#107 So geht Customer Journey Orchestration bei B/S/H. Rainer Jersch bei Peter Pirner

CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

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9M ago 34:52

MP3•Źródło odcinka

Rainer Jersch (VP B2C Data & Analytics bei B/S/H) im Gespräch mit Peter Pirner

Customer Journey Orchestration fasziniert mich. Die Idee, dass man jeden Kunden zum richtigen Zeitpunkt in seiner Kundenreise mit den richtigen Erlebnissen abholt, klingt wie der heilige Gral des Customer Experience Managements. Spätestens mit der neuesten KI sollte das doch handwerklich ein Klacks sein.

Ist es aber nicht. Das haben mir viele Gespräche mit Experten gezeigt, die alle an dem Thema dran waren. Schön wär’s schon, aber so richtig machen tun das in DACH wirklich nur wenige.

Da traf es sich ganz vorzüglich, dass ich auf einem Medallia Event meinen heutigen Gast präsentieren habe sehen. Rainer Jersch ist Vice President für B2C Data, Analytics, XM & Marketing Solutions bei BSH, der früheren Bosch Siemens Hausgeräte in München. Und für BSH hat er einen Weg gefunden, dem Ideal der perfekt orchestrierten Customer Journey etwas näher zu kommen.

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Shownotes www.CX-Talks.com

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