińskim o jego teatralnej pasji. Co mu to daje, dlaczego go to kręci, czym teatr dla niego jest. I dlaczego nie został aktorem (jeszcze).Autor: Arek Cempura, Maciej Buś, Filip Gotkiewicz

K

Klientomania

1
KLM #85: Efekt dupka - czy szata zdobi klienta? 1:05:12

9M ago1:05:12

1:05:12

Prawda jest taka, że „ładni” mają łatwiej. Czy się do tego przyznajemy czy nie oceniamy „książki po okładce”. Upraszczamy sobie podejmowanie decyzji odwołując się do stereotypów i przekonań (nawet nie zawsze swoich). Tylko, że bywa czasami tak, że jedne przeczą drugim. Istnieje naukowo opisany „efekt dupka” - bogatego, pewnego siebie, dyktującego w…

T

To zależy

1
TZ #03: O triathlonie z Lechem 32:06

9M ago32:06

32:06

Arek w rozmowie z Lechem Cempura na temat triathlonu, po co to komu, jak to robić dobrze. I czy to przypadkiem nie jest czasem taki snobizm, albo jak w 20 wieku mawiano “szpan”.Autor: Arek Cempura, Maciej Buś, Filip Gotkiewicz

T

To zależy

1
TZ #02: O podkastowaniu (i nie tylko) z Maciejem 32:34

9M ago32:34

32:34

Arek w roli przepytującego Macieja Busia na temat jego doświadczeń z podcastami - bo Maciej zaczynał “w podcastach”, gdy jeszcze nie było to modne jak w 2020.Autor: Arek Cempura, Maciej Buś, Filip Gotkiewicz

T

To zależy

1
TZ #01: Będzie nas trzech 34:21

9M ago34:21

34:21

Premierowy odcinek podcastu #tozależy z udziałem Macieja, Filipa i Arka. Macie okazję poznać … ich głosy i dowiedzieć się trochę o nich. Tyle ile chcieli zdradzić. W pierwszym wspólnym odcinku.Autor: Arek Cempura, Maciej Buś, Filip Gotkiewicz

T

To zależy

1
TZ #00: Arka przy lesie przemyślenia 13:23

9M ago13:23

13:23

Arek dzieli się swoimi spostrzeżeniami na temat życia podczas świątecznego spaceru z psem wzdłuż lasu. A była to niedziela Wielkiej Nocy 2020. I zapowiada podcast #tozależy.Autor: Arek Cempura, Maciej Buś, Filip Gotkiewicz

K

Klientomania

1
KLM #84: Obsługa klienta z domu, czyli jak wdrożyć telepracę 1:41:07

9M ago1:41:07

1:41:07

W ostatnich tygodniach bardzo wiele firm stanęło przed koniecznością wdrożenia zdalnego modelu pracy, w tym obsługi klienta bazującej na rozproszonych zespołach. Technologicznie jesteśmy do tego przygotowani lepiej niż kiedykolwiek wcześniej. Jednak same, nawet najdoskonalsze, serwery, łącza, oprogramowanie i systemy nie wystarczą do zapewnienia ob…

K

Klientomania

1
KLM #83: Klient w czasach zarazy i po 1:01:45

10M ago1:01:45

1:01:45

Przyznam Ci się, że kiedy po raz pierwszy i drugi, a nawet trzeci usłyszałem wirusie z Wuhan przez myśl mi nie przeszło, że to nas, czy resztę świata w ogóle dotyczy. Nigdy tak bardzo się nie myliłem. Zmieniło się niemal wszystko. Wystarczyły zaledwie dwa tygodnie, aby świat wywrócił nasze dotychczasowe doświadczenia do góry nogami. Postanowiliśmy …

K

Klientomania

1
KLM #82: Jak przygotować umowę przyjazną dla klienta? 1:32:00

10M ago1:32:00

1:32:00

Budowanie relacji marki z klientem przypomina podróż pełną przygód. Zazwyczaj na samym początku jest przeuroczo. Łączą nas te same zainteresowania, odkrywamy swoje piękne strony, nie możemy się doczekać kolejnego spotkania. Początek przyjaźni pomiędzy marką i klientem często zdaje się przypominać cudownie piękną sielankę. Co więcej zapowiada, że ta…

