show episodes
 
Artwork

1
Klientomania

Maciej Buś

icon
Unsubscribe
icon
Unsubscribe
Miesięcznie
 
Skąd biorą się pomysły na niecodzienną obsługę klienta? Czego pragną klienci? Jak zbudować doskonałą relację marki z klientami? Które technologie zrewolucjonizują świat klienta? Jak skutecznie się komunikować? Dokąd zmierza sprzedaż? Czy customer experience jest tak ważny jak mówią? Skąd biorą się inspirujące historie? Jak mówić prosto? Czym zachwyca nas świat ?W ciągu ostatnich 7 lat zadaliśmy sobie i naszym gościom kilka tysięcy takich pytań. Zbudowaliśmy unikalne miejsce, które jest dzisi ...
  continue reading
 
Artwork

1
To nie moje

Lucyna Ławniczak, Maciej Buś

icon
Unsubscribe
icon
Unsubscribe
Miesięcznie+
 
To nie moje to podcast, który odkrywa tajniki sprzedaży, obsługi klienta oraz budowania efektywnych zespołów. Naszym celem jest burzenie barier pomiędzy różnymi działami firmy, szczególnie między sprzedażą a obsługą klienta. Bazując na naszym bogatym doświadczeniu i specjalizacji, dzielimy się praktycznymi wskazówkami i strategiami, które pomogą Twojej firmie osiągnąć sukces. Lucyna Ławniczak to ekspertka w dziedzinie sprzedaży i podnoszenia efektywności zespołów sprzedażowych. Maciej Buś to ...
  continue reading
 
Artwork

1
Porozmawiajmy o IT

Krzysztof Kempiński

icon
Unsubscribe
icon
Unsubscribe
Miesięcznie+
 
Pokazuję trendy, technologie, zjawiska i metodyki, które są obecnie stosowane w IT. Poprzez ten podcast chcę docierać do ludzi z branży na różnym stopniu zaawansowania jak również ludzi spoza, którzy dopiero zastanawiają się nad wejściem lub myślą o wyborze tej ścieżki zawodowej. Większość odcinków to wywiady z ekspertami w swoich dziedzinach. Nie ograniczam się tylko do aspektów technicznych związanych z programowaniem, chmurą, DevOps. Poruszam tematy związane z rekrutacją, zarządzaniem, pr ...
  continue reading
 
Loading …
show series
 
Witam w dwieście osiemdziesiątym piątym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy jest to dlaczego w IT tworzymy koło na nowo czyli o sztuce prostoty w projektach technologicznych. Dziś moimi gościem jest Bartosz Szkudlarek – doświadczony menedżer w branży technologicznej, który łączy świat biznesu z nowoczesnymi rozwiązani…
  continue reading
 
Witam w dwieście osiemdziesiątym czwartym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy jest raport o stanie rynku pracy ról związanych z zarządzaniem produktem i projektem w IT. Dziś moim gościem jest Łukasz Drynkowski, z którym mam przyjemność współtworzyć portal z ofertami pracy dla branży IT o nazwie SOLID.Jobs. W tym odcin…
  continue reading
 
Klienci chcą, albo zdarza im się chcieć siku. Przynajmniej. Jest to fizjologiczna potrzeba, z którą trudno dyskutować. I tak się zastanawiam - czy ktoś z Was, szczególnie jeżeli zajmuje się w swojej firmie customer experience - czy jakimkolwiek innym experience zainteresowała się doświadczeniem klienta z pełnym pęcherzem? Czy zastanawialiście się w…
  continue reading
 
Wydawałoby się, że żyjąc w dobie w zasadzie nieograniczonego dostępu informacji, gdzie jesteśmy otoczeni społecznością internetową, gdzie mamy dostęp do niemal nieograniczonej wiedzy, praca managera jest łatwa i komfortowa. Właściciele, rady nadzorcze czy zarządy form zatrudniają managerów, słusznie zakładając, że posiadają oni wiedzę i kompetencję…
  continue reading
 
Witam w dwieście osiemdziesiątym trzecim odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy jest to jak zbudować 100 osobową firmę consultingową IT w pół roku. Dziś moimi gościem jest Giovanni Spychalski – Head of Operations i prezes zarządu polskiej spółki TechTorch – firmy wywodzącej się z Doliny Krzemowej. Od 9 lat działa w branż…
  continue reading
 
