UMGANG MIT BESCHWERDEN: Professionelles Beschwerdemanagement auf Augenhöhe! #285

Leadership Inspiration - Führung fängt bei dir an

Du hast etwas erwartet und es kam anders... Kennst du das?

Du warst in einem Hotel und das Zimmer war schmutzig, der Duschkopf verkalkt, das Frühstücksteam unaufmerksam…

Was auch immer es ist, es verärgert dich, weil du enttäuscht bist, du das Preis-Leistungsverhältnis nicht ausgewogen findest, weil du kostbare Zeit verloren hast. Was auch immer es ist, du gehst hin und beschwerst dich.

Verständlich, oder? In dieser Podcast Folge drehen wir den Spieß um: Was ist, wenn die Beschwerde bei dir ankommt? Unangenehm! Und nun?

Letzten Monat habe ich mit dem Team eines Berliner 4* Hotels zu genau diesem Thema gearbeitet.

Ich habe tatsächlich solch einen Workshop schon lange nicht mehr durchgeführt, war aber super schön. Denn es kam die Erkenntnis: it´s all about communications. Und das ist ja der Kern meiner Arbeit.

Höre heute:

• 👉 warum Kommunikation das Geheimnis eines erfolgreichen Umgangs mit Beschwerden ist,
• 👉 warum es logisch ist, dass sich alle Beteiligten mit wertschätzender Kommunikation wohler fühlen und das eigene Verhalten, die eigene Reaktion meistens doch anders ankommt, als es gemeint ist,
• 👉 wie dir deine Kommunikation wertschätzender gelingt,
• 👉 was Rapport ist,
• 👉 und wie die Tipps in dieser Folge für dich in jeder Situation funktionieren werden!

Freue dich heute auf die 7 exklusiven Tipps aus meinem Workshop und hebe deinen Kommunikationsfähigkeiten noch heute auf das nächste Level!

Egal ob mit dem Kunden oder der Kundin, mit dem Partner*in oder Kollegen.

Ich freue mich, wenn du einige der Tipps für dich anwenden kannst, auch wenn es hoffentlich nicht zu häufig zu Beschwerden bei dir kommt!

Alles Gute und viel Freude beim kommunizieren auf Augenhöhe!

Deine

Janina

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Sasja Metz - Nervensystem-Heilung | Inner Child Healing – Sie ist Nervensystem Queen, Traumatherapeutin und hat eine gespaltene Persönlichkeit ;-)

Sasja selbst kommt ursprünglich aus der gehobenen Gastronomie und war dort bereits sehr erfolgreich.

Wie das Leben so spielt, brachten einprägsame Ereignisse in ihrem Leben sie dazu, sich auf einer tiefen psychologischen Ebene mit den Menschen und ihren Traumata auseinanderzusetzen.

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