Najlepsze podcasty z kategorii: Arek Cempura (2024)

1
Arek Cempura - Jak zostałem podcasterem. Historia prawdziwa. 1:04:14

11d ago1:04:14

1:04:14

Do #tozależy zaprosił się gość specjalny - Arek Cempura. Odpytałem go na tę okoliczność! W tym odcinku Arek opowiada: Skąd wziął mu się apetyt na podcastowanie; Książce, którą wydał; Jak kupił mikrofon i myślał, że go... użył; Budowaniu doświadczenia w podcastowaniu; Największych wyzwaniach i kamieniach milowych, które pozwoliły mu znaleźć słuchacz…

1
Uczyłam się śpiewać patrząc w oczy Michała Wiśniewskiego - Dorota Sacewicz 56:15

10h ago56:15

56:15

Pewnie nie raz słyszeliście, że piosenkarka czy piosenkarz swoją karierę zaczynali od śpiewania do suszarki do włosów, szczotki do włosów czy pojemnika po lakierze lub dezodorancie - które to pełniły rolę pierwszego mikrofonu - jak chociażby robiła to gościni #tozależy - Dorota Sacewicz. Ale Dorota też uczyła się śpiewać patrząc… w oczy Michała Wiś…

1
Rajski ptak - Marcin Owczarek kontratenor. Historia wzruszająca. 54:20

7h ago54:20

54:20

Henri Amiel - autor „Dziennika Intymnego” - powiedział, że talent to robienie z łatwością tego, co jest dla innych trudne. Żeby odkryć swój talent, przede wszystkim należy dać mu szansę na to, by się ujawnił. Ale również muszą pojawić się okoliczności, które umożliwią ujawnienie się talentu Zdarza się, że ktoś odkrywa swój talent, czy też jak mówi …

1
"Kultura zapierdolu" - jak jest naprawdę? 57:40

5d ago57:40

57:40

Cześć… pracy 🤔😜 W ręce Arka wpadła książka „Cześć pracy. O kulturze zapier…”, którą napisała Zofia Smełka-Leszczyńska. Arek rzekł: „Przeczytane. Nie ze wszystkim się z zgadzam, ale uważam, że warto było poświęcić czasy, aby to przeczytać Moim zdaniem to i ,,Gdy regułą jest brak reguł. Netflix i filozofia przemiany” to pozycje obowiązkowe dla każdeg…

1
Luiza Szymanek - sabotażystka na LinkedIn 55:46

23d ago55:46

55:46

Przyszła na LinkedIn i… zrobiła zamieszanie. Ma chyba taką samą ilość zwolenników, co przeciwników. O sobie pisze „Codziennie nowe awantury w komentarzach. Wszystkie media społecznościowe w jednym profilu.” Barwna, kontrowersyjna, zaczepna, ironiczna, ale też cyniczna. I pełna humoru. Po prostu Luiza. Dosyć brutalnie sama o sobie mówić potrafi. Moż…

1
“Carpatia Divide - kto mnie na to namówił?” zastanawia się Lech Cempura 34:12

1M ago34:12

34:12

.Lech jest sportowo bardzo aktywny, można powiedzieć, że ma sportowe ADHD :) W dzieciństwie wysłano go na basen, aby sobie wyprostował kręgosłup. Wyszło to. A przy okazji zrobił kartę pływacką, został ratownikiem, zaczął nurkować. I pewnie to mu się wpisało w DNA, bo jego synowie dobrze pływają :) Potem zaczeły się maratony, po nich nadszedł czas n…

1
Agnieszka Wnuk - LinkedIn: moda czy potrzeba? Jak go ugryźć? 1:07:39

1M ago1:07:39

1:07:39

.Z Agnieszką Wnuk - jedną z lepszych specjalistek od korzystania z LinkedIn rozmawiamy na temat deklaracji, typu: Wychodzę z LinkedIn! LinkedIn fejsbuczeje! LinkedIn to drugi instagram! LinkedIn tiktokuje 😜 Nie podoba Ci się LinkedIn to poprostu go opuść. Po prostu „idź stąd” 😜 Albo wyłącz powiadomienia. Albo zmień swoją bańkę. LinkedIn jest jak na…

