2,437 subscribers
Przejdź do trybu offline z Player FM !
Podcasty warte posłuchania
SPONSOROWANY


1 Love Is Blind S8: Pods & Sober High Thoughts w/ Courtney Revolution & Meg 1:06:00
Strategia doświadczeń klientów - dr Aga Szóstek
Manage episode 348187876 series 1286688
Jakby tu jeszcze bardziej wkraść się w serca i myśli klientów. Najpierw był niesamowity produkt, później niecodzienna obsługa klienta. Dzisiaj marki sięgają do czegoś co nie zawsze jest związane z kupowanym przez klienta produktem czy usługą. Do emocji i odczuć tego co przed, w czasie i po zakupie. Do doświadczeń klienta. O tym czy doświadczenia klienta można zaprojektować oraz czym jest strategia klienta rozmawiam z dr Aga Szóstek.
Rozmawiamy o:
• czym są doświadczenia klientów i czy hasło „Customer Experience” nie stało się „przereklamowane”?
• czy doświadczenia klientów można zaprojektować?
• porządkujemy pojęcia User Experience vs Customer Experience
• czy można „wdrożyć cx”?
• na czym polega strategia doświadczeń klientów?
• czym jest strategia Umami? - o książce Strategia Umami - Jak połączyć biznes z projektowaniem doświadczeń i wyróżnić się na rynku
• od czego zacząć projektowanie doświadczeń swoich klientów
Linki:
• strona odcinka (znacznie więcej treści) - https://klientomania.pl/strategia-doswiadczen-klientow
• Strategia Umami - Jak połączyć biznes z projektowaniem doświadczeń i wyróżnić się na rynku - książka Agi (pierwsza z wielu) - https://mtbiznes.pl/produkt/strategia-umami
• https://agaszostek.com - strona firmowa Agi
• Catching the Next Wave - podcast Agi i jej osobistego męża https://www.catchingthenextwavepodcast.com/
• Jak stworzyć dobry produkt - rozmowa z Michałem Drożdżem - https://klientomania.pl/klm-94-jak-stworzyc-dobry-produkt-michal-drozdz/
160 odcinków
Manage episode 348187876 series 1286688
Jakby tu jeszcze bardziej wkraść się w serca i myśli klientów. Najpierw był niesamowity produkt, później niecodzienna obsługa klienta. Dzisiaj marki sięgają do czegoś co nie zawsze jest związane z kupowanym przez klienta produktem czy usługą. Do emocji i odczuć tego co przed, w czasie i po zakupie. Do doświadczeń klienta. O tym czy doświadczenia klienta można zaprojektować oraz czym jest strategia klienta rozmawiam z dr Aga Szóstek.
Rozmawiamy o:
• czym są doświadczenia klientów i czy hasło „Customer Experience” nie stało się „przereklamowane”?
• czy doświadczenia klientów można zaprojektować?
• porządkujemy pojęcia User Experience vs Customer Experience
• czy można „wdrożyć cx”?
• na czym polega strategia doświadczeń klientów?
• czym jest strategia Umami? - o książce Strategia Umami - Jak połączyć biznes z projektowaniem doświadczeń i wyróżnić się na rynku
• od czego zacząć projektowanie doświadczeń swoich klientów
Linki:
• strona odcinka (znacznie więcej treści) - https://klientomania.pl/strategia-doswiadczen-klientow
• Strategia Umami - Jak połączyć biznes z projektowaniem doświadczeń i wyróżnić się na rynku - książka Agi (pierwsza z wielu) - https://mtbiznes.pl/produkt/strategia-umami
• https://agaszostek.com - strona firmowa Agi
• Catching the Next Wave - podcast Agi i jej osobistego męża https://www.catchingthenextwavepodcast.com/
• Jak stworzyć dobry produkt - rozmowa z Michałem Drożdżem - https://klientomania.pl/klm-94-jak-stworzyc-dobry-produkt-michal-drozdz/
160 odcinków
Wszystkie odcinki
×
1 Kim jest Customer Experience Manager? 1:09:21

1 10 Trendów w obsłudze klienta na 2025 rok 25:52

1 CX World Game czyli mistrzostwa świata w projektowaniu doświadczeń klientów 1:00:05

1 Customer ... service, support, success, experience, contact center - subiektywny przegląd pojęć 32:34

1 Czy obsługa klienta to teatr? - Tomek Ciesielski 1:04:13

1 UX design - projektowanie doświadczeń klienta 51:21

1 Net Promotor Score - wszystko co musisz wiedzieć o wskaźniku lojalności klientów 1:29:58

1 Wszystko co musisz wiedzieć o zwrotach towarów w e-commerce 1:14:24

1 Jak Chat GPT rewolucjonizuje obsługę i doświadczenia klienta: 5 praktycznych przykładów zastosowania 48:13
Zapraszamy w Player FM
Odtwarzacz FM skanuje sieć w poszukiwaniu wysokiej jakości podcastów, abyś mógł się nią cieszyć już teraz. To najlepsza aplikacja do podcastów, działająca na Androidzie, iPhonie i Internecie. Zarejestruj się, aby zsynchronizować subskrypcje na różnych urządzeniach.