K

Klientomania

1
KLM #81: Ekosprzedaż czyli jak sprzedawać i nie śmiecić 53:01

11M ago53:01

53:01

Jakiś czas temu dotarła do mnie przesyłka, której przynajmniej połowa stanowiły… wypełniacze. Jakieś papiery, plastiki. A że to nie pierwsza taka przesyłka to stwierdziłem, że warto namówić Macieja na taki ekologiczno-fllozoficzny podkast. Podkast, w którym zastanowimy się co ja firma i ja klient mogę zrobić, aby przepowiednia, że świat skończy się…

K

Klientomania

1
KLM #80: Skąd biorą się trendy ? - rozmowa z Natalią Hatalską 1:06:58

11M ago1:06:58

1:06:58

Co roku na przełomie grudnia i stycznia w mediach pojawia się mnóstwo prognoz i przewidywań co przyniosą nam nadchodzące 12 miesięcy. To właśnie w tym czasie uwaga większości managerów koncentruje się nad próbą odpowiedzi na kluczowe pytanie „co jest za pagórkiem, który widzimy” -jaka będzie przyszłość, jakie decyzje już dziś należy podjąć, w co za…

K

Klientomania

1
KLM #79: Kiedy reklama (nie) działa - rozmowa z Romanem Jędrkowiakiem 59:22

12M ago59:22

59:22

Na marketingu, medycynie i polityce znamy się wszyscy. Przecież każdy z nas potrafi powiedzieć, jak lepiej zrobiłby reklamę, kogo zasponsorował czy też jak przygotował reklamę w necie. I kogo bym zatrudnił. Postanowiłem więc o tym marketingu zacząć rozmowy, aby albo potwierdzić pewne mity, albo jednak przedstawić fakty. Szczególnie takie, które roz…

K

Klientomania

1
KLM #78: Klient ma prawo - obsługa klienta w kancelarii prawnej 1:16:33

12M ago1:16:33

1:16:33

Relacja pomiędzy prawnikiem, czy szerzej patrząc kancelarią prawną i klientem nie często przypomina relację usługową znaną z innych specjalizacji czy sektorów. Zarówno po jednej jak i po drugiej stronie silnie utrwaliły się przekonania, że prawnik to poważny pan (lub pani) w dobrze skrojonym, drogim garniturze (lub garsonce), siedzący za ciężkim, m…

K

Klientomania

1
KLM #77: Jestem Max - głos sztucznej inteligencji Orange 58:10

1y ago58:10

58:10

Na chwilę przed publikacją rzekłem sobie“Najwyższy czas!” Od momentu, kiedy byliśmy po słowie, że siadamy i nagrywamy upłynęło wiele wody w Odrze i w Wiśle. I w wielu innych rzekach. Ale końcu nadejszła ta wiekopomna chwila i … mamy to! Moje pierwsze “kolędowanie” na temat zastosowania voicebotów zaczęło się bodajże w 2015 roku. Poznałem wtedy … Le…

K

Klientomania

1
KLM #76: Klientomania w liczbach - Kim są słuchacze naszego podcastu? 58:52

1y ago58:52

58:52

U schyłku 2019 roku, zamiast klasycznego i spodziewanego w tym miejscu podsumowania roku pokusiliśmy się opisać nasz podcast liczbami. Po czterech i pół roku nagrywania Klientomanii w końcu wiemy czym ona jest oraz kim są nasi słuchacze. Pod koniec listopada 2019 roku liczba pobrań nasze podcastu przekroczyła 100.000 (słownie: sto tysięcy). Okazuje…

K

Klientomania

1
KLM #75: Po co komu sprzedaż? - rozmowa z Rafałem Liebrechtem 58:35

1y ago58:35

58:35

Jeśli zapytasz dziecko kim chce być, to żadne nie powie „chcę być handlowcem”. W Polsce przez wiele lat ta praca kojarzyła się z kimś, kto siedzi w jakiejś „centrali zbytu” i spokojnie, z łaską przyjmuje klientów. Bo towaru mało a chętnych dużo. Kiedy nadszedł „dziki kapitalizm” to na drogach pojawiło się z dnia na dzień mnóstwo tzw. sales repów (s…

K

Klientomania

1
Będzie nam Pani brakowało - KLM historie #03 5:15

1y ago5:15

5:15

Historia Southwest jest pełna opowieści o niesamowitych rzeczach, jakie obsługa pasażerów potrafiła robić na pokładzie, żeby wszyscy świetnie się bawili. W czasie jednego lotu stewardessa zażartowała, że obsługa jest zmęczona – bo to ostatni lot po bardzo długim dniu pracy. Zamiast więc wysyłać swoich ludzi do rozdawania orzeszków proponuje innowac…