1
CX World Game czyli mistrzostwa świata w projektowaniu doświadczeń klientów 1:00:05

3M ago1:00:05

1:00:05

Wciągnąłem się w grę. I to nie byle jaką. Ci którzy osadzeni są w CXowej bańce z pewnością słyszeli o CX World Game. To niezwykła inicjatywa łącząca doświadczonych specjalistów w zakresie budowania doświadczeń klientów (UX-owców, CX-owców, EX-owców i innych - X-owców) z potrzebującymi wsparcia fundacjami, których beneficjentami są dzieci. I to o ic…

1
W czym pomaga rzecznik klienta? 1:12:02

3M ago1:12:02

1:12:02

Rzecznik klienta (nie mylić z Rzecznikiem Praw Konsumenta) to wyjątkowa rola/funkcja w organizacji, która przemawia jego głosem wewnątrz firmy. Najczęściej interweniuje, kiedy coś poszło nie tak w relacji marki z klientem. Słuchał, wspiera i broni kiedy zajdzie taka potrzeba. Jest mediatorem i negocjatorem szukając najlepszego rozwiązania zarówno d…

1
Inkluzywna obsługa klienta 35:50

4M ago35:50

35:50

Według badań aż o 70 procent większa jest szansa na dostrzeżenie i właściwe dotarcie do „zaniedbanej” grupy przez zespoły sprzedażowe cechujące się różnorodnością. Budując zespoły różnorodne i akceptujące, doceniające różnorodność tworzymy środowisko, które realnie zaczyna być otwarte na różnorodność na zewnątrz. W Polsce mamy ponad 10 milionów kli…

1
Byłem pracownikiem... erotycznego chatu. I nie tylko. Czyli zawodowe przygody Filipa Gotkiewicza. 54:06

5M ago54:06

54:06

Pewnie niektórzy już bardziej znają Filipa, bo wysłuchali jego historii… muzycznej. Czyli jak to się stało, że poszedł do muzycznych szkół i kształcił się aby być pianistą. Link do odcinka pod opisem. Jednak zbieg różnych okoliczności spowodował, że jego kariera zawodowa potoczyła się inaczej. Ja poznałem go, gdy pracował w contact center. Ale dopi…

1
Customer ... service, support, success, experience, contact center - subiektywny przegląd pojęć 32:34

6M ago32:34

32:34

Na przestrzeni ostatnich 25 lat karierę robiły rozmaite koncepcje, strategie, a może po prostu nazwy, które miały wskazywać na nową jakość, specyfikę, wyróżnik czy w końcu trend. Ale czy przypadkiem na koniec dnia niezależnie jak to nazwiemy nie chodzi o to samo? Czy nie jest tak, że używając różnych określeń, zbierając się w różne grupy mówimy o t…

1
To miała być prosta rozmowa o systemie kastowym w Indiach… 48:58

7M ago48:58

48:58

Zapraszam na rozmowę z Virenem Bhandari. To miała być prosta rozmowa o systemie kastowym w Indiach. Miałem na to scenariusz. Nie zamierzałem oceniać, po prostu chciałem o tym porozmawiać z kimś, kto się urodził i wychował w Indiach. A Viren… przewrócił stolik :) I zapytał czy my w Europie również nie mamy przypadkiem systemu kastowego? Spostrzeżeni…

1
Czy obsługa klienta to teatr? - Tomek Ciesielski 1:04:13

7M ago1:04:13

1:04:13

Okazuje się, że obsługa klienta i teatr mają zadziwiająco dużo wspólnego. Obie w sposób zaplanowany i przemyślany prowadzą klienta / widza ścieżką doświadczeń by na końcu podróży móc ocenić czy złożona przez markę obietnica została dowieziona. Firmy nieustannie szukają sposobu na znalezienie odpowiedzi na pytanie czego pragną klienci. Być może jedn…

