2,443 subscribers
Przejdź do trybu offline z Player FM !
Podcasty warte posłuchania
SPONSOROWANY


1 Family Secrets: Chris Pratt & Millie Bobby Brown Share Stories From Set 22:08
Net Promotor Score - wszystko co musisz wiedzieć o wskaźniku lojalności klientów
Manage episode 403312196 series 1286688
NPS - Net Promotor Score - wskaźnik lojalności klientów będący wynikiem badania prawdopodobieństwa polecenia danej marki przez jej klientów. Jest niewątpliwie najbardziej popularną miarą doświadczeń klientów. Jednocześnie zdaje się zostać ofiarą swojego własnego sukcesu.
W tym odcinku wraz z zaproszonym Piotrem Sadowskim rozkładamy NPSa na czynniki pierwsze. Dowiesz się z niego skąd się wziął, jak go wyliczyć, jakie błędy popełniają marki, a właściwie ich managerowie oraz jak zbadać lojalność względem firmy windykacyjnej. Swoim zwyczajem wkładam kij w mrowisko zarzucając Piotra swoimi wątpliwościami (żeby nie powiedzieć zarzutami) względem tego wskaźnika.
- Piotr Sadowski - na LinkedIn
- Webankieta - narzędzie do badań ankietowych (między innymi NPS)
- notatki, więcej linków, transkrypt
161 odcinków
Manage episode 403312196 series 1286688
NPS - Net Promotor Score - wskaźnik lojalności klientów będący wynikiem badania prawdopodobieństwa polecenia danej marki przez jej klientów. Jest niewątpliwie najbardziej popularną miarą doświadczeń klientów. Jednocześnie zdaje się zostać ofiarą swojego własnego sukcesu.
W tym odcinku wraz z zaproszonym Piotrem Sadowskim rozkładamy NPSa na czynniki pierwsze. Dowiesz się z niego skąd się wziął, jak go wyliczyć, jakie błędy popełniają marki, a właściwie ich managerowie oraz jak zbadać lojalność względem firmy windykacyjnej. Swoim zwyczajem wkładam kij w mrowisko zarzucając Piotra swoimi wątpliwościami (żeby nie powiedzieć zarzutami) względem tego wskaźnika.
- Piotr Sadowski - na LinkedIn
- Webankieta - narzędzie do badań ankietowych (między innymi NPS)
- notatki, więcej linków, transkrypt
161 odcinków
Wszystkie odcinki
×





1 Kim jest Customer Experience Manager? 1:09:21


1 10 Trendów w obsłudze klienta na 2025 rok 25:52






1 CX World Game czyli mistrzostwa świata w projektowaniu doświadczeń klientów 1:00:05






1 Customer ... service, support, success, experience, contact center - subiektywny przegląd pojęć 32:34


1 Czy obsługa klienta to teatr? - Tomek Ciesielski 1:04:13


1 UX design - projektowanie doświadczeń klienta 51:21


1 Net Promotor Score - wszystko co musisz wiedzieć o wskaźniku lojalności klientów 1:29:58


1 Wszystko co musisz wiedzieć o zwrotach towarów w e-commerce 1:14:24


1 Jak Chat GPT rewolucjonizuje obsługę i doświadczenia klienta: 5 praktycznych przykładów zastosowania 48:13
Zapraszamy w Player FM
Odtwarzacz FM skanuje sieć w poszukiwaniu wysokiej jakości podcastów, abyś mógł się nią cieszyć już teraz. To najlepsza aplikacja do podcastów, działająca na Androidzie, iPhonie i Internecie. Zarejestruj się, aby zsynchronizować subskrypcje na różnych urządzeniach.