K

Klientomania

1
KLM #74: Ile wart jest klient? - rozmowa z dr Przemysławem Tomczykiem 1:12:20

1y ago1:12:20

1:12:20

Wbrew temu co podpowiada nam serce relacja pomiędzy klientem a marką to czysty interes. Jak mówił Michale Corleone „to nic osobistego, Sonny to czysty biznes”. A bardziej współcześnie popularne jest inne powiedzenie „Bo hajs się musi zgadzać”. Działania kierowane do klientów - zarówno tych potencjalnych jak i obecnych są po coś - mają przynieść fir…

K

Klientomania

1
KLM #73: Nie krzywdź klientów 1:13:52

1y ago1:13:52

1:13:52

Firmy każdego dnia czynią świat klienta prostszym. Możesz zrobić zakupy bez wychodzenia z domu - przez internet, jednym kliknięciem. Możesz dowiedzieć się co słychać na świecie nie otwierając nawet gazety. Możesz zrobić świetne zdjęcie nie mając zielonego pojęcia o fotografii. Możesz w końcu wypożyczyć hulajnogę elektryczną i zostawić ją … gdzie ch…

K

Klientomania

1
Po co mieszkance Afryki blond peruka? – KLM historie #02 3:55

1y ago3:55

3:55

Ci, którzy pracują w sprzedaży, obsłudze klienta, w marketingu czy w reklamacjach, wiedzą, że są rożne typy klientów. A specjalną kategorią są tzw. klienci bogaci. Oni też mają swoje podkategorie. Możemy ich podzielić na "bogatych dzięki pracy", "bogatych dzięki szczęściu", "bogatych z urodzenia", "bogatych z małżeństwa" czy też "bogatych z przypad…

K

Klientomania

1
KLM #72: Klient na czarnym lądzie - rozmowa z Markiem Zmysłowskim 1:04:34

1y ago1:04:34

1:04:34

Naszym życiem poza nami kieruje jeszcze np. przypadek. I to właśnie przez ten właśnie przypadek, a może będzie bardziej fair napisać, dzięki przypadkowi trafiłem na audiobooka o tytule “Goniąc czarne jednorożce” Marka Zmysłowskiego. Gdzieś w zakamarkach pamięci coś nieśmiało mówiło mi: “Tak, to ten Polak co go Interpol ścigał”, ale to było wszystko…

K

Klientomania

1
Historia zagubionej żyrafki Joshie - KLM Historie #01 9:40

1y ago9:40

9:40

Sieć hoteli Ritz-Carlton szczyci się doskonałą reputacją dzięki doskonałej obsłudze klienta. Wiele firm stara się naśladować ich programy szkoleniowe i często słyszy się dyrektorów, że chcą być znani jako „Ritz-Carlton” w swojej branży - niezależnie od tego, czy jest to firma prawnicza, dealer samochodowy czy dostawca usług hydraulicznych. Poniższa…

K

Klientomania

1
KLM #71: Jak powstają inspirujące historie obsługi klienta - rozmowa z Pawłem Tkaczykiem 49:14

1+ y ago49:14

49:14

Relacja marki z klientem bywają źródłem niesamowitych historii. Dobrze opowiedziane stają się najlepszą reklamą, motywacją i inspiracją dla innych. Czy są prawdziwe ? Skąd się biorą ? ile w nich marketingu, ile legendy, a ile przypowieści? Zapraszam na rozmowę z najbardziej znanym w Polsce opowiadaczem historii - Pawłem Tkaczykiem. Rozmawiamy o: - …

K

Klientomania

1
KLM #70: Komu się nie opłaca obsługiwanie klientów? 1:16:59

1+ y ago1:16:59

1:16:59

W idealnym świecie, w którym klient przejmuje władzę, a jego imię odmieniane jest przez wszystkie przypadki dostarczając mu niecodziennych doświadczeń, przyszedł czas aby porozmawiać o ciemnej stronie księżyca - o firmach i sytuacjach, w których obsługa klientów po prostu się nie opłaca. Rozmawiamy o: • Czy obsługiwanie klientów zawsze się opłaca? …

Maciej Buś Podcasty

Download the App!

Skrócona instrukcja obsługi