Artwork

Treść dostarczona przez Mortgage Marketing Radio. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez Mortgage Marketing Radio lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.
Player FM - aplikacja do podcastów
Przejdź do trybu offline z Player FM !

How to Optimize Your Client Experience to Get More Referrals

44:54
 
Udostępnij
 

Manage episode 400074923 series 1469442
Treść dostarczona przez Mortgage Marketing Radio. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez Mortgage Marketing Radio lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.

In this episode, we dive into the art of refining the client experience in the mortgage industry with expert guest Mike Seminari, Director of Customer Experience (CX) with STRATMOR Group.

Discover how to transform excellent service into a robust referral system and why your process can make or break client satisfaction.

Key Points Discussed:

- The strategic importance of optimizing the customer experience to gain more referrals in the mortgage sector.

- Mike Seminari’s tips on how to incorporate monthly customer experience (CX) enhancements and why he recommends reaching out for his CX tip sheet.

- The detrimental effects of process pain points like miscommunication and redundancy on the Net Promoter Score (NPS).

- The significant impact that effective communication and setting accurate expectations have on a customer's likelihood to refer.

- Using visual aids to guide customers through the loan journey and the vitality of being adaptable to feedback.

- STRATMOR's Mortgage CX program benefits, including detailed analysis and benchmarking for loan officers.

- Mike’s perspective on the importance of prior relationships and testimonials over interest rates in lender selection by clients.

Listen in to continue to pivot, innovate, adapt, and overcome!

Episode Resources:


Are you ready to go from solicitor and vendor to partner and peer with real estate agents? Book your call with me here.

  continue reading

304 odcinków

Artwork
iconUdostępnij
 
Manage episode 400074923 series 1469442
Treść dostarczona przez Mortgage Marketing Radio. Cała zawartość podcastów, w tym odcinki, grafika i opisy podcastów, jest przesyłana i udostępniana bezpośrednio przez Mortgage Marketing Radio lub jego partnera na platformie podcastów. Jeśli uważasz, że ktoś wykorzystuje Twoje dzieło chronione prawem autorskim bez Twojej zgody, możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj https://pl.player.fm/legal.

In this episode, we dive into the art of refining the client experience in the mortgage industry with expert guest Mike Seminari, Director of Customer Experience (CX) with STRATMOR Group.

Discover how to transform excellent service into a robust referral system and why your process can make or break client satisfaction.

Key Points Discussed:

- The strategic importance of optimizing the customer experience to gain more referrals in the mortgage sector.

- Mike Seminari’s tips on how to incorporate monthly customer experience (CX) enhancements and why he recommends reaching out for his CX tip sheet.

- The detrimental effects of process pain points like miscommunication and redundancy on the Net Promoter Score (NPS).

- The significant impact that effective communication and setting accurate expectations have on a customer's likelihood to refer.

- Using visual aids to guide customers through the loan journey and the vitality of being adaptable to feedback.

- STRATMOR's Mortgage CX program benefits, including detailed analysis and benchmarking for loan officers.

- Mike’s perspective on the importance of prior relationships and testimonials over interest rates in lender selection by clients.

Listen in to continue to pivot, innovate, adapt, and overcome!

Episode Resources:


Are you ready to go from solicitor and vendor to partner and peer with real estate agents? Book your call with me here.

  continue reading

304 odcinków

Усі епізоди

×
 
Loading …

Zapraszamy w Player FM

Odtwarzacz FM skanuje sieć w poszukiwaniu wysokiej jakości podcastów, abyś mógł się nią cieszyć już teraz. To najlepsza aplikacja do podcastów, działająca na Androidzie, iPhonie i Internecie. Zarejestruj się, aby zsynchronizować subskrypcje na różnych urządzeniach.

 

Skrócona instrukcja obsługi