1
Gry RPG, dwóch "typków" i Mistrz - o co tu chodzi? 54:51

9M ago54:51

54:51

Przyszedł czas, kiedy trzeba na scenę wejść i sprawdzić się w boju. Po długich namowach ze strony Arka, podjąłem wyzwanie i wziąłem swojego pierwszego gościa do To zależy podcast. Żeby nadać kontekstu, podjąłem decyzję o nagrywaniu rozmów z moimi klientami, z którymi nagrywam podcasty, szkolenia i nie tylko, więc to jest pierwszy i nieostatni odcin…

1
#17 Jak pogodzić prawa twórców z rozwojem sztucznej inteligencji? Spór w rządzie 37:21

9M ago37:21

37:21

W polskim rządzie trwają prace nad zmianami w ustawie o prawach autorskich. Spierają się ze sobą dwa stanowiska: resort kultury chciałby położyć kres masowemu i darmowemu wykorzystywaniu utworów pisarzy, dziennikarzy czy grafików do trenowania modeli sztucznej inteligencji. Ministerstwo Cyfryzacji mocno oponuje. Kto ma rację? Jak zrównoważyć intere…

1
TZ #33: Agnieszka Maruda - Potęga ulgi. Potęga czego?! 1:09:29

9M ago1:09:29

1:09:29

Przychodzi taki dzień, kiedy masz okazję porozmawiać z książce z… osobą, którą ją napisała. Mogę powiedzieć, że to już trzeci zaraz w #tozalezypodcast, gdy rozmawiam z autorem książki. A precyzując, to to jest rozmowa z autorką książki. Kiedy pierwszy raz zobaczyłem książkę pod tytułem „Potęga ulgi” to za bardzo nie wiedziałem, co sobie pomyśleć. P…

1
UX design - projektowanie doświadczeń klienta 51:21

9M ago51:21

51:21

To co widzimy na ekranie smartfona, komputera czy większych urządzeń nie jest / nie powinno być przypadkowym rozmieszczeniem przycisków, napisów i grafik. Za użyteczność aplikacji stoją User Experience Designerzy czyli projektanci doświadczeń użytkowników. UX czy CX są powiązanymi ze sobą ściśle dziedzinami, które rozwijane są profesjonalnie od wie…

1
Net Promotor Score - wszystko co musisz wiedzieć o wskaźniku lojalności klientów 1:29:58

10M ago1:29:58

1:29:58

NPS - Net Promotor Score - wskaźnik lojalności klientów będący wynikiem badania prawdopodobieństwa polecenia danej marki przez jej klientów. Jest niewątpliwie najbardziej popularną miarą doświadczeń klientów. Jednocześnie zdaje się zostać ofiarą swojego własnego sukcesu. W tym odcinku wraz z zaproszonym Piotrem Sadowskim rozkładamy NPSa na czynniki…

1
#16 Czy wkrótce samoloty polecą na wodór? Sztuczna inteligencja zabierze pracę profesorom? 50:05

10M ago50:05

50:05

Jaką energię będziemy konsumować w niedalekiej przyszłości? Czy tym paliwem może stać się wodór? W którym punkcie transformacji energetycznej tak naprawdę jesteśmy i na jakim etapie prac nad ekopaliwami pojawia się największa luka finansowa? Czy sztuczna inteligencja będzie wrogiem czy sprzymierzeńcem innowacji? I jak dziś kształcić przyszłe kadry …

1
TZ #32: Tak niewiele brakowało, aby Filip Gotkiewicz wygrał... Konkurs Chopinowski 58:18

1y ago58:18

58:18

Od jakiegoś czasu wiedziałem, że Filip Gotkiewicz - głos Klientomanii, #tozależypodcas jest z wykształcenia muzykiem. Dlatego ma ucho do wyłapywanie błędów językowych 😊 Ale dopiero przy okazji nagrywania odcinka #ROZMOWYwINNERGO z Filipem, jako człowiekiem, który “kupił sobie święty spokój inwestując w Maca” dowiedziałem się, iż 😊 (Uwaga: Tomasz Pi…

