2,435 subscribers
Przejdź do trybu offline z Player FM !
Marka i jej klienci w obliczu wojny w Ukrainie - Urszula Podraza
Manage episode 321806612 series 1286688
Ten odcinek nie powinien był powstać
Czy powinienem wypuszczać nowy odcinek podcastu, kiedy giną ludzie, kiedy pół miliona kobiet i dzieci ucieka ze swojego kraju? Pomagam. Ale może za mało.?
Okazuje się, że podobne dylematy ma sporo przedsiębiorców, klientów, mieszkańców miast i wsi.
Dosłownie z dnia na dzień zaprosiłem do rozmowy na ten właśnie temat Ulę Podrazę. Ula jest PR-owcem, specjalistką od zarządzania kryzysowego.
Dzisiaj rozmawiamy o tym jak marki powinny zachować się w bardzo konkretnym kryzysie. Kryzysie nie zawinionym przez markę, nie wywołanym przez niezadowolonych klientów. Kryzysie, w którym musimy się odnaleźć jako marki, jako klienci, jako ludzie.
Jak się zachować ? Jak pomagać ? co wypada, a co nie? Czego od marek oczekują w tym względzie klienci i czy marki stają na wysokości zadania. To pytania, na które znajdziesz odpowiedzi w tym podcaście.
159 odcinków
Manage episode 321806612 series 1286688
Ten odcinek nie powinien był powstać
Czy powinienem wypuszczać nowy odcinek podcastu, kiedy giną ludzie, kiedy pół miliona kobiet i dzieci ucieka ze swojego kraju? Pomagam. Ale może za mało.?
Okazuje się, że podobne dylematy ma sporo przedsiębiorców, klientów, mieszkańców miast i wsi.
Dosłownie z dnia na dzień zaprosiłem do rozmowy na ten właśnie temat Ulę Podrazę. Ula jest PR-owcem, specjalistką od zarządzania kryzysowego.
Dzisiaj rozmawiamy o tym jak marki powinny zachować się w bardzo konkretnym kryzysie. Kryzysie nie zawinionym przez markę, nie wywołanym przez niezadowolonych klientów. Kryzysie, w którym musimy się odnaleźć jako marki, jako klienci, jako ludzie.
Jak się zachować ? Jak pomagać ? co wypada, a co nie? Czego od marek oczekują w tym względzie klienci i czy marki stają na wysokości zadania. To pytania, na które znajdziesz odpowiedzi w tym podcaście.
159 odcinków
Wszystkie odcinki
×![Klientomania podcast artwork](https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/32.jpg 32w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/64.jpg 64w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/128.jpg 128w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/256.jpg 256w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/512.jpg 512w)
![Klientomania podcast artwork](/static/images/64pixel.png)
1 Kim jest Customer Experience Manager? 1:09:21
![Klientomania podcast artwork](https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/32.jpg 32w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/64.jpg 64w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/128.jpg 128w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/256.jpg 256w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/512.jpg 512w)
![Klientomania podcast artwork](/static/images/64pixel.png)
1 10 Trendów w obsłudze klienta na 2025 rok 25:52
![Klientomania podcast artwork](https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/32.jpg 32w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/64.jpg 64w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/128.jpg 128w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/256.jpg 256w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/512.jpg 512w)
![Klientomania podcast artwork](/static/images/64pixel.png)
![Klientomania podcast artwork](https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/32.jpg 32w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/64.jpg 64w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/128.jpg 128w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/256.jpg 256w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/512.jpg 512w)
![Klientomania podcast artwork](/static/images/64pixel.png)
![Klientomania podcast artwork](https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/32.jpg 32w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/64.jpg 64w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/128.jpg 128w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/256.jpg 256w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/512.jpg 512w)
![Klientomania podcast artwork](/static/images/64pixel.png)
1 CX World Game czyli mistrzostwa świata w projektowaniu doświadczeń klientów 1:00:05
![Klientomania podcast artwork](https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/32.jpg 32w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/64.jpg 64w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/128.jpg 128w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/256.jpg 256w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/512.jpg 512w)
![Klientomania podcast artwork](/static/images/64pixel.png)
![Klientomania podcast artwork](https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/32.jpg 32w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/64.jpg 64w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/128.jpg 128w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/256.jpg 256w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/512.jpg 512w)
![Klientomania podcast artwork](/static/images/64pixel.png)
![Klientomania podcast artwork](https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/32.jpg 32w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/64.jpg 64w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/128.jpg 128w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/256.jpg 256w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/512.jpg 512w)
![Klientomania podcast artwork](/static/images/64pixel.png)
1 Customer ... service, support, success, experience, contact center - subiektywny przegląd pojęć 32:34
![Klientomania podcast artwork](https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/32.jpg 32w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/64.jpg 64w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/128.jpg 128w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/256.jpg 256w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/512.jpg 512w)
![Klientomania podcast artwork](/static/images/64pixel.png)
1 Czy obsługa klienta to teatr? - Tomek Ciesielski 1:04:13
![Klientomania podcast artwork](https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/32.jpg 32w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/64.jpg 64w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/128.jpg 128w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/256.jpg 256w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/512.jpg 512w)
![Klientomania podcast artwork](/static/images/64pixel.png)
1 UX design - projektowanie doświadczeń klienta 51:21
![Klientomania podcast artwork](https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/32.jpg 32w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/64.jpg 64w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/128.jpg 128w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/256.jpg 256w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/512.jpg 512w)
![Klientomania podcast artwork](/static/images/64pixel.png)
1 Net Promotor Score - wszystko co musisz wiedzieć o wskaźniku lojalności klientów 1:29:58
![Klientomania podcast artwork](https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/32.jpg 32w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/64.jpg 64w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/128.jpg 128w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/256.jpg 256w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/512.jpg 512w)
![Klientomania podcast artwork](/static/images/64pixel.png)
1 Wszystko co musisz wiedzieć o zwrotach towarów w e-commerce 1:14:24
![Klientomania podcast artwork](https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/32.jpg 32w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/64.jpg 64w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/128.jpg 128w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/256.jpg 256w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/512.jpg 512w)
![Klientomania podcast artwork](/static/images/64pixel.png)
1 Jak Chat GPT rewolucjonizuje obsługę i doświadczenia klienta: 5 praktycznych przykładów zastosowania 48:13
![Klientomania podcast artwork](https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/32.jpg 32w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/64.jpg 64w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/128.jpg 128w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/256.jpg 256w, https://cdn.player.fm/images/6691898/series/P1kLZsebuOADUGV7/512.jpg 512w)
![Klientomania podcast artwork](/static/images/64pixel.png)
1 12 najważniejszych przyczyn kiepskich doświadczeń klientów 41:08
Zapraszamy w Player FM
Odtwarzacz FM skanuje sieć w poszukiwaniu wysokiej jakości podcastów, abyś mógł się nią cieszyć już teraz. To najlepsza aplikacja do podcastów, działająca na Androidzie, iPhonie i Internecie. Zarejestruj się, aby zsynchronizować subskrypcje na różnych urządzeniach.