))
Marketing Masterclass, to podkast dla przedsiębiorców, którzy chcą odnieść sukces i zbudować mocny biznes online, ale nie mają wielkich budżetów na promocję i finansują wszystko z własnych środków. Host, Magdalena Pawłowska, co tydzień udzieli konkretnej wskazówki lub przeprowadzi inspirujący wywiad, powie, co musisz robić, aby działać skutecznie w wirtualnym świecie. Wyjaśni marketing online tak prosto, że będziesz czuł, jakbyś wykiwał swoją konkurencję.
KLM #96: Rewolucja klientowska na kolei - Paweł Jarecki
Manage episode 277793457 series 1286688
Stworzone przez Maciej Buś, odkryte przez Player FM i naszą społeczność - prawa autorskie są własnością wydawcy, a nie Player FM, a dzwięk jest przesyłany bezpośrednio z ich serwerów. Naciśnij przycisk Subskrybuj, aby śledzić aktualizacje Player FM, lub wklej adres URL kanału do innych aplikacji podcastowych.
Czy możliwe jest dostarczenie satysfakcjonującej klienta obsługi w organizacjach, które kojarzą się nam jednoznacznie z monopolem, skamieliną i czasami słusznie minionymi? Poczta Polska, ZUS czy PKP to prawdopodobnie nazwy takich organizacji, które i Ty wyrzucisz z siebie jednym tchem. Oj zmienia się. I to bardzo. Ale droga do obsługi, jaką znamy z … chociażby przyzwoitych doświadczeń w tego typu firmach wcale nie jest łatwa.
Porozmawiajmy zatem o tym jak przeprowadzić taką zmianę, na bardzo konkretnym doświadczeniu związanym z jej wymyśleniem, wdrożeniem, porażkami i ostatecznym sukcesem naszego narodowego przewoźnika kolejowego czyli Polskich kolei Państwowych. A moim gościem, spiritus movens tego projektu oraz jego współtwórcą jest Paweł Jarecki.
Rozmawiamy o:
•Jakie największe wyzwania czyhały podczas wprowadzania startegi klientocentrycznej na kolei?
•O przekonaniach, ograniczeniach, blokerach na starcie projektu zmiany
•O przenikaniu się doświadczeń z różnych marek, budujących ostatecznie wizerunek PKP
•Co jest benchmarkiem dla Kolei?
•Czy PKP stało się bardziej nastawione na klientów / pasażerów?
•Jak sie zarządza projektem budowania kultury proklienckiej w tak wielkiej organizacji
•O nastawieniu pracowników kolei do zmiany
•O wprowadzeniu na tory Pendolino
Porozmawiajmy zatem o tym jak przeprowadzić taką zmianę, na bardzo konkretnym doświadczeniu związanym z jej wymyśleniem, wdrożeniem, porażkami i ostatecznym sukcesem naszego narodowego przewoźnika kolejowego czyli Polskich kolei Państwowych. A moim gościem, spiritus movens tego projektu oraz jego współtwórcą jest Paweł Jarecki.
Rozmawiamy o:
•Jakie największe wyzwania czyhały podczas wprowadzania startegi klientocentrycznej na kolei?
•O przekonaniach, ograniczeniach, blokerach na starcie projektu zmiany
•O przenikaniu się doświadczeń z różnych marek, budujących ostatecznie wizerunek PKP
•Co jest benchmarkiem dla Kolei?
•Czy PKP stało się bardziej nastawione na klientów / pasażerów?
•Jak sie zarządza projektem budowania kultury proklienckiej w tak wielkiej organizacji
•O nastawieniu pracowników kolei do zmiany
•O wprowadzeniu na tory Pendolino
147 odcinków