1
Wszystko co musisz wiedzieć o zwrotach towarów w e-commerce 1:14:24

1y ago1:14:24

1:14:24

Klienci polubili darmową wysyłkę i bezpłatne zwroty. Nie ma czemu się dziwić, jest to dla nich korzystne. Jednak dla właścicieli sklepów internetowych jest to bardzo kosztowne. Z raportu “Polacy na e-zakupach 2021” przygotowanego przez Santander Consumer Bank wynika, że przyczyną połowy zwrotów jest “niewłaściwy rozmiar/wymiary produktu”. Co widać …

1
Jak Chat GPT rewolucjonizuje obsługę i doświadczenia klienta: 5 praktycznych przykładów zastosowania 48:13

1+ y ago48:13

48:13

Chat GPT to … chatbot :) trochę bardziej zaawansowany niż większość, które znamy. Ale opisując go najogólniej to narzędzie przetwarzania tekstu w formie dialogowej. Czyli pytasz, a on odpowiada. Działa na zasadzie analizowania i przetwarzania ogromnej ilości danych tekstowych. Przez ponad pół roku przyglądałem się temu narzędziu. Rozmawiałem, dysku…

1
#15 Technologia i świat w cieniu wojny. Kuraszkiewicz 49:58

1+ y ago49:58

49:58

Gościem Marcina Ledworowskiego jest Robert Kuraszkiewicz.Robert KuraszkiewiczAutor książki Świat w cieniu wojnyCzłonek rady programowej wydawnictwa Nowej Konfederacji.Menedżer,Znawca geopolityki i polityki miedzynarodowej w kontekście geo-ekonomicznym. 00:00 Intro01:17 Jakie zmiany geopolityczne następują teraz na świecie?20:04 Jak Polska przygotow…

1
#14 Ludzka inteligencja wygrywa z AI? Grzegorz Chudek, Accenture Poland 50:04

1+ y ago50:04

50:04

#14 Ludzka inteligencja ciągle wygrywa ze sztuczną inteligencję. Jeśli człowiek będzie tego chciał - to zacznie przegrywać. Grzegorz Chudek i Marcin Ledworowski oraz... Barbie i Oppenheimer. Gościem Marcina Ledworowskiego jest Grzegorz Chudek z Accenture Poland. Motocyklista i menedżer, współtwórca wielu systemów bankowych. O czym mówimy w podcaści…

1
TZ #31: Oczy na wschód czyli Ukraina we wspomnieniach Piotra Kaczmarka 30:55

2y ago30:55

30:55

Pewnego razu na ekranie swojego telefonu zobaczyłem dziwny numer. Nie odebrałem. Za godzinę dzwoni znowu. Odbieram i słyszę “Cześć Arek”. Na co ja “A kto mówi?”. “No ja Kaśka! Nie poznajesz?” Szum w głowie, systemy przeszukiwania pamięci pracują na pełnych obrotach. I... Już łapię kto to “ja Kaśka” :) Pytam “A co to za dziwny numer? Gdzie jesteś?”.…

1
Liryczna obsługa klienta 8:34

2y ago8:34

8:34

Zdarza się często, że zamawiamy coś, a to coś długo się nie pojawia, a do tego jeszcze nikt z nami w sprawie tego opóźnienia się nie kontaktuje. Wtedy nas zalewa i zaczynamy działać w bojowym nastawieniu. Różnie się to kończy, czasami dobrze, czasami źle. Dzisiaj opowiem Wam historię o tym, jak dobre pisanie złagodziło nadchodzący kryzys. Podobno o…

1
#13 Polska może mieć własną sztuczną inteligencję. Tylko czy ktoś w to zainwestuje ? Chris Kowalczyk i Marcin Ledworowski 51:14

2y ago51:14

51:14

Gościem Marcina Ledworowskiego jest Krzysztof Chris Kowalczyk. Tata Klary - @klarasupersprint. Krzysiek to : ekspert motorsportu, startup-owiec, przedsiębiorca, trener, startup founder, kiedyś VC, ekspert motorsportu. O czym mówimy w podcaście? 00:00 Krzysztof Chris Kowalczyk - krótkie 5 minutowe przedstawienie gościa 05:18 - ChatGPT – kopernikańsk…