Witam w dwieście osiemdziesiątym drugim odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy jest to czy na rynku pracy IT jest jeszcze miejsce dla juniorów. Dziś moimi gościem jest Kajetan Duszyński – Microsoft MVP, team Leader w JIT Team z ponad 10 letnim komercyjnym stażem. Pasjonat i entuzjasta nowych technologii. Vlogger, Blogger…
  continue reading
 
Witam w dwieście osiemdziesiątym pierwszym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy jest web accessibility czyli dostępność cyfrowa. Dziś moimi gościem jest Wojtek Kutyła – ekspert zajmujący się dostępnością cyfrową od lat, świadczący usługi konsultingowe i szkoleniowe na rynku międzynarodowym. Autor książki “Web Accessibi…
  continue reading
 
Relację pomiędzy marką i klientem możemy opisać. Czy to w formie liczb, wartości, czy to w formie opisowej, używając do tego słów lub miar. Jesteśmy zatem w stanie ją dokładnie zmierzyć, miarom przypisać wartości zarówno liczbowe jak i kwotowe. Dzięki temu dowiadujemy się, ile kosztuje firmę obsługa klienta, które elementy wpływają na efektywność z…
  continue reading
 
Witam w dwieście osiemdziesiątym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy jest to jak z głową wejść w rolę lidera w IT. Dziś moimi gościem jest Maciej Moszoro – programista, który swoją karierę zawodową rozwinął w kierunku zarządzania, przechodząc przez stanowiska Tech Leada, Engineering Managera aż do CTO. Po napotkaniu s…
  continue reading
 
Wyobraź sobie rzekę wijącą się wśród lasów, łąk i pól. Przecinana drogami, powalonymi drzewami, mieliznami, a nawet metrowymi uskokami. Niedawno zabraliśmy w podróż taką właśnie rzeką kilkanaście osób. Spłynęliśmy nią kilkanaście kilometrów, pokonując wszystkie przeszkody. W tym odcinku Maciej i Lucyna opowiadają o doświadczenia z warsztatu pod tyt…
  continue reading
 
Witam w dwieście siedemdziesiątym dziewiątym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy w serii podcastów dla lidera i menedżera IT jest to co działa a co nie działa w przypadku rekrutacji developera. Dziś moim gościem jest Łukasz Drynkowski, z którym mam przyjemność współtworzyć portal z ofertami pracy dla branży IT o nazwi…
  continue reading
 
Podstawą rozwoju sprzedaży oraz, szerzej, biznesu jest jasne zdefiniowanie celów czyli określenie dokąd zmierzamy. Aby je skutecznie realizować, trzeba koniecznie je zakontraktować. W tym odcinku omawiamy kluczowe aspekty tego procesu, a również, w jaki sposób wdrożyć kontraktowanie w organizacji. Przydatne linki: Autonomia Consulting - Pomagamy fi…
  continue reading
 
Witam w dwieście siedemdziesiątym ósmym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy jest staż w IT. Dziś moimi gościem jest Mariusz Bartosik – Full-Stack Developer w Consdata. Uczestnik programu stażowego w roku 2023 a dziś Regular Developer. Fascynat jakościowego kodu i czystych rozwiązań. Na co dzień wykorzystuje Spring Boo…
  continue reading
 
Witam w dwieście siedemdziesiątym siódmym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy jest kariera Product Ownera, jej start, awans i rola Product Ops. Dziś moimi gościem jest Natalia Cholewa – ekspertka z ponad 8-letnim doświadczeniem w dziedzinie analizy biznesowej i Product Ownershipu. W Szkole Product Ownera prowadzi kurs…
  continue reading
 
Zagłębiamy się w fascynujący świat monitorowania celów i zarządzania zespołem. W tym odcinku odkrywamy, jak balansować między potrzebą kontroli a dawaniem pracownikom autonomii. Zaczynamy od fundamentalnego pytania: jak menedżerowie mogą skutecznie monitorować wyniki, jednocześnie unikając mikromanagementu? Omawiamy różne perspektywy - od twardych …
  continue reading
 
Witam w dwieście siedemdziesiątym szóstym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy jest to czego potrzebujesz by jako programista awansować na stanowisko liderskie. Dziś moimi gościem jest Marcin Dakowski – konsultant biznesowy i doradca zarządów. W przeszłości m.in. członek zespołu zarządzającego w InPost, prezes eBilet P…
  continue reading
 
Dla wielu firm obsługa klienta jest wciąż jak niechciane dziecko. Trzeba ją mieć / zapewnić, bo tak każe obyczaj. Jednocześnie jest kosztem i źródłem siwizny na czołach wielu osób. Praca działu obsługi klienta czy jego funkcji przypomina gaszenie pożaru, a jego nienazwanym celem jest nie pozwolić na rozprzestrzenienie się ognia na organizację Tymcz…
  continue reading
 
Witam w dwieście siedemdziesiątym piątym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy w serii podcastów dla lidera i menedżera IT jest to czy menedżer powinien pisać kod. Dziś moim gościem jest Łukasz Drynkowski, z którym mam przyjemność współtworzyć portal z ofertami pracy dla branży IT o nazwie SOLID.Jobs. Główne myśli o kod…
  continue reading
 
Nie dotrzesz do celu, jeżeli wcześniej go jednoznacznie nie zdefiniujesz, czym on jest i gdzie jest, po czym poznasz, że go osiągnąłeś. Twoja droga będzie kręta i bardzo długa i być może nigdy nie dotrzesz do celu jeżeli nie będziesz sprawdzać, czy idziesz we właściwym kierunku, czy to, co robisz, jest właściwe? Musisz mieć ustalone wskaźniki, chec…
  continue reading
 
Czy klientów się kocha? Czy w ogóle marki, jej pracownicy powinni kochać klientów? Czy powinni czuć do klientów miłość? A może po prostu czy powinniśmy używać określeń „miłość”, „kocham” „zakochanie” właśnie pod adresem klientów? Może jestem zbyt dosłowny, może jestem zbyt staroświecki. Ale nie gra mi bardzo granie uczuciem w tej relacji. W tym odc…
  continue reading
 
Witam w dwieście siedemdziesiątym czwartym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy jest kariera developera w kontekście efektywnego rozwoju. Dziś moim gościem jest Radek Wojtysiak – starszy programista z ponad dziesięcioletnim doświadczeniem komercyjnym w obszarze front-endu. Obecnie pracujący w Allegro. Entuzjasta dziele…
  continue reading
 
Dla wielu firm obsługa klienta jest wciąż jak niechciane dziecko. Trzeba ją mieć / zapewnić, bo tak każe obyczaj. Jednocześnie jest kosztem i źródłem siwizny na czołach wielu osób. Praca działu obsługi klienta czy jego funkcji przypomina gaszenie pożaru, a jego nienazwanym celem jest nie pozwolić na rozprzestrzenienie się ognia na organizację Tymcz…
  continue reading
 
Witam w dwieście siedemdziesiątym trzecim odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy w serii podcastów dla lidera i menedżera IT jest rotacja w IT. Dziś moim gościem jest Łukasz Drynkowski, z którym mam przyjemność współtworzyć portal z ofertami pracy dla branży IT o nazwie SOLID.Jobs. Główne myśli o rotacji w IT z tego odci…
  continue reading
 
"Customer Experience Manager to jest taki ktoś, kto przychodzi do ciebie I musi ci powiedzieć, że twoje dziecko jest brzydkie". (Agata Jochemczyk). Ten odcinek czekał na nagranie aż 8 lat. Dawno temu, w rozmowie z Piotrem Merkelem postanowiliśmy, że koniecznie musimy zaprosić do Klientomanii prawdziwego managera doświadczeń klienta — customer exper…
  continue reading
 
Gdy pytamy działy Handlowe, jak wyznaczacie sobie cele? Jak pracujecie na celach? To często one odpowiadają: mamy Plan, mamy budżet. Na ten Plan zwykle składa się cel obrotowy, masa marży. “Na Udo- czyli udo się lub nie”. To określenie jest synonimem spontanicznej pracy bez planu wynikającego z celów. W kolejnym odcinku rozmawiamy o celach i ich ka…
  continue reading
 
Witam w dwieście siedemdziesiątym drugim odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy jest to jak umiejętności miękkie, liderskie i managerskie pomagają developerom w codziennej pracy. Dziś moimi gościem jest Jakub Kubryński – od niemal 20 lat aktywnie działa w branży IT, zdobywając doświadczenie na wielu stanowiskach: od prog…
  continue reading
 
Zebrałem 20 trendbooków dotyczących relacji marek z klientami oraz zachowań konsumenckich, wydanych w 2024 roku. Przeanalizowałem je, w szczególności wnioski, czyli konkretne trendy, które każdy z nich przewiduje. Następnie poszukałem punktów wspólnych, czyli powtarzających się lub podobnych znaczeniowo do siebie. Tak powstała lista 10 predykcji, t…
  continue reading
 
Witam w dwieście siedemdziesiątym pierwszym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy jest praca specjalisty IT w firmie produkcyjnej. Dziś moim gościem jest Arkadiusz Stando – etatowy programista oraz freelancer specjalizujący się w stacku Microsoftu. Pisze zarówno dedykowane samodzielne aplikacje jak te, które integrują s…
  continue reading
 
Zaufany system obsługi klienta to stabilna konstrukcja, na którą zarówno Twoi klienci, twoi pracownicy i jak i ty sam będziecie mogli liczyć. Wyobraź sobie machinę, która jest odporna na niespodziewane zdarzenia, na wahania koniunktury, czynników zewnętrznych - zarówno tych zależnych od Ciebie jak i tych, na których powstanie nie masz najmniejszego…
  continue reading
 
Twórca rozwiązań Machiny Sprzedażowej Justin Roff Marsh stwierdził że handlowcy najchętniej spędzają czas na zajęciach około sprzedażowych i poświęcają go niewiele na faktyczną sprzedaż. Dlaczego się tak dzieje? Handlowcy są przyzwyczajeni do tradycyjnych rozwiązań, w których są odpowiedzialni za cały proces sprzedaży od wyszukania leada do finaliz…
  continue reading
 
Witam w dwieście siedemdziesiątym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy jest to czy sztuczna inteligencja zmieni rynek pracy w IT. Dziś moim gościem jest Julia Krysztofiak-Szopa – uczy firmy, jak działać efektywniej dzięki Sztucznej Inteligencji i Chat GPT. Doświadczona specjalistka w dziedzinie innowacji biznesowych i …
  continue reading
 
Początek roku to dobry moment, żeby podsumować poprzedni. W tym odcinku nie opowiem Ci jednak o „10 zdarzeniach, które wstrząsnęły 2024 rokiem”. Skupię się na jednym zagadnieniu. Na zagadnieniu, które według mnie było najbardziej symptomatyczne dla niego. Rok 2024 zapamiętam przez pryzmat rozczarowania firm customer experience. I dla porządku - nie…
  continue reading
 
Procesy sprzedażowe to część ogromnego, czasami złożonego układu elementów. Każdy z nich wprowadza w ruch kolejny. Usterka jednego wpłynie na to co będzie lub powinno być rezultatem tego układu. Machina sprzedażowa jest jak ogromny zegar, który pokazuje godzinę, a w południe i o północy obwieszcza światu porę dnia (lub nocy). W jego wnętrzu znajduj…
  continue reading
 
Witam w dwieście sześćdziesiątym dziewiątym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy w serii podcastów dla lidera i menedżera IT są antywzorce w zarządzaniu zespołem IT. Dziś moim gościem jest Łukasz Drynkowski, z którym mam przyjemność współtworzyć portal z ofertami pracy dla branży IT o nazwie SOLID.Jobs. Główne myśli o …
  continue reading
 
Witam w dwieście sześćdziesiątym ósmym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy jest to jak wygrywać rozmowy rekrutacyjne w IT. Dziś moim gościem jest Sławomir Czuż – lider i manager w obszarze IT z 25 letnim doświadczeniem. W przeszłości związany z dużymi organizacjami IT takimi jak ABB czy GE Healthcare, scale upami taki…
  continue reading
 
W latach 90-tych, status i powaga handlowca były definiowane przez trzy kluczowe atrybuty: skórzaną kurtkę, samochód służbowy i telefon komórkowy. Te symbole sukcesu były marzeniem niemal każdego. Do tego dochodziły poranne spotkania z managerem w McDonaldzie, co tworzyło atmosferę nowego dzikiego zachodu. Sprzedaży uczyliśmy się z amerykańskich ks…
  continue reading
 
W pierwszym odcinku podcastu "To nie moje" witamy i przedstawiamy się naszym słuchaczom. "To nie moje" to podcast o sprzedaży, obsłudze klienta i budowaniu efektywnych zespołów, ale to coś więcej niż kolejny podcast na ten temat. Jesteśmy jak woda i ogień, niebo i ziemia, zima i lato. Mamy różne doświadczenia, spojrzenia i skupiamy się na różnych a…
  continue reading
 
Witam w dwieście sześćdziesiątym siódmym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy w serii podcastów dla lidera i menedżera IT jest zwinne budowanie i zarządzanie zespołem IT. Dziś moim gościem jest Łukasz Drynkowski, z którym mam przyjemność współtworzyć portal z ofertami pracy dla branży IT o nazwie SOLID.Jobs. Główne myś…
  continue reading
 
Witam w dwieście sześćdziesiątym szóstym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy są licencje open source z punktu widzenia programisty komercyjnego. Dziś moim gościem jest Krzysztof Kempa – programista .NET z ponad 10 latami doświadczenia, pasjonat wolnego i otwartego oprogramowania, po godzinach muzyk z zamiłowania. W ty…
  continue reading
 
Witam w dwieście sześćdziesiątym piątym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy jest raport o stanie rynku pracy Java vs .NET. Dziś moim gościem jest Łukasz Drynkowski, z którym mam przyjemność współtworzyć portal z ofertami pracy dla branży IT o nazwie SOLID.Jobs. W tym odcinku omawiamy m. in. takie aspekty raportu jak: …
  continue reading
 
Witam w dwieście sześćdziesiątym czwartym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy jest to czy chmura zawsze się opłaca w projektach IT. Dziś moimi gośćmi są: Wojciech Chrobak – pasjonat szeroko pojętej informatyki oraz urządzeń elektronicznych. Karierę zaczynał jako programista wychowany na stosie technologicznym Microsof…
  continue reading
 
Witam w dwieście sześćdziesiątym trzecim odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy jest to jak projektować systemy informatyczne w dobie generatywnego AI. Dziś moim gościem jest Adam Skąpski – absolwent wydziału Elektroniki i Technik Informatycznych Politechniki Warszawskiej, otwarty na nowości profesjonalista IT z ponad 17…
  continue reading
 
Witam w dwieście sześćdziesiątym drugim odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy są wektory ataku oraz ich zapobieganie z wykorzystaniem dostawców bezpieczeństwa. Dziś moim gościem jest Mateusz Piątek – ekspert z zakresu ochrony firmowych danych przed wyciekiem. Posiada wieloletnie doświadczenie menedżerskie, które z sukce…
  continue reading
 
Witam w dwieście sześćdziesiątym pierwszym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy w serii podcastów dla lidera i menedżera IT jest kariera w IT oraz znaczenia marki osobistej. Dziś moim gościem jest Łukasz Drynkowski, z którym mam przyjemność współtworzyć portal z ofertami pracy dla branży IT o nazwie SOLID.Jobs. Główne …
  continue reading
 
Witam w dwieście sześćdziesiątym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Dzisiejszy odcinek to zaproszenie do nowej serii podcastów dla lidera i menedżera IT. Dziś moim gościem jest Łukasz Drynkowski, z którym mam przyjemność współtworzyć portal z ofertami pracy dla branży IT o nazwie SOLID.Jobs. Ten odcinek to zapowiedź nowego cyklu podcastów w ram…
  continue reading
 
Witam w dwieście pięćdziesiątym dziewiątym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy jest to jak pracuje DevOps. Dziś moim gościem jest Jacek Marmuszewski – DevSecOps z ponad dziesięcioletnim doświadczeniem w budowaniu i zarządzaniu infrastrukturą chmurową. Pracował przy systemach krytycznych dla takich firm jak Sabre i Ora…
  continue reading
 
Witam w dwieście pięćdziesiątym ósmym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy jest to jak radzić sobie z legacy code dzięki GenAI. Dziś moim gościem jest Adam Witkowski – obecnie w Capgemini jako Software Architect. Wcześniej pracował w IT w bankach w Genui, Amsterdamie i Pradze. Zajmuje się tworzeniem Enterprise Risk Pla…
  continue reading
 
Wciągnąłem się w grę. I to nie byle jaką. Ci którzy osadzeni są w CXowej bańce z pewnością słyszeli o CX World Game. To niezwykła inicjatywa łącząca doświadczonych specjalistów w zakresie budowania doświadczeń klientów (UX-owców, CX-owców, EX-owców i innych - X-owców) z potrzebującymi wsparcia fundacjami, których beneficjentami są dzieci. I to o ic…
  continue reading
 
Witam w dwieście pięćdziesiątym siódmym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy jest ścieżka kariery testera oprogramowania. Dziś moim gościem jest Krzysztof Kijas – w branży od 2011 roku. Aktualnie Tech Lead, senior Quality Engineer, architekt testów, konsultant, trener, mentor i twórca materiałów dla całej społeczności …
  continue reading
 
Witam w dwieście pięćdziesiątym szóstym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy jest tworzenie skutecznego CV w branży IT. Dziś moim gościem jest Kaja Stefaniak – rekruterka z 7-letnim doświadczeniem w branży. Jest właścicielką agencji rekrutacyjnej IT, na co dzień pomaga ludziom i firmom w rekrutacji na różne stanowiska …
  continue reading
 
Loading …

Skrócona instrukcja obsługi

Posłuchaj tego programu podczas zwiedzania
Odtwarzanie