1
TZ#30: A czy Ty już jesteś ESG – pytamy Marka Friedmana 55:25

2y ago55:25

55:25

ESG to termin, który zaczyna być coraz częściej słyszany zarówno wśród korporacji, ale także i inwestorów. W 2022 roku można było odnieść wrażenie, że już warto się witać “A czy Ty już jesteś ESG?”. Temat mocno przewijał się przez media, ale także dużo się pisało, dyskutowało na Linkedin. Co jest to ESG? Co oznaczają poszczególnego litery tego skró…

1
12 najważniejszych przyczyn kiepskich doświadczeń klientów 41:08

2y ago41:08

41:08

Jak to jest, że w czasach, kiedy tyle mówi się na temat doświadczeń klientów, organizowane są konferencje, szkolenia, powstają góry książek i w końcu firmy zapewniają o swojej szczerej i bezwarunkowej miłości do klientów, te doświadczenia nazbyt często bywają kiepskie. Podążając „tropem klientomaniaka” w owych sytuacjach zastanawiam się, dlaczego t…

1
Strategia doświadczeń klientów - dr Aga Szóstek 1:18:40

2y ago1:18:40

1:18:40

Jakby tu jeszcze bardziej wkraść się w serca i myśli klientów. Najpierw był niesamowity produkt, później niecodzienna obsługa klienta. Dzisiaj marki sięgają do czegoś co nie zawsze jest związane z kupowanym przez klienta produktem czy usługą. Do emocji i odczuć tego co przed, w czasie i po zakupie. Do doświadczeń klienta. O tym czy doświadczenia kl…

1
Będę szefem zespołu obsługi klienta. I co teraz? Filip Gotkiewicz 49:20

2y ago49:20

49:20

Ktoś musi zarządzać zespołem obsługi klienta. Być może to właśnie Ty zostałeś/aś nominowany / awansowany / zrekrutowany. Sporo wiesz o produktach, procedurach, znasz większość klientów. Ale myślisz sobie „Co ja teraz zrobię? Jak sobie poradzę z zarządzaniem? Od czego zacząć?”. Zamiast uciekać posłuchaj mojej rozmowy z Filipem Gotkiewiczem - jednym …

1
Omnichannel - czym jest, jak wdrożyć, success story - Konrad Jezierski 1:08:55

2y ago1:08:55

1:08:55

Omnichannel jest jak Yeti - wielu o nim mówi, jeszcze więcej słyszało, ale niewiele go naprawdę nie widziało. Bywa często modnym sloganem, obiektem westchnień i pożądania marketerów i prezesów. W większości organizacji, w tym dostawców rozmaitych rozwiązań stał się synonimem wielokanałowości zarówno w sprzedaży jak i w obsłudze. Czas wyjaśnić co je…

1
System obsługi klienta - linia montażowa customer experience 35:52

2y ago35:52

35:52

120 lat temu Henry Ford opracował system wytwarzania samochodów polegający na sekwencji powtarzanych czynności na kolejnych stanowiskach montażowych. Legenda Forda T to zasługa systemu montażowego, lini montażowej, która nie tylko znacznie ograniczyła koszty produkcji, ale przede wszystkim zwiększyła niezawodność i sprawność nowego samochodu. Taki …

1
Najdziwniejsze historie obsługi klienta 1:08:27

2y ago1:08:27

1:08:27

Jeżeli myślisz, że Twoi klienci są trudni, czepiają się o byle co, podnoszą głos na Ciebie lub Twoich pracowników, żądają niemożliwego, są roszczeniowi koniecznie posłuchaj naszych historii. W rozmowie z Filipem Gotkiewiczem przebijamy się historiami obsługi klienta, których doświadczyliśmy lub z którymi mieliśmy do czynienia w ciągu ostatnich kilk…

1
Ewolucja contact center - technologia, rynek, klienci 57:53

2+ y ago57:53

57:53

Jak na przestrzeni minionych kilkunastu lat zmieniliśmy się my jako klienci, my jako osoby obsługujące, technologia, metody, strategie, wskaźniki, jak zmieniło się postrzeganie co jest naprawdę ważne? W tym czasie możliwości kontaktu pomiędzy ludźmi, firmami stała się dostępna w stopniu niewyobrażalnym kiedykolwiek wcześniej. Telekomunikacja zerwał…

1
TZ#29: Z Rafałem Liebrechtem, człowiekiem, który... pojawia się i znika, rozmowa o doradzaniu i nie tylko 40:26

2+ y ago40:26

40:26

Pojawił się swego czasu na Linkedin człowiek w białym podkoszulku, która zaczął w innym sposób mówić o... biznesie. Nie przedstawiał czarodziejskich recept, nie mówił, że “możesz wszystko, jeśli tylko chcesz”. Mówił, że jeżeli coś nie idzie z Twoim biznesem, to nie szukaj winnych – tylko popatrz na siebie. Zacznij od siebie. Do tego jeszcze jego zn…

1
TZ#28: Pot, krew, łzy i ...dziury czyli Wisła 1200 w rozmowie z Lechem Cempurą 31:43

2+ y ago31:43

31:43

Jest taki przejazd rowerowy, które zwie się Wisła 1200. To nawet więcej niż przejazd rowerem, to ultra przejazd rowerem. Raz w roku się odbywa. Grupa śmiałków na swych rączych rowerach pędzie od gór do morza albo od morza do gór. Według organizatorów Wisła 1200 to: “trasa wytyczona jest po nadwiślańskich drogach, szutrach, ścieżkach, skarpach i wał…

1
Komunikacja wewnętrzna w obsłudze klienta 32:59

2+ y ago32:59

32:59

Jednym z najczęściej pojawiających się problemów w obsłudze klienta, a właściwie w zarządzaniu nią - jest coś czego nie widać, coś czego nie widzi klient, ale odczuwa skutki przelewając najczęściej swoją frustrację generowaną przez niemoc na obsługującego go pracownika. I to właśnie on - pracownik - konsultant obsługi, doradca, agent - mierzy się z…

1
Jak zapewnić obsługę klienta na rynkach zagranicznych? 1:00:23

2+ y ago1:00:23

1:00:23

Kiedy Polska staje się zbyt mała dla Twojego biznesu myśli sięgają poza jej granice. W erze globalizacji oraz transgraniczności staje się to całkiem naturalne. Przecież kupując przez internet coraz częściej zamówienia są realizowane nawet z drugiego końca świata. Logistycznie zatem jest to stosunkowo proste. Dostaję jednak pytania o to jak ogarnąć …

1
Jak dobrze wybrać system contact center? 37:11

2+ y ago37:11

37:11

Sukces obsługi klienta jest bardzo często już na starcie utożsamiany z wyborem systemu call czy Contact center czy jak często reklamują go producenci systemu do obsługi klienta. Im większa i im bardziej świadomie budowana jest struktura obsługowa tym wybór systemu oparty jest na racjonalnych i merytorycznych przesłankach. I odwrotnie im mniejsza st…

1
Początki call center w Polsce 42:10

2+ y ago42:10

42:10

Czy zastanawiałeś/aś się kiedykolwiek jak to wszystko się zaczęło? Skąd w Polsce wzięło się call center i w jakich warunkach rozpoczynało swoją karierę? Historia uczy pokory, ale również pozwala dostrzec zmiany. Do długowyczekiwanej rozmowy na słuchawkach zaprosiłem osobę, która w 1997 roku własnymi rękami, ciężką pracą zbudowało jedno z pierwszych…

1
Czy przyzwoitość można przeliczyć na pieniądze? Bojkot Z firm. 58:41

2+ y ago58:41

58:41

24 lutego 2022 obudziliśmy się w innym świecie. Innym, bo okazało się nie tylko, że są nadal ludzie, którzy w imię swoich ambicji są w stanie poświęcić setki tysięcy ludzi. I do tego jeszcze skutecznie okłamywać miliony. Innym, bo jednak się okazało, że „ludzie dobrej woli jest więcej” i Rosja otrzymuje skuteczne sankcje za agresje wobec Ukrainy. I…

1
"Stary" człowiek i ... może - Zbigniew Bednarek 46:36

3y ago46:36

46:36

koniecznie w pełnym wymiarze czasu. Okazuje się jednak, że przestaje to być regułą. W call center świetnie sprawdzają się osoby w każdym wieku. PESEL mojego dzisiejszego gościa zaczyna się od cyfry 4 😉 Na słuchawkach pracuje już niemal 8 lata, a kiedy ją zaczynał miał 68 lat. Jakby było mało tego nie tak dawno temu został uznany za najlepszego tele…

1
TZ #27: Zadbaj o JA, nie karm strachu, nie siej paniki - rozmowa z Anną Bolanowską 49:09

3y ago49:09

49:09

Jest rok 2022. Marzec. Trwa wojna za wschodnią granicą Polski. 24 lutego 2022 putinowska Rosja najechała na Ukrainę. Tylko dlatego, że Ukraina miała inny plan na siebie. Zdecydowanie sprzeciwiamy się rozwiązywaniu problemów na drodze agresji, zabijania ludzi! Arek Cempura w rozmowie z Anną Bolanowską jak powinnismy się zachować w tym „nienormalnym …

1
Marka i jej klienci w obliczu wojny w Ukrainie - Urszula Podraza 42:18

3y ago42:18

42:18

Ten odcinek nie powinien był powstać Czy powinienem wypuszczać nowy odcinek podcastu, kiedy giną ludzie, kiedy pół miliona kobiet i dzieci ucieka ze swojego kraju? Pomagam. Ale może za mało.? Okazuje się, że podobne dylematy ma sporo przedsiębiorców, klientów, mieszkańców miast i wsi. Dosłownie z dnia na dzień zaprosiłem do rozmowy na ten właśnie t…

1
3 najważniejsze cele, które stawiają obsłudze twoi klienci 29:06

3y ago29:06

29:06

Pogadajmy dzisiaj o celach dla Twojej obsługi klienta. Opowiem Ci o trzech głównych celach, które stawiam praktycznie każdej organizacji, z którą pracuję. A tak naprawdę to cele te stawiają klienci – ja tłumaczę to z klienckiego na nasze. Obsługa klienta to wysyłanie go w dalszą podróż. To pomaganie mu w miejscach i momentach, w których coś poszło …

1
Kim jest lider zespołu obsługi klienta? 40:02

3y ago40:02

40:02

Lider to osoba, która jest w stanie znaleźć złoty środek pomiędzy byciem szefem, a kolegą. Bez tego bardzo ciężko jest dogadać się i ze swoimi szefami i podwładnymi, pracownikami. Jest to osoba, która potrafi znaleźć indywidualne podejście względem każdego pracownika, współpracownika, czy nawet względem swojego szefa. W zależności od tego jaka jest…

1
Shit happens - czyli skąd biorą się problemy klientów 30:41

3y ago30:41

30:41

Jakieś 20 lat temu Bill Price ówczesny, a za razem pierwszy Global Customer Service President Amazon com wdrożył strategię, którą nazwał The best service is no service. Czyli po naszemu najlepsza obsługa to taka, której nie ma, a dokładniej, która nie jest potrzebna. Amazon jest znany z tego, że oprócz absolutnie genialnej analityki danych, na któr…

1
"Dziwne, u mnie działa" - współczesny informatyk 59:42

3y ago59:42

59:42

Dosyć często i dużo mówi się o obsłudze klienta. Ale głównie mówi się o kliencie rozumianym jako klient danej firmy. Jednak w ramach organizacji też funkcjonuje pojęcie klienta - klienta wewnętrznego. Poszczególne działy świadczą przecież usługi dla innych jednostek organizacyjnych firmy. Współpraca na linii tzw. biznesu, który chce „coś co działa,…

Podcasty warte posłuchania

Arek Cempura Podcasty

Podcasty warte posłuchania

Skrócona instrukcja